Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor gäller följande definitioner:

• Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.

• Konsument: den fysiska person som inte agerar i yrkesmässig eller affärsmässig verksamhet och som ingår ett distansavtal med entreprenören.

• Dag: kalenderdag.

• Långvarig transaktion: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller köptvånget är utspritt över tid.

• Beständig datalagringsenhet: varje verktyg som gör det möjligt för konsumenten eller entreprenören att lagra information som är personligt riktad till dem på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.

• Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen.

• Entreprenör: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans.

• Distansavtal: ett avtal som ingås inom ramen för ett system organiserat av entreprenören för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, där exklusiv användning görs av ett eller flera medel för distanskommunikation fram till avtalets ingående.

• Medel för distanskommunikation: ett verktyg som kan användas för att sluta ett avtal utan att konsumenten och entreprenören är samtidigt närvarande i samma rum.

• Allmänna villkor: dessa allmänna villkor från entreprenören.

Artikel 2 – Entreprenörens identitet

Företagsnamn: Mondial Venture Limited
Org.nr: 14746408
Handelsnamn: HappyFlops
Kundtjänst e-post: support@happyflops.au
Företagsadress: Aldgate Tower, 2 Leman Street, London, E1 8FA

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från entreprenören och för varje distansavtal och beställning som ingås mellan entreprenören och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt ska det anges, innan distansavtalet ingås, att de allmänna villkoren kan inspekteras hos entreprenören och att de kommer att skickas kostnadsfritt till konsumenten så snart som möjligt på begäran.

Om distansavtalet ingås elektroniskt kan texten till dessa allmänna villkor, i motsats till föregående stycke, göras tillgänglig elektroniskt för konsumenten på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra dem på ett varaktigt datamedium. Om detta inte är rimligt möjligt ska konsumenten informeras om var de allmänna villkoren kan nås elektroniskt och att de kommer att tillhandahållas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt på begäran.

Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, ska andra och tredje styckena tillämpas mutatis mutandis, och vid motstridiga villkor kan konsumenten alltid åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för denne.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor helt eller delvis är ogiltiga eller upphävs vid någon tidpunkt, ska resten av avtalet och dessa villkor förbli i kraft, och den relevanta bestämmelsen ska ersättas i ömsesidigt samråd med en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar avsikten med den ursprungliga.

Situationer som inte täcks av dessa allmänna villkor ska bedömas "i andan" av dessa villkor.

Tvetydigheter angående tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser ska också tolkas "i andan" av dessa villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller görs villkorat, kommer detta att anges uttryckligen i erbjudandet.

Erbjudandet är icke-bindande. Entreprenören har rätt att ändra eller justera erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna bedöma erbjudandet på ett korrekt sätt. Om entreprenören använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet är inte bindande för entreprenören.

Alla bilder, specifikationer och information i erbjudandet är vägledande och kan inte utgöra grund för ersättning eller upplösning av avtalet.

Bilder av produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Entreprenören kan inte garantera att de visade färgerna exakt matchar de faktiska färgerna på produkterna.

Varje erbjudande innehåller tillräcklig information så att konsumenten tydligt informeras om de rättigheter och skyldigheter som är kopplade till acceptansen av erbjudandet, såsom:

• priset, exklusive tullklareringskostnader och importmoms. Dessa tillkommande kostnader bärs av kunden. Post- och/eller kurirtjänsten tillämpar det särskilda systemet för post- och kurirtjänster avseende import. Detta system gäller när varor importeras till EU:s destinationsland. Post- och/eller kurirtjänsten samlar in moms (eventuellt med klareringskostnader) från mottagaren av varorna;

• eventuella leveranskostnader;

• hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;

• om ångerrätten gäller;

• betalningsmetod, leverans och fullgörande av avtalet;

• sista datum för att acceptera erbjudandet, eller den period under vilken företagaren garanterar priset;

• kostnaden för distanskommunikation om den beräknas annorlunda än grundavgiften;

• om avtalet kommer att arkiveras och, i så fall, hur konsumenten kan få tillgång till det;

• sättet på vilket konsumenten kan kontrollera och, om så önskas, rätta information innan avtalet ingås;

• de språk som avtalet kan ingås på, förutom nederländska;

• de uppförandekoder som företagaren har anslutit sig till och hur konsumenten kan ta del av dem elektroniskt;

• minsta varaktighet för distansavtalet vid långvarig transaktion.

Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, material.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, ingås i det ögonblick konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de tillhörande villkoren.

Om konsumenten accepterar erbjudandet elektroniskt ska företagaren omedelbart bekräfta mottagandet av accepten elektroniskt. Fram till dess att denna bekräftelse mottagits kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt ska företagaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska företagaren iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder.

