Termos e Condições
Artigo 1 – Definições
Nestes termos e condições aplicam-se as seguintes definições:
Prazo de reflexão: o período dentro do qual o consumidor pode exercer o seu direito de desistência;
Consumidor: a pessoa singular que não atua no exercício de uma profissão ou negócio e celebra um contrato à distância com o empreendedor;
Dia: dia civil;
Contrato de duração: um contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços, cuja obrigação de entrega e/ou compra se prolonga no tempo;
Suporte de dados duradouro: qualquer meio que permita ao consumidor ou empreendedor armazenar informações dirigidas pessoalmente a si de forma a permitir a sua consulta futura e reprodução inalterada da informação armazenada.
Direito de desistência: a possibilidade para o consumidor de renunciar ao contrato à distância dentro do prazo de reflexão;
Empreendedor: a pessoa singular ou coletiva que oferece produtos e/ou serviços à distância aos consumidores;
Contrato à distância: um contrato pelo qual, no âmbito de um sistema organizado pelo empreendedor para a venda à distância de produtos e/ou serviços, é utilizada exclusivamente uma ou mais técnicas de comunicação à distância até e incluindo a celebração do contrato;
Técnica de comunicação à distância: meios que podem ser usados para celebrar um contrato, sem que o consumidor e o empreendedor estejam simultaneamente na mesma sala.
Termos e Condições Gerais: os presentes Termos e Condições Gerais do empreendedor.
Artigo 2 – Identidade do empreendedor
Nome da empresa: Black Moon Asia Capital
Número de registo: 64041000
Morada comercial: 3-5A Arbuthnot Road, Central, HK, Hong Kong RA China
Email: support@happyflops.com
Artigo 3 – Aplicabilidade
Estes termos e condições gerais aplicam-se a toda a oferta do empreendedor e a todo o contrato à distância e encomenda celebrados entre o empreendedor e o consumidor.
Antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Se tal não for razoavelmente possível, será indicado antes da celebração do contrato à distância que os termos e condições gerais podem ser consultados no empreendedor e que serão enviados gratuitamente o mais rapidamente possível a pedido do consumidor.
Se o contrato à distância for celebrado eletronicamente, em derrogação ao parágrafo anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor eletronicamente de forma a que possa ser facilmente armazenado pelo consumidor num suporte de dados duradouro. Se tal não for razoavelmente possível, será indicado antes da celebração do contrato à distância onde os termos e condições gerais podem ser consultados eletronicamente e que serão enviados gratuitamente a pedido do consumidor, seja eletronicamente ou por outro meio.
No caso de, além destes termos e condições gerais, também se aplicarem condições específicas de produto ou serviço, os segundo e terceiro parágrafos aplicam-se mutatis mutandis, e em caso de conflito entre termos e condições gerais, o consumidor pode sempre invocar a disposição aplicável que lhe seja mais favorável.
Se uma ou mais disposições destes termos e condições gerais forem a qualquer momento total ou parcialmente inválidas ou anuladas, o contrato e estas condições permanecerão em vigor e a disposição relevante será imediatamente substituída por acordo mútuo por uma disposição que se aproxime o máximo possível da intenção original.
Situações não abrangidas por estes termos e condições gerais devem ser avaliadas 'no espírito' destes termos e condições gerais.
Incertezas quanto à interpretação ou conteúdo de uma ou mais disposições dos nossos termos e condições devem ser interpretadas 'no espírito' destes termos e condições gerais.
Artigo 4 – A oferta
Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será explicitamente indicado na oferta.
A oferta é sem obrigação. O empresário tem o direito de alterar e ajustar a oferta.
A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma avaliação adequada da oferta pelo consumidor. Se o empresário utilizar imagens, estas são uma representação fiel dos produtos e/ou serviços oferecidos. Erros óbvios ou enganos evidentes na oferta não vinculam o empresário.
Todas as imagens, especificações e dados na oferta são indicativos e não podem dar origem a compensação ou resolução do contrato.
As imagens dos produtos são uma representação fiel dos produtos oferecidos. O empresário não pode garantir que as cores exibidas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.
