Všeobecné obchodné podmienky

Článok 1 – Definície

V týchto obchodných podmienkach platia nasledujúce definície:

• Lehota na odstúpenie: obdobie, počas ktorého môže spotrebiteľ uplatniť svoje právo na odstúpenie.

• Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci výkonu povolania alebo podnikania a ktorá uzatvára zmluvu na diaľku s podnikateľom.

• Deň: kalendárny deň.

• Dlhodobá transakcia: zmluva na diaľku týkajúca sa série produktov a/alebo služieb, kde je dodávka a/alebo povinnosť kúpy rozložená v čase.

• Trvácny nosič údajov: akýkoľvek nástroj, ktorý umožňuje spotrebiteľovi alebo podnikateľovi uložiť informácie adresované osobne im spôsobom umožňujúcim ich budúce konzultovanie a nezmenené reprodukovanie uložených informácií.

• Právo na odstúpenie: možnosť spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy na diaľku v lehote na odstúpenie.

• Podnikateľ: fyzická alebo právnická osoba, ktorá ponúka produkty a/alebo služby spotrebiteľom na diaľku.

• Zmluva na diaľku: zmluva uzavretá v rámci systému organizovaného podnikateľom na diaľkový predaj produktov a/alebo služieb, pri ktorej sa výlučne využíva jeden alebo viac prostriedkov diaľkovej komunikácie až do uzavretia zmluvy.

• Prostriedky diaľkovej komunikácie: nástroj, ktorý možno použiť na uzavretie zmluvy bez toho, aby spotrebiteľ a podnikateľ boli súčasne prítomní v rovnakej miestnosti.

• Všeobecné obchodné podmienky: tieto Všeobecné obchodné podmienky podnikateľa.

Článok 2 – Identita podnikateľa

Názov spoločnosti: Mondial Venture Limited
IČO: 14746408
Obchodné meno: HappyFlops
Email zákazníckej podpory: support@happyflops.au
Sídlo firmy: Aldgate Tower, 2 Leman Street, London, E1 8FA

Článok 3 – Uplatniteľnosť

Tieto všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na každú ponuku podnikateľa a na každú zmluvu na diaľku a objednávku uzavretú medzi podnikateľom a spotrebiteľom.

Pred uzatvorením zmluvy na diaľku bude text týchto všeobecných obchodných podmienok sprístupnený spotrebiteľovi. Ak to nie je primerane možné, bude pred uzatvorením zmluvy na diaľku uvedené, že všeobecné obchodné podmienky je možné nahliadnuť v priestoroch podnikateľa a že budú spotrebiteľovi na požiadanie bezplatne zaslané čo najskôr.

Ak je zmluva na diaľku uzatvorená elektronicky, text týchto všeobecných obchodných podmienok môže byť na rozdiel od predchádzajúceho odseku sprístupnený spotrebiteľovi elektronicky tak, aby si ich spotrebiteľ mohol ľahko uložiť na trvalý nosič údajov. Ak to nie je primerane možné, spotrebiteľ bude informovaný, kde je možné všeobecné obchodné podmienky elektronicky získať a že mu budú na požiadanie poskytnuté elektronicky alebo inak bezplatne.

Ak platia okrem týchto všeobecných obchodných podmienok aj špecifické podmienky pre produkt alebo službu, druhý a tretí odsek sa použijú primerane a v prípade rozporu medzi podmienkami sa spotrebiteľ môže vždy oprieť o ustanovenie, ktoré je pre neho najvýhodnejšie.

Ak jedno alebo viac ustanovení týchto všeobecných obchodných podmienok bude kedykoľvek úplne alebo čiastočne neplatné alebo zrušené, zvyšok zmluvy a týchto podmienok zostane v platnosti a príslušné ustanovenie bude vzájomnou dohodou nahradené ustanovením, ktoré čo najviac približuje zámer pôvodného ustanovenia.

Situácie, ktoré nie sú upravené týmito všeobecnými obchodnými podmienkami, sa budú posudzovať „v duchu“ týchto podmienok.

