Obchodné podmienky

Článok 1 – Definície

V týchto obchodných podmienkach platia nasledujúce definície:

Lehota na odstúpenie: obdobie, počas ktorého môže spotrebiteľ uplatniť svoje právo na odstúpenie;

Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej profesie alebo podnikania a ktorá uzatvára zmluvu na diaľku s podnikateľom;

Deň: kalendárny deň;

Zmluva na dobu určitú: zmluva na diaľku týkajúca sa série produktov a/alebo služieb, kde je povinnosť dodania a/alebo prevzatia rozložená v čase;

Trvalý nosič: akýkoľvek nástroj, ktorý umožňuje spotrebiteľovi alebo podnikateľovi uložiť si osobne adresované informácie tak, aby bolo možné ich budúce prezeranie a nezmenené reprodukovanie uložených informácií;

Právo na odstúpenie: možnosť spotrebiteľa zrušiť zmluvu na diaľku v lehote na odstúpenie;

Podnikateľ: fyzická alebo právnická osoba, ktorá ponúka produkty a/alebo služby na diaľku spotrebiteľom;

Zmluva na diaľku: zmluva uzatvorená medzi podnikateľom a spotrebiteľom v rámci organizovaného systému predaja na diaľku, kde až do okamihu uzatvorenia zmluvy sa výlučne využíva jeden alebo viac prostriedkov diaľkovej komunikácie;

Prostriedky diaľkovej komunikácie: akýkoľvek prostriedok, ktorý možno použiť na uzatvorenie zmluvy bez toho, aby spotrebiteľ a podnikateľ boli spolu na rovnakom mieste v rovnakom čase;

Všeobecné obchodné podmienky: tieto Všeobecné obchodné podmienky podnikateľa.

Článok 2 – Identita podnikateľa

Obchodné meno: HappyFlops

Email zákazníckej podpory: support@HappyFlops.com

Článok 3 – Uplatniteľnosť

Tieto všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na každú ponuku podnikateľa a na každú zmluvu na diaľku a objednávky uzatvorené medzi podnikateľom a spotrebiteľom.

Pred uzatvorením zmluvy na diaľku bude text týchto všeobecných obchodných podmienok sprístupnený spotrebiteľovi. Ak to nie je primerane možné, pred uzatvorením zmluvy na diaľku bude uvedené, že všeobecné obchodné podmienky je možné prezrieť na prevádzke podnikateľa a že budú spotrebiteľovi bezplatne zaslané čo najskôr na požiadanie.

Ak je zmluva na diaľku uzatvorená elektronicky, potom, v odchýlke od predchádzajúceho odseku a pred uzatvorením zmluvy na diaľku, môže byť text týchto všeobecných obchodných podmienok sprístupnený spotrebiteľovi elektronicky tak, aby si ich spotrebiteľ mohol ľahko uložiť na trvalý nosič. Ak to nie je primerane možné, pred uzatvorením zmluvy na diaľku bude uvedené, kde je možné všeobecné obchodné podmienky elektronicky získať a že budú spotrebiteľovi bezplatne zaslané elektronicky alebo inak na požiadanie.

Okrem týchto všeobecných obchodných podmienok môžu platiť aj špecifické podmienky pre produkty alebo služby. V takom prípade sa primerane uplatňujú druhý a tretí odsek a spotrebiteľ môže vždy uplatniť príslušné ustanovenie, ktoré je pre neho najvýhodnejšie v prípade rozporu podmienok.

Ak jedno alebo viac ustanovení týchto všeobecných obchodných podmienok bude kedykoľvek úplne alebo čiastočne neplatné alebo zrušené, zmluva a tieto obchodné podmienky zostanú v platnosti pre zvyšok a príslušné ustanovenie bude čo najskôr nahradené vzájomnou dohodou ustanovením, ktoré čo najviac približuje pôvodný zámer.

Situácie, ktoré nie sú pokryté týmito všeobecnými obchodnými podmienkami, by sa mali posudzovať „v duchu“ týchto všeobecných obchodných podmienok.

Nejasnosti týkajúce sa výkladu alebo obsahu jedného alebo viacerých ustanovení našich obchodných podmienok by sa mali vykladať „v duchu“ týchto všeobecných obchodných podmienok.

Článok 4 – Ponuka

Ak má ponuka obmedzenú platnosť alebo je podmienená, bude to v ponuke výslovne uvedené.

Ponuka nie je záväzná. Podnikateľ má právo ponuku meniť a upravovať.

