Termini e Condizioni Generali

Articolo 1 – Definizioni

In questi termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni:

• Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso.

• Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o attività commerciale e che stipula un contratto a distanza con l'imprenditore.

• Giorno: giorno di calendario.

• Transazione a lungo termine: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, in cui l'obbligo di fornitura e/o acquisto è distribuito nel tempo.

• Supporto durevole per dati: qualsiasi strumento che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni indirizzate personalmente a loro in modo da permetterne la consultazione futura e la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate.

• Diritto di recesso: l'opzione per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso.

• Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza.

• Contratto a distanza: un accordo concluso nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, mediante l'uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza fino alla conclusione dell'accordo.

• Mezzi di comunicazione a distanza: uno strumento che può essere utilizzato per concludere un accordo senza che il consumatore e l'imprenditore siano contemporaneamente presenti nella stessa stanza.

• Termini e Condizioni Generali: questi Termini e Condizioni Generali dell'imprenditore.

Articolo 2 – Identità dell'Imprenditore

Nome della società: Mondial Venture Limited
Numero di registrazione: 14746408
Nome commerciale: HappyFlops
Email del servizio clienti: support@happyflops.au
Indirizzo commerciale: Aldgate Tower, 2 Leman Street, London, E1 8FA

Articolo 3 – Applicabilità

Questi termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra l'imprenditore e il consumatore.

Prima che il contratto a distanza sia concluso, il testo di questi termini e condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, sarà indicato, prima della conclusione del contratto a distanza, che i termini e condizioni generali possono essere consultati presso la sede dell'imprenditore e che saranno inviati gratuitamente al consumatore il prima possibile su richiesta.

Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, il testo di questi termini e condizioni generali può, contrariamente al paragrafo precedente, essere messo a disposizione del consumatore in forma elettronica in modo che il consumatore possa facilmente conservarlo su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, il consumatore sarà informato su dove i termini e condizioni generali possono essere consultati elettronicamente e che saranno forniti gratuitamente su richiesta, sia in forma elettronica che in altro modo.

Se oltre a questi termini e condizioni generali si applicano condizioni specifiche per prodotti o servizi, il secondo e il terzo paragrafo si applicheranno mutatis mutandis, e in caso di termini contrastanti, il consumatore potrà sempre fare riferimento alla disposizione più favorevole.

Se una o più disposizioni di questi termini e condizioni generali risultano totalmente o parzialmente nulle o annullate in qualsiasi momento, il resto dell'accordo e di questi termini rimarrà in vigore, e la disposizione rilevante sarà sostituita di comune accordo con una disposizione che si avvicini il più possibile all'intento originale.

Le situazioni non coperte da questi termini e condizioni generali saranno valutate "nello spirito" di questi termini.

Ambiguità riguardanti l'interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni saranno interpretate anche "nello spirito" di questi termini.

Articolo 4 – L'Offerta

Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.

L'offerta non è vincolante. L'imprenditore ha il diritto di modificare o correggere l'offerta.

L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da permettere al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione veritiera dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o palesi nell'offerta non vincolano l'imprenditore.

Tutte le immagini, specifiche e informazioni nell'offerta sono indicative e non possono costituire motivo di risarcimento o risoluzione del contratto.

Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione veritiera dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni sufficienti affinché il consumatore sia chiaramente informato sui diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta, come:

• il prezzo, esclusi i costi di sdoganamento e l'IVA all'importazione. Questi costi aggiuntivi sono a carico del cliente. Il servizio postale e/o di corriere applicherà il regime speciale per i servizi postali e di corriere riguardo all'importazione. Questo regime si applica quando le merci sono importate nel paese di destinazione UE. Il servizio postale e/o di corriere riscuote l'IVA (eventualmente con i costi di sdoganamento) dal destinatario delle merci;

• eventuali costi di consegna;

• come sarà concluso il contratto e quali azioni sono richieste per questo;

• se si applica il diritto di recesso;

• modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;

• il termine per accettare l'offerta, o il periodo entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;

• il costo della comunicazione a distanza se calcolato diversamente dalla tariffa base;

• se il contratto sarà archiviato e, in tal caso, come può essere accessibile al consumatore;

• il modo in cui il consumatore può verificare e, se desidera, correggere le informazioni prima di concludere il contratto;

• le lingue in cui il contratto può essere concluso, oltre all'olandese;

• i codici di condotta a cui l'imprenditore si è sottoposto e come il consumatore può consultarli elettronicamente;

• la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione a lungo termine.

Opzionale: taglie, colori, materiali disponibili.

Articolo 5 – L'Accordo

L'accordo, fatto salvo quanto previsto al paragrafo 4, si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni associate.

Se il consumatore accetta l'offerta elettronicamente, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione in modo elettronico. Fino a quando questa conferma non sarà stata ricevuta, il consumatore può recedere dall'accordo.

Se l'accordo è concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative appropriate per garantire il trasferimento elettronico sicuro dei dati e assicurerà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore osserverà misure di sicurezza adeguate.

L'imprenditore può, entro i limiti di legge, raccogliere informazioni sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento e su qualsiasi altro fatto e fattore rilevante per concludere responsabilmente un contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, o di allegare condizioni speciali, con giustificazione.

L'imprenditore deve fornire al consumatore, al più tardi al momento della consegna del prodotto o del servizio, le seguenti informazioni per iscritto o su un supporto durevole:

• l'indirizzo commerciale della sede dell'imprenditore dove il consumatore può presentare reclami;

• le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una chiara dichiarazione quando il diritto di recesso è escluso;

• informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita;

• i dati inclusi nell'Articolo 4, paragrafo 3, salvo se già forniti prima dell'esecuzione del contratto;

• i requisiti per la risoluzione del contratto se ha durata superiore a un anno o a tempo indeterminato.

In caso di transazione a lungo termine, il paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Ogni accordo è stipulato subordinatamente alla sufficiente disponibilità dei prodotti.

Articolo 6 – Diritto di Recesso

Acquistando prodotti, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza fornire motivazioni entro 14 giorni. Questo periodo di ripensamento inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o del suo rappresentante designato.

Durante il periodo di ripensamento, il consumatore deve maneggiare il prodotto e l'imballaggio con cura. Deve aprire o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservarlo. In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto con tutti gli accessori e, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nell'imballaggio originali, conformemente alle istruzioni ragionevoli fornite dall'imprenditore.

Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, deve comunicare all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto mediante avviso scritto/email. Dopo questa comunicazione, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni al luogo di origine. Il consumatore deve dimostrare che la merce è stata restituita in tempo, ad esempio mediante prova di spedizione.

Se il consumatore non ha comunicato all'imprenditore il recesso entro il termine previsto, o non ha restituito il prodotto entro il periodo di restituzione, l'acquisto diventa definitivo.

Articolo 7 – Costi in Caso di Recesso

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione sono a carico del consumatore.

Se il consumatore ha già pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dal recesso, a condizione che il prodotto sia stato restituito o sia stata fornita una prova conclusiva della restituzione.

Articolo 8 – Esclusione del Diritto di Recesso

L'imprenditore può escludere il diritto di recesso per il consumatore per i prodotti descritti nei paragrafi 2 e 3, a condizione che ciò sia stato chiaramente indicato nell'offerta o tempestivamente prima della conclusione del contratto.

L'esclusione è possibile solo per prodotti:

• realizzati secondo le specifiche del consumatore;

• chiaramente di natura personale;

• che per loro natura non possono essere restituiti;

• che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;

• il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario al di fuori del controllo dell'imprenditore;

• giornali e riviste;

• registrazioni audio/video o software per computer se il sigillo è stato rotto dal consumatore;

• prodotti igienici se il sigillo è stato rotto dal consumatore.

L'esclusione è possibile solo per servizi:

• relativi a alloggio, trasporto, servizi di ristorazione o attività ricreative da svolgersi in una data specifica o durante un periodo specifico;

• che sono iniziati con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;

• relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Il Prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti/servizi non saranno aumentati, salvo modifiche dovute alle aliquote IVA.

In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti/servizi soggetti a fluttuazioni di prezzo nel mercato finanziario al di fuori del suo controllo, a prezzi variabili. Ciò sarà indicato nell'offerta.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se dovuti a normative legali.

Gli aumenti di prezzo dopo 3 mesi sono consentiti solo se concordati e:

• a causa di normative legali; oppure

• il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto con effetto dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.

Il luogo di fornitura è determinato dall'Articolo 5(1) della Legge olandese sull'Imposta sul Fatturato del 1968, dove inizia il trasporto. In questo caso, la consegna avviene fuori dall'UE. Pertanto, l'IVA all'importazione e i costi di sdoganamento saranno addebitati all'acquirente dal servizio postale o corriere, e nessuna IVA sarà addebitata dall'imprenditore.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e tipografici. Non si accetta alcuna responsabilità per tali errori. In caso di tali errori, l'imprenditore non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e Garanzia

L'imprenditore garantisce che i prodotti/servizi siano conformi al contratto, alle specifiche dell'offerta, a requisiti ragionevoli di affidabilità/usabilità e alle disposizioni/normative legali vigenti alla data di conclusione. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche l'idoneità per usi diversi da quelli normali.

Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti legali del consumatore.

Difetti o consegne errate devono essere segnalati per iscritto entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione e condizione originale.