Nejasnosti týkajúce sa výkladu alebo obsahu jedného alebo viacerých ustanovení sa budú vykladať „v duchu“ týchto podmienok.

Článok 4 – Ponuka

Ak má ponuka obmedzenú platnosť alebo je podmienená splnením určitých podmienok, bude to v ponuke výslovne uvedené.

Ponuka nie je záväzná. Podnikateľ je oprávnený ponuku zmeniť alebo doplniť.

Ponuka obsahuje úplný a presný popis ponúkaných produktov a/alebo služieb. Popis je dostatočne podrobný, aby umožnil spotrebiteľovi riadne posúdiť ponuku. Ak podnikateľ používa obrázky, sú pravdivým zobrazením ponúkaných produktov a/alebo služieb. Zrejmé chyby alebo zjavné omyly v ponuke nie sú pre podnikateľa záväzné.

Všetky obrázky, špecifikácie a informácie v ponuke sú orientačné a nemôžu byť dôvodom na náhradu škody alebo zrušenie zmluvy.

Obrázky produktov sú pravdivým zobrazením ponúkaných produktov. Podnikateľ nemôže zaručiť, že zobrazené farby presne zodpovedajú skutočným farbám produktov.

Každá ponuka obsahuje dostatočné informácie, aby bol spotrebiteľ jasne informovaný o právach a povinnostiach spojených s prijatím ponuky, ako napríklad:

• cena, bez nákladov na colné odbavenie a dovoznej DPH. Tieto dodatočné náklady znáša zákazník. Poštová a/alebo kuriérska služba uplatní osobitný režim pre poštové a kuriérske služby v súvislosti s dovozom. Tento režim platí, keď sú tovary dovezené do cieľovej krajiny EÚ. Poštová a/alebo kuriérska služba vyberá DPH (prípadne spolu s nákladmi na colné odbavenie) od príjemcu tovaru;

• akékoľvek náklady na dodanie;

• ako bude zmluva uzavretá a aké kroky sú na to potrebné;

• či sa uplatňuje právo na odstúpenie;

• spôsob platby, dodania a plnenia zmluvy;

• lehotu na prijatie ponuky alebo obdobie, počas ktorého podnikateľ garantuje cenu;

• náklady na komunikáciu na diaľku, ak sú vypočítané inak ako základná sadzba;

• či bude zmluva archivovaná a ak áno, ako k nej môže spotrebiteľ pristupovať;

• spôsob, akým môže spotrebiteľ skontrolovať a prípadne opraviť informácie pred uzavretím zmluvy;

• jazyky, v ktorých môže byť zmluva uzavretá, okrem holandčiny;

• kódy správania, ktorým sa podnikateľ podriadil, a ako ich môže spotrebiteľ elektronicky konzultovať;

• minimálna doba trvania zmluvy na diaľku v prípade dlhodobej transakcie.

Voliteľné: dostupné veľkosti, farby, materiály.

Článok 5 – Zmluva

Zmluva sa, s výhradou ustanovení odseku 4, uzatvára v okamihu, keď spotrebiteľ akceptuje ponuku a splní s ňou spojené podmienky.

Ak spotrebiteľ elektronicky akceptuje ponuku, podnikateľ okamžite elektronicky potvrdí prijatie akceptácie. Kým toto potvrdenie nebolo prijaté, môže spotrebiteľ zmluvu zrušiť.

Ak je zmluva uzavretá elektronicky, podnikateľ prijme primerané technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie elektronického prenosu údajov a zabezpečí bezpečné webové prostredie. Ak môže spotrebiteľ platiť elektronicky, podnikateľ dodrží vhodné bezpečnostné opatrenia.

Podnikateľ môže v rámci zákonných hraníc zhromažďovať informácie o schopnosti spotrebiteľa plniť svoje platobné povinnosti a o akýchkoľvek ďalších skutočnostiach a faktoroch relevantných pre zodpovedné uzavretie zmluvy na diaľku. Ak má podnikateľ na základe tohto vyšetrovania oprávnené dôvody na neuzavretie zmluvy, je oprávnený odmietnuť objednávku alebo žiadosť, alebo pripojiť osobitné podmienky s odôvodnením.

Podnikateľ poskytne spotrebiteľovi najneskôr pri dodaní produktu alebo služby nasledujúce informácie písomne alebo na trvácnom nosiči dát:

• sídlo prevádzky podnikateľa, kde môže spotrebiteľ podať sťažnosť;

• podmienky, za ktorých a spôsob, akým môže spotrebiteľ uplatniť právo na odstúpenie, alebo jasné vyhlásenie, kedy je právo na odstúpenie vylúčené;

• informácie o zárukách a popredajnom servise;

• údaje uvedené v článku 4 odsek 3, pokiaľ neboli už poskytnuté pred plnením zmluvy;

• požiadavky na ukončenie zmluvy, ak trvá viac ako jeden rok alebo je na dobu neurčitú.

V prípade dlhodobej transakcie sa predchádzajúci odsek vzťahuje len na prvé dodanie.

Každá zmluva sa uzatvára za predpokladu dostatočnej dostupnosti produktov.

Článok 6 – Právo na odstúpenie

Pri kúpe produktov má spotrebiteľ právo zmluvu zrušiť bez udania dôvodu do 14 dní. Táto lehota na odstúpenie začína nasledujúci deň po prevzatí produktu spotrebiteľom alebo jeho určeným zástupcom.

Počas lehoty na odstúpenie musí spotrebiteľ zaobchádzať s produktom a obalom opatrne. Produkt môže rozbaliť alebo použiť len do takej miery, ktorá je nevyhnutná na posúdenie, či si ho chce ponechať. Pri uplatnení práva na odstúpenie musí spotrebiteľ vrátiť produkt so všetkým príslušenstvom a, ak je to primerane možné, v pôvodnom stave a obale, v súlade s primeranými pokynmi poskytnutými podnikateľom.

Ak chce spotrebiteľ uplatniť svoje právo na odstúpenie, musí o tom podnikateľa písomne/emailom informovať do 14 dní od prevzatia produktu. Po tomto oznámení musí spotrebiteľ produkt vrátiť do 14 dní na miesto pôvodu. Spotrebiteľ musí preukázať, že tovar bol vrátený včas, napríklad dokladom o odoslaní.

Ak spotrebiteľ neoznámil podnikateľovi svoje odstúpenie v stanovenej lehote alebo nevrátil produkt v lehote na vrátenie, nákup sa stáva konečným.

Článok 7 – Náklady v prípade odstúpenia

Ak spotrebiteľ uplatní právo na odstúpenie, náklady na vrátenie nesie spotrebiteľ.

Ak spotrebiteľ už zaplatil nejakú sumu, podnikateľ mu túto sumu vráti čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od odstúpenia, za predpokladu, že bol produkt vrátený alebo bol predložený presvedčivý dôkaz o jeho vrátení.

Článok 8 – Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy

Podnikateľ môže vylúčiť právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy pre produkty uvedené v odsekoch 2 a 3, ak to bolo jasne uvedené v ponuke alebo včas pred uzavretím zmluvy.

Vylúčenie je možné len pre produkty:

• vyrobené podľa špecifikácií spotrebiteľa;

• ktoré sú zjavne osobnej povahy;

• ktoré svojou povahou nie je možné vrátiť;

• ktoré sa môžu rýchlo pokaziť alebo starnúť;

• ktorých cena závisí od výkyvov na finančnom trhu mimo kontrolu podnikateľa;

• noviny a časopisy;

• audio/video nahrávky alebo počítačový softvér, ak spotrebiteľ zlomil pečať;

• hygienické produkty, ak spotrebiteľ zlomil pečať.

Vylúčenie je možné len pre služby:

• súvisiace s ubytovaním, dopravou, reštauračnými službami alebo voľnočasovými aktivitami, ktoré sa majú vykonať v konkrétny deň alebo počas konkrétneho obdobia;

• ktoré začali s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy;

• súvisiace s hazardnými hrami a lotériami.

