Termini e Condizioni

Articolo 1 – Definizioni

In questi termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni:

Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;

Consumatore: la persona fisica che agisce al di fuori dell'esercizio di una professione o di un'attività commerciale e che conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;

Giorno: giorno di calendario;

Contratto a esecuzione continuata: un contratto a distanza riguardante una serie di prodotti e/o servizi, in cui l'obbligo di consegna e/o di ricezione è distribuito nel tempo;

Supporto durevole: qualsiasi strumento che consente al consumatore o all'imprenditore di conservare informazioni indirizzate personalmente a loro in modo da permetterne la consultazione futura e la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate;

Diritto di recesso: la facoltà del consumatore di annullare il contratto a distanza entro il periodo di recesso;

Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;

Contratto a distanza: un contratto concluso tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza, in cui, fino al momento della conclusione del contratto incluso, si fa uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza;

Mezzi di comunicazione a distanza: qualsiasi mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e l'imprenditore siano insieme nello stesso luogo e nello stesso momento;

Termini e condizioni generali: questi Termini e condizioni generali dell'imprenditore.

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

Nome dell'entità: Black Moon Asia Capital

Numero di registrazione: 64041000

Indirizzo aziendale: 3-5A Arbuthnot Road, Central, HK, Hong Kong SAR Cina

Email: support@happyflops.com

Articolo 3 – Applicabilità

Questi termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta fatta dall'imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra l'imprenditore e il consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato che i termini e condizioni generali possono essere consultati presso la sede dell'imprenditore e che saranno inviati gratuitamente al consumatore il prima possibile su richiesta.

Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, allora, in deroga al paragrafo precedente e prima che il contratto a distanza sia concluso, il testo di questi termini e condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore in formato elettronico in modo che il consumatore possa facilmente conservarlo su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima che il contratto a distanza sia concluso, sarà indicato dove i termini e condizioni generali possono essere consultati elettronicamente e che saranno inviati gratuitamente al consumatore elettronicamente o in altro modo su richiesta.

Oltre a questi termini e condizioni generali, possono applicarsi anche condizioni specifiche per prodotti o servizi. In tal caso, si applicano di conseguenza il secondo e il terzo paragrafo, e il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile più favorevole in caso di termini e condizioni contrastanti.

Se una o più disposizioni di questi termini e condizioni generali risultano in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o annullate, il contratto e questi termini e condizioni rimarranno in vigore per il resto, e la disposizione rilevante sarà sostituita di comune accordo il prima possibile con una disposizione che si avvicini il più possibile all'intento originale.

Situazioni non coperte da questi termini e condizioni generali devono essere valutate 'nello spirito' di questi termini e condizioni generali.

Ambiguità riguardanti l'interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni dei nostri termini e condizioni devono essere interpretate 'nello spirito' di questi termini e condizioni generali.

Articolo 4 – L'offerta

Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.

L'offerta non è vincolante. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adeguare l'offerta.

L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da permettere una corretta valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o palesi nell'offerta non vincolano l'imprenditore.

Tutte le immagini, specifiche e dati nell'offerta sono indicativi e non possono dare luogo a risarcimenti o alla risoluzione del contratto.

Le immagini che accompagnano i prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali diritti e obblighi sono connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:

il prezzo, esclusi i costi di sdoganamento e l'IVA all'importazione. Questi costi aggiuntivi saranno a carico e rischio del cliente. Il servizio postale e/o di corriere utilizzerà l'accordo speciale per i servizi postali e di corriere riguardante l'importazione. Questo accordo si applica se la merce viene importata nel paese UE di destinazione, come in questo caso. Il servizio postale e/o di corriere riscuoterà l'IVA (con o senza i costi di sdoganamento addebitati) dal destinatario della merce;

eventuali costi di spedizione;

il modo in cui l'accordo sarà concluso e quali azioni sono richieste per questo;

se il diritto di recesso si applica o meno;

il metodo di pagamento, consegna ed esecuzione dell'accordo;

il periodo per l'accettazione dell'offerta, o il periodo entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;

l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi per l'uso dei mezzi di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base regolare per i mezzi di comunicazione utilizzati;

se l'accordo viene archiviato dopo la conclusione e, in tal caso, in che modo il consumatore può consultarlo;

il modo in cui il consumatore, prima di concludere l'accordo, può verificare e, se necessario, correggere i dati forniti nel contesto dell'accordo;

qualsiasi altra lingua oltre all'olandese in cui l'accordo può essere concluso;

i codici di condotta a cui l'imprenditore si è sottoposto e come il consumatore può consultare tali codici di condotta elettronicamente; e

la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto a durata.

