Uvjeti i odredbe

Članak 1 – Definicije

U ovim uvjetima primjenjuju se sljedeće definicije:

Rok za odustanak: razdoblje u kojem potrošač može ostvariti svoje pravo na odustanak;

Potrošač: fizička osoba koja ne djeluje u okviru svoje profesije ili poslovanja i sklapa ugovor na daljinu s poduzetnikom;

Dan: kalendarski dan;

Ugovor na određeno vrijeme: ugovor na daljinu koji se odnosi na niz proizvoda i/ili usluga, čija je obveza isporuke i/ili kupnje raspoređena tijekom vremena;

Trajan medij za pohranu podataka: bilo koje sredstvo koje omogućuje potrošaču ili poduzetniku da pohrani informacije osobno upućene njemu na način koji omogućuje buduću konzultaciju i nepromijenjenu reprodukciju pohranjenih informacija.

Pravo na odustanak: mogućnost potrošača da odustane od ugovora na daljinu u roku za odustanak;

Poduzetnik: fizička ili pravna osoba koja nudi proizvode i/ili usluge na daljinu potrošačima;

Ugovor na daljinu: ugovor kojim se, u okviru sustava koji je poduzetnik organizirao za prodaju proizvoda i/ili usluga na daljinu, koristi isključivo jedna ili više tehnika za komunikaciju na daljinu do i uključujući sklapanje ugovora;

Tehnika za komunikaciju na daljinu: sredstva koja se mogu koristiti za sklapanje ugovora bez da su potrošač i poduzetnik istovremeno u istoj prostoriji.

Opći uvjeti: ovi Opći uvjeti poduzetnika.

Članak 2 – Identitet poduzetnika

Naziv tvrtke: Black Moon Asia Capital

Registracijski broj: 64041000

Poslovna adresa: 3-5A Arbuthnot Road, Central, HK, Hong Kong SAR Kina

E-pošta: support@happyflops.com

Članak 3 – Primjenjivost

Ovi opći uvjeti primjenjuju se na svaku ponudu poduzetnika i na svaki ugovor na daljinu i narudžbu sklopljenu između poduzetnika i potrošača.

Prije sklapanja ugovora na daljinu, tekst ovih općih uvjeta bit će potrošaču učinjen dostupnim. Ako to nije razumno moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu bit će naznačeno da se opći uvjeti mogu pregledati kod poduzetnika i da će na zahtjev potrošača biti besplatno poslani što je prije moguće.

Ako se ugovor na daljinu sklapa elektroničkim putem, suprotno prethodnom stavku i prije sklapanja ugovora na daljinu, tekst ovih općih uvjeta može se potrošaču učiniti dostupnim elektroničkim putem na način da ga potrošač može lako pohraniti na trajan medij za pohranu podataka. Ako to nije razumno moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu bit će naznačeno gdje se opći uvjeti mogu elektronički konzultirati i da će na zahtjev potrošača biti besplatno poslani, bilo elektroničkim putem ili na drugi način.

U slučaju da uz ove opće uvjete vrijede i posebni uvjeti za proizvod ili uslugu, drugi i treći stavak primjenjuju se odgovarajuće, a u slučaju sukoba općih uvjeta potrošač uvijek može pozvati se na primjenjivu odredbu koja mu je najpovoljnija.

Ako je jedna ili više odredbi u ovim općim uvjetima u bilo kojem trenutku u cijelosti ili djelomično ništava ili poništena, ugovor i ovi uvjeti ostaju na snazi, a relevantna odredba odmah će se međusobnim dogovorom zamijeniti odredbom koja što je moguće više približava namjeri izvorne odredbe.

Situacije koje nisu obuhvaćene ovim općim uvjetima trebaju se procjenjivati 'u duhu' ovih općih uvjeta.

Nejasnoće u tumačenju ili sadržaju jedne ili više odredbi naših uvjeta i odredbi trebaju se tumačiti 'u duhu' ovih općih uvjeta.

Članak 4 – Ponuda

Ako ponuda ima ograničeno razdoblje valjanosti ili je uvjetovana određenim uvjetima, to će biti izričito navedeno u ponudi.

Ponuda je bez obveze. Poduzetnik ima pravo mijenjati i prilagođavati ponudu.