Článok 9 – Cena

Počas platnosti uvedenej v ponuke sa ceny produktov/služieb nezvyšujú, okrem zmien spôsobených sadzbami DPH.

V odchýlke od predchádzajúceho odseku môže podnikateľ ponúkať produkty/služby podliehajúce cenovým výkyvom na finančnom trhu mimo jeho kontrolu za variabilné ceny. Toto bude uvedené v ponuke.

Zvýšenie cien do 3 mesiacov po uzavretí zmluvy je povolené len z dôvodu právnych predpisov.

Zvýšenie cien po 3 mesiacoch je povolené len ak je dohodnuté a:

• z dôvodu právnych predpisov; alebo

• spotrebiteľ má právo zrušiť zmluvu s účinnosťou od dňa, kedy nadobudne účinnosť zvýšenie ceny.

Miesto dodania je určené podľa článku 5 ods. 1 Holandského zákona o dani z obratu z roku 1968, kde začína preprava. V tomto prípade dodanie prebieha mimo EÚ. Preto bude kupujúcemu účtovaná dovozná DPH a colné poplatky poštovou alebo kuriérskou službou a podnikateľ neúčtuje DPH.

Všetky ceny podliehajú tlačovým a typografickým chybám. Za takéto chyby nie je prijatá žiadna zodpovednosť. V prípade takýchto chýb podnikateľ nie je povinný dodať produkt za nesprávnu cenu.

Článok 10 – Zhoda a záruka

Podnikateľ zaručuje, že produkty/služby sú v súlade so zmluvou, špecifikáciami v ponuke, rozumnými požiadavkami na spoľahlivosť/použiteľnosť a právnymi predpismi/reguláciami platnými k dátumu uzavretia. Ak je dohodnuté, podnikateľ tiež zaručuje vhodnosť na iné ako bežné použitie.

Záruka poskytnutá podnikateľom, výrobcom alebo dovozcom neovplyvňuje zákonné práva spotrebiteľa.

Vady alebo nesprávne dodávky musia byť nahlásené písomne do 14 dní po dodaní. Produkty musia byť vrátené v pôvodnom obale a stave.

Záručná doba zodpovedá záručnej dobe výrobcu. Podnikateľ nikdy nezodpovedá za konečnú vhodnosť pre každé individuálne použitie spotrebiteľom ani za poradenstvo ohľadom použitia produktu.

Záruka sa nevzťahuje, ak:

• spotrebiteľ produkty sám opravil/upravil alebo ich dal opraviť/upraviť tretej strane;

• produkty boli vystavené abnormálnym podmienkam, boli nesprávne zaobchádzané alebo v rozpore s pokynmi;

• vady vyplývajú z predpisov týkajúcich sa povahy alebo kvality materiálov.

Článok 11 – Dodanie a plnenie

Podnikateľ bude pri prijímaní a vybavovaní objednávok produktov postupovať s maximálnou starostlivosťou.

Dodacia adresa je adresa poskytnutá spotrebiteľom.

S náležitým dodržaním článku 4 budú prijaté objednávky vybavené bezodkladne, najneskôr však do 30 dní, pokiaľ nebola dohodnutá dlhšia doba dodania. Ak dôjde k omeškaniu dodania alebo nemožnosti vybavenia objednávky, spotrebiteľ bude o tom informovaný do 30 dní od zadania objednávky. V takýchto prípadoch môže spotrebiteľ zmluvu bez nákladov zrušiť a môže mať nárok na náhradu škody.

V prípade zrušenia zmluvy podnikateľ vráti spotrebiteľovi zaplatené sumy čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od zrušenia.

Ak je dodanie produktu nemožné, podnikateľ sa pokúsi zabezpečiť náhradu. Toto bude jasne oznámené pri dodaní. Náhradné produkty nemôžu vylúčiť právo na odstúpenie. Náklady na vrátenie náhrad nesie podnikateľ.

