Termos e Condições

Artigo 1 – Definições

Nestes termos e condições, aplicam-se as seguintes definições:

Período de reflexão: o período dentro do qual o consumidor pode exercer o seu direito de desistência;

Consumidor: a pessoa singular que não atua no âmbito de uma profissão ou negócio e que celebra um contrato à distância com o empresário;

Dia: dia civil;

Contrato de duração: um contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços, onde a obrigação de entregar e/ou receber a entrega se distribui ao longo do tempo;

Suporte duradouro: qualquer instrumento que permita ao consumidor ou empresário armazenar informações dirigidas pessoalmente a si de forma a permitir a sua consulta futura e reprodução não alterada da informação armazenada;

Direito de desistência: a opção do consumidor de cancelar o contrato à distância dentro do período de reflexão;

Empresário: a pessoa singular ou coletiva que oferece produtos e/ou serviços à distância aos consumidores;

Contrato à distância: um contrato celebrado entre o empresário e o consumidor no âmbito de um sistema organizado de venda à distância, onde, até e incluindo o momento em que o contrato é celebrado, é feito uso exclusivo de um ou mais meios de comunicação à distância;

Meios de comunicação à distância: quaisquer meios que possam ser usados para celebrar um contrato sem que o consumidor e o empresário estejam juntos no mesmo local ao mesmo tempo;

Termos e Condições Gerais: estes Termos e Condições Gerais do empresário.

Artigo 2 – Identidade do empresário

Nome comercial: HappyFlops

Email de atendimento ao cliente: support@happyflops.com

Artigo 3 – Aplicabilidade

Estes termos e condições gerais aplicam-se a toda oferta feita pelo empresário e a todo contrato à distância e encomendas celebradas entre o empresário e o consumidor.

Antes de o contrato à distância ser celebrado, o texto destes termos e condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, antes de o contrato à distância ser celebrado, será indicado que os termos e condições gerais podem ser consultados nas instalações do empresário e que serão enviados gratuitamente ao consumidor o mais rapidamente possível mediante pedido.

Se o contrato à distância for celebrado eletronicamente, então, em desvio do parágrafo anterior e antes de o contrato à distância ser celebrado, o texto destes termos e condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor eletronicamente de forma que o consumidor possa facilmente armazená-lo num suporte duradouro. Se isso não for razoavelmente possível, antes de o contrato à distância ser celebrado, será indicado onde os termos e condições gerais podem ser acedidos eletronicamente e que serão enviados gratuitamente ao consumidor eletronicamente ou de outra forma mediante pedido.

Além destes termos e condições gerais, podem também aplicar-se condições específicas de produto ou serviço. Nesse caso, o segundo e terceiro parágrafos aplicam-se em conformidade, e o consumidor pode sempre invocar a disposição aplicável que lhe seja mais favorável em caso de termos e condições conflitantes.

Se uma ou mais disposições destes termos e condições gerais forem a qualquer momento total ou parcialmente inválidas ou anuladas, o contrato e estes termos e condições permanecerão em vigor para o restante, e a disposição relevante será substituída por acordo mútuo o mais rapidamente possível por uma disposição que se aproxime o máximo possível da intenção original.

Situações não abrangidas por estes termos e condições gerais devem ser avaliadas 'no espírito' destes termos e condições gerais.

Ambiguidades relativas à interpretação ou conteúdo de uma ou mais disposições dos nossos termos e condições devem ser interpretadas 'no espírito' destes termos e condições gerais.

Artigo 4 – A oferta

Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será explicitamente indicado na oferta.

A oferta não é vinculativa. O empresário tem o direito de alterar e ajustar a oferta.

A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma avaliação adequada da oferta pelo consumidor. Se o empresário utilizar imagens, estas são uma representação fiel dos produtos e/ou serviços oferecidos. Erros óbvios ou enganos evidentes na oferta não vinculam o empresário.

Todas as imagens, especificações e dados na oferta são indicativos e não podem dar origem a compensação ou resolução do contrato.

As imagens que acompanham os produtos são uma representação fiel dos produtos oferecidos. O empresário não pode garantir que as cores exibidas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.

