Termos e Condições Gerais

Artigo 1 – Definições

Nestes termos e condições, aplicam-se as seguintes definições:

• Período de reflexão: o período dentro do qual o consumidor pode exercer o seu direito de desistência.

• Consumidor: a pessoa singular que não atua no exercício de uma profissão ou negócio e que celebra um contrato à distância com o empresário.

• Dia: dia do calendário.

• Transação a longo prazo: um contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços, onde a obrigação de fornecimento e/ou compra se distribui ao longo do tempo.

• Suporte duradouro de dados: qualquer ferramenta que permita ao consumidor ou empresário armazenar informações dirigidas pessoalmente a si de forma a possibilitar a sua consulta futura e reprodução inalterada das informações armazenadas.

• Direito de desistência: a opção do consumidor de desistir do contrato à distância dentro do período de reflexão.

• Empresário: a pessoa singular ou coletiva que oferece produtos e/ou serviços a consumidores à distância.

• Contrato à distância: um acordo celebrado no âmbito de um sistema organizado pelo empresário para vendas à distância de produtos e/ou serviços, no qual é feito uso exclusivo de um ou mais meios de comunicação à distância até à celebração do acordo.

• Meios de comunicação à distância: uma ferramenta que pode ser usada para celebrar um acordo sem que o consumidor e o empresário estejam simultaneamente presentes na mesma sala.

• Termos e Condições Gerais: estes Termos e Condições Gerais do empresário.

Artigo 2 – Identidade do Empreendedor

Nome da empresa: Mondial Venture Limited
N.º de organização: 14746408
Nome comercial: HappyFlops
Email de atendimento ao cliente: support@happyflops.au
Morada comercial: Aldgate Tower, 2 Leman Street, London, E1 8FA

Artigo 3 – Aplicabilidade

Estes termos e condições gerais aplicam-se a toda oferta do empresário e a todo contrato e encomenda à distância celebrado entre o empresário e o consumidor.

Antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, será indicado, antes da celebração do contrato à distância, que os termos e condições gerais podem ser consultados nas instalações do empreendedor e que serão enviados gratuitamente ao consumidor o mais rapidamente possível mediante pedido.

Se o contrato à distância for celebrado eletronicamente, o texto destes termos e condições gerais poderá, contrariamente ao parágrafo anterior, ser disponibilizado eletronicamente ao consumidor de forma que este possa facilmente armazená-lo num suporte de dados duradouro. Se isso não for razoavelmente possível, o consumidor será informado onde os termos e condições gerais podem ser acedidos eletronicamente e que serão fornecidos eletronicamente ou de outra forma gratuitamente mediante pedido.

Se condições específicas de produtos ou serviços se aplicarem além destes termos e condições gerais, o segundo e terceiro parágrafos aplicar-se-ão mutatis mutandis, e em caso de termos conflitantes, o consumidor poderá sempre recorrer à disposição que lhe for mais favorável.

Se uma ou mais disposições destes termos e condições gerais forem total ou parcialmente inválidas ou anuladas a qualquer momento, o restante do contrato e destes termos permanecerá em vigor, e a disposição relevante será substituída, em consulta mútua, por uma disposição que se aproxime o mais possível da intenção original.

Situações não abrangidas por estes termos e condições gerais serão avaliadas ‘no espírito’ destes termos.

Ambiguidades quanto à interpretação ou conteúdo de uma ou mais disposições serão também interpretadas ‘no espírito’ destes termos.

Artigo 4 – A Oferta

Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será explicitamente indicado na oferta.

A oferta não é vinculativa. O empreendedor tem o direito de alterar ou modificar a oferta.

A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir que o consumidor avalie adequadamente a oferta. Se o empreendedor utilizar imagens, estas são uma representação fiel dos produtos e/ou serviços oferecidos. Erros óbvios ou enganos evidentes na oferta não vinculam o empreendedor.

Todas as imagens, especificações e informações na oferta são indicativas e não podem ser motivo para compensação ou dissolução do contrato.

As imagens dos produtos são uma representação fiel dos produtos oferecidos. O empreendedor não pode garantir que as cores exibidas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.