Cada oferta contém informações que deixam claro para o consumidor quais os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta. Isto diz respeito em particular a:
o preço, excluindo os custos de despacho aduaneiro e o IVA de importação. Estes custos adicionais serão da responsabilidade e risco do cliente. O serviço postal e/ou de correio utilizará o regime especial para serviços postais e de correio no que diz respeito à importação. Este regime aplica-se se as mercadorias forem importadas para o país da UE de destino, o que é o caso aqui. O serviço postal e/ou de correio cobrará o IVA (seja ou não juntamente com os custos de despacho aduaneiro cobrados) ao destinatário das mercadorias;
quaisquer custos de envio;
a forma como o contrato será celebrado e quais as ações necessárias para tal;
se o direito de desistência se aplica ou não;
o método de pagamento, entrega e execução do contrato;
o prazo para aceitação da oferta, ou o período dentro do qual o empresário garante o preço;
o montante da tarifa para comunicação à distância se os custos de utilização da técnica para comunicação à distância forem calculados com base numa tarifa diferente da tarifa básica regular para o meio de comunicação utilizado;
se o contrato será arquivado após a sua celebração e, em caso afirmativo, como pode ser consultado pelo consumidor;
a forma como o consumidor pode verificar e, se desejar, corrigir os dados fornecidos no âmbito do contrato antes de celebrar o contrato;
quaisquer outras línguas em que, além do neerlandês, o contrato possa ser celebrado;
os códigos de conduta a que o empresário está sujeito e a forma como o consumidor pode consultar esses códigos de conduta eletronicamente; e
a duração mínima do contrato à distância no caso de um contrato de duração.
Opcional: tamanhos, cores, tipos de materiais disponíveis.
Artigo 5 – O contrato
O contrato é celebrado, sujeito às disposições do parágrafo 4, no momento da aceitação pelo consumidor da oferta e do cumprimento das condições nela estabelecidas.
Se o consumidor aceitar a oferta eletronicamente, o empresário confirmará imediatamente o recebimento da aceitação da oferta por via eletrónica. Enquanto o recebimento desta aceitação não for confirmado pelo empresário, o consumidor pode dissolver o contrato.
Se o contrato for celebrado eletronicamente, o empresário tomará medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir a transferência eletrónica segura de dados e assegurar um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário observará medidas de segurança apropriadas.
O empresário pode – dentro dos quadros legais – informar-se sobre se o consumidor pode cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como todos os factos e fatores importantes para uma conclusão responsável do contrato à distância. Se o empresário tiver bons motivos para não celebrar o contrato com base nesta investigação, tem o direito de recusar uma encomenda ou pedido com justificações ou de anexar condições especiais à execução.
O empresário enviará as seguintes informações ao consumidor por escrito ou de forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de modo acessível num suporte duradouro, juntamente com o produto ou serviço:
- o endereço de visita do estabelecimento do empresário onde o consumidor pode apresentar reclamações;
- as condições sob as quais e a forma como o consumidor pode exercer o direito de desistência, ou um aviso claro sobre a exclusão do direito de desistência;
- informações sobre garantias e serviços pós-venda existentes;
- os dados incluídos no artigo 4, parágrafo 3, destas condições, salvo se o empresário já tiver fornecido esses dados ao consumidor antes da execução do contrato;
- os requisitos para a rescisão do contrato se o contrato tiver duração superior a um ano ou for por tempo indeterminado.
No caso de uma transação de duração, a disposição do parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.
Todo contrato é celebrado sob a condição suspensiva da disponibilidade suficiente dos produtos relevantes.
Artigo 6 – Direito de desistência
Ao comprar produtos, o consumidor tem a opção de rescindir o contrato sem apresentar motivos dentro de 14 dias. Este período de reflexão começa no dia seguinte ao recebimento do produto pelo consumidor ou por um representante previamente designado pelo consumidor e comunicado ao empresário.
Durante o período de reflexão, o consumidor manuseará o produto e a embalagem com cuidado. Só desembrulhará ou usará o produto na medida necessária para avaliar se deseja ficar com ele. Se exercer o direito de desistência, devolverá o produto com todos os acessórios fornecidos e – se razoavelmente possível – nas condições e embalagem originais ao empresário, de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.
Se o consumidor desejar exercer o seu direito de desistência, está obrigado a informar o empresário dentro de 14 dias após o recebimento do produto. O consumidor deve comunicar isso por meio de uma mensagem escrita/email. Após indicar que deseja exercer o direito de desistência, o cliente deve devolver o produto ao local de origem dentro de 14 dias. O consumidor deve provar que os bens entregues foram devolvidos a tempo, por exemplo, através de comprovativo de envio.
Se o cliente não indicou que deseja exercer o seu direito de desistência ou não devolveu o produto ao empresário após expirarem os prazos mencionados nos parágrafos 2 e 3, a compra é definitiva.
Artigo 7 – Custos em caso de desistência
Se o consumidor exercer o seu direito de desistência, os custos de devolução dos produtos são suportados pelo consumidor.
Se o consumidor tiver pago um montante, o empresário reembolsará esse montante o mais rapidamente possível, mas no máximo dentro de 14 dias após a desistência. A condição aqui é que o produto já tenha sido recebido de volta pelo retalhista online ou que possa ser fornecida prova conclusiva da devolução completa.