Cada oferta contém informações que deixam claro para o consumidor quais os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta. Isto diz respeito especialmente a:

o preço, excluindo os custos de desalfandegamento e o IVA de importação. Estes custos adicionais serão da responsabilidade e risco do cliente. O serviço postal e/ou de correio utilizará o acordo especial para serviços postais e de correio relativos à importação. Este acordo aplica-se se as mercadorias forem importadas para o país da UE de destino, o que é também o caso nesta situação. O serviço postal e/ou de correio cobrará o IVA (seja ou não juntamente com os custos de desalfandegamento cobrados) ao destinatário das mercadorias;

quaisquer custos de envio;

a forma como o contrato será celebrado e quais as ações necessárias para tal;

se o direito de desistência se aplica ou não;

o método de pagamento, entrega e execução do contrato;

o período para aceitação da oferta, ou o período dentro do qual o empresário garante o preço;

o montante da tarifa de comunicação à distância se os custos de utilização dos meios de comunicação à distância forem calculados com base diferente da tarifa básica regular para os meios de comunicação utilizados;

se o contrato é arquivado após a celebração e, em caso afirmativo, de que forma o consumidor pode consultá-lo;

a forma como o consumidor, antes de celebrar o contrato, pode verificar e, se necessário, corrigir os dados que forneceu no âmbito do contrato;

quaisquer outras línguas além do neerlandês em que o contrato pode ser celebrado;

os códigos de conduta a que o empresário se submeteu e como o consumidor pode consultar esses códigos de conduta eletronicamente; e

a duração mínima do contrato à distância em caso de uma transação por duração.

Opcional: tamanhos, cores, tipos de materiais disponíveis.

Artigo 5 – O contrato

O contrato é celebrado, sujeito às disposições do parágrafo 4, no momento em que o consumidor aceita a oferta e cumpre as condições nela estabelecidas.

Se o consumidor tiver aceite a oferta eletronicamente, o empresário confirmará imediatamente o recebimento da aceitação da oferta por via eletrónica. Até que o recebimento desta aceitação seja confirmado pelo empresário, o consumidor pode dissolver o contrato.

Se o contrato for celebrado eletronicamente, o empresário tomará medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir a transmissão eletrónica segura dos dados e assegurará um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário observará medidas de segurança apropriadas.

O empresário pode – dentro dos quadros legais – informar-se se o consumidor pode cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como sobre todos os factos e fatores importantes para celebrar o contrato à distância de forma responsável. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver bons motivos para não celebrar o contrato, tem o direito de recusar uma encomenda ou pedido por motivos fundamentados ou de impor condições especiais à execução.

O empresário enviará a seguinte informação juntamente com o produto ou serviço ao consumidor, por escrito ou de forma que o consumidor possa armazená-la de maneira acessível num suporte duradouro:

1. o endereço de visita do estabelecimento do empresário onde o consumidor pode apresentar reclamações;
2. as condições sob as quais e a forma como o consumidor pode exercer o direito de desistência, ou um aviso claro sobre a exclusão do direito de desistência;
3. informações sobre garantias e serviço pós-venda existente;
4. os dados incluídos no artigo 4, parágrafo 3, destas condições, salvo se o empreendedor já tiver fornecido esses dados ao consumidor antes da execução do contrato;
5. os requisitos para a rescisão do contrato se o contrato tiver uma duração superior a um ano ou for por tempo indeterminado.

No caso de uma transação de duração, a disposição do parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.

Cada contrato é celebrado sob a condição suspensiva da disponibilidade suficiente dos produtos relevantes.

Artigo 6 – Direito de desistência

Ao comprar produtos, o consumidor tem a opção de dissolver o contrato sem dar qualquer motivo no prazo de 14 dias. Este período de reflexão começa no dia seguinte ao recebimento do produto pelo consumidor ou por um representante previamente designado pelo consumidor e comunicado ao empreendedor.

Durante o período de reflexão, o consumidor tratará o produto e a embalagem com cuidado. Só desempacotará ou usará o produto na medida necessária para avaliar se deseja ficar com o produto. Se exercer o seu direito de desistência, devolverá o produto com todos os acessórios fornecidos e – se razoavelmente possível – no estado e embalagem originais ao empreendedor, de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empreendedor.

Se o consumidor desejar exercer o seu direito de desistência, está obrigado a notificar o empreendedor no prazo de 14 dias após receber o produto. O consumidor deve notificar por meio de uma mensagem escrita/email. Após o consumidor ter notificado o seu desejo de exercer o direito de desistência, o cliente deve devolver o produto no prazo de 14 dias para o local de origem. O consumidor deve provar que os bens entregues foram devolvidos a tempo, por exemplo, através de comprovativo de envio.

Se o cliente não tiver notificado o seu desejo de exercer o direito de desistência após os prazos mencionados nos parágrafos 2 e 3, ou não tiver devolvido o produto ao empreendedor, a compra é definitiva.

Artigo 7 – Custos em caso de desistência

Se o consumidor exercer o seu direito de desistência, os custos de devolução dos produtos são da responsabilidade do consumidor.

Se o consumidor tiver pago um montante, o empreendedor reembolsará esse montante o mais rapidamente possível, mas não mais tarde do que 14 dias após a desistência. Isto está condicionado ao facto de o produto já ter sido recebido de volta pelo retalhista online ou de poder ser fornecida prova conclusiva do envio completo de devolução.