Cada oferta contém informações suficientes para que o consumidor seja claramente informado dos direitos e obrigações associados à aceitação da oferta, tais como:

• o preço, excluindo os custos de despacho aduaneiro e o IVA à importação. Estes custos adicionais são suportados pelo cliente. O serviço postal e/ou de correio aplicará o regime especial para serviços postais e de correio relativamente à importação. Este regime aplica-se quando as mercadorias são importadas para o país de destino da UE. O serviço postal e/ou de correio cobra o IVA (possivelmente com custos de despacho) ao destinatário das mercadorias;

• quaisquer custos de entrega;

• como o contrato será celebrado e quais as ações necessárias para tal;

• se o direito de desistência se aplica;

• método de pagamento, entrega e execução do contrato;

• o prazo para aceitar a oferta, ou o período durante o qual o empresário garante o preço;

• o custo da comunicação à distância se calculado de forma diferente da tarifa básica;

• se o contrato será arquivado e, em caso afirmativo, como pode ser acedido pelo consumidor;

• a forma como o consumidor pode verificar e, se desejar, corrigir informações antes de celebrar o contrato;

• as línguas em que o contrato pode ser celebrado, além do neerlandês;

• os códigos de conduta a que o empresário aderiu e como o consumidor pode consultá-los eletronicamente;

• a duração mínima do contrato à distância no caso de uma transação de longa duração.

Opcional: tamanhos, cores, materiais disponíveis.

Artigo 5 – O Contrato

O contrato, sujeito às disposições do parágrafo 4, é celebrado no momento em que o consumidor aceita a oferta e cumpre as condições associadas.

Se o consumidor aceitar a oferta eletronicamente, o empresário confirmará imediatamente o recebimento da aceitação por via eletrónica. Até que esta confirmação seja recebida, o consumidor pode dissolver o contrato.

Se o contrato for celebrado eletronicamente, o empresário deverá tomar medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir a transferência eletrónica segura dos dados e assegurar um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário deverá observar medidas de segurança adequadas.

O empresário pode, dentro dos limites legais, recolher informações sobre a capacidade do consumidor para cumprir as suas obrigações de pagamento e quaisquer outros factos e fatores relevantes para a celebração responsável de um contrato à distância. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver motivos válidos para não celebrar o contrato, tem o direito de recusar uma encomenda ou pedido, ou de impor condições especiais, com justificação.

O empresário deve fornecer ao consumidor, no máximo até à entrega do produto ou serviço, as seguintes informações por escrito ou em suporte duradouro:

• o endereço comercial do estabelecimento do empresário onde o consumidor pode apresentar reclamações;

• as condições sob as quais e a forma como o consumidor pode exercer o direito de desistência, ou uma declaração clara quando o direito de desistência está excluído;

• informações sobre garantias e serviço pós-venda;

• os dados incluídos no artigo 4.º, n.º 3, salvo se já fornecidos antes da execução do contrato;

• os requisitos para a rescisão do contrato se este tiver duração superior a um ano ou duração indeterminada.

No caso de uma transação de longa duração, o parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.

Cada acordo é celebrado sujeito à disponibilidade suficiente dos produtos.

Artigo 6 – Direito de Desistência

Ao comprar produtos, o consumidor tem o direito de resolver o contrato sem apresentar motivos no prazo de 14 dias. Este período de reflexão começa no dia seguinte ao recebimento do produto pelo consumidor ou pelo seu representante designado.

Durante o período de reflexão, o consumidor deve manusear o produto e a embalagem com cuidado. Deve apenas desempacotar ou usar o produto na medida necessária para avaliar se deseja mantê-lo. Se exercer o direito de desistência, o consumidor deve devolver o produto com todos os acessórios e, se razoavelmente possível, nas condições e embalagem originais, de acordo com as instruções razoáveis fornecidas pelo empresário.

Se o consumidor desejar exercer o seu direito de desistência, deve notificar o empresário no prazo de 14 dias após o recebimento do produto por escrito/email. Após esta notificação, o consumidor deve devolver o produto no prazo de 14 dias para o local de origem. O consumidor deve provar que os bens foram devolvidos a tempo, por exemplo, através de comprovativo de envio.

Se o consumidor não notificar o empresário da sua desistência dentro do prazo especificado, ou não devolver o produto dentro do prazo de devolução, a compra torna-se definitiva.

