Reklamačný poriadok

Vrátenie peňazí

Naša politika platí 30 dní od dátumu, kedy ste produkt dostali. Ak uplynulo viac ako 30 dní od jeho prijatia, bohužiaľ vám nemôžeme ponúknuť vrátenie peňazí ani výmenu.

Aby ste boli oprávnení na vrátenie, musí byť vaša položka nepoužitá a v rovnakom stave, v akom ste ju dostali. Musí byť tiež v pôvodnom obale.

Na dokončenie vrátenia potrebujeme doklad o kúpe alebo potvrdenie o nákupe.

Prosím, nezasielajte svoj nákup späť výrobcom.

V niektorých situáciách sa poskytujú iba čiastočné vrátenia peňazí:

  • Akákoľvek položka, ktorá nie je v pôvodnom stave, je poškodená alebo chýbajú jej časti z dôvodov, ktoré nie sú našou chybou.

  • Akákoľvek položka vrátená viac ako 30 dní po doručení.

Prosím, kontaktujte nás na support@happyflops.au na začatie procesu vrátenia peňazí.

Vrátenie peňazí (ak je to relevantné)

Akonáhle obdržíme a skontrolujeme vašu vrátenú položku, pošleme vám e-mail s potvrdením prijatia položky. Tiež vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí vášho vrátenia peňazí.

Ak bude schválené, vaše vrátenie peňazí bude spracované a kredit bude automaticky pripísaný na vašu kreditnú kartu alebo pôvodný spôsob platby do niekoľkých dní.

Neskoré alebo chýbajúce vrátenia peňazí (ak je to relevantné)

Ak ste ešte nedostali vrátenie peňazí, najprv si znova skontrolujte svoj bankový účet.

Potom kontaktujte svoju kreditnú kartu. Môže chvíľu trvať, kým bude vrátenie oficiálne zaznamenané.

Ďalej kontaktujte svoju banku. Často je potrebný určitý čas na spracovanie, kým sa vrátenie peňazí zobrazí.

Ak ste urobili všetko toto a stále ste nedostali vrátenie peňazí, kontaktujte nás na support@happyflops.au.

Výmeny (ak je to relevantné)

Položky vymieňame iba v prípade, že sú vadné alebo poškodené. Ak potrebujete výmenu za rovnakú položku, pošlite nám e-mail na support@happyflops.au.

Doprava

Za náklady na prepravu pri vrátení položky zodpovedáte vy. Náklady na prepravu nie sú refundovateľné. Ak dostanete vrátenie peňazí, náklady na spätnú prepravu budú odpočítané z vášho vrátenia.

Čas, ktorý môže trvať, kým vám doručený vymenený produkt dorazí, sa môže líšiť v závislosti od vašej polohy.

Ak posielate položku v hodnote viac ako 75 €, zvážte použitie sledovateľnej prepravnej služby alebo zakúpenie poistenia prepravy. Nemôžeme zaručiť, že obdržíme vašu vrátenú položku.

Nevyzdvihnuté balíky

Balíky doručené na výdajné miesto, ale nevyzdvihnuté, budú považované za nevyzdvihnuté. Objednávky s nevyzdvihnutými balíkmi sú oprávnené iba na čiastočné vrátenie peňazí.