Artigo 8 – Exclusão do direito de desistência

O empresário pode excluir o direito de desistência do consumidor para produtos conforme descrito nos parágrafos 2 e 3. A exclusão do direito de desistência só se aplica se o empresário o tiver claramente indicado na oferta, pelo menos com antecedência antes da celebração do contrato.

A exclusão do direito de desistência só é possível para produtos:

1. que tenham sido fabricados pelo empresário de acordo com as especificações do consumidor;
2. que sejam claramente de natureza pessoal;
3. que pela sua natureza não possam ser devolvidos;
4. que possam deteriorar-se ou envelhecer rapidamente;
5. cujo preço esteja sujeito a flutuações no mercado financeiro sobre as quais o empresário não tem influência;
6. para jornais e revistas individuais;
7. para gravações áudio e vídeo e software de computador cujo selo o consumidor tenha violado;
8. para produtos de higiene cujo selo o consumidor tenha violado.

A exclusão do direito de desistência só é possível para serviços:

1. relativos a alojamento, transporte, serviços de restauração ou atividades de lazer a realizar numa data específica ou dentro de um período específico;
2. para os quais a entrega tenha começado com o consentimento explícito do consumidor antes de expirar o período de reflexão;
3. relativos a apostas e lotarias.

Artigo 9 – O preço

Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto por alterações de preço devido a alterações nas taxas de IVA.

Em desvio ao parágrafo anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estejam sujeitos a flutuações no mercado financeiro sobre as quais o empresário não tem influência, a preços variáveis. Esta dependência das flutuações e o facto de quaisquer preços indicados serem apenas indicativos serão indicados na oferta.

Aumentos de preço dentro de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se resultarem de regulamentos ou disposições legais.

Aumentos de preço a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o empresário o tiver estipulado e:

1. resultam de regulamentos ou disposições legais; ou
2. o consumidor tem o direito de rescindir o contrato a partir do dia em que o aumento de preço entra em vigor.

O local de entrega, com base no artigo 5.º, primeiro parágrafo, da Lei do Imposto sobre o Volume de Negócios de 1968, é o país onde começa o transporte. No presente caso, esta entrega ocorre fora da UE. Consequentemente, o serviço postal ou de correio irá cobrar o IVA de importação e/ou custos de desalfandegamento ao destinatário. Portanto, o empresário não cobrará IVA.

Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão e tipográficos. Não é aceite qualquer responsabilidade pelas consequências de erros de impressão e tipográficos. Em caso de erros de impressão e tipográficos, o empreendedor não está obrigado a entregar o produto ao preço errado.

Artigo 10 – Conformidade e Garantia

O empreendedor garante que os produtos e/ou serviços cumprem o contrato, as especificações indicadas na oferta, os requisitos razoáveis de solidez e/ou usabilidade, e as disposições legais existentes e/ou regulamentos governamentais na data da celebração do contrato. Se acordado, o empreendedor também garante que o produto é adequado para uso diferente do normal.

Uma garantia fornecida pelo empreendedor, fabricante ou importador não afeta os direitos legais e reclamações que o consumidor pode fazer valer contra o empreendedor com base no contrato.

Quaisquer defeitos ou produtos entregues incorretamente devem ser comunicados ao empreendedor por escrito no prazo de 14 dias após a entrega. A devolução dos produtos deve ser feita na embalagem original e em estado novo.

O período de garantia do empreendedor corresponde ao período de garantia de fábrica. No entanto, o empreendedor nunca é responsável pela adequação final dos produtos para cada aplicação individual pelo consumidor, nem por qualquer aconselhamento relativo ao uso ou aplicação dos produtos.

A garantia não se aplica se:

O consumidor reparou e/ou processou os produtos entregues por si próprio ou mandou reparar e/ou processar por terceiros;

Os produtos entregues foram expostos a condições anormais ou tratados de forma descuidada ou em violação das instruções do empreendedor e/ou das indicadas na embalagem;

A defeituosidade é total ou parcialmente resultado de regulamentos que o governo estabeleceu ou estabelecerá relativamente à natureza ou qualidade dos materiais utilizados.

Artigo 11 – Entrega e execução

O empreendedor observará o máximo cuidado ao receber e executar encomendas de produtos.

O local de entrega é o endereço que o consumidor comunicou à empresa.

Tendo em conta o que é declarado sobre isto no artigo 4 destes termos e condições gerais, a empresa executará as encomendas aceites de forma expedita, mas não mais tarde do que 30 dias, salvo se o consumidor tiver concordado com um prazo de entrega mais longo. Se a entrega for atrasada, ou se uma encomenda não puder ser executada ou apenas parcialmente, o consumidor será informado disso no máximo 30 dias após a realização da encomenda. Nesse caso, o consumidor tem o direito de dissolver o contrato sem custos e o direito a qualquer compensação.

