Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden gelden de volgende definities:

• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen.

• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een overeenkomst op afstand sluit met de ondernemer.

• Dag: kalenderdag.

• Langdurige transactie: een overeenkomst op afstand betreffende een reeks producten en/of diensten, waarbij de levering en/of afnameverplichting gespreid is over een bepaalde tijd.

• Duurzaam gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die persoonlijk aan hen is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd van de overeenkomst op afstand af te zien.

• Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.

• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten binnen het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor de verkoop op afstand van producten en/of diensten, waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer middelen voor communicatie op afstand tot het sluiten van de overeenkomst.

• Middelen voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten zonder dat de consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig zijn.

• Algemene Voorwaarden: deze Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de Ondernemer

Bedrijfsnaam: Mondial Venture Limited
KvK-nummer: 14746408
Handelsnaam: HappyFlops
Klantenservice e-mail: support@happyflops.au
Zakelijk adres: Aldgate Tower, 2 Leman Street, London, E1 8FA

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand en bestelling die wordt gesloten tussen de ondernemer en de consument.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst aangegeven waar de algemene voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek zo spoedig mogelijk kosteloos aan de consument worden toegezonden.

Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden, in afwijking van de vorige alinea, elektronisch aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat de consument deze gemakkelijk op een duurzame gegevensdrager kan opslaan. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt de consument geïnformeerd waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat zij op verzoek elektronisch of op andere wijze kosteloos worden verstrekt.

Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, zijn de tweede en derde alinea van overeenkomstige toepassing, en bij tegenstrijdige voorwaarden kan de consument zich altijd beroepen op de voor hem gunstigste bepaling.

Indien een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar zijn, blijven de overige bepalingen van de overeenkomst en deze voorwaarden van kracht, en wordt de betreffende bepaling in onderling overleg vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Situaties die niet door deze algemene voorwaarden worden bestreken, worden beoordeeld ‘in de geest’ van deze voorwaarden.

Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van een of meer bepalingen worden ook ‘in de geest’ van deze voorwaarden uitgelegd.

Artikel 4 – De Aanbieding

Indien een aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit uitdrukkelijk in de aanbieding vermeld.

De aanbieding is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd de aanbieding te wijzigen of aan te passen.

De aanbieding bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen de aanbieding goed te beoordelen. Indien de ondernemer afbeeldingen gebruikt, zijn deze een getrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Duidelijke fouten of kennelijke vergissingen in de aanbieding binden de ondernemer niet.

Alle afbeeldingen, specificaties en informatie in de aanbieding zijn indicatief en kunnen geen grond zijn voor vergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

Afbeeldingen van producten zijn een getrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.

Elk aanbod bevat voldoende informatie zodat de consument duidelijk is geïnformeerd over de rechten en plichten die verbonden zijn aan de aanvaarding van het aanbod, zoals:

• de prijs, exclusief inklaringskosten en invoer-btw. Deze bijkomende kosten zijn voor rekening van de klant. De post- en/of koeriersdienst past het bijzondere regeling voor post- en koeriersdiensten toe met betrekking tot invoer. Deze regeling geldt wanneer goederen worden ingevoerd in het EU-bestemmingsland. De post- en/of koeriersdienst int btw (mogelijk met inklaringskosten) bij de ontvanger van de goederen;

• eventuele bezorgkosten;

• hoe de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen daarvoor nodig zijn;

• of het herroepingsrecht van toepassing is;

• de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;

• de termijn voor aanvaarding van het aanbod, of de periode waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;

• de kosten van communicatie op afstand indien deze anders worden berekend dan het basistarief;

• of de overeenkomst wordt gearchiveerd en, zo ja, hoe de consument hier toegang toe kan krijgen;

• de wijze waarop de consument de informatie kan controleren en, indien gewenst, corrigeren voordat de overeenkomst wordt gesloten;

• de talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten, naast het Nederlands;

• de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en hoe de consument deze elektronisch kan raadplegen;

• de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een langdurige transactie.

Optioneel: beschikbare maten, kleuren, materialen.

Artikel 5 – De Overeenkomst

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van de bepalingen in lid 4, tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daaraan verbonden voorwaarden.

Indien de consument het aanbod elektronisch aanvaardt, bevestigt de ondernemer onmiddellijk elektronisch de ontvangst van de aanvaarding. Totdat deze bevestiging is ontvangen, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, neemt de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, neemt de ondernemer passende beveiligingsmaatregelen in acht.

De ondernemer mag, binnen wettelijke grenzen, informatie verzamelen over het vermogen van de consument om aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen en over andere feiten en omstandigheden die relevant zijn voor het verantwoord aangaan van een overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek gegronde redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag te weigeren of bijzondere voorwaarden te verbinden, met opgave van redenen.