Företagaren får, inom lagens gränser, samla information om konsumentens förmåga att uppfylla sina betalningsförpliktelser samt andra fakta och faktorer som är relevanta för att ansvarsfullt ingå ett distansavtal. Om företagaren, baserat på denna undersökning, har giltiga skäl att inte ingå avtalet, har denne rätt att vägra en beställning eller ansökan, eller ställa särskilda villkor, med motivering.

Entreprenören ska senast vid leverans av produkten eller tjänsten tillhandahålla konsumenten följande information skriftligen eller på ett beständigt datamedium:

• entreprenörens affärsadress där konsumenten kan lämna klagomål;

• villkoren under vilka och på vilket sätt konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt uttalande när ångerrätten är utesluten;

• information om garantier och eftermarknadstjänster;

• de uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3, om de inte redan lämnats före avtalets fullgörande;

• kraven för att säga upp avtalet om det är längre än ett år eller av obestämd varaktighet.

Vid långvariga transaktioner gäller föregående stycke endast för den första leveransen.

Varje avtal ingås med förbehåll för tillräcklig tillgång på produkterna.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten rätt att häva avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar dagen efter att produkten mottagits av konsumenten eller dennes utsedda representant.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. De får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om de vill behålla den. Vid utövande av ångerrätten ska konsumenten returnera produkten med alla tillbehör och, om rimligt möjligt, i originalskick och förpackning, i enlighet med de rimliga instruktioner som entreprenören lämnat.

Om konsumenten önskar utöva sin ångerrätt måste denne meddela entreprenören inom 14 dagar efter mottagandet av produkten genom skriftligt meddelande/e-post. Efter detta meddelande måste konsumenten returnera produkten inom 14 dagar till ursprungsplatsen. Konsumenten måste bevisa att varorna har returnerats i tid, till exempel genom fraktsedel.

Om konsumenten inte har meddelat entreprenören om sitt ångerrätt inom den angivna perioden, eller inte har returnerat produkten inom returperioden, blir köpet bindande.

Artikel 7 – Kostnader vid Ångerrätt

Om konsumenten utövar ångerrätten ska returkostnaderna bäras av konsumenten.

Om konsumenten redan har betalat ett belopp ska entreprenören återbetala detta belopp så snart som möjligt, men senast 14 dagar efter ångerrätten utövats, förutsatt att produkten har mottagits tillbaka eller att avgörande bevis på retur har lämnats.

Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätt

Entreprenören kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3, förutsatt att detta tydligt angavs i erbjudandet eller i god tid innan avtalet ingicks.

Undantag är endast möjligt för produkter:

• tillverkade enligt konsumentens specifikationer;

• som är tydligt personliga till sin natur;

• som till sin natur inte kan returneras;

• som kan fördärvas eller åldras snabbt;

• vars pris beror på fluktuationer på finansmarknaden utanför entreprenörens kontroll;

• tidningar och tidskrifter;

• ljud-/videoinspelningar eller datorprogram om förseglingen brutits av konsumenten;

• hygienprodukter om förseglingen brutits av konsumenten.

Undantag är endast möjligt för tjänster:

• som rör boende, transport, restaurangtjänster eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett bestämt datum eller under en bestämd period;

• som påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerrätten löpt ut;

• som rör vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priset

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet får priserna på produkter/tjänster inte höjas, förutom vid förändringar av momssatser.

Avvikande från föregående stycke kan entreprenören erbjuda produkter/tjänster som är föremål för prisfluktuationer på finansmarknaden utanför deras kontroll till rörliga priser. Detta anges i erbjudandet.

Prisökningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de beror på lagstadgade bestämmelser.

Prisökningar efter 3 månader är endast tillåtna om detta avtalats och:

• på grund av lagstadgade bestämmelser; eller

• konsumenten har rätt att säga upp avtalet med verkan från den dag prisökningen träder i kraft.

Leveransplatsen bestäms enligt artikel 5(1) i den nederländska omsättningsskattelagen 1968, där transporten påbörjas. I detta fall sker leverans utanför EU. Därför kommer importmoms och tullkostnader att debiteras köparen av post- eller kurirtjänsten, och ingen moms debiteras av entreprenören.

Alla priser kan innehålla tryck- och skrivfel. Ansvar för sådana fel accepteras inte. Vid sådana fel är entreprenören inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Entreprenören garanterar att produkterna/tjänsterna uppfyller avtalet, specifikationerna i erbjudandet, rimliga krav på tillförlitlighet/användbarhet samt gällande lagbestämmelser/föreskrifter vid avtalets ingående. Om överenskommet garanterar entreprenören även lämplighet för annan än normal användning.

En garanti som ges av entreprenören, tillverkaren eller importören påverkar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.

Fel eller felaktiga leveranser måste anmälas skriftligen inom 14 dagar efter leverans. Produkter måste returneras i originalförpackning och skick.

