Villkor och bestämmelser

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor gäller följande definitioner:

Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;

Konsument: den fysiska person som inte agerar i yrkesmässig eller affärsmässig verksamhet och som ingår ett distansavtal med entreprenören;

Dag: kalenderdag;

Löpande avtal: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är utspridd över tid;

Beständigt medium: varje instrument som gör det möjligt för konsumenten eller entreprenören att lagra information som är personligt adresserad till dem på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning av den lagrade informationen;

Ångerrätt: konsumentens möjlighet att häva distansavtalet inom ångerfristen;

Entreprenör: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;

Distansavtal: ett avtal som ingås mellan entreprenören och konsumenten inom ramen för ett organiserat distansförsäljningssystem, där exklusiv användning görs av ett eller flera medel för distanskommunikation fram till och med det ögonblick då avtalet ingås;

Medel för distanskommunikation: varje medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och entreprenören är på samma plats samtidigt;

Allmänna villkor: dessa allmänna villkor från entreprenören.

Artikel 2 – Entreprenörens identitet

Handelsnamn: HappyFlops

Kundtjänst e-post: support@happyflops.com

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från entreprenören och för varje distansavtal och beställning som ingås mellan entreprenören och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås kommer texten till dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges att de allmänna villkoren kan ses hos entreprenören och att de kommer att skickas kostnadsfritt till konsumenten så snart som möjligt på begäran.

Om distansavtalet ingås elektroniskt, kan texten till dessa allmänna villkor, avvikande från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra dem på ett beständigt medium. Om detta inte är rimligt möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan nås elektroniskt och att de kommer att skickas kostnadsfritt till konsumenten elektroniskt eller på annat sätt på begäran.

Utöver dessa allmänna villkor kan även specifika produkt- eller tjänstevillkor gälla. I så fall gäller andra och tredje styckena i enlighet med detta, och konsumenten kan alltid åberopa den tillämpliga bestämmelsen som är mest fördelaktig för dem vid motstridiga villkor.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor när som helst är helt eller delvis ogiltiga eller upphävs, ska avtalet och dessa villkor förbli giltiga för resten, och den relevanta bestämmelsen ska ersättas genom ömsesidigt avtal så snart som möjligt med en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar den ursprungliga avsikten.

Situationer som inte täcks av dessa allmänna villkor ska bedömas "i anda" av dessa allmänna villkor.

Tvetydigheter angående tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "i anda" av dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor, kommer detta att anges uttryckligen i erbjudandet.

Erbjudandet är icke-bindande. Företagaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om företagaren använder bilder är de en sann representation av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet är inte bindande för företagaren.

Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är vägledande och kan inte ligga till grund för ersättning eller upplösning av avtalet.

Bilder som följer med produkterna är en sann representation av de erbjudna produkterna. Företagaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt matchar de faktiska färgerna på produkterna.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till acceptans av erbjudandet. Detta gäller särskilt:

priset, exklusive tullkostnader och importmoms. Dessa extra kostnader kommer att vara kundens ansvar och risk. Post- och/eller kurirtjänsten kommer att använda den särskilda ordningen för post- och kurirtjänster avseende import. Denna ordning gäller om varorna importeras till EU-landet för destinationen, vilket också är fallet i detta fall. Post- och/eller kurirtjänsten kommer att samla in momsen (oavsett om det sker tillsammans med de debiterade tullkostnaderna eller inte) från mottagaren av varorna;

eventuella fraktkostnader;

sättet på vilket avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;

om ångerrätten gäller eller inte;

betalnings-, leverans- och genomförandemetod för avtalet;

tiden för acceptans av erbjudandet, eller den tid inom vilken entreprenören garanterar priset;

beloppet för distanskommunikationstaxan om kostnaderna för att använda distanskommunikationsmedlen beräknas på annan grund än den ordinarie grundtaxan för det använda kommunikationsmedlet;

om avtalet arkiveras efter ingående, och i så fall på vilket sätt konsumenten kan ta del av det;

sättet på vilket konsumenten, innan avtalet sluts, kan kontrollera och vid behov rätta de uppgifter som lämnats i samband med avtalet;

eventuella andra språk än nederländska på vilka avtalet kan ingås;

de uppförandekoder som entreprenören har underkastat sig och hur konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt; samt

minsta varaktighet för distansavtalet vid ett varaktighetstransaktion.

Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet sluts, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, i det ögonblick konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges däri.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt kommer entreprenören omedelbart att bekräfta mottagandet av acceptansen av erbjudandet elektroniskt. Fram till dess att mottagandet av denna acceptans har bekräftats av entreprenören kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet sluts elektroniskt kommer entreprenören att vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer entreprenören att iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder.

Entreprenören får – inom lagens ramar – informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt om alla de fakta och faktorer som är viktiga för att ansvarsfullt ingå distansavtalet. Om entreprenören på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en beställning eller begäran på motiverad grund eller att fästa särskilda villkor vid genomförandet.

Entreprenören kommer att skicka följande information tillsammans med produkten eller tjänsten till konsumenten, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt sätt på ett beständigt medium:

1. besöksadressen till entreprenörens verksamhetsställe där konsumenten kan lämna klagomål;
2. villkoren under vilka och på vilket sätt konsumenten kan utöva ångerrätten, eller en tydlig anmärkning om undantag från ångerrätten;
3. information om garantier och befintlig eftermarknadsservice;
4. de uppgifter som ingår i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte entreprenören redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten före avtalets genomförande;
5. kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är tillsvidare.

Vid ett löpande avtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

Varje avtal ingås under förutsättning att de relevanta produkterna finns tillgängliga i tillräcklig mängd.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange någon anledning inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar dagen efter att produkten mottagits av konsumenten eller en företrädare som konsumenten förutbestämt och meddelat entreprenören.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. De får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om de vill behålla produkten. Om de utövar sin ångerrätt ska de returnera produkten med alla medföljande tillbehör och – om rimligt möjligt – i originalskick och förpackning till entreprenören, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som entreprenören har gett.

Om konsumenten önskar utöva sin ångerrätt är denne skyldig att meddela entreprenören inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten måste meddela detta genom ett skriftligt meddelande/e-post. Efter att konsumenten har meddelat sin önskan att utöva ångerrätten måste kunden returnera produkten inom 14 dagar till ursprungsplatsen. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna har returnerats i tid, till exempel genom fraktbevis.

Om kunden inte har meddelat sin önskan att utöva sin ångerrätt efter de perioder som anges i punkterna 2 och 3, eller inte har returnerat produkten till entreprenören, är köpet bindande.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten utövar sin ångerrätt står konsumenten själv för kostnaderna för att returnera produkterna.

Om konsumenten har betalat ett belopp kommer entreprenören att återbetala detta belopp så snart som möjligt, men senast 14 dagar efter ångerrätten. Detta förutsätter att produkten redan har mottagits tillbaka av nätbutiken eller att slutgiltigt bevis på fullständig returfrakt kan uppvisas.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

Entreprenören kan undanta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om entreprenören tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i tid före avtalets ingående.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:

1. som har tillverkats av entreprenören enligt konsumentens specifikationer;
2. som är uppenbart personliga till sin natur;
3. som till sin natur inte kan returneras;
4. som kan fördärvas eller åldras snabbt;
5. vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som entreprenören inte kan påverka;
6. för enskilda tidningar och tidskrifter;
7. för ljud- och videoinspelningar samt dataprogram där konsumenten har brutit förseglingen;
8. för hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:

1. gällande boende, transport, restaurangtjänster eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett bestämt datum eller inom en bestämd period;
2. för vilka leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerrätten har löpt ut;
3. gällande vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priset

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, förutom prisändringar på grund av ändringar i momssatser.

Avvikande från föregående stycke kan entreprenören erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som entreprenören inte kan påverka, till rörliga priser. Detta beroende av fluktuationer och att eventuella angivna priser är indikativa kommer att anges i erbjudandet.

Prisökningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de följer av lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter.

Prisökningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om entreprenören har föreskrivit detta och:

1. de följer av lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter; eller
2. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag prisökningen träder i kraft.

Leveransplatsen, baserat på artikel 5, första stycket, i omsättningsskattelagen 1968, är det land där transporten påbörjas. I det aktuella fallet sker denna leverans utanför EU. Följaktligen kommer post- eller kurirtjänsten att ta ut importmoms och/eller tullklareringskostnader från mottagaren. Därför kommer entreprenören inte att debitera moms.

Alla priser är föremål för tryck- och skrivfel. Inget ansvar accepteras för följder av tryck- och skrivfel. Vid tryck- och skrivfel är företagaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Företagaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på hållbarhet och/eller användbarhet samt gällande lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter på dagen för avtalets ingående. Om så avtalats garanterar företagaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.

En garanti som lämnas av företagaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de rättsliga rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot företagaren baserat på avtalet.

Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter måste anmälas skriftligen till företagaren inom 14 dagar efter leverans. Återlämning av produkterna måste ske i originalförpackning och i nyskick.

Företagarens garantitid motsvarar fabriksgarantiperioden. Företagaren ansvarar dock aldrig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild användning av konsumenten, inte heller för råd angående användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

Konsumenten har själv reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller bearbeta dem;

De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt behandlats vårdslöst eller i strid med företagets instruktioner och/eller de på förpackningen;

Felaktigheten är helt eller delvis ett resultat av föreskrifter som regeringen har fastställt eller kommer att fastställa angående arten eller kvaliteten på de använda materialen.

Artikel 11 – Leverans och genomförande

Företagaren ska iaktta största omsorg vid mottagande och genomförande av beställningar på produkter.

Leveransplatsen är den adress som konsumenten har meddelat företaget.

Med hänsyn till vad som anges om detta i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företaget att genomföra accepterade beställningar skyndsamt men senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har gått med på en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan genomföras eller endast delvis, kommer konsumenten att meddelas detta senast 30 dagar efter beställningens avgivande. I sådant fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuell ersättning.

Vid upplösning enligt föregående stycke kommer entreprenören att återbetala det belopp som konsumenten betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter upplösningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig omöjlig kommer entreprenören att göra ansträngningar för att tillhandahålla en ersättningsvara. Vid leveranstillfället kommer det tydligt och begripligt att meddelas att en ersättningsvara levereras. För ersättningsvaror kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell returfrakt står entreprenören för.

Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger på entreprenören tills leverans till konsumenten eller en förutbestämd och känd representant för entreprenören, om inte annat uttryckligen avtalats.

Artikel 12 – Långvariga transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning

Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts för obestämd tid och syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster när som helst, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster när som helst mot slutet av den bestämda perioden, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående stycken:

när som helst och får inte begränsas till uppsägning vid en specifik tidpunkt eller inom en specifik period;

minst på samma sätt som de ingicks av dem;

alltid med samma uppsägningstid som entreprenören har stipulerat för sig själv.

Förlängning

Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd period.

Avvikande från föregående stycke får ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och syftar till regelbunden leverans av dagliga, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter tyst förlängas för en bestämd period på upp till tre månader, förutsatt att konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal mot slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.

Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och syftar till regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas tyst för obestämd tid om konsumenten kan säga upp det när som helst med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet syftar till regelbunden, men mindre än en gång i månaden, leverans av dagliga, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter.

Ett avtal med begränsad löptid för regelbunden leverans av dagliga, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter för bekantskap (prov- eller bekantskapsprenumeration) förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt efter prov- eller bekantskapsperioden.

Löptid

Om ett avtal har en löptid på mer än ett år, kan konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, om inte skälighet och rättvisa motsätter sig uppsägning före avtalad löptids slut.

Artikel 13 – Betalning

Om inget annat avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter början av ångerrätten enligt artikel 6 punkt 1. Vid avtal om tjänsteleverans börjar denna period efter att konsumenten mottagit bekräftelse på avtalet.

Konsumenten är skyldig att omedelbart rapportera eventuella felaktigheter i angivna eller uppgivna betalningsuppgifter till entreprenören.

Vid utebliven betalning från konsumenten har entreprenören, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera konsumenten de rimliga kostnader som meddelats i förväg.

Artikel 14 – Klagomålsförfarande

Klagomål om avtalets utförande måste lämnas in till entreprenören fullständigt och tydligt beskrivna inom 7 dagar efter att konsumenten har identifierat felen.

Klagomål som lämnas in till entreprenören besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatum. Om ett klagomål kräver en förutsebar längre handläggningstid, kommer entreprenören inom 14-dagarsperioden att svara med en mottagningsbekräftelse och en uppgift om när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.

Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som är berättigad till tvistlösning.

Ett klagomål upphäver inte entreprenörens skyldigheter, om inte entreprenören skriftligen anger annat.

Om ett klagomål bedöms vara berättigat av entreprenören, kommer entreprenören efter eget val antingen att ersätta eller reparera de levererade produkterna utan kostnad.

Artikel 15 – CESOP

På grund av de åtgärder som införts och skärpts från och med 2024 avseende 'Ändring av omsättningsskattelagen 1968 (Lag som genomför direktivet om betalningstjänstleverantörer)' och därmed genomförandet av det centrala elektroniska systemet för betalningsinformation (CESOP), kan betalningstjänstleverantörer registrera data i det europeiska CESOP-systemet.