Reklamačná politika
Politika vrátenia tovaru
Naša politika platí 30 dní od prijatia produktu. Ak uplynulo 30 dní od prijatia produktu, bohužiaľ vám nemôžeme ponúknuť vrátenie peňazí ani výmenu.
Ak vrátenie iniciuje spotrebiteľ, náklady na dopravu hradí spotrebiteľ. Konkrétne náklady závisia od zvoleného dopravcu. Ak je prijatý tovar poškodený alebo v nesprávnom stave z dôvodov na našej strane, spotrebiteľ nemusí tieto náklady na dopravu platiť.
Aby ste mohli vrátiť tovar, musí byť nepoužitý a v rovnakom stave, v akom ste ho dostali. Musí byť tiež v pôvodnom obale. Na dokončenie vrátenia potrebujeme doklad o kúpe alebo potvrdenie o nákupe. Neposielajte nákup späť výrobcom.
V niektorých situáciách sa poskytuje iba čiastočné vrátenie peňazí (ak je to relevantné):
- Akákoľvek položka, ktorá nie je v pôvodnom stave, je poškodená alebo má chýbajúce časti z dôvodov, ktoré nie sú našou chybou.
- Akákoľvek položka vrátená viac ako 30 dní po doručení.
Kontaktujte nás cez support@happyflops.com na začatie procesu vrátenia peňazí.
Vrátenie peňazí (ak je to relevantné)
Keď vrátený tovar obdržíme a skontrolujeme, pošleme vám e-mail, aby sme vás informovali, že sme vrátenú položku prijali. Tiež vás budeme informovať, či bolo vaše vrátenie peňazí schválené alebo zamietnuté. Ak bude schválené, vrátenie peňazí spracujeme a kredit bude automaticky pripísaný na vašu kreditnú kartu alebo pôvodný spôsob platby v priebehu niekoľkých dní.
Neskoré alebo chýbajúce vrátenia peňazí (ak je to relevantné)
Ak ste ešte nedostali vrátenie peňazí, postupujte podľa týchto krokov:
- Najprv skontrolujte svoj bankový účet.
- Kontaktujte svoju kreditnú kartu — môže trvať nejaký čas, kým bude vrátenie peňazí oficiálne zaznamenané.
- Potom kontaktujte svoju banku. Často je potrebný určitý čas na spracovanie, kým sa vrátenie peňazí zobrazí.
Ak ste urobili všetko toto a stále ste nedostali vrátenie peňazí, kontaktujte nás na support@happyflops.com.
Náhradný produkt (ak je to relevantné)
Položky vymieňame iba v prípade, že sú vadné alebo poškodené. Ak potrebujete vymeniť za rovnakú položku, pošlite e-mail na support@happyflops.com.
Doprava
Za náklady na dopravu pri vrátení položky zodpovedáte vy. Náklady na dopravu nie sú refundovateľné. Ak dostanete vrátenie peňazí, náklady na spätnú dopravu budú odpočítané z vrátenej sumy.
Doba dodania vymeneného produktu sa môže líšiť v závislosti od miesta vášho bydliska. Ak posielate položku v hodnote nad 75 €, mali by ste zvážiť použitie sledovateľnej prepravnej služby alebo zakúpenie poistenia prepravy. Nezaručujeme, že obdržíme vaše vrátené položky.
Nevyzdvihnuté balíky
Balíky doručené predajcovi, ktoré neboli vyzdvihnuté, budú účtované ako nevyzdvihnuté balíky. Objednávky s nevyzdvihnutými balíkmi sú oprávnené iba na čiastočné vrátenie peňazí.