Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden worden de volgende definities gehanteerd:

Herroepingstermijn: de termijn waarbinnen de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen;

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een afstandscontract met de ondernemer aangaat;

Dag: kalenderdag;

Duurovereenkomst: een afstandscontract betreffende een reeks van producten en/of diensten, waarbij de verplichting tot leveren en/of afnemen gespreid is over een bepaalde tijd;

Duurzame drager: elk instrument dat de consument of ondernemer in staat stelt om aan hem persoonlijk gerichte informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;

Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om het afstandscontract binnen de herroepingstermijn te ontbinden;

Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;

Afstandscontract: een overeenkomst tussen de ondernemer en de consument die wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem van verkoop op afstand, waarbij tot en met het moment van het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer middelen van afstandscommunicatie;

Middelen van afstandscommunicatie: elk middel dat kan worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten zonder dat de consument en de ondernemer gelijktijdig op dezelfde plaats zijn;

Algemene Voorwaarden: deze Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Handelsnaam: HappyFlops

Klantenservice e-mail: support@HappyFlops.com

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elk met de consument gesloten afstandscontract en bestellingen.

Vóór het sluiten van het afstandscontract wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit niet redelijkerwijs mogelijk is, wordt vóór het sluiten van het afstandscontract aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek zo spoedig mogelijk kosteloos aan de consument zullen worden toegezonden.

Als het afstandscontract elektronisch wordt gesloten, dan kan, in afwijking van de vorige alinea en voordat het afstandscontract wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch aan de consument beschikbaar worden gesteld op zodanige wijze dat de consument deze gemakkelijk op een duurzame drager kan opslaan. Indien dit niet redelijkerwijs mogelijk is, wordt vóór het sluiten van het afstandscontract aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat zij op verzoek kosteloos elektronisch of op andere wijze aan de consument zullen worden toegezonden.

Naast deze algemene voorwaarden kunnen ook specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn. In dat geval zijn de tweede en derde alinea van overeenkomstige toepassing, en kan de consument bij tegenstrijdige voorwaarden altijd de toepasselijke bepaling inroepen die voor hem het meest gunstig is.

Indien een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden te allen tijde geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar zijn, blijven de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige van kracht, en zal de betreffende bepaling zo spoedig mogelijk in onderling overleg worden vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.

Situaties die niet door deze algemene voorwaarden worden bestreken, dienen 'in de geest' van deze algemene voorwaarden te worden beoordeeld.

Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van een of meer bepalingen van onze algemene voorwaarden dienen 'in de geest' van deze algemene voorwaarden te worden uitgelegd.

Artikel 4 – De aanbieding

Indien een aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft of aan voorwaarden is verbonden, wordt dit uitdrukkelijk in de aanbieding vermeld.

De aanbieding is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd de aanbieding te wijzigen en aan te passen.

De aanbieding bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een juiste beoordeling van de aanbieding door de consument mogelijk te maken. Indien de ondernemer afbeeldingen gebruikt, zijn deze een getrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in de aanbieding binden de ondernemer niet.

Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in de aanbieding zijn indicatief en kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

Afbeeldingen die bij producten worden getoond zijn een getrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.

Elke aanbieding bevat zodanige informatie dat het voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen verbonden zijn aan de aanvaarding van de aanbieding. Dit betreft met name:

de prijs, exclusief inklaringskosten en invoer-BTW. Deze bijkomende kosten zijn voor rekening en risico van de klant. De post- en/of koeriersdienst zal gebruikmaken van de speciale regeling voor post- en koeriersdiensten met betrekking tot invoer. Deze regeling geldt indien de goederen worden ingevoerd in het EU-land van bestemming, wat in dit geval ook het geval is. De post- en/of koeriersdienst zal de BTW (al dan niet samen met de in rekening gebrachte inklaringskosten) innen bij de ontvanger van de goederen;

eventuele verzendkosten;

de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;

of het herroepingsrecht van toepassing is of niet;

de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;

de termijn voor aanvaarding van het aanbod, of de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;

het bedrag van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de afstandscommunicatiemiddelen op een andere basis dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel worden berekend;

of de overeenkomst na het sluiten wordt gearchiveerd, en zo ja, op welke wijze de consument deze kan raadplegen;

de wijze waarop de consument, vóór het sluiten van de overeenkomst, de door hem verstrekte gegevens in het kader van de overeenkomst kan controleren en indien nodig corrigeren;

eventuele andere talen naast het Nederlands waarin de overeenkomst kan worden gesloten;

de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en hoe de consument deze gedragscodes elektronisch kan raadplegen; en

de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.

Optioneel: beschikbare maten, kleuren, soorten materialen.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van de bepalingen in lid 4, tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarin gestelde voorwaarden.

Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, zal de ondernemer onmiddellijk de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod elektronisch bevestigen. Totdat de ontvangst van deze aanvaarding door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, zal de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen nemen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en zal hij zorgen voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer passende beveiligingsmaatregelen in acht nemen.

De ondernemer mag – binnen wettelijke kaders – nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals over alle feiten en factoren die belangrijk zijn voor het verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op basis van dit onderzoek gegronde redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, heeft hij het recht een bestelling of verzoek op gemotiveerde gronden te weigeren of bijzondere voorwaarden te verbinden aan de uitvoering.

De ondernemer zal de volgende informatie samen met het product of de dienst aan de consument verstrekken, schriftelijk of op zodanige wijze dat de consument deze op een toegankelijke manier kan opslaan op een duurzaam medium:

1. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument klachten kan indienen;
2. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen, of een duidelijke kennisgeving betreffende de uitsluiting van het herroepingsrecht;
3. informatie over garanties en bestaande service na verkoop;
4. de gegevens opgenomen in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
5. de vereisten voor beëindiging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of onbepaalde tijd is.

In geval van een duurtransactie geldt de bepaling in de vorige alinea alleen voor de eerste levering.

Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te ontbinden. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger.

Tijdens de bedenktijd zal de consument het product en de verpakking zorgvuldig behandelen. Hij zal het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of hij het product wil behouden. Als hij gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, overeenkomstig de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer.

Als de consument zijn herroepingsrecht wil uitoefenen, is hij verplicht de ondernemer binnen 14 dagen na ontvangst van het product hiervan op de hoogte te stellen. De consument moet dit melden door middel van een schriftelijk bericht/e-mail. Nadat de consument zijn wens tot uitoefening van het herroepingsrecht heeft gemeld, moet de klant het product binnen 14 dagen terugsturen naar de plaats van herkomst. De consument moet bewijzen dat de geleverde goederen tijdig zijn geretourneerd, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.

Als de klant zijn wens tot uitoefening van het herroepingsrecht niet heeft gemeld na de in de paragrafen 2 en 3 genoemde termijnen, of het product niet aan de ondernemer heeft geretourneerd, is de aankoop definitief.

Artikel 7 – Kosten bij herroeping

Als de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, zijn de kosten voor het retourneren van de producten voor rekening van de consument.

Als de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk terugbetalen, maar uiterlijk 14 dagen na herroeping. Dit op voorwaarde dat het product al door de online retailer is ontvangen of sluitend bewijs van volledige retourzending kan worden geleverd.

Artikel 8 – Uitsluiting van herroepingsrecht

De ondernemer mag het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals beschreven in de leden 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt alleen als de ondernemer dit duidelijk in de aanbieding heeft vermeld, ten minste tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten:

1. die door de ondernemer volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
2. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
3. die van hun aard niet kunnen worden geretourneerd;
4. die snel kunnen bederven of verouderen;
5. waarvan de prijs onderhevig is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
6. voor individuele kranten en tijdschriften;
7. voor audio- en video-opnamen en computerprogramma's waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
8. voor hygiëneproducten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor diensten:

1. betreffende accommodatie, vervoer, restaurantdiensten of vrijetijdsactiviteiten die op een specifieke datum of binnen een bepaalde periode moeten worden uitgevoerd;
2. waarvan de levering met uitdrukkelijke toestemming van de consument is begonnen voordat de herroepingstermijn is verstreken;
3. betreffende weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 – De prijs

Gedurende de in de aanbieding vermelde geldigheidsperiode zullen de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet worden verhoogd, behalve prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in het BTW-tarief.

Afwijkend van het voorgaande lid mag de ondernemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft, tegen variabele prijzen. Deze afhankelijkheid van schommelingen en het feit dat eventuele vermelde prijzen indicatief zijn, wordt in de aanbieding vermeld.

Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als zij voortvloeien uit wettelijke regelingen of bepalingen.

Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als de ondernemer dit heeft bedongen en:

1. zij voortvloeien uit wettelijke regelingen of bepalingen; of
2. de consument heeft het recht de overeenkomst te beëindigen vanaf de dag dat de prijsverhoging van kracht wordt.

De plaats van levering, op basis van artikel 5, eerste lid, van de Wet op de Omzetbelasting 1968, is het land waar het vervoer begint. In het onderhavige geval vindt deze levering buiten de EU plaats. Bijgevolg zal de post- of koeriersdienst invoer-BTW en/of inklaringskosten innen bij de ontvanger. Daarom zal de ondernemer geen BTW in rekening brengen.

Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en typfouten. Er wordt geen aansprakelijkheid aanvaard voor de gevolgen van druk- en typfouten. In geval van druk- en typfouten is de ondernemer niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.

Artikel 10 – Conformiteit en Garantie

De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in de aanbieding vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en de geldende wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften op het moment van het sluiten van de overeenkomst. Indien overeengekomen, garandeert de ondernemer ook dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

Een garantie verstrekt door de ondernemer, fabrikant of importeur doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en aanspraken die de consument jegens de ondernemer kan doen gelden op grond van de overeenkomst.

Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten moeten binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer worden gemeld. Terugzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwe staat.

De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter nooit verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor enig advies met betrekking tot het gebruik of de toepassing van de producten.

De garantie geldt niet indien:

De consument heeft de geleverde producten zelf gerepareerd en/of bewerkt of heeft deze door derden laten repareren en/of bewerken;

De geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of anderszins onzorgvuldig behandeld of in strijd met de instructies van de ondernemer en/of die op de verpakking;

De gebrekkigheid is geheel of gedeeltelijk het gevolg van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen voor producten.

De plaats van levering is het adres dat de consument aan het bedrijf heeft doorgegeven.

Rekening houdend met wat hierover is vermeld in artikel 4 van deze algemene voorwaarden, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen snel uitvoeren, maar uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij de consument heeft ingestemd met een langere levertijd. Als de levering vertraagd is, of als een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling op de hoogte gesteld. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en recht op eventuele vergoeding.

In geval van ontbinding volgens de vorige alinea zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.

Als levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Op het moment van levering wordt duidelijk en begrijpelijk gecommuniceerd dat een vervangend artikel wordt geleverd. Voor vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.

Het risico van schade en/of verlies van producten berust bij de ondernemer tot aan de levering aan de consument of een vooraf aangewezen en bekendgemaakte vertegenwoordiger van de ondernemer, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is gesloten en gericht is op de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten te allen tijde opzeggen, met inachtneming van de afgesproken opzegregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.

De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is gesloten en gericht is op de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten te allen tijde tegen het einde van de bepaalde tijd opzeggen, met inachtneming van de afgesproken opzegregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.

De consument kan de in de voorgaande alinea's genoemde overeenkomsten opzeggen:

te allen tijde en niet beperkt tot opzegging op een specifiek tijdstip of in een specifieke periode;

ten minste op dezelfde wijze als zij door hen zijn gesloten;

altijd met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft vastgesteld.

Verlenging

Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is gesloten en gericht is op de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde periode.

In afwijking van de vorige alinea mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is gesloten en gericht is op de regelmatige levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde periode van maximaal drie maanden, mits de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is gesloten en gericht is op de regelmatige levering van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend worden verlengd voor onbepaalde tijd als de consument te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand en een opzegtermijn van maximaal drie maanden als de overeenkomst gericht is op regelmatige, maar minder dan eenmaal per maand, levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.

Een overeenkomst met een beperkte duur voor de regelmatige levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften voor kennismaking (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na de proef- of kennismakingsperiode.

Duur

Indien een overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar, mag de consument de overeenkomst te allen tijde na één jaar beëindigen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen beëindiging vóór het einde van de overeengekomen duur.

Artikel 13 – Betaling

Tenzij anders overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen binnen 7 werkdagen na aanvang van de herroepingstermijn zoals bedoeld in artikel 6 lid 1 te worden betaald. In geval van een overeenkomst tot het leveren van een dienst, begint deze termijn nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

De consument is verplicht om eventuele onjuistheden in de verstrekte of opgegeven betaalgegevens onmiddellijk aan de ondernemer te melden.

In geval van niet-betaling door de consument heeft de ondernemer het recht, onder voorbehoud van wettelijke beperkingen, de consument de vooraf bekendgemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 – Klachtenprocedure

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd volledig en duidelijk omschreven bij de ondernemer worden ingediend.

Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien een klacht naar verwachting een langere verwerkingstijd vereist, zal de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen een ontvangstbevestiging sturen met een indicatie wanneer de consument een meer gedetailleerd antwoord kan verwachten.

Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat in aanmerking komt voor geschillenbeslechting.

Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.

Als een klacht door de ondernemer gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer naar keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 – CESOP

Vanwege de maatregelen die vanaf 2024 zijn ingevoerd en aangescherpt met betrekking tot de 'Wijziging van de Wet op de Omzetbelasting 1968 (Wet tot uitvoering van de Richtlijn betalingsdienstaanbieders)' en daarmee de implementatie van het Centraal Elektronisch Systeem voor Betalingsinformatie (CESOP), kunnen betalingsdienstaanbieders gegevens registreren in het Europese CESOP-systeem.