Garantiperioden motsvarar tillverkarens garantitid. Entreprenören ansvarar aldrig för slutgiltig lämplighet för varje enskild användning av konsumenten eller för rådgivning om produktens användning.

Garantin gäller inte om:

• konsumenten reparerade/modifierade produkterna själv eller lät tredje part reparera/modifiera dem;

• produkter utsattes för onormala förhållanden, hanterades vårdslöst eller i strid med instruktioner;

• fel beror på regler angående materialens natur eller kvalitet.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Entreprenören ska utöva största omsorg vid mottagande och utförande av produktbeställningar.

Leveransadressen är den adress som konsumenten angett.

Med iakttagande av artikel 4 kommer accepterade beställningar att utföras snabbt men senast inom 30 dagar, om inte längre leveranstid avtalats. Om leverans försenas eller en beställning inte kan utföras, ska konsumenten meddelas inom 30 dagar efter beställning. I sådana fall kan konsumenten upplösa avtalet utan kostnad och kan ha rätt till ersättning.

Vid upplösning ska entreprenören återbetala belopp som konsumenten betalat så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter upplösningen.

Om leverans av en produkt visar sig omöjlig, kommer entreprenören att försöka tillhandahålla en ersättning. Detta kommer att tydligt meddelas vid leverans. Ersättningsprodukter kan inte utesluta ångerrätten. Returkostnader för ersättningar bärs av entreprenören.

Risken för skada/förlust av produkter ligger på entreprenören tills leverans till konsumenten eller dennes utsedda representant, om inte annat uttryckligen avtalats.

Artikel 12 – Långsiktiga transaktioner: Varaktighet, uppsägning och förnyelse

Uppsägning

• Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal utan bestämd löptid för regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med förbehåll för överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.

• Ett tidsbegränsat avtal för regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster kan sägas upp vid slutet av den fasta perioden, med en uppsägningstid på högst en månad.

• Konsumenter kan alltid säga upp sådana avtal:

  • när som helst, utan att vara begränsad till ett specifikt datum/period;

  • minst på samma sätt som de ingicks;

  • med samma uppsägningstid som entreprenören har för sig själv.

Förnyelse

• Ett tidsbegränsat avtal för regelbunden leverans av produkter/tjänster får inte förnyas automatiskt för en bestämd tid.

• Som undantag får ett tidsbegränsat avtal för regelbunden leverans av dagliga/veckovisa tidningar och tidskrifter förnyas automatiskt i högst tre månader, förutsatt att konsumenten kan säga upp det med en månads uppsägningstid.

• Ett tidsbegränsat avtal för regelbunden leverans av produkter/tjänster får endast förnyas automatiskt för obestämd tid om konsumenten kan säga upp det när som helst med en månads uppsägningstid (eller tre månader för tidningar/tidskrifter som levereras mindre än en gång per månad).

• Prova-på- eller introduktionsprenumerationer för tidningar/tidskrifter förnyas inte automatiskt och upphör automatiskt.

Varaktighet

Om ett avtal varar längre än ett år kan konsumenten säga upp det när som helst efter ett år med en uppsägningstid på en månad, såvida inte tidig uppsägning är orimlig och orättvis.

Artikel 13 – Betalning

Om inget annat avtalats ska förfallna belopp betalas inom 7 arbetsdagar efter början av ångerrätten som avses i artikel 6(1). För ett tjänsteavtal börjar denna period efter att konsumenten mottagit bekräftelse på avtalet.

Konsumenten måste omedelbart rapportera felaktigheter i angivna/betalade uppgifter.

Vid utebliven betalning har entreprenören, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera rimliga kostnader som meddelats i förväg.

Artikel 14 – Klagomålsförfarande

Klagomål om avtalsuppfyllelse måste lämnas in fullständigt och tydligt inom 7 dagar efter att konsumenten upptäckt fel.

Klagomål besvaras inom 14 dagar från mottagandet. Om längre handläggning krävs meddelas konsumenten inom 14 dagar med en indikation om när ett mer detaljerat svar kan förväntas.

Om klagomålet inte kan lösas i ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsförfarandet.

Ett klagomål upphäver inte entreprenörens skyldigheter om det inte bekräftas skriftligen.

Om ett klagomål godkänns kan entreprenören ersätta eller reparera de levererade produkterna utan kostnad.

Artikel 16 – CESOP

På grund av de åtgärder som införts och skärpts från och med 2024 avseende ”Ändring av den nederländska omsättningsskattelagen 1968 (Implementering av direktivet om betalningstjänstleverantörer)” och implementeringen av Central Electronic System of Payment Information (CESOP) kan betalningstjänstleverantörer registrera data i det europeiska CESOP-systemet.