Artigo 7 – Custos em Caso de Desistência

Se o consumidor exercer o direito de desistência, os custos de devolução são suportados pelo consumidor.

Se o consumidor já tiver pago um montante, o empresário deverá reembolsar esse montante o mais rapidamente possível, mas não mais tarde do que 14 dias após a desistência, desde que o produto tenha sido devolvido ou tenha sido fornecida prova conclusiva da devolução.

Artigo 8 – Exclusão do Direito de Desistência

O empreendedor pode excluir o direito de desistência do consumidor para os produtos descritos nos parágrafos 2 e 3, desde que isso tenha sido claramente indicado na oferta ou em tempo útil antes da celebração do contrato.

A exclusão é possível apenas para produtos:

• feitos de acordo com as especificações do consumidor;

• claramente de natureza pessoal;

• que pela sua natureza não podem ser devolvidos;

• que podem estragar-se ou envelhecer rapidamente;

• cujo preço depende de flutuações no mercado financeiro fora do controlo do empreendedor;

• jornais e revistas;

• gravações áudio/vídeo ou software de computador se o selo tiver sido violado pelo consumidor;

• produtos higiénicos se o selo tiver sido violado pelo consumidor.

A exclusão é possível apenas para serviços:

• relacionados com alojamento, transporte, serviços de restauração ou atividades de lazer a realizar numa data específica ou durante um período específico;

• que tenham começado com o consentimento expresso do consumidor antes de o período de reflexão ter expirado;

• relacionados com apostas e lotarias.

Artigo 9 – O Preço

Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos/serviços não serão aumentados, exceto por alterações devido às taxas de IVA.

Em desvio ao parágrafo anterior, o empreendedor pode oferecer produtos/serviços sujeitos a flutuações de preço no mercado financeiro fora do seu controlo, a preços variáveis. Isto será indicado na oferta.

Aumentos de preço dentro de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se devido a regulamentos legais.

Aumentos de preço após 3 meses só são permitidos se acordados e:

• devido a regulamentos legais; ou

• o consumidor tem o direito de rescindir o contrato com efeito a partir do dia em que o aumento de preço entra em vigor.

O local de fornecimento é determinado pelo Artigo 5(1) da Lei do Imposto sobre o Volume de Negócios Holandesa de 1968, onde começa o transporte. Neste caso, a entrega ocorre fora da UE. Portanto, o IVA de importação e os custos de desalfandegamento serão cobrados ao comprador pelo serviço postal ou de courier, e nenhum IVA será cobrado pelo empreendedor.

Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão e tipográficos. Não é aceite qualquer responsabilidade por tais erros. Em caso de tais erros, o empreendedor não está obrigado a entregar o produto ao preço incorreto.

Artigo 10 – Conformidade e Garantia

O empreendedor garante que os produtos/serviços cumprem o contrato, as especificações na oferta, requisitos razoáveis de fiabilidade/usabilidade e as disposições/regulamentos legais existentes na data da celebração. Se acordado, o empreendedor também garante a adequação para uso diferente do normal.

Uma garantia fornecida pelo empresário, fabricante ou importador não afeta os direitos legais do consumidor.

Defeitos ou entregas incorretas devem ser comunicados por escrito no prazo de 14 dias após a entrega. Os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem e estado originais.

O período de garantia corresponde ao período de garantia do fabricante. O empresário nunca é responsável pela adequação final para cada uso individual pelo consumidor ou por aconselhamento sobre o uso do produto.

A garantia não se aplica se:

• o consumidor reparou/modificou os produtos por si próprio ou mandou reparar/modificar por terceiros;

• os produtos foram expostos a condições anormais, manuseados de forma descuidada ou contrariamente às instruções;

• os defeitos resultam de regulamentos relativos à natureza ou qualidade dos materiais.

Artigo 11 – Entrega e Execução

O empresário deverá exercer o máximo cuidado na receção e execução das encomendas de produtos.

O endereço de entrega é o endereço fornecido pelo consumidor.