Ponuda sadrži potpuni i točan opis ponuđenih proizvoda i/ili usluga. Opis je dovoljno detaljan da potrošač može pravilno procijeniti ponudu. Ako poduzetnik koristi slike, one istinito prikazuju ponuđene proizvode i/ili usluge. Očite pogreške ili očite greške u ponudi ne obvezuju poduzetnika.

Sve slike, specifikacije i podaci u ponudi su indikativni i ne mogu biti razlog za naknadu štete ili raskid ugovora.

Slike proizvoda istinito prikazuju ponuđene proizvode. Poduzetnik ne može jamčiti da prikazane boje točno odgovaraju stvarnim bojama proizvoda.

Svaka ponuda sadrži takve informacije da je potrošaču jasno koja prava i obveze proizlaze iz prihvaćanja ponude. To se posebno odnosi na:

cijena, isključujući troškove carinjenja i uvoznog PDV-a. Ti dodatni troškovi bit će na teret i rizik kupca. Poštanska i/ili kurirska služba koristit će poseban režim za poštanske i kurirske usluge u vezi s uvozom. Taj režim vrijedi ako se roba uvozi u zemlju odredišta unutar EU, što je i ovdje slučaj. Poštanska i/ili kurirska služba naplatit će PDV (bilo zajedno s troškovima carinjenja ili ne) od primatelja robe;

bilo koji troškovi dostave;

način na koji će se ugovor sklopiti i koje su radnje za to potrebne;

primjenjuje li se pravo na odustajanje ili ne;

način plaćanja, isporuke i izvršenja ugovora;

rok za prihvaćanje ponude ili rok u kojem poduzetnik jamči cijenu;

iznos tarife za komunikaciju na daljinu ako se troškovi korištenja tehnike za komunikaciju na daljinu obračunavaju na temelju drugačijem od redovne osnovne tarife za korišteni komunikacijski medij;

hoće li se ugovor arhivirati nakon sklapanja i, ako hoće, kako ga potrošač može konzultirati;

način na koji potrošač može provjeriti i, ako želi, ispraviti podatke koje je dao u vezi s ugovorom prije sklapanja ugovora;

bilo koji drugi jezici na kojima se, uz nizozemski, ugovor može sklopiti;

kodeksi ponašanja kojima je poduzetnik podložan i način na koji potrošač može elektronički konzultirati te kodekse ponašanja; i

minimalno trajanje ugovora na daljinu u slučaju ugovora na određeno vrijeme.

Opcionalno: dostupne veličine, boje, vrste materijala.

Članak 5 – Ugovor

Ugovor se sklapa, uz uvjete iz stavka 4, u trenutku prihvaćanja ponude od strane potrošača i ispunjenja uvjeta navedenih u njoj.

Ako je potrošač elektronički prihvatio ponudu, poduzetnik će odmah elektronički potvrditi primitak prihvaćanja ponude. Sve dok poduzetnik ne potvrdi primitak ovog prihvaćanja, potrošač može raskinuti ugovor.

Ako se ugovor sklapa elektroničkim putem, poduzetnik će poduzeti odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za osiguranje elektroničkog prijenosa podataka i osigurati sigurno web okruženje. Ako potrošač može platiti elektronički, poduzetnik će primijeniti odgovarajuće sigurnosne mjere.

Poduzetnik može – unutar zakonskih okvira – informirati se može li potrošač ispuniti svoje obveze plaćanja, kao i o svim činjenicama i čimbenicima važnim za odgovorno sklapanje ugovora na daljinu. Ako poduzetnik ima valjane razloge da ne sklopi ugovor na temelju ove provjere, ima pravo odbiti narudžbu ili zahtjev s obrazloženjem ili priložiti posebne uvjete za izvršenje.

Poduzetnik će potrošaču dostaviti sljedeće informacije u pisanom obliku ili na način da ih potrošač može pohraniti na pristupačan način na trajan nosač podataka, zajedno s proizvodom ili uslugom:

  1. posjetna adresa poduzeća poduzetnika gdje potrošač može podnijeti prigovore;
  2. uvjeti pod kojima i način na koji potrošač može iskoristiti pravo na odustajanje, ili jasna obavijest o isključenju prava na odustajