FAQ (Foire aux questions)

Souhaitez-vous modifier votre commande ?

Tout d'abord, lisez les informations ci-dessous pour vérifier si cela est encore possible :

1. Vérifiez votre confirmation d'expédition

Vérifiez si vous avez déjà reçu un courriel de confirmation d'expédition.

L'avez-vous reçu ? Alors votre commande a déjà été expédiée, et malheureusement, nous ne pouvons plus effectuer de modifications.

2. Temps écoulé depuis la commande

Est-ce qu'il s'est écoulé plus de 12 heures depuis que vous avez passé la commande ?

Alors votre commande a probablement déjà été traitée et envoyée.

Nous traitons les commandes rapidement afin que vous puissiez recevoir votre colis au plus vite.

3. Que pouvez-vous faire maintenant ?

Si votre commande est déjà en route, nous vous prions de patienter jusqu'à la réception du colis.

Ensuite, vous pouvez contacter notre service clientèle par courriel. Nous verrons ensemble ce que nous pouvons faire.

Remarque : Les modifications ne sont plus possibles une fois la commande expédiée.

Merci de votre compréhension !

Avez-vous passé une commande mais oublié d’entrer le code de réduction lors du paiement ? Pas de souci !

Contactez-nous par courriel, message ou via notre formulaire de contact. Si votre commande est éligible à la promotion, nous veillerons à appliquer la remise en vous remboursant la différence.

Dans votre message, indiquez quel code de réduction vous souhaitiez utiliser afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Avez-vous commandé deux paires mais oublié d’ajouter la troisième pour profiter de notre promotion 2+1 gratuite ? Pas de souci !

Contactez-nous par courriel, message ou via notre formulaire de contact. Si votre commande est éligible, nous serons heureux de vous aider à ajouter la troisième paire afin que vous puissiez bénéficier de la promotion.

Dans votre message, indiquez également la couleur, le modèle et la taille de la troisième paire.

Merci de ne nous contacter que par un seul de ces moyens afin d’éviter toute confusion.

La gravure est uniquement disponible pour les collections suivantes :

• HappyFlops
• HappyCushers
• HappyMini
• HappyFlops Éditions Limitées
• HappyFlops Collection Nordique

Vous souhaitez donner une touche personnelle à vos HappyFlops ? Avec notre option de gravure, vous pouvez désormais ajouter un nom, un mot ou un message qui a du sens pour vous sur votre paire de chaussons préférée. Que ce soit votre propre nom, une courte citation ou un surnom amusant – c’est simple, élégant et entièrement à vous.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Personnaliser vos HappyFlops est très facile. Suivez simplement ces étapes :

1. Choisissez votre paire Parcourez notre collection et sélectionnez la paire que vous souhaitez personnaliser.
2. Sélectionnez la taille et la couleur Choisissez la taille et la couleur désirées pour le modèle sélectionné.
3. Ajoutez au panier et passez à la caisse Ajoutez vos chaussons au panier et cliquez sur « Passer à la caisse » pour continuer.
4. Ajoutez votre gravure Sur la page de paiement rapide, vous verrez l’option d’ajouter une gravure sur le côté gauche. Cliquez dessus, saisissez le texte souhaité (maximum 20 caractères) et cliquez sur « Enregistrer ».
5. Vérifiez vos informations et finalisez votre commande Vérifiez bien tous les détails – en particulier le texte de la gravure – avant de procéder au paiement. Si tout est correct, renseignez vos coordonnées de livraison et de paiement pour finaliser votre commande.

Détails importants

• Les gravures sont limitées à 2.
• Toutes les gravures sont réalisées en noir. Par conséquent, nous recommandons de ne pas choisir une paire noire si vous souhaitez une gravure.
• La gravure est disponible uniquement pour les collections suivantes :

Une idée cadeau unique

Les HappyFlops personnalisés sont aussi un cadeau original et personnel – pour un anniversaire, les fêtes ou simplement pour faire plaisir.

Notre délai de livraison aux Pays-Bas est de 6 à 10 jours.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi et un lien. Vous pourrez facilement suivre votre envoi, et nous vous tiendrons informé de son avancement par courriel.

Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, votre lien de suivi devient actif — mais les mises à jour n’apparaîtront qu’une fois le colis arrivé aux Pays-Bas.

Bonne nouvelle : votre commande est déjà en route, même si le suivi semble bloqué.

Pour des mises à jour en temps réel, suivez votre colis ici :

Allez sur : https://www.yuntrack.com/

Entrez votre numéro de suivi (par exemple, 3SXEKJ123456789 ou CINL123456789) et cliquez sur Suivre.

Vous verrez alors le parcours complet de votre colis en temps réel.

Merci de votre patience !