Com a devida observância do Artigo 4, as encomendas aceites serão executadas prontamente, mas não mais tarde do que 30 dias, salvo se tiver sido acordado um prazo de entrega mais longo. Se a entrega for atrasada, ou uma encomenda não puder ser executada, o consumidor será notificado no prazo de 30 dias após a realização da encomenda. Nestes casos, o consumidor pode dissolver o contrato sem custos e pode ter direito a indemnização.

Em caso de dissolução, o empresário reembolsará os montantes pagos pelo consumidor o mais rapidamente possível, mas não mais tarde do que 14 dias após a dissolução.

Se a entrega de um produto se revelar impossível, o empresário envidará esforços para fornecer um substituto. Isto será claramente comunicado no momento da entrega. Produtos substitutos não podem excluir o direito de desistência. Os custos de devolução dos substitutos são suportados pelo empresário.

O risco de dano/perda dos produtos é da responsabilidade do empresário até à entrega ao consumidor ou ao seu representante designado, salvo acordo expresso em contrário.

Artigo 12 – Transações a Longo Prazo: Duração, Rescisão e Renovação

Rescisão

• O consumidor pode rescindir um contrato por tempo indeterminado para a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços a qualquer momento, sujeito às regras de rescisão acordadas e a um período de aviso prévio não superior a um mês.

• Um contrato a termo certo para a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços pode ser rescindido no final do prazo fixo, com um período máximo de aviso prévio de um mês.

• Os consumidores podem sempre rescindir tais acordos:

  • a qualquer momento, sem estar limitado a uma data/período específico;

  • pelo menos da mesma forma como foram celebrados;

  • com o mesmo prazo de aviso que o empresário tem para si próprio.

Renovação

• Um contrato a termo certo para a entrega regular de produtos/serviços não pode ser renovado tacitamente por um período fixo.

• Por exceção, um contrato a termo certo para a entrega regular de jornais e revistas diários/semanalmente pode ser renovado tacitamente por um máximo de três meses, desde que o consumidor possa rescindi-lo com um aviso prévio de um mês.

• Um contrato a termo certo para a entrega regular de produtos/serviços só pode ser renovado tacitamente por tempo indeterminado se o consumidor puder rescindi-lo a qualquer momento com um aviso prévio de um mês (ou três meses para jornais/revistas entregues menos de uma vez por mês).

• Assinaturas de teste ou introdutórias para jornais/revistas não são renovadas tacitamente e terminam automaticamente.

Duração

Se um contrato durar mais de um ano, o consumidor pode rescindi-lo a qualquer momento após um ano, com um prazo de aviso prévio de um mês, salvo se a rescisão antecipada for considerada irrazoável e injusta.

Artigo 13 – Pagamento

Salvo acordo em contrário, os montantes devidos devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis após o início do período de reflexão referido no Artigo 6(1). Para um contrato de serviço, este período começa após o consumidor receber a confirmação do contrato.

O consumidor deve comunicar imediatamente quaisquer incorreções nos dados fornecidos/pagamentos.

Em caso de não pagamento, o empresário tem direito, dentro dos limites legais, a cobrar custos razoáveis comunicados previamente.

Artigo 14 – Procedimento de Reclamações

As reclamações sobre o desempenho do contrato devem ser apresentadas de forma completa e clara no prazo de 7 dias após o consumidor identificar defeitos.

As reclamações serão respondidas no prazo de 14 dias a contar da receção. Se for necessário um prazo mais longo para o processamento, o consumidor será informado dentro de 14 dias com indicação de quando poderá esperar uma resposta mais detalhada.

Se a reclamação não puder ser resolvida em consulta mútua, surge uma disputa sujeita ao procedimento de resolução de litígios.

Uma reclamação não suspende as obrigações do empresário, a menos que seja confirmada por escrito.

Se uma reclamação for aceite, o empresário pode substituir ou reparar os produtos entregues gratuitamente.

Artigo 16 – CESOP

Devido às medidas introduzidas e reforçadas a partir de 2024 relativas à “Alteração da Lei do Imposto sobre o Volume de Negócios Holandês de 1968 (Implementação da Diretiva dos Prestadores de Serviços de Pagamento)” e à implementação do Sistema Eletrónico Central de Informação de Pagamentos (CESOP), os prestadores de serviços de pagamento podem registar dados no sistema europeu CESOP.