Vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene og betingelsene gjelder følgende definisjoner:

Angrefrist: perioden hvor forbrukeren kan utøve sin angrerett;

Forbruker: den fysiske personen som ikke handler i næringsvirksomhet og som inngår en fjernsalgskontrakt med entreprenøren;

Dag: kalenderdag;

Varighetsavtale: en fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksplikten er fordelt over tid;

Varig medium: ethvert instrument som gjør det mulig for forbrukeren eller entreprenøren å lagre informasjon som er adressert til dem personlig på en måte som tillater fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen;

Angrerett: forbrukerens mulighet til å kansellere fjernsalgskontrakten innenfor angreretten;

Entreprenør: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere;

Fjernsalgskontrakt: en kontrakt inngått mellom entreprenøren og forbrukeren innenfor rammen av et organisert fjernsalgssystem, hvor det, frem til og med tidspunktet kontrakten inngås, utelukkende benyttes ett eller flere fjernkommunikasjonsmidler;

Fjernkommunikasjonsmidler: ethvert middel som kan brukes til å inngå en kontrakt uten at forbrukeren og entreprenøren er sammen på samme sted til samme tid;

Generelle vilkår og betingelser: disse generelle vilkårene og betingelsene til entreprenøren.

Artikkel 2 – Identitet til entreprenøren

Handelsnavn: HappyFlops

Kundeservice e-post: support@happyflops.com

Artikkel 3 – Anvendelighet

Disse generelle vilkårene og betingelsene gjelder for hvert tilbud gitt av entreprenøren og for hver fjernsalgskontrakt og bestilling inngått mellom entreprenøren og forbrukeren.

Før fjernsalgskontrakten inngås, vil teksten til disse generelle vilkårene og betingelsene bli gjort tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før fjernsalgskontrakten inngås bli opplyst at de generelle vilkårene og betingelsene kan ses hos entreprenøren, og at de vil bli sendt gratis til forbrukeren så snart som mulig på forespørsel.

Hvis fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene og betingelsene, i avvik fra forrige avsnitt og før fjernsalgskontrakten inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre dem på et varig medium. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før fjernsalgskontrakten inngås bli opplyst hvor de generelle vilkårene og betingelsene kan nås elektronisk, og at de vil bli sendt gratis til forbrukeren elektronisk eller på annen måte på forespørsel.

I tillegg til disse generelle vilkårene og betingelsene kan spesifikke produkt- eller tjenestebetingelser også gjelde. I så fall gjelder andre og tredje avsnitt tilsvarende, og forbrukeren kan alltid påberope seg den gjeldende bestemmelsen som er mest gunstig for dem ved motstridende vilkår og betingelser.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene og betingelsene til enhver tid er helt eller delvis ugyldige eller annullert, vil avtalen og disse vilkårene og betingelsene fortsatt gjelde for resten, og den relevante bestemmelsen vil bli erstattet ved gjensidig avtale så snart som mulig med en bestemmelse som nærmer seg den opprinnelige intensjonen så nært som mulig.

Situasjoner som ikke dekkes av disse generelle vilkårene og betingelsene skal vurderes 'i ånden' av disse generelle vilkårene og betingelsene.

Uklarheter angående tolkningen eller innholdet i ett eller flere bestemmelser i våre vilkår og betingelser skal tolkes 'i ånden' av disse generelle vilkårene og betingelsene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Hvis et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette bli uttrykkelig angitt i tilbudet.

Tilbudet er ikke bindende. Entreprenøren har rett til å endre og justere tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert for å tillate en riktig vurdering av tilbudet fra forbrukerens side. Hvis entreprenøren bruker bilder, er de en sann representasjon av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare feil i tilbudet er ikke bindende for entreprenøren.

Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for kompensasjon eller opphevelse av avtalen.

Bilder som følger med produkter er en sann representasjon av de tilbudte produktene. Entreprenøren kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene.

Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som følger med aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

prisen, eksklusive fortollingskostnader og importmoms. Disse tilleggskostnadene vil være på kundens bekostning og risiko. Post- og/eller kureringsservice vil bruke den spesielle ordningen for post- og kureringsservice ved import. Denne ordningen gjelder hvis varene importeres til EU-landet som er bestemmelsessted, noe som også er tilfelle her. Post- og/eller kureringsservice vil innkreve moms (enten sammen med de belastede fortollingskostnadene eller ikke) fra mottakeren av varene;

eventuelle fraktkostnader;

måten avtalen inngås på og hvilke handlinger som kreves for dette;

om angreretten gjelder eller ikke;

betalings-, leverings- og gjennomføringsmåten for avtalen;

tidsrommet for aksept av tilbudet, eller perioden entreprenøren garanterer prisen;

beløpet for fjernkommunikasjonstariffen hvis kostnadene ved bruk av fjernkommunikasjonsmidlene beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige grunnprisen for det brukte kommunikasjonsmiddelet;

om avtalen arkiveres etter inngåelse, og i så fall på hvilken måte forbrukeren kan konsultere den;

måten forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere og eventuelt korrigere opplysningene de har gitt i forbindelse med avtalen;

eventuelle andre språk enn nederlandsk som avtalen kan inngås på;

de etiske retningslinjene entreprenøren har underlagt seg og hvordan forbrukeren kan konsultere disse elektronisk; og

minste varighet for fjernsalgskontrakten ved en varighetsavtale.

Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i paragraf 4, i det øyeblikk forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller betingelsene som er satt der.

Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, vil entreprenøren umiddelbart bekrefte mottak av aksepten elektronisk. Inntil mottak av denne aksepten er bekreftet av entreprenøren, kan forbrukeren heve avtalen.

Hvis avtalen inngås elektronisk, vil entreprenøren iverksette passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, vil entreprenøren overholde passende sikkerhetstiltak.

Entreprenøren kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt om alle de fakta og faktorer som er viktige for å inngå fjernsalgskontrakten på en ansvarlig måte. Hvis entreprenøren på bakgrunn av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har han rett til å avslå en bestilling eller forespørsel på begrunnet grunnlag eller å knytte spesielle vilkår til gjennomføringen.

Entreprenøren vil sende følgende informasjon sammen med produktet eller tjenesten til forbrukeren, skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre det på et tilgjengelig og varig medium:

1. besøksadressen til virksomhetens etablering hvor forbrukeren kan fremme klager;
2. vilkårene under hvilke og måten forbrukeren kan utøve angreretten på, eller en klar melding om unntak fra angreretten;
3. informasjon om garantier og eksisterende ettersalgsservice;
4. dataene som er inkludert i artikkel 4 paragraf 3 i disse vilkårene, med mindre entreprenøren allerede har gitt disse dataene til forbrukeren før avtalen ble inngått;
5. kravene til oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er ubestemt.

Ved en varighetsavtale gjelder bestemmelsen i forrige avsnitt kun for den første leveransen.

Hver avtale inngås under suspensiv betingelse av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager. Denne angreretten starter dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller en representant forhåndsbestemt av forbrukeren og gjort kjent for entreprenøren.

I angreperioden vil forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. De vil kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om de ønsker å beholde produktet. Hvis de utøver angreretten, vil de returnere produktet med alle medfølgende tilbehør og – hvis rimelig mulig – i original stand og emballasje til entreprenøren, i samsvar med de rimelige og klare instruksjonene gitt av entreprenøren.

Hvis forbrukeren ønsker å utøve sin angrerett, er de forpliktet til å varsle entreprenøren innen 14 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren må gi beskjed via skriftlig melding/e-post. Etter at forbrukeren har varslet sitt ønske om å utøve angreretten, må kunden returnere produktet innen 14 dager til opprinnelsesstedet. Forbrukeren må bevise at de leverte varene er returnert i tide, for eksempel ved hjelp av fraktbevis.

Hvis kunden ikke har varslet sitt ønske om å utøve angreretten innen periodene nevnt i avsnitt 2 og 3, eller ikke har returnert produktet til entreprenøren, er kjøpet endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett

Hvis forbrukeren utøver sin angrerett, er kostnadene for retur av produktene for forbrukerens regning.

