Általános szerződési feltételek

1. cikk – Meghatározások

Ezen feltételekben a következő meghatározások érvényesek:

• Elállási időszak: az az időszak, amely alatt a fogyasztó gyakorolhatja elállási jogát.

• Fogyasztó: az a természetes személy, aki nem szakmai vagy üzleti tevékenysége körében jár el, és aki távollévők között köt szerződést a vállalkozóval.

• Nap: naptári nap.

• Hosszú távú ügylet: olyan távollévők között kötött szerződés, amely termékek és/vagy szolgáltatások sorozatára vonatkozik, ahol a szállítási és/vagy vásárlási kötelezettség időben eloszlik.

• Tartós adathordozó: bármely eszköz, amely lehetővé teszi a fogyasztó vagy vállalkozó számára, hogy személyesen nekik címzett információkat olyan módon tároljon, amely lehetővé teszi azok későbbi megtekintését és változatlan formában történő visszaadását.

• Elállási jog: a fogyasztó azon lehetősége, hogy a távollévők között kötött szerződést a visszavonási időszakon belül elállással megszüntesse.

• Vállalkozó: az a természetes vagy jogi személy, aki termékeket és/vagy szolgáltatásokat kínál fogyasztóknak távollévők között.

• Távollévők között kötött szerződés: olyan szerződés, amelyet a vállalkozó által szervezett rendszer keretében kötnek a termékek és/vagy szolgáltatások távértékesítésére, amely során kizárólag egy vagy több távollévők közötti kommunikációs eszközt használnak a szerződés megkötéséig.

• Távollévők közötti kommunikáció eszköze: olyan eszköz, amely lehetővé teszi a szerződés megkötését anélkül, hogy a fogyasztó és a vállalkozó egyszerre lennének jelen ugyanabban a helyiségben.

• Általános szerződési feltételek: a vállalkozó ezen általános szerződési feltételei.

2. cikk – A vállalkozó személye

Cégnév: Mondial Venture Limited
Cégjegyzékszám: 14746408
Kereskedelmi név: HappyFlops
Ügyfélszolgálati e-mail: support@happyflops.au
Üzleti cím: Aldgate Tower, 2 Leman Street, London, E1 8FA

3. cikk – Alkalmazhatóság

Ezek az általános szerződési feltételek minden vállalkozó által tett ajánlatra, valamint minden vállalkozó és fogyasztó között létrejött távollévők között kötött szerződésre és megrendelésre vonatkoznak.

A távollévők között kötött szerződés megkötése előtt ezen általános szerződési feltételek szövegét a fogyasztó számára hozzáférhetővé kell tenni. Ha ez ésszerűen nem lehetséges, a szerződés megkötése előtt jelezni kell, hogy az általános szerződési feltételek megtekinthetők a vállalkozó telephelyén, és kérésre ingyenesen megküldik a fogyasztónak a lehető leghamarabb.

Ha a távollévők között kötött szerződés elektronikusan jön létre, ezen általános szerződési feltételek szövege az előző bekezdéssel ellentétben elektronikusan is elérhetővé tehető a fogyasztó számára úgy, hogy azt a fogyasztó könnyen elmenthesse tartós adathordozón. Ha ez ésszerűen nem lehetséges, a fogyasztót tájékoztatni kell arról, hogy hol érheti el elektronikusan az általános szerződési feltételeket, és hogy kérésre ingyenesen elektronikus vagy más módon rendelkezésére bocsátják.

Ha ezen általános szerződési feltételek mellett konkrét termék- vagy szolgáltatási feltételek is alkalmazandók, a második és harmadik bekezdés megfelelően alkalmazandó, és ellentmondás esetén a fogyasztó mindig a számára kedvezőbb rendelkezésre hivatkozhat.

Ha ezen általános szerződési feltételek egy vagy több rendelkezése bármikor egészben vagy részben érvénytelen vagy hatályon kívül helyezett, a szerződés és ezen feltételek többi része hatályban marad, és az érintett rendelkezést kölcsönös egyeztetés alapján olyan rendelkezéssel kell helyettesíteni, amely a lehető legjobban megközelíti az eredeti szándékát.

Az általános szerződési feltételekben nem szabályozott helyzeteket ezen feltételek „szellemében” kell értékelni.

Az egy vagy több rendelkezés értelmezésével vagy tartalmával kapcsolatos kétértelműségeket ezen feltételek „szellemében” kell értelmezni.

4. cikk – Az ajánlat

Ha az ajánlatnak korlátozott érvényességi ideje van, vagy feltételekhez kötött, azt az ajánlatban kifejezetten fel kell tüntetni.

Az ajánlat nem kötelező érvényű. A vállalkozó jogosult az ajánlatot módosítani vagy kiegészíteni.

Az ajánlat tartalmazza a kínált termékek és/vagy szolgáltatások teljes és pontos leírását. A leírás kellően részletes ahhoz, hogy a fogyasztó megfelelően értékelhesse az ajánlatot. Ha a vállalkozó képeket használ, azok hűen tükrözik a kínált termékeket és/vagy szolgáltatásokat. Az ajánlatban szereplő nyilvánvaló hibák vagy tévedések nem kötik a vállalkozót.

Az ajánlatban szereplő összes kép, műszaki adat és információ tájékoztató jellegű, és nem alapozhat meg kártérítést vagy a szerződés felbontását.

A termékek képei hűen tükrözik a kínált termékeket. A vállalkozó nem garantálja, hogy a megjelenített színek pontosan megegyeznek a termékek valós színeivel.

Minden ajánlat elegendő információt tartalmaz ahhoz, hogy a fogyasztó egyértelműen tájékozott legyen az ajánlat elfogadásához kapcsolódó jogokról és kötelezettségekről, mint például:

• az ár, vámkezelési költségek és behozatali áfa nélkül. Ezeket a további költségeket az ügyfél viseli. A postai és/vagy futárszolgálat a behozatal tekintetében a postai és futárszolgálati különleges rendszert alkalmazza. Ez a rendszer akkor érvényes, amikor árut importálnak az EU rendeltetési országába. A postai és/vagy futárszolgálat beszedheti az áfát (esetleg vámkezelési költségekkel együtt) az áru címzettjétől;

• bármilyen szállítási költség;

• hogyan jön létre a szerződés és milyen lépések szükségesek ehhez;

• hogy alkalmazandó-e az elállási jog;

• a fizetés, szállítás és a szerződés teljesítésének módja;

• az ajánlat elfogadásának határideje, vagy az az időszak, amely alatt a vállalkozó garantálja az árat;

• a távközlési költség, ha az eltér az alapdíjtól;

• hogy a szerződést archiválják-e, és ha igen, hogyan férhet hozzá a fogyasztó;

• az a mód, ahogyan a fogyasztó ellenőrizheti és szükség esetén javíthatja az adatokat a szerződés megkötése előtt;

• azok a nyelvek, amelyeken a szerződés a holland mellett megköthető;

• azok a magatartási kódexek, amelyekhez a vállalkozó csatlakozott, és hogy a fogyasztó hogyan tekintheti meg azokat elektronikusan;

• a távollévők között kötött szerződés minimális időtartama hosszú távú ügylet esetén.

Választható: elérhető méretek, színek, anyagok.

5. cikk – A szerződés

A szerződés, a 4. bekezdés rendelkezéseinek figyelembevételével, abban a pillanatban jön létre, amikor a fogyasztó elfogadja az ajánlatot és teljesíti a kapcsolódó feltételeket.

Ha a fogyasztó elektronikusan elfogadja az ajánlatot, a vállalkozó azonnal elektronikus úton visszaigazolja az elfogadás beérkezését. E visszaigazolás megérkezéséig a fogyasztó felbonthatja a szerződést.

Ha a szerződés elektronikusan jön létre, a vállalkozó megfelelő műszaki és szervezési intézkedéseket tesz az adatok elektronikus átvitelének biztosítására, és garantálja a biztonságos webes környezetet. Ha a fogyasztó elektronikusan fizethet, a vállalkozó megfelelő biztonsági intézkedéseket alkalmaz.

A vállalkozó a jogszabályi keretek között tájékozódhat a fogyasztó fizetési kötelezettségeinek teljesítésére való képességéről, valamint minden egyéb, a távollévők között kötött szerződés felelősségteljes megkötéséhez releváns tényről és körülményről. Ha a vizsgálat alapján a vállalkozónak megalapozott oka van a szerződés megkötésének megtagadására, jogosult az megrendelést vagy kérelmet elutasítani, vagy indoklással külön feltételeket szabni.

A vállalkozó legkésőbb a termék vagy szolgáltatás átadásakor írásban vagy tartós adathordozón a következő információkat nyújtja a fogyasztónak:

• a vállalkozó telephelyének üzleti címe, ahol a fogyasztó panaszt tehet;

• azok a feltételek és módok, amelyek szerint a fogyasztó gyakorolhatja a visszalépési jogát, vagy egyértelmű nyilatkozat arról, ha a visszalépési jog kizárt;

• információk a garanciákról és az értékesítés utáni szolgáltatásról;

• a 4. cikk 3. bekezdésében szereplő adatok, kivéve, ha azokat már a szerződés teljesítése előtt megadták;

• a szerződés megszüntetésének feltételei, ha az több mint egy évre vagy határozatlan időre szól.

Hosszú távú ügylet esetén az előző bekezdés csak az első szállításra vonatkozik.

Minden szerződés a termékek megfelelő rendelkezésre állásának függvényében jön létre.

6. cikk – Visszalépési jog

Termékek vásárlásakor a fogyasztónak joga van az indoklás nélküli szerződésbontásra 14 napon belül. Ez a visszalépési időszak a termék átvételét követő napon kezdődik a fogyasztó vagy általa kijelölt képviselő részéről.

A visszalépési időszak alatt a fogyasztó köteles a terméket és a csomagolást gondosan kezelni. Csak annyira bonthatja ki vagy használhatja a terméket, amennyire az szükséges annak megítéléséhez, hogy megtartja-e. Ha él a visszalépési jogával, a fogyasztó a terméket minden tartozékával együtt, lehetőség szerint eredeti állapotban és csomagolásban, a vállalkozó ésszerű utasításainak megfelelően visszaküldi.

Ha a fogyasztó élni kíván a visszalépési jogával, írásban vagy e-mailben 14 napon belül értesítenie kell a vállalkozót a termék átvételétől számítva. Ezt követően a fogyasztónak 14 napon belül vissza kell küldenie a terméket az eredeti helyre. A fogyasztónak igazolnia kell, hogy a terméket időben visszaküldte, például szállítási igazolással.

Ha a fogyasztó a meghatározott határidőn belül nem értesíti a vállalkozót a visszalépésről, vagy nem küldi vissza a terméket a visszaküldési időszakon belül, a vásárlás véglegessé válik.

7. cikk – Költségek visszalépés esetén

Ha a fogyasztó él a visszalépési jogával, a visszaküldés költségeit a fogyasztó viseli.

Ha a fogyasztó már kifizetett egy összeget, a vállalkozó a lehető leghamarabb, de legkésőbb a visszalépéstől számított 14 napon belül visszatéríti ezt az összeget, feltéve, hogy a termék visszaérkezett vagy a visszaküldésről meggyőző bizonyítékot szolgáltattak.

8. cikk – Az elállási jog kizárása

A vállalkozó kizárhatja a fogyasztó elállási jogát a 2. és 3. bekezdésben leírt termékek esetén, amennyiben ezt az ajánlatban vagy a szerződés megkötése előtt megfelelő időben egyértelműen jelezte.

Kizárás csak az alábbi termékek esetén lehetséges:

• a fogyasztó specifikációi szerint készültek;

• egyértelműen személyes jellegűek;

• amelyek természetüknél fogva nem visszaküldhetők;

• amelyek gyorsan romlanak vagy avulnak;

• amelyek ára a vállalkozó irányításán kívüli pénzügyi piaci ingadozásoktól függ;

• újságok és magazinok;

• hang-/videofelvételek vagy számítógépes szoftverek, ha a fogyasztó feltörte a zárópecsétet;

• higiéniai termékek, ha a fogyasztó feltörte a zárópecsétet.