De ondernemer verstrekt de consument uiterlijk bij levering van het product of de dienst de volgende informatie schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager:

• het zakelijke adres van de vestiging van de ondernemer waar de consument klachten kan indienen;

• de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen, of een duidelijke verklaring wanneer het herroepingsrecht is uitgesloten;

• informatie over garanties en service na verkoop;

• de gegevens genoemd in artikel 4 lid 3, tenzij deze al vóór de uitvoering van het contract zijn verstrekt;

• de vereisten voor het beëindigen van het contract indien het langer dan een jaar duurt of voor onbepaalde tijd is aangegaan.

Bij een langdurige transactie geldt de vorige alinea alleen voor de eerste levering.

Elke overeenkomst wordt aangegaan onder voorbehoud van voldoende beschikbaarheid van de producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij aankoop van producten heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te ontbinden. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of diens aangewezen vertegenwoordiger.

Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij mag het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of hij het wil behouden. Bij uitoefening van het herroepingsrecht retourneert de consument het product met alle toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking, volgens de redelijke instructies van de ondernemer.

Als de consument zijn herroepingsrecht wil uitoefenen, moet hij de ondernemer binnen 14 dagen na ontvangst van het product schriftelijk of per e-mail op de hoogte stellen. Na deze kennisgeving moet de consument het product binnen 14 dagen terugsturen naar de plaats van herkomst. De consument moet bewijzen dat de goederen tijdig zijn geretourneerd, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.

Als de consument de ondernemer niet binnen de gestelde termijn van de herroeping op de hoogte heeft gesteld, of het product niet binnen de retourtermijn heeft teruggezonden, wordt de koop definitief.

Artikel 7 – Kosten bij Herroeping

Als de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, zijn de retourkosten voor rekening van de consument.

Als de consument al een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk terugbetalen, maar uiterlijk 14 dagen na herroeping, mits het product is terugontvangen of sluitend bewijs van retour is geleverd.

Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

De ondernemer mag het herroepingsrecht voor de consument uitsluiten voor producten zoals beschreven in de paragrafen 2 en 3, mits dit duidelijk in de offerte of tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst is vermeld.

Uitsluiting is alleen mogelijk voor producten:

• gemaakt volgens specificaties van de consument;

• duidelijk persoonlijk van aard;

• die van hun aard niet kunnen worden geretourneerd;

• die snel kunnen bederven of verouderen;

• wiens prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt buiten de controle van de ondernemer;

• kranten en tijdschriften;

• audio-/video-opnamen of computerprogramma's indien de verzegeling door de consument is verbroken;

• hygiënische producten indien de verzegeling door de consument is verbroken.

Uitsluiting is alleen mogelijk voor diensten:

• betreffende accommodatie, vervoer, restaurantdiensten of vrijetijdsactiviteiten die op een specifieke datum of gedurende een specifieke periode moeten worden uitgevoerd;

• die met uitdrukkelijke toestemming van de consument zijn begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;

• betreffende weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 – De Prijs

Gedurende de in de offerte vermelde geldigheidsperiode mogen de prijzen van producten/diensten niet worden verhoogd, behalve voor wijzigingen als gevolg van BTW-tarieven.

Afwijkend van het voorgaande mag de ondernemer producten/diensten aanbieden die onderhevig zijn aan prijsschommelingen op de financiële markt buiten zijn controle, tegen variabele prijzen. Dit wordt in de offerte vermeld.

Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien vanwege wettelijke regelingen.

Prijsverhogingen na 3 maanden zijn alleen toegestaan indien overeengekomen en:

• vanwege wettelijke regelingen; of

• de consument heeft het recht de overeenkomst te beëindigen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging van kracht wordt.

De plaats van levering wordt bepaald door artikel 5(1) van de Nederlandse Wet op de Omzetbelasting 1968, waar het transport begint. In dit geval vindt levering buiten de EU plaats. Daarom worden invoer-BTW en inklaringskosten door de post- of koeriersdienst aan de koper in rekening gebracht, en wordt er geen BTW door de ondernemer in rekening gebracht.

Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en typografische fouten. Er wordt geen aansprakelijkheid aanvaard voor dergelijke fouten. In geval van dergelijke fouten is de ondernemer niet verplicht het product tegen de onjuiste prijs te leveren.

Artikel 10 – Conformiteit en Garantie

De ondernemer garandeert dat de producten/diensten voldoen aan het contract, de specificaties in de offerte, redelijke eisen van betrouwbaarheid/bruikbaarheid, en wettelijke bepalingen/regelingen die gelden op de datum van het sluiten van de overeenkomst. Indien overeengekomen, garandeert de ondernemer ook geschiktheid voor ander dan normaal gebruik.

Een garantie verstrekt door de ondernemer, fabrikant of importeur doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

Gebreken of verkeerde leveringen moeten binnen 14 dagen na levering schriftelijk worden gemeld. Producten moeten in de originele verpakking en staat worden geretourneerd.