Artigo 8 – Exclusão do direito de desistência
O empresário pode excluir o direito de desistência do consumidor para produtos conforme descrito nos parágrafos 2 e 3. A exclusão do direito de desistência só se aplica se o empresário o tiver declarado claramente na oferta, pelo menos com a devida antecedência antes da celebração do contrato.
A exclusão do direito de desistência só é possível para produtos:
- que tenham sido criados pelo empresário de acordo com as especificações do consumidor;
- que sejam claramente de natureza pessoal;
- que não possam ser devolvidos devido à sua natureza;
- que possam deteriorar-se ou envelhecer rapidamente;
- cujo preço esteja ligado a flutuações no mercado financeiro sobre as quais o empresário não tem influência;
- de jornais e revistas avulsos;
- de gravações áudio e vídeo e software informático cujo selo o consumidor tenha violado;
- de produtos higiénicos cujo selo o consumidor tenha violado.
A exclusão do direito de desistência só é possível para serviços:
- relativos a alojamento, transporte, restauração ou atividades de lazer a realizar numa data específica ou durante um período específico;
- cuja entrega tenha começado com o consentimento expresso do consumidor antes de expirado o período de reflexão;
- relativo a apostas e lotarias.
Artigo 9 – O preço
Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto por alterações de preço resultantes de alterações nas taxas de IVA.
Em derrogação ao parágrafo anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estejam sujeitos a flutuações no mercado financeiro sobre as quais o empresário não tem influência, com preços variáveis. Esta dependência das flutuações e o facto de quaisquer preços indicados serem preços indicativos são declarados na oferta.
Aumentos de preço dentro de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se resultarem de regulamentos ou disposições legais.
Aumentos de preço a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o empresário o tiver estipulado e:
- resultam de regulamentos ou disposições legais; ou
- o consumidor tem o direito de rescindir o contrato com efeito a partir do dia em que o aumento de preço entra em vigor.
O local de entrega ocorre nos termos do Artigo 5, primeiro parágrafo, da Lei do Imposto sobre o Volume de Negócios de 1968 no país onde o transporte começa. Neste caso, esta entrega ocorre fora da UE. Em seguida, o serviço postal ou de correio cobrará do comprador o IVA de importação ou custos de despacho aduaneiro. Consequentemente, nenhum IVA será cobrado pelo empresário.
Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão e composição. Não se aceita responsabilidade pelas consequências de erros de impressão e composição. Em caso de erros de impressão e composição, o empresário não está obrigado a entregar o produto ao preço incorreto.
Artigo 10 – Conformidade e Garantia
O empresário garante que os produtos e/ou serviços cumprem o contrato, as especificações indicadas na oferta, os requisitos razoáveis de solidez e/ou usabilidade, e as disposições legais e/ou regulamentos governamentais existentes na data da celebração do contrato. Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para uso diferente do normal.
Uma garantia fornecida pelo empresário, fabricante ou importador não afeta os direitos legais e reivindicações que o consumidor pode fazer valer contra o empresário com base no contrato.
Quaisquer defeitos ou produtos entregues incorretamente devem ser comunicados ao empresário por escrito no prazo de 14 dias após a entrega. A devolução dos produtos deve ser feita na embalagem original e em estado novo.
O período de garantia do empresário corresponde ao período de garantia do fabricante. No entanto, o empresário nunca é responsável pela adequação final dos produtos para qualquer aplicação individual pelo consumidor, nem por qualquer aconselhamento relativo ao uso ou aplicação dos produtos.
A garantia não se aplica se:
O consumidor reparou e/ou processou os produtos entregues por si próprio ou mandou reparar e/ou processar por terceiros;
Os produtos entregues foram expostos a condições anormais ou foram manuseados de forma descuidada ou contrária às instruções do empresário e/ou foram manuseados contrariamente às instruções na embalagem;
O defeito é total ou parcialmente resultado de regulamentos que o governo emitiu ou emitirá sobre a natureza ou qualidade dos materiais utilizados.
Artigo 11 – Entrega e execução
O empresário exercerá o maior cuidado possível ao receber e executar encomendas de produtos.
O endereço que o consumidor comunicou à empresa é considerado o local de entrega.
Sujeito ao disposto no Artigo 4 destes termos e condições gerais, a empresa executará as encomendas aceites com a devida rapidez, mas no máximo dentro de 30 dias, salvo se o consumidor tiver concordado com um prazo de entrega mais longo. Se a entrega for atrasada, ou se uma encomenda não puder ser executada ou só puder ser executada parcialmente, o consumidor será informado disso no máximo 30 dias após a realização da encomenda. Nesse caso, o consumidor tem o direito de dissolver o contrato sem custos e tem direito a qualquer indemnização.