Ponuka obsahuje úplný a presný popis ponúkaných produktov a/alebo služieb. Popis je dostatočne podrobný, aby umožnil spotrebiteľovi riadne posúdenie ponuky. Ak podnikateľ používa obrázky, sú pravdivým zobrazením ponúkaných produktov a/alebo služieb. Zrejmé chyby alebo zjavné omyly v ponuke nie sú pre podnikateľa záväzné.

Všetky obrázky, špecifikácie a údaje v ponuke sú orientačné a nemôžu viesť k nároku na náhradu škody alebo zrušeniu zmluvy.

Obrázky sprevádzajúce produkty sú pravdivým zobrazením ponúkaných produktov. Podnikateľ nemôže zaručiť, že zobrazené farby presne zodpovedajú skutočným farbám produktov.

Každá ponuka obsahuje také informácie, aby bolo pre spotrebiteľa jasné, aké práva a povinnosti sú spojené s prijatím ponuky. Toto sa týka najmä:

cena bez nákladov na colné odbavenie a dovoznej DPH. Tieto dodatočné náklady budú na účet a riziko zákazníka. Poštová a/alebo kuriérska služba použije špeciálne opatrenie pre poštové a kuriérske služby týkajúce sa dovozu. Toto opatrenie platí, ak sú tovary dovezené do cieľovej krajiny EÚ, čo je aj tento prípad. Poštová a/alebo kuriérska služba vyberie DPH (či už spolu s účtovanými nákladmi na colné odbavenie alebo nie) od príjemcu tovaru;

akékoľvek náklady na dopravu;

spôsob, akým bude zmluva uzatvorená a aké kroky sú na to potrebné;

či platí alebo neplatí právo na odstúpenie;

spôsob platby, dodania a plnenia zmluvy;

lehotu na prijatie ponuky alebo lehotu, počas ktorej podnikateľ garantuje cenu;

výška tarify za diaľkovú komunikáciu, ak sa náklady na použitie prostriedkov diaľkovej komunikácie počítajú na inom základe ako bežná základná sadzba za použité komunikačné prostriedky;

či je zmluva po uzatvorení archivovaná, a ak áno, akým spôsobom si ju spotrebiteľ môže prezrieť;

spôsob, akým môže spotrebiteľ pred uzatvorením zmluvy skontrolovať a v prípade potreby opraviť údaje, ktoré poskytol v súvislosti so zmluvou;

akékoľvek iné jazyky okrem holandčiny, v ktorých môže byť zmluva uzatvorená;

kódy správania, ktorým sa podnikateľ podriadil, a ako si ich spotrebiteľ môže elektronicky prezrieť; a

minimálna doba trvania zmluvy na diaľku v prípade trvania transakcie.

Voliteľné: dostupné veľkosti, farby, druhy materiálov.

Článok 5 – Zmluva

Zmluva je uzatvorená, s výhradou ustanovení odseku 4, v okamihu, keď spotrebiteľ prijme ponuku a splní v nej stanovené podmienky.

Ak spotrebiteľ elektronicky prijal ponuku, podnikateľ okamžite elektronicky potvrdí prijatie prijatia ponuky. Kým podnikateľ nepotvrdí prijatie tohto prijatia, môže spotrebiteľ zmluvu zrušiť.

Ak je zmluva uzatvorená elektronicky, podnikateľ prijme primerané technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie elektronického prenosu údajov a zabezpečí bezpečné webové prostredie. Ak môže spotrebiteľ platiť elektronicky, podnikateľ dodrží primerané bezpečnostné opatrenia.

Podnikateľ sa môže – v rámci zákonných pravidiel – informovať, či spotrebiteľ dokáže splniť svoje platobné povinnosti, ako aj o všetkých tých skutočnostiach a faktoroch, ktoré sú dôležité pre zodpovedné uzatvorenie zmluvy na diaľku. Ak má podnikateľ na základe tohto zisťovania dôvodné podozrenie, že zmluvu neuzavrie, je oprávnený odmietnuť objednávku alebo žiadosť z odôvodnených dôvodov alebo pripojiť zvláštne podmienky k jej plneniu.

Podnikateľ zašle spotrebiteľovi spolu s produktom alebo službou nasledujúce informácie písomne alebo takým spôsobom, aby si ich spotrebiteľ mohol uložiť na prístupnom a trvácnom nosiči:

1. návštevná adresa prevádzky podnikateľa, kde môže spotrebiteľ podať sťažnosti;
2. podmienky, za ktorých a spôsob, akým môže spotrebiteľ uplatniť právo na odstúpenie, alebo jasné oznámenie o vylúčení práva na odstúpenie;
3. informácie o zárukách a existujúcom popredajnom servise;
4. údaje uvedené v článku 4 odsek 3 týchto podmienok, pokiaľ podnikateľ tieto údaje spotrebiteľovi už neposkytol pred uzatvorením zmluvy;
5. požiadavky na ukončenie zmluvy, ak má zmluva trvanie dlhšie ako jeden rok alebo je na dobu neurčitú.