Opzionale: taglie, colori, tipi di materiali disponibili.

Articolo 5 – L'accordo

L'accordo si conclude, salvo le disposizioni del paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni in essa previste.

Se il consumatore ha accettato l'offerta elettronicamente, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta in forma elettronica. Fino a quando questa accettazione non sarà stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può recedere dall'accordo.

Se l'accordo viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative appropriate per garantire la trasmissione elettronica sicura dei dati e assicurerà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore osserverà misure di sicurezza adeguate.

L'imprenditore può – nel rispetto dei quadri giuridici – informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché su tutti quei fatti e fattori importanti per entrare responsabilmente nel contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buone ragioni per non concludere l'accordo, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta con motivazioni fondate o di allegare condizioni speciali all'esecuzione.

L'imprenditore invierà le seguenti informazioni insieme al prodotto o servizio al consumatore, per iscritto o in modo che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto durevole:

1. l'indirizzo della sede dell'imprenditore dove il consumatore può presentare reclami;
2. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o un chiaro avviso riguardante l'esclusione del diritto di recesso;
3. informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
4. i dati inclusi nell'articolo 4, paragrafo 3 di queste condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali dati al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
5. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.

In caso di contratto a durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Ogni contratto è stipulato con la condizione sospensiva della disponibilità sufficiente dei prodotti pertinenti.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Acquistando prodotti, il consumatore ha la possibilità di annullare il contratto senza fornire motivazioni entro 14 giorni. Questo periodo di recesso inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui designato e comunicato all'imprenditore.

Durante il periodo di recesso, il consumatore tratterà il prodotto e l'imballaggio con cura. Potrà aprire o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per valutarne la conservazione. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e – se ragionevolmente possibile – nello stato e nell'imballaggio originale all'imprenditore, secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.

Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è obbligato a informare l'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve comunicare la sua decisione tramite un messaggio scritto o email. Dopo aver notificato la volontà di esercitare il diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni al luogo di origine. Il consumatore deve dimostrare che la merce è stata restituita in tempo, ad esempio tramite prova di spedizione.

Se il cliente non ha comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso dopo i periodi indicati nei paragrafi 2 e 3, o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto è definitivo.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese per la restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore.

Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dal recesso. Ciò a condizione che il prodotto sia già stato ricevuto indietro dal venditore online o che possa essere fornita una prova conclusiva della spedizione completa di restituzione.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti come descritti nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per prodotti:

1. che sono stati fabbricati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
2. che sono chiaramente di natura personale;
3. che per loro natura non possono essere restituiti;
4. che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
5. il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
6. per singoli giornali e riviste;
7. per registrazioni audio e video e software per computer di cui il consumatore ha rotto il sigillo;
8. per prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per servizi:

1. relativi a servizi di alloggio, trasporto, ristorazione o attività di svago da svolgersi in una data specifica o entro un periodo specifico;
2. per i quali la consegna è iniziata con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;
3. relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.

In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza, a prezzi variabili. Questa dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati siano indicativi saranno specificati nell'offerta.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o normative di legge.

Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore li ha previsti e:

1. derivano da normative o disposizioni legali; oppure
2. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.

Il luogo di consegna, ai sensi dell'articolo 5, primo comma, della Legge sull'Imposta sul Valore Aggiunto 1968, è il paese in cui inizia il trasporto. Nel presente caso, questa consegna avviene fuori dall'UE. Di conseguenza, il servizio postale o di corriere riscuoterà l'IVA all'importazione e/o i costi di sdoganamento dal destinatario. Pertanto, l'imprenditore non addebiterà l'IVA.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e tipografici. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e tipografici. In caso di errori di stampa e tipografici, l'imprenditore non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e Garanzia

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di solidità e/o utilizzabilità, e alle disposizioni legali e/o normative vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.

Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti legali e le pretese che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto.

Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati all'imprenditore per iscritto entro 14 giorni dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nell'imballaggio originale e in condizioni nuove.

Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia di fabbrica. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né per eventuali consigli riguardanti l'uso o l'applicazione dei prodotti.

La garanzia non si applica se:

Il consumatore ha riparato e/o lavorato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o lavorare da terzi;

I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anormali o altrimenti trattati con negligenza o in violazione delle istruzioni dell'imprenditore e/o di quelle riportate sull'imballaggio;

Il difetto è totalmente o parzialmente il risultato di normative che il governo ha stabilito o stabilirà riguardo alla natura o qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

L'imprenditore presterà la massima attenzione nel ricevere ed eseguire gli ordini per i prodotti.

Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.

Tenendo conto di quanto previsto dall'articolo 4 di questi termini e condizioni generali, l'azienda eseguirà gli ordini accettati tempestivamente ma non oltre 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia concordato un periodo di consegna più lungo. Se la consegna è ritardata, o se un ordine non può essere eseguito o solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dall'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere l'accordo senza costi e il diritto a un eventuale risarcimento.

In caso di risoluzione secondo il paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dalla risoluzione.

Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore si impegnerà a mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al momento della consegna sarà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi non può essere escluso il diritto di recesso. Le spese di eventuale restituzione sono a carico dell'imprenditore.

Il rischio di danno e/o perdita dei prodotti grava sull'imprenditore fino alla consegna al consumatore o a un rappresentante predesignato e reso noto dell'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.

Articolo 12 – Durata delle transazioni: durata, risoluzione e proroga

Risoluzione

Il consumatore può recedere da un accordo concluso per un periodo indeterminato e finalizzato alla fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento, osservando le regole di recesso concordate e un periodo di preavviso di massimo un mese.

Il consumatore può recedere da un accordo concluso per un periodo determinato e finalizzato alla fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento verso la fine del periodo determinato, osservando le regole di recesso concordate e un periodo di preavviso di massimo un mese.

Il consumatore può recedere dagli accordi menzionati nei paragrafi precedenti:

in qualsiasi momento e non limitato alla risoluzione in un momento specifico o in un periodo specifico;

almeno nello stesso modo in cui sono stati conclusi da loro;

sempre con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha stabilito per sé.

Proroga

Un accordo concluso per un periodo determinato e finalizzato alla fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.

In deroga al paragrafo precedente, un accordo concluso per un periodo determinato e finalizzato alla fornitura regolare di giornali quotidiani, notizie e riviste settimanali può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato fino a tre mesi, a condizione che il consumatore possa recedere da questo accordo esteso verso la fine della proroga con un preavviso di massimo un mese.

Un accordo concluso per un periodo determinato e finalizzato alla fornitura regolare di prodotti o servizi può essere rinnovato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso di massimo un mese e con un preavviso di massimo tre mesi se l'accordo riguarda la fornitura regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notiziari e riviste settimanali.

Un accordo a durata limitata per la fornitura regolare di quotidiani, notiziari e riviste settimanali per conoscenza (abbonamento di prova o di conoscenza) non si rinnova tacitamente e termina automaticamente dopo il periodo di prova o di conoscenza.

Durata

Se un accordo ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dall'accordo in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso di massimo un mese, a meno che ragionevolezza e correttezza non si oppongano alla risoluzione prima della fine della durata concordata.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di recesso come previsto dall'articolo 6, comma 1. In caso di un accordo per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia dopo che il consumatore riceve la conferma dell'accordo.

Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.

In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, nei limiti previsti dalla legge, di addebitare al consumatore i costi ragionevoli comunicati in anticipo.

Articolo 14 – Procedura per i reclami

I reclami riguardanti l'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaro entro 7 giorni dalla scoperta dei difetti da parte del consumatore.

I reclami presentati all'imprenditore saranno risposti entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.

Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, nasce una controversia che può essere soggetta a risoluzione delle dispute.

Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.

Se un reclamo viene ritenuto giustificato dall'imprenditore, quest'ultimo, a sua scelta, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15 – CESOP

A causa delle misure introdotte e inasprite a partire dal 2024 riguardanti la 'Modifica della Legge sull'Imposta sul Fatturato 1968 (Legge di attuazione della Direttiva sui Fornitori di Servizi di Pagamento)' e quindi l'attuazione del Sistema Elettronico Centrale delle Informazioni sui Pagamenti (CESOP), i fornitori di servizi di pagamento possono registrare dati nel sistema europeo CESOP.