Riziko poškodenia/straty produktov nesie podnikateľ až do dodania spotrebiteľovi alebo jeho určenému zástupcovi, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.

Článok 12 – Dlhodobé transakcie: Doba trvania, ukončenie a obnovenie

Ukončenie

• Spotrebiteľ môže kedykoľvek ukončiť zmluvu na dobu neurčitú na pravidelné dodávanie produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, s prihliadnutím na dohodnuté pravidlá ukončenia a výpovednú lehotu najviac jeden mesiac.

• Zmluva na dobu určitú na pravidelné dodávanie produktov (vrátane elektriny) alebo služieb môže byť ukončená na konci doby určenej zmluvou, s maximálnou výpovednou lehotou jeden mesiac.

• Spotrebitelia môžu takéto zmluvy kedykoľvek ukončiť:

  • kedykoľvek, bez obmedzenia na konkrétny dátum/obdobie;

  • aspoň rovnakým spôsobom, akým boli uzatvorené;

  • s rovnakou výpovednou lehotou, akú má podnikateľ pre seba.

Obnova

• Zmluva na dobu určitú na pravidelné dodávanie produktov/služieb sa nesmie automaticky obnoviť na dobu určitú.

• Výnimočne sa zmluva na dobu určitú na pravidelné dodávanie denníkov/týždenníkov a časopisov môže automaticky obnoviť maximálne na tri mesiace, za predpokladu, že spotrebiteľ môže vypovedať s výpovednou lehotou jeden mesiac.

• Zmluva na dobu určitú na pravidelné dodávanie produktov/služieb sa môže automaticky obnoviť na dobu neurčitú len vtedy, ak spotrebiteľ môže kedykoľvek vypovedať s výpovednou lehotou jeden mesiac (alebo tri mesiace pri novinách/časopisoch dodávaných menej ako raz za mesiac).

• Skúšobné alebo úvodné predplatné novín/časopisov sa automaticky neobnovuje a končí sa automaticky.

Dĺžka trvania

Ak zmluva trvá dlhšie ako jeden rok, spotrebiteľ ju môže kedykoľvek po uplynutí jedného roka vypovedať s výpovednou lehotou jeden mesiac, pokiaľ nie je predčasné ukončenie neprimerané a nespravodlivé.

Článok 13 – Platba

Ak nie je dohodnuté inak, splatné sumy musia byť zaplatené do 7 pracovných dní od začiatku lehoty na odstúpenie od zmluvy uvedenej v článku 6 ods. 1. Pri zmluve o poskytovaní služby táto lehota začína po tom, čo spotrebiteľ obdrží potvrdenie o zmluve.

Spotrebiteľ musí okamžite nahlásiť nepresnosti v poskytnutých/platených údajoch.

V prípade nezaplatenia má podnikateľ, v medziach zákona, právo účtovať primerané náklady oznámené vopred.

Článok 14 – Postup pri reklamáciách

Reklamácie týkajúce sa plnenia zmluvy musia byť podané úplne a jasne do 7 dní od zistenia vád spotrebiteľom.

Na reklamácie bude odpovedané do 14 dní od ich prijatia. Ak je potrebné dlhšie spracovanie, spotrebiteľ bude do 14 dní informovaný s uvedením, kedy možno očakávať podrobnejšiu odpoveď.

Ak sa reklamácia nedá vyriešiť vzájomnou dohodou, vzniká spor podliehajúci postupu riešenia sporov.

Reklamácia nezastavuje povinnosti podnikateľa, pokiaľ nie je potvrdená písomne.

Ak je reklamácia uznaná, podnikateľ môže bezplatne vymeniť alebo opraviť dodané produkty.

Článok 16 – CESOP

V dôsledku opatrení zavedených a sprísnených od roku 2024 týkajúcich sa „Zmeny zákona o holandskej dani z obratu z roku 1968 (implementácia smernice o poskytovateľoch platobných služieb)“ a implementácie Centrálneho elektronického systému platobných informácií (CESOP) môžu poskytovatelia platobných služieb registrovať údaje v európskom systéme CESOP.