De garantietermijn komt overeen met de garantietermijn van de fabrikant. De ondernemer is nooit aansprakelijk voor de uiteindelijke geschiktheid voor elk individueel gebruik door de consument of voor advies over het gebruik van het product.

Garantie geldt niet indien:

• de consument producten zelf heeft gerepareerd/aangepast of deze door derden heeft laten repareren/aanpassen;

• producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld, onzorgvuldig zijn behandeld of in strijd met instructies;

• gebreken voortkomen uit voorschriften met betrekking tot de aard of kwaliteit van materialen.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij het ontvangen en uitvoeren van productbestellingen.

Het afleveradres is het door de consument opgegeven adres.

Met inachtneming van artikel 4 worden geaccepteerde bestellingen snel uitgevoerd, doch uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een langere levertijd is afgesproken. Bij vertraging van de levering of indien een bestelling niet kan worden uitgevoerd, wordt de consument binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling geïnformeerd. In dergelijke gevallen kan de consument de overeenkomst kosteloos ontbinden en mogelijk recht hebben op schadevergoeding.

In geval van ontbinding zal de ondernemer de door de consument betaalde bedragen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.

Als levering van een product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend product te leveren. Dit wordt duidelijk gecommuniceerd bij levering. Vervangende producten sluiten het herroepingsrecht niet uit. Retourkosten voor vervangingen zijn voor rekening van de ondernemer.

Het risico van schade/verlies van producten berust bij de ondernemer tot aan de levering aan de consument of diens aangewezen vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 – Langdurige transacties: Duur, beëindiging en verlenging

Beëindiging

• De consument kan een contract voor onbepaalde tijd voor de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten te allen tijde beëindigen, onder voorbehoud van de afgesproken beëindigingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.

• Een contract voor bepaalde tijd voor de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten kan worden beëindigd aan het einde van de bepaalde termijn, met een maximale opzegtermijn van één maand.

• Consumenten kunnen dergelijke overeenkomsten altijd beëindigen:

  • te allen tijde, zonder beperkt te zijn tot een specifieke datum/periode;

  • minstens op dezelfde wijze als ze zijn aangegaan;

  • met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft.

Verlenging

• Een contract voor bepaalde tijd voor de regelmatige levering van producten/diensten mag niet stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde periode.

• Bij wijze van uitzondering mag een contract voor bepaalde tijd voor de regelmatige levering van dag- of weekkranten en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor maximaal drie maanden, mits de consument met een opzegtermijn van één maand kan opzeggen.

• Een contract voor bepaalde tijd voor de regelmatige levering van producten/diensten mag alleen stilzwijgend worden verlengd voor onbepaalde tijd als de consument te allen tijde met een opzegtermijn van één maand kan opzeggen (of drie maanden voor kranten/tijdschriften die minder dan eenmaal per maand worden geleverd).

• Proef- of introductieabonnementen voor kranten/tijdschriften worden niet stilzwijgend verlengd en eindigen automatisch.

Duur

Als een contract langer dan een jaar duurt, mag de consument het na één jaar te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van één maand, tenzij voortijdige beëindiging onredelijk en oneerlijk is.

Artikel 13 – Betaling

Tenzij anders overeengekomen, moeten verschuldigde bedragen binnen 7 werkdagen na aanvang van de in artikel 6(1) genoemde bedenktijd worden betaald. Voor een dienstovereenkomst begint deze termijn nadat de consument de bevestiging van het contract heeft ontvangen.

De consument moet onjuistheden in verstrekte/betaalde gegevens onmiddellijk melden.

Bij niet-betaling heeft de ondernemer, binnen de wettelijke grenzen, het recht om vooraf gecommuniceerde redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 – Klachtenprocedure

Klachten over de uitvoering van het contract moeten volledig en duidelijk worden ingediend binnen 7 dagen nadat de consument gebreken heeft geconstateerd.

Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien een langere verwerkingstijd nodig is, wordt de consument binnen 14 dagen geïnformeerd met een indicatie wanneer een meer gedetailleerd antwoord kan worden verwacht.

Als de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat onderworpen is aan de geschillenprocedure.

Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij schriftelijk bevestigd.

Als een klacht gegrond wordt verklaard, mag de ondernemer de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 16 – CESOP

Vanwege de maatregelen die vanaf 2024 zijn ingevoerd en aangescherpt met betrekking tot de “Wijziging van de Nederlandse Wet op de Omzetbelasting 1968 (Implementatie van de Richtlijn Betalingsdienstaanbieders)” en de implementatie van het Centraal Elektronisch Systeem voor Betalingsinformatie (CESOP), kunnen betalingsdienstaanbieders gegevens registreren in het Europese CESOP-systeem.