Kizárás csak az alábbi szolgáltatások esetén lehetséges:

• szálláshelyhez, szállításhoz, éttermi szolgáltatásokhoz vagy szabadidős tevékenységekhez kapcsolódnak, amelyeket meghatározott napon vagy időszakban kell teljesíteni;

• amelyek a fogyasztó kifejezett beleegyezésével kezdődtek a visszalépési idő lejárta előtt;

• fogadásokkal és lottókkal kapcsolatos.

9. cikk – Az ár

Az ajánlatban megadott érvényességi idő alatt a termékek/szolgáltatások árai nem emelhetők, kivéve az ÁFA-kulcs változása miatti módosításokat.

Az előző bekezdéstől eltérően a vállalkozó olyan termékeket/szolgáltatásokat kínálhat, amelyek ára a pénzügyi piaci ingadozások miatt kívül esik az irányításán, változó áron. Ez az ajánlatban fel lesz tüntetve.

A szerződés megkötését követő 3 hónapon belüli áremelés csak jogszabályi előírások miatt engedélyezett.

Az áremelés 3 hónap után csak akkor engedélyezett, ha abban megállapodtak, és:

• jogszabályi előírások miatt; vagy

• a fogyasztónak joga van a szerződést az áremelés hatálybalépésének napjától felmondani.

A szállítás helyét a holland 1968. évi Forgalmi Adótörvény 5. cikk (1) bekezdése határozza meg, ahol a szállítás megkezdődik. Ebben az esetben a szállítás az EU-n kívül történik. Ezért az import ÁFA-t és vámkezelési költségeket a vevőnek a postai vagy futárszolgálat számlázza, és a vállalkozó nem számít fel ÁFÁ-t.

Minden ár nyomdai és gépelési hibáknak van kitéve. Ilyen hibákért felelősséget nem vállalunk. Ilyen hibák esetén a vállalkozó nem köteles a terméket a hibás áron leszállítani.

10. cikk – Megfelelőség és garancia

A vállalkozó garantálja, hogy a termékek/szolgáltatások megfelelnek a szerződésnek, az ajánlatban foglalt műszaki leírásnak, a megbízhatóság/használhatóság ésszerű követelményeinek, valamint a megkötés napján hatályos jogszabályoknak/szabályozásoknak. Ha megállapodás született, a vállalkozó azt is garantálja, hogy a termék alkalmas a normálistól eltérő használatra is.

A vállalkozó, gyártó vagy importőr által nyújtott garancia nem érinti a fogyasztó törvényes jogait.

A hibákat vagy helytelen szállításokat írásban kell bejelenteni a kézbesítéstől számított 14 napon belül. A termékeket eredeti csomagolásukban és állapotukban kell visszaküldeni.

A jótállási idő megfelel a gyártó jótállási idejének. A vállalkozó soha nem felel az egyéni felhasználásra való végső alkalmasságért vagy a termék használatára vonatkozó tanácsadásért.

A jótállás nem érvényes, ha:

• a fogyasztó maga javította/módosította a termékeket, vagy harmadik fél által javíttatta/módosíttatta azokat;

• a termékeket rendellenes körülményeknek tették ki, gondatlanul kezelték vagy az utasításokkal ellentétesen;

• hibák a szabályozásokból erednek, amelyek az anyagok természetére vagy minőségére vonatkoznak.

11. cikk – Kézbesítés és teljesítés

A vállalkozó a legnagyobb gondossággal veszi át és teljesíti a termékrendeléseket.

A szállítási cím a fogyasztó által megadott cím.

A 4. cikk megfelelő betartásával a befogadott megrendeléseket haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül teljesítik, kivéve, ha hosszabb szállítási időben állapodtak meg. Ha a szállítás késik vagy a megrendelés nem teljesíthető, a fogyasztót 30 napon belül értesítik a megrendelés leadásától számítva. Ilyen esetekben a fogyasztó költségmentesen felbonthatja a szerződést, és jogosult lehet kártérítésre.

Felbontás esetén a vállalkozó a fogyasztó által befizetett összegeket a lehető leghamarabb, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti.

Ha a termék kézbesítése lehetetlennek bizonyul, a vállalkozó igyekszik pótlást biztosítani. Ezt a kézbesítéskor egyértelműen közlik. A pótló termékek nem zárják ki az elállási jogot. A pótlások visszaküldési költségeit a vállalkozó viseli.