Em caso de dissolução nos termos do parágrafo anterior, o empresário reembolsará o montante pago pelo consumidor o mais rapidamente possível, mas no máximo dentro de 14 dias após a dissolução.
Se a entrega de um produto encomendado se revelar impossível, o empresário empenhar-se-á em disponibilizar um artigo de substituição. No momento da entrega, será declarado de forma clara e compreensível que está a ser entregue um artigo de substituição. Para artigos de substituição, o direito de desistência não pode ser excluído. Os custos de qualquer envio de devolução são suportados pelo empresário.
O risco de dano e/ou perda dos produtos recai sobre o empresário até ao momento da entrega ao consumidor ou a um representante pré-designado conhecido pelo empresário, salvo acordo expresso em contrário.
Artigo 12 – Transações de duração: duração, cancelamento e renovação
Cancelamento
O consumidor pode cancelar um contrato celebrado por um período indeterminado e que visa a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços a qualquer momento, sujeito às regras de cancelamento acordadas e a um prazo de aviso de no máximo um mês.
O consumidor pode cancelar um contrato celebrado por um período determinado e que visa a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços a qualquer momento perto do final do período determinado, sujeito às regras de cancelamento acordadas e a um prazo de aviso de no máximo um mês.
O consumidor pode cancelar os contratos referidos nos parágrafos anteriores:
a qualquer momento e não está limitado ao cancelamento numa altura específica ou num período específico;
pelo menos da mesma forma como foram celebrados por ele;
sempre com o mesmo prazo de aviso que o empresário estipulou para si próprio.
Renovação
Um contrato celebrado por um período determinado e que visa a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser renovado ou prorrogado tacitamente por um período determinado.
Em derrogação ao parágrafo anterior, um contrato celebrado por um período determinado e que visa a entrega regular de jornais diários, notícias e revistas semanais pode ser renovado tacitamente por um período determinado de até três meses, se o consumidor puder cancelar este contrato prolongado perto do final da extensão com um prazo de aviso de no máximo um mês.
Um contrato celebrado por um período determinado e que visa a entrega regular de produtos ou serviços só pode ser renovado tacitamente por um período indeterminado se o consumidor puder cancelar a qualquer momento com um prazo de aviso máximo de um mês, e com um prazo de aviso máximo de três meses no caso de o contrato visar a entrega regular, mas inferior a uma vez por mês, de jornais diários, de notícias e semanais e revistas.
Um contrato de duração limitada para a entrega regular de jornais diários, de notícias e semanais e revistas para fins de teste ou introdutórios (assinatura de teste ou introdutória) não é renovado tacitamente e termina automaticamente após o período de teste ou introdutório.
Duração
Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, o consumidor pode cancelar o contrato a qualquer momento após um ano, com um prazo de aviso máximo de um mês, salvo se a razoabilidade e a equidade se opuserem ao cancelamento antes do fim da duração acordada.
Artigo 13 – Pagamento
Salvo acordo em contrário, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis após o início do período de reflexão referido no artigo 6.º, n.º 1. No caso de um contrato para a prestação de um serviço, este prazo começa após o consumidor ter recebido a confirmação do contrato.
O consumidor tem o dever de comunicar imediatamente ao empresário quaisquer incorreções nos dados de pagamento fornecidos ou indicados.
Em caso de incumprimento por parte do consumidor, o empresário tem o direito, sujeito a restrições legais, de cobrar os custos razoáveis previamente comunicados ao consumidor.
Artigo 14 – Procedimento de reclamações
As reclamações sobre o cumprimento do contrato devem ser apresentadas de forma completa e clara ao empresário no prazo de 7 dias após o consumidor ter descoberto os defeitos.
As reclamações apresentadas ao empresário serão respondidas no prazo de 14 dias a contar da data de receção. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsivelmente mais longo, o empresário responderá dentro do prazo de 14 dias com um aviso de receção e indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
Se a reclamação não puder ser resolvida por acordo mútuo, surge uma disputa sujeita ao procedimento de resolução de litígios.
Uma reclamação não suspende as obrigações do empresário, salvo indicação em contrário por escrito por parte do empresário.
Se uma reclamação for considerada fundamentada pelo empresário, este, a seu critério, substituirá ou reparará os produtos entregues gratuitamente.
Artigo 15 – CESOP
Devido às medidas introduzidas e reforçadas a partir de 2024 relativas à 'Alteração da Lei do Imposto sobre o Volume de Negócios de 1968 (Lei que implementa a Diretiva dos Prestadores de Serviços de Pagamento)' e, consequentemente, à implementação do Sistema Eletrónico Central de Informação de Pagamentos (CESOP), os prestadores de serviços de pagamento podem registar dados no sistema europeu CESOP.