Il periodo di garanzia corrisponde al periodo di garanzia del produttore. L'imprenditore non è mai responsabile per l'idoneità ultima per ogni singolo uso da parte del consumatore o per consigli sull'uso del prodotto.

La garanzia non si applica se:

• il consumatore ha riparato/modificato i prodotti da solo o li ha fatti riparare/modificare da terzi;

• i prodotti sono stati esposti a condizioni anormali, maneggiati con negligenza o contrariamente alle istruzioni;

• i difetti derivano da regolamenti riguardanti la natura o la qualità dei materiali.

Articolo 11 – Consegna e Prestazione

L'imprenditore eserciterà la massima cura nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti.

L'indirizzo di consegna è l'indirizzo fornito dal consumatore.

Con la dovuta osservanza dell'Articolo 4, gli ordini accettati saranno eseguiti prontamente ma non oltre 30 giorni, salvo che non sia stato concordato un tempo di consegna più lungo. Se la consegna è ritardata o un ordine non può essere eseguito, il consumatore sarà informato entro 30 giorni dalla data dell'ordine. In tali casi, il consumatore può risolvere il contratto senza costi e può avere diritto a un risarcimento.

In caso di risoluzione, l'imprenditore rimborserà gli importi pagati dal consumatore il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dalla risoluzione.

Se la consegna di un prodotto risulta impossibile, l'imprenditore farà uno sforzo per fornire una sostituzione. Questo sarà comunicato chiaramente al momento della consegna. I prodotti sostitutivi non possono escludere il diritto di recesso. I costi di restituzione per le sostituzioni sono a carico dell'imprenditore.

Il rischio di danno/perdita dei prodotti grava sull'imprenditore fino alla consegna al consumatore o al suo rappresentante designato, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 12 – Transazioni a lungo termine: Durata, Risoluzione e Rinnovo

Risoluzione

• Il consumatore può terminare un contratto a tempo indeterminato per la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento, soggetto alle regole di risoluzione concordate e a un periodo di preavviso non superiore a un mese.

• Un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi può essere terminato alla fine del termine fisso, con un preavviso massimo di un mese.

• I consumatori possono sempre terminare tali accordi:

  • in qualsiasi momento, senza essere limitati a una data/periodo specifico;

  • almeno nello stesso modo in cui sono stati stipulati;

  • con lo stesso periodo di preavviso che l’imprenditore ha per sé.

Rinnovo

• Un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di prodotti/servizi non può essere rinnovato tacitamente per un periodo determinato.

• Per eccezione, un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di giornali e riviste quotidiani/settimanali può essere rinnovato tacitamente per un massimo di tre mesi, a condizione che il consumatore possa recedere con un preavviso di un mese.

• Un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di prodotti/servizi può essere rinnovato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso di un mese (o tre mesi per giornali/riviste consegnati meno di una volta al mese).

• Gli abbonamenti di prova o introduttivi per giornali/riviste non si rinnovano tacitamente e terminano automaticamente.

Durata

Se un contratto dura più di un anno, il consumatore può recedere in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso di un mese, a meno che la risoluzione anticipata non sia irragionevole e ingiusta.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall’inizio del periodo di recesso di cui all’Articolo 6(1). Per un contratto di servizio, questo periodo inizia dopo che il consumatore riceve la conferma del contratto.

Il consumatore deve segnalare immediatamente inesattezze nei dettagli forniti/pagati.

In caso di mancato pagamento, l’imprenditore ha il diritto, nei limiti di legge, di addebitare costi ragionevoli comunicati in anticipo.

Articolo 14 – Procedura per i Reclami

I reclami riguardanti l’esecuzione del contratto devono essere presentati in modo completo e chiaro entro 7 giorni dalla scoperta dei difetti da parte del consumatore.

I reclami saranno risposti entro 14 giorni dal ricevimento. Se è necessaria una lavorazione più lunga, il consumatore sarà informato entro 14 giorni con un’indicazione di quando si potrà aspettare una risposta più dettagliata.

Se il reclamo non può essere risolto in consultazione reciproca, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Un reclamo non sospende gli obblighi dell’imprenditore a meno che non sia confermato per iscritto.

Se un reclamo viene accolto, l’imprenditore può sostituire o riparare gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 16 – CESOP

A causa delle misure introdotte e inasprite a partire dal 2024 riguardanti la “Modifica della Legge olandese sull’Imposta sul Fatturato del 1968 (Attuazione della Direttiva sui Fornitori di Servizi di Pagamento)” e l’implementazione del Sistema Elettronico Centrale delle Informazioni di Pagamento (CESOP), i fornitori di servizi di pagamento possono registrare dati nel sistema europeo CESOP.