Hvis forbrukeren har betalt et beløp, vil entreprenøren refundere dette beløpet så snart som mulig, men senest 14 dager etter angreretten er utøvd. Dette forutsetter at produktet allerede er mottatt tilbake av nettbutikken eller at det kan fremlegges entydig bevis på fullstendig returfrakt.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Entreprenøren kan unnta forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i avsnitt 2 og 3. Unntaket fra angreretten gjelder kun hvis entreprenøren klart har opplyst om dette i tilbudet, minst i tide før avtaleinngåelsen.

Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:

1. som er fremstilt av entreprenøren etter forbrukerens spesifikasjoner;
2. som åpenbart er av personlig karakter;
3. som etter sin natur ikke kan returneres;
4. som kan bli ødelagt eller eldes raskt;
5. hvis pris er underlagt svingninger i finansmarkedet som entreprenøren ikke kan påvirke;
6. for enkeltstående aviser og magasiner;
7. for lyd- og videoopptak og dataprogrammer hvor forbrukeren har brutt forseglingen;
8. for hygieneprodukter hvor forbrukeren har brutt forseglingen.

Unntak fra angreretten er kun mulig for tjenester:

1. angående overnatting, transport, restauranttjenester eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller innen en bestemt periode;
2. for hvilke leveringen har startet med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angreretten er utløpt;
3. angående veddemål og lotterier.

Artikkel 9 – Prisen

I løpet av gyldighetsperioden angitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, bortsett fra prisendringer som følge av endringer i momssatser.

I avvik fra forrige avsnitt kan entreprenøren tilby produkter eller tjenester hvis priser er underlagt svingninger i finansmarkedet som entreprenøren ikke kan påvirke, til variable priser. Denne avhengigheten av svingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er veiledende, vil bli oppgitt i tilbudet.

Prisøkninger innen 3 måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt hvis de følger av lovbestemmelser eller forskrifter.

Prisøkninger fra 3 måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt hvis entreprenøren har avtalt dette og:

1. de følger av lovbestemmelser eller forskrifter; eller
2. forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Leveringsstedet, basert på artikkel 5, første avsnitt, i omsetningsloven av 1968, er landet der transporten begynner. I dette tilfellet finner leveringen sted utenfor EU. Følgelig vil post- eller kurerfirmaet kreve inn importmoms og/eller fortollingskostnader fra mottakeren. Derfor vil ikke entreprenøren belaste moms.

Alle priser er underlagt trykke- og typografiske feil. Det aksepteres ikke ansvar for konsekvensene av trykke- og typografiske feil. Ved trykke- og typografiske feil er ikke entreprenøren forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Entreprenøren garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, spesifikasjonene angitt i tilbudet, rimelige krav til holdbarhet og/eller brukbarhet, samt gjeldende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på tidspunktet for avtalens inngåelse. Hvis avtalt, garanterer entreprenøren også at produktet er egnet for annen enn normal bruk.

En garanti gitt av entreprenøren, produsenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende mot entreprenøren basert på avtalen.

Eventuelle feil eller feilaktig leverte produkter må meldes skriftlig til entreprenøren innen 14 dager etter levering. Retur av produktene må skje i originalemballasjen og i ny tilstand.

Entreprenørens garantiperiode tilsvarer fabrikkens garantiperiode. Entreprenøren er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for hver enkelt bruk av forbrukeren, heller ikke for råd angående bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke hvis:

Forbrukeren har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene selv eller latt dem reparere og/eller bearbeide av tredjepart;

De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte blitt behandlet uforsiktig eller i strid med entreprenørens instruksjoner og/eller de på emballasjen;

Feilen skyldes helt eller delvis forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette angående arten eller kvaliteten på materialene som brukes.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Entreprenøren vil utvise største forsiktighet ved mottak og utførelse av bestillinger på produkter.

Leveringsstedet er adressen som forbrukeren har oppgitt til selskapet.

Med tanke på det som er angitt om dette i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, vil selskapet utføre aksepterte bestillinger raskt, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har avtalt en lengre leveringstid. Hvis leveringen blir forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan utføres eller bare delvis, vil forbrukeren bli informert om dette senest 30 dager etter bestillingen. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og rett til eventuell kompensasjon.