V prípade trvania zmluvy sa ustanovenie predchádzajúceho odseku vzťahuje len na prvé dodanie.

Každá zmluva sa uzatvára pod podmienením dostatočnej dostupnosti príslušných produktov.

Článok 6 – Právo na odstúpenie

Pri kúpe produktov má spotrebiteľ možnosť zrušiť zmluvu bez udania dôvodu do 14 dní. Táto lehota na odstúpenie začína nasledujúci deň po prevzatí produktu spotrebiteľom alebo zástupcom vopred určeným spotrebiteľom a oznámeným podnikateľovi.

Počas lehoty na odstúpenie bude spotrebiteľ zaobchádzať s produktom a obalom opatrne. Produkt rozbalí alebo použije len do takej miery, ktorá je nevyhnutná na posúdenie, či si želá produkt ponechať. Ak uplatní právo na odstúpenie, vráti produkt so všetkými dodanými príslušenstvami a – ak je to primerane možné – v pôvodnom stave a obale podnikateľovi, v súlade s primeranými a jasnými pokynmi poskytnutými podnikateľom.

Ak spotrebiteľ chce uplatniť svoje právo na odstúpenie, je povinný oznámiť to podnikateľovi do 14 dní od prevzatia produktu. Spotrebiteľ musí oznámenie urobiť písomne/emailom. Po oznámení záujmu o odstúpenie musí zákazník vrátiť produkt do 14 dní na miesto pôvodu. Spotrebiteľ musí preukázať, že dodané tovary boli vrátené včas, napríklad dokladom o odoslaní.

Ak zákazník neoznámil svoj záujem uplatniť právo na odstúpenie po lehotách uvedených v odsekoch 2 a 3, alebo nevrátil produkt podnikateľovi, nákup je konečný.

Článok 7 – Náklady v prípade odstúpenia

Ak spotrebiteľ uplatní svoje právo na odstúpenie, náklady na vrátenie produktov nesie spotrebiteľ.

Ak spotrebiteľ zaplatil nejakú sumu, podnikateľ mu túto sumu vráti čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od odstúpenia. To platí za predpokladu, že produkt už bol vrátený späť online predajcovi alebo je možné predložiť presvedčivý dôkaz o úplnom vrátení zásielky.

Článok 8 – Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy

Podnikateľ môže vylúčiť právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy pre produkty opísané v odsekoch 2 a 3. Vylúčenie práva na odstúpenie platí len v prípade, že to podnikateľ jasne uviedol v ponuke, aspoň včas pred uzavretím zmluvy.

Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy je možné len pre produkty:

1. ktoré boli vyrobené podnikateľom podľa špecifikácií spotrebiteľa;
2. ktoré sú zjavne osobnej povahy;
3. ktoré svojou povahou nie je možné vrátiť;
4. ktoré sa môžu rýchlo pokaziť alebo starnúť;
5. ktorých cena podlieha výkyvom na finančnom trhu, na ktorý podnikateľ nemá vplyv;
6. pre jednotlivé noviny a časopisy;
7. pre audio a video nahrávky a počítačový softvér, kde spotrebiteľ porušil pečať;
8. pre hygienické výrobky, kde spotrebiteľ porušil pečať.

Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy je možné len pre služby:

1. týkajúce sa ubytovania, dopravy, reštauračných služieb alebo voľnočasových aktivít, ktoré sa majú vykonať v konkrétny deň alebo v konkrétnom období;
2. pre ktoré dodanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy;
3. týkajúce sa stávok a lotérií.

Článok 9 – Cena

Počas doby platnosti uvedenej v ponuke sa ceny ponúkaných produktov a/alebo služieb nezvýšia, okrem zmien cien spôsobených zmenou sadzieb DPH.

V odchýlke od predchádzajúceho odseku môže podnikateľ ponúkať produkty alebo služby, ktorých ceny podliehajú výkyvom na finančnom trhu, na ktorý podnikateľ nemá vplyv, za variabilné ceny. Táto závislosť od výkyvov a skutočnosť, že uvedené ceny sú len orientačné, bude uvedená v ponuke.

Zvýšenie cien do 3 mesiacov po uzavretí zmluvy je povolené len v prípade, že vyplýva z právnych predpisov alebo ustanovení.