Em caso de dissolução conforme o parágrafo anterior, o empresário reembolsará o montante pago pelo consumidor o mais rapidamente possível, mas não mais tarde do que 14 dias após a dissolução.

Se a entrega de um produto encomendado se revelar impossível, o empresário fará esforços para disponibilizar um item de substituição. No momento da entrega, será comunicado de forma clara e compreensível que está a ser entregue um item de substituição. Para itens de substituição, o direito de desistência não pode ser excluído. Os custos de qualquer envio de devolução são da responsabilidade do empresário.

O risco de dano e/ou perda dos produtos recai sobre o empresário até a entrega ao consumidor ou a um representante pré-designado e conhecido do empresário, salvo acordo explícito em contrário.

Artigo 12 – Transações de duração: duração, rescisão e prorrogação

Rescisão

O consumidor pode rescindir um acordo celebrado por um período indeterminado e destinado ao fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços a qualquer momento, observando as regras de rescisão acordadas e um prazo de aviso de no máximo um mês.

O consumidor pode rescindir um acordo celebrado por um período determinado e destinado ao fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços a qualquer momento perto do final do período determinado, observando as regras de rescisão acordadas e um prazo de aviso de no máximo um mês.

O consumidor pode rescindir os acordos mencionados nos parágrafos anteriores:

a qualquer momento e não estar limitado à rescisão em um momento específico ou em um período específico;

pelo menos da mesma forma como foram celebrados por eles;

sempre com o mesmo prazo de aviso que o empresário estipulou para si próprio.

Prorrogação

Um acordo celebrado por um período determinado e destinado ao fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser prorrogado tacitamente nem renovado por um período determinado.

Em desvio ao parágrafo anterior, um acordo celebrado por um período determinado e destinado ao fornecimento regular de jornais e revistas diários, de notícias e semanais pode ser prorrogado tacitamente por um período determinado de até três meses, desde que o consumidor possa rescindir este acordo prorrogado perto do final da extensão com um prazo de aviso de no máximo um mês.

Um acordo celebrado por um período determinado e destinado ao fornecimento regular de produtos ou serviços só pode ser prorrogado tacitamente por um período indeterminado se o consumidor puder rescindir a qualquer momento com um prazo de aviso de no máximo um mês e um prazo de aviso de no máximo três meses se o acordo for destinado ao fornecimento regular, mas menos de uma vez por mês, de jornais e revistas diários, de notícias e semanais.

Um contrato com duração limitada para o fornecimento regular de jornais e revistas diários, noticiosos e semanais para conhecimento (assinatura experimental ou de conhecimento) não é automaticamente renovado e termina automaticamente após o período experimental ou de conhecimento.

Duração

Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, o consumidor pode rescindir o contrato a qualquer momento após um ano, com um prazo de aviso máximo de um mês, salvo se a razoabilidade e a equidade se opuserem à rescisão antes do fim da duração acordada.

Artigo 13 – Pagamento

Salvo acordo em contrário, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis após o início do período de reflexão referido no artigo 6, parágrafo 1. No caso de um contrato para a prestação de um serviço, este prazo começa após o consumidor receber a confirmação do contrato.

O consumidor tem a obrigação de comunicar imediatamente ao empresário quaisquer imprecisões nos dados de pagamento fornecidos ou indicados.

Em caso de não pagamento por parte do consumidor, o empresário tem o direito, sujeito a limitações legais, de cobrar ao consumidor os custos razoáveis previamente comunicados.

Artigo 14 – Procedimento de reclamações

As reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas ao empresário, de forma completa e clara, no prazo de 7 dias após o consumidor identificar os defeitos.

As reclamações apresentadas ao empresário serão respondidas no prazo de 14 dias a contar da data de receção. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsivelmente mais longo, o empresário responderá dentro do prazo de 14 dias com um reconhecimento de receção e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.

Se a reclamação não puder ser resolvida por acordo mútuo, surge uma disputa que é passível de resolução de litígios.

Uma reclamação não suspende as obrigações do empresário, a menos que o empresário indique o contrário por escrito.

Se uma reclamação for considerada justificada pelo empresário, este, à sua escolha, substituirá ou reparará os produtos entregues gratuitamente.

Artigo 15 – CESOP

Devido às medidas introduzidas e reforçadas a partir de 2024 relativas à 'Alteração da Lei do Imposto sobre o Volume de Negócios de 1968 (Lei que implementa a Diretiva dos Prestadores de Serviços de Pagamento)' e, consequentemente, à implementação do Sistema Eletrónico Central de Informação de Pagamentos (CESOP), os prestadores de serviços de pagamento podem registar dados no sistema europeu CESOP.