Ved oppløsning i henhold til forrige avsnitt vil entreprenøren tilbakebetale beløpet betalt av forbrukeren så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter oppløsningen.

Dersom levering av et bestilt produkt viser seg umulig, vil entreprenøren gjøre en innsats for å stille en erstatningsvare til disposisjon. På leveringstidspunktet vil det bli klart og forståelig kommunisert at en erstatningsvare leveres. For erstatningsvarer kan ikke angreretten utelukkes. Kostnadene ved eventuell returfrakt bæres av entreprenøren.

Risikoen for skade og/eller tap av produkter hviler på entreprenøren inntil levering til forbrukeren eller en forhåndsbestemt og kjent representant for entreprenøren, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Varighetsavtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse

Forbrukeren kan si opp en avtale inngått for ubestemt tid og med sikte på regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester når som helst, med overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan si opp en avtale inngått for en bestemt periode og med sikte på regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester når som helst mot slutten av den bestemte perioden, med overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan si opp avtalene nevnt i forrige avsnitt:

når som helst og ikke være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

minst på samme måte som de ble inngått av dem;

alltid med samme oppsigelsestid som entreprenøren har fastsatt for seg selv.

Forlengelse

En avtale inngått for en bestemt periode og med sikte på regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester kan ikke fornyes eller forlenges stilltiende for en bestemt periode.

I avvik fra forrige avsnitt kan en avtale inngått for en bestemt periode og med sikte på regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader og magasiner fornyes stilltiende for en bestemt periode på opptil tre måneder, forutsatt at forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen mot slutten av forlengelsen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

En avtale inngått for en bestemt periode og med sikte på regelmessig levering av produkter eller tjenester kan kun fornyes stilltiende for en ubestemt periode dersom forbrukeren kan si opp når som helst med en oppsigelsestid på maksimalt én måned og en oppsigelsestid på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang i måneden, levering av dags-, nyhets- og ukeblader og magasiner.

En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering av daglige, nyhets- og ukeblader og magasiner for prøvetid (prøve- eller bekjentskapsabonnement) fornyes ikke automatisk og avsluttes automatisk etter prøve- eller bekjentskapsperioden.

Varighet

Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter ett år med en oppsigelsestid på maksimalt en måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før utløpet av den avtalte varigheten ikke er tillatt.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, må beløp som skyldes av forbrukeren betales innen 7 virkedager etter starten av angreretten som nevnt i artikkel 6 paragraf 1. Ved avtale om levering av en tjeneste starter denne perioden etter at forbrukeren mottar bekreftelse på avtalen.

Forbrukeren har plikt til umiddelbart å melde fra til entreprenøren om eventuelle unøyaktigheter i oppgitte eller angitte betalingsdetaljer.

Ved manglende betaling fra forbrukeren har entreprenøren rett, med forbehold om lovbestemte begrensninger, til å belaste forbrukeren de rimelige kostnadene som er gjort kjent på forhånd.

Artikkel 14 – Klageprosedyre

Klager angående gjennomføringen av avtalen må sendes til entreprenøren fullt ut og tydelig beskrevet innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene.

Klager som sendes til entreprenøren vil bli besvart innen 14 dager fra mottaksdato. Hvis en klage krever en forutsigbart lengre behandlingstid, vil entreprenøren innen 14-dagersperioden svare med en kvittering for mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.

Hvis klagen ikke kan løses ved gjensidig enighet, oppstår en tvist som kan bringes inn for tvisteløsning.

En klage suspenderer ikke entreprenørens forpliktelser, med mindre entreprenøren skriftlig angir noe annet.

Hvis en klage anses som berettiget av entreprenøren, vil entreprenøren etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15 – CESOP

På grunn av tiltakene som ble innført og skjerpet fra 2024 angående «Endring av omsetningsskatteloven 1968 (lov som implementerer direktivet om betalingstjenesteleverandører)» og dermed implementeringen av det sentrale elektroniske systemet for betalingsinformasjon (CESOP), kan betalingstjenesteleverandører registrere data i det europeiske CESOP-systemet.