Zvýšenie cien od 3 mesiacov po uzavretí zmluvy je povolené len v prípade, že to podnikateľ stanovil a:

1. vyplývajú z právnych predpisov alebo ustanovení; alebo
2. spotrebiteľ má právo zrušiť zmluvu od dňa, kedy nadobudne účinnosť zvýšenie ceny.

Miesto dodania, na základe článku 5, prvého odseku, zákona o dani z obratu z roku 1968, je krajina, kde začína preprava. V tomto prípade sa dodanie uskutočňuje mimo EÚ. V dôsledku toho poštová alebo kuriérska služba vyberie dovoznú DPH a/alebo colné poplatky od príjemcu. Preto podnikateľ neúčtuje DPH.

Všetky ceny podliehajú tlačovým a typografickým chybám. Za následky tlačových a typografických chýb sa nepreberá žiadna zodpovednosť. V prípade tlačových a typografických chýb podnikateľ nie je povinný dodať produkt za chybnú cenu.

Článok 10 – Zhoda a záruka

Podnikateľ zaručuje, že produkty a/alebo služby sú v súlade so zmluvou, špecifikáciami uvedenými v ponuke, rozumnými požiadavkami na spoľahlivosť a/alebo použiteľnosť a platnými právnymi predpismi a/alebo vládnymi nariadeniami k dátumu uzavretia zmluvy. Ak je dohodnuté, podnikateľ tiež zaručuje, že produkt je vhodný na iné ako bežné použitie.

Záruka poskytnutá podnikateľom, výrobcom alebo dovozcom neovplyvňuje zákonné práva a nároky, ktoré môže spotrebiteľ uplatniť voči podnikateľovi na základe zmluvy.

Akékoľvek vady alebo nesprávne dodané produkty musia byť podnikateľovi oznámené písomne do 14 dní po dodaní. Vrátenie produktov musí byť vykonané v pôvodnom obale a v novom stave.

Záručná doba podnikateľa zodpovedá záručnej dobe výrobcu. Podnikateľ však nikdy nezodpovedá za konečnú vhodnosť produktov pre každé individuálne použitie spotrebiteľom, ani za akékoľvek rady týkajúce sa použitia alebo aplikácie produktov.

Záruka sa nevzťahuje, ak:

Spotrebiteľ sám opravil a/alebo spracoval dodané produkty alebo ich dal opraviť a/alebo spracovať tretím stranám;

Dodané produkty boli vystavené abnormálnym podmienkam alebo inak nesprávne zaobchádzané alebo v rozpore s pokynmi podnikateľa a/alebo tými na obale;

Vada je úplne alebo čiastočne dôsledkom predpisov, ktoré vláda stanovila alebo stanoví týkajúcich sa povahy alebo kvality použitých materiálov.

Článok 11 – Dodanie a vykonanie

Podnikateľ bude pri prijímaní a vykonávaní objednávok na produkty dbať na maximálnu starostlivosť.

Miesto dodania je adresa, ktorú spotrebiteľ oznámil spoločnosti.

S prihliadnutím na to, čo je uvedené v článku 4 týchto všeobecných obchodných podmienok, spoločnosť vykoná prijaté objednávky promptne, najneskôr však do 30 dní, pokiaľ sa spotrebiteľ nedohodol na dlhšej lehote dodania. Ak dôjde k omeškaniu dodania alebo ak objednávka nemôže byť vykonaná alebo len čiastočne, spotrebiteľ bude o tom informovaný najneskôr do 30 dní od zadania objednávky. V takom prípade má spotrebiteľ právo zmluvu bez nákladov zrušiť a právo na akékoľvek odškodnenie.

V prípade zrušenia podľa predchádzajúceho odseku podnikateľ vráti spotrebiteľovi zaplatenú sumu čo najskôr, najneskôr však do 14 dní po zrušení.

Ak sa ukáže, že dodanie objednaného produktu je nemožné, podnikateľ sa pokúsi zabezpečiť náhradný tovar. Pri dodaní bude jasne a zrozumiteľne oznámené, že sa dodáva náhradný tovar. Pre náhradné tovary nemožno vylúčiť právo na odstúpenie. Náklady na prípadné vrátenie zásielky nesie podnikateľ.

Riziko poškodenia a/alebo straty produktov nesie podnikateľ až do dodania spotrebiteľovi alebo vopred určenému a oznámenému zástupcovi podnikateľa, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.

Článok 12 – Trvanie transakcií: trvanie, ukončenie a predĺženie

Ukončenie

Spotrebiteľ môže ukončiť dohodu uzavretú na neurčitú dobu a zameranú na pravidelnú dodávku produktov (vrátane elektriny) alebo služieb kedykoľvek, pričom dodrží dohodnuté pravidlá ukončenia a výpovednú lehotu najviac jeden mesiac.