A termékek károsodásának/eltűnésének kockázata a vállalkozót terheli a fogyasztóhoz vagy annak kijelölt képviselőjéhez történő kézbesítésig, kivéve, ha kifejezetten másként állapodtak meg.

12. cikk – Hosszú távú ügyletek: Időtartam, felmondás és megújítás

Felmondás

• A fogyasztó határozatlan idejű szerződést a termékek (beleértve az áramot) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására bármikor felmondhatja, az egyeztetett felmondási szabályok és legfeljebb egy hónapos felmondási idő betartásával.

• Határozott idejű szerződés esetén a termékek (beleértve az áramot) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására a határozott idő lejártával, legfeljebb egy hónapos felmondási idővel lehet felmondani.

• A fogyasztók bármikor felmondhatják az ilyen megállapodásokat:

  • bármikor, anélkül, hogy egy adott dátumhoz/időszakhoz kötött lenne;

  • legalább ugyanúgy, ahogyan megkötötték;

  • ugyanazzal a felmondási idővel, amellyel a vállalkozó maga rendelkezik.

Hosszabbítás

• A termékek/szolgáltatások rendszeres szállítására kötött határozott idejű szerződés nem hosszabbítható meg automatikusan határozott időre.

• Kivételesen a napi/heti újságok és folyóiratok rendszeres szállítására kötött határozott idejű szerződés legfeljebb három hónapra hosszabbítható meg automatikusan, feltéve, hogy a fogyasztó egy hónapos felmondási idővel felmondhatja.

• A termékek/szolgáltatások rendszeres szállítására kötött határozott idejű szerződés csak akkor hosszabbítható meg automatikusan határozatlan időre, ha a fogyasztó bármikor egy hónapos (vagy havi kevesebb, mint egyszer szállított újságok/folyóiratok esetén három hónapos) felmondási idővel felmondhatja.

• Az újságok/folyóiratok próba- vagy bevezető előfizetései nem hosszabbodnak meg automatikusan, és automatikusan véget érnek.

Időtartam

Ha a szerződés több mint egy évig tart, a fogyasztó bármikor felmondhatja azt egy év elteltével, egy hónapos felmondási idővel, kivéve, ha az előzetes felmondás indokolatlan és tisztességtelen.

13. cikk – Fizetés

Ha másként nem állapodnak meg, a fizetendő összegeket a 6. cikk (1) bekezdésében említett elállási időszak kezdete után 7 munkanapon belül kell megfizetni. Szolgáltatási szerződés esetén ez az időszak a szerződés megerősítésének kézhezvételétől kezdődik.

A fogyasztónak azonnal jelenteni kell a szolgáltatott/fizetési adatok pontatlanságát.

Nemfizetés esetén a vállalkozó jogosult, a jogi korlátok figyelembevételével, előre közölt ésszerű költségeket felszámítani.

14. cikk – Panaszkezelési eljárás

A szerződés teljesítésével kapcsolatos panaszokat a fogyasztónak teljeskörűen és egyértelműen 7 napon belül kell benyújtania a hibák felismerése után.

A panaszokra 14 napon belül válaszolnak a beérkezéstől számítva. Ha hosszabb feldolgozás szükséges, a fogyasztót 14 napon belül értesítik, megjelölve, mikor várható részletesebb válasz.

Ha a panaszt nem sikerül kölcsönös egyeztetéssel rendezni, vita keletkezik, amelyre a vitakezelési eljárás vonatkozik.

A panasz nem függeszti fel a vállalkozó kötelezettségeit, kivéve, ha azt írásban megerősítik.

Ha a panaszt elfogadják, a vállalkozó ingyenesen kicserélheti vagy megjavíthatja a leszállított termékeket.

16. cikk – CESOP

A 2024-től bevezetett és szigorított intézkedések miatt, amelyek a „Holland Forgalmi Adótörvény 1968. évi módosítása (a Fizetési Szolgáltatók Irányelvének végrehajtása)” és a Központi Elektronikus Fizetési Információs Rendszer (CESOP) bevezetésére vonatkoznak, a fizetési szolgáltatók adatokat regisztrálhatnak az európai CESOP rendszerben.