Spotrebiteľ môže ukončiť dohodu uzavretú na určitú dobu a zameranú na pravidelnú dodávku produktov (vrátane elektriny) alebo služieb kedykoľvek ku koncu určitej doby, pričom dodrží dohodnuté pravidlá ukončenia a výpovednú lehotu najviac jeden mesiac.

Spotrebiteľ môže ukončiť dohody uvedené v predchádzajúcich odsekoch:

kedykoľvek a nesmie byť obmedzené na ukončenie v konkrétnom čase alebo v konkrétnom období;

aspoň rovnakým spôsobom, akým boli uzavreté nimi;

vždy s rovnakou výpovednou lehotou, akú si podnikateľ stanovil pre seba.

Predĺženie

Dohoda uzavretá na určitú dobu a zameraná na pravidelnú dodávku produktov (vrátane elektriny) alebo služieb nesmie byť ticho predĺžená ani obnovená na určitú dobu.

V odchýlke od predchádzajúceho odseku môže byť dohoda uzavretá na určitú dobu a zameraná na pravidelnú dodávku denných, spravodajských a týždenných novín a časopisov ticho predĺžená na určitú dobu až do troch mesiacov, za predpokladu, že spotrebiteľ môže túto predĺženú dohodu ukončiť ku koncu predĺženia s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac.

Dohoda uzavretá na určitú dobu a zameraná na pravidelnú dodávku produktov alebo služieb môže byť ticho predĺžená na neurčitú dobu len vtedy, ak môže spotrebiteľ kedykoľvek ukončiť s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac a s výpovednou lehotou najviac tri mesiace, ak je dohoda zameraná na pravidelnú, ale menej ako raz za mesiac, dodávku denných, spravodajských a týždenných novín a časopisov.

Zmluva s obmedzeným trvaním na pravidelné dodávanie denníkov, novín a týždenníkov na oboznámenie (skúšobné alebo oboznamovacie predplatné) sa automaticky nepredlžuje a končí automaticky po skúšobnej alebo oboznamovacej dobe.

Trvanie

Ak má zmluva trvanie dlhšie ako jeden rok, spotrebiteľ môže zmluvu kedykoľvek po uplynutí jedného roka vypovedať s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac, pokiaľ rozumnosť a spravodlivosť nebránia ukončeniu pred uplynutím dohodnutého trvania.

Článok 13 – Platba

Ak nie je dohodnuté inak, sumy dlžné spotrebiteľom musia byť zaplatené do 7 pracovných dní od začiatku lehoty na odstúpenie od zmluvy podľa článku 6 ods. 1. V prípade dohody o poskytovaní služby táto lehota začína po tom, čo spotrebiteľ obdrží potvrdenie o dohode.

Spotrebiteľ je povinný okamžite oznámiť podnikateľovi akékoľvek nepresnosti v poskytnutých alebo uvedených platobných údajoch.

V prípade nezaplatenia zo strany spotrebiteľa má podnikateľ právo, s výhradou zákonných obmedzení, účtovať spotrebiteľovi primerané náklady vopred oznámené.

Článok 14 – Postup pri sťažnostiach

Sťažnosti týkajúce sa plnenia zmluvy musia byť podnikateľovi predložené úplne a jasne popísané do 7 dní od zistenia vád spotrebiteľom.

Sťažnosti predložené podnikateľovi budú zodpovedané do 14 dní od dátumu prijatia. Ak sťažba vyžaduje predvídateľne dlhší čas na spracovanie, podnikateľ odpovie do 14-dňovej lehoty potvrdením prijatia a uvedením, kedy môže spotrebiteľ očakávať podrobnejšiu odpoveď.

Ak sa sťažba nedá vyriešiť vzájomnou dohodou, vzniká spor, ktorý je oprávnený na riešenie sporov.

Sťažba nezastavuje povinnosti podnikateľa, pokiaľ podnikateľ písomne neoznámil inak.

Ak sa sťažba ukáže ako oprávnená zo strany podnikateľa, podnikateľ podľa vlastného výberu bezplatne vymení alebo opraví dodané produkty.

Článok 15 – CESOP

V dôsledku opatrení zavedených a sprísnených od roku 2024 týkajúcich sa „Zmeny zákona o dani z obratu z roku 1968 (zákon implementujúci smernicu o poskytovateľoch platobných služieb)“ a tým aj implementácie Centrálneho elektronického systému informácií o platbách (CESOP), môžu poskytovatelia platobných služieb registrovať údaje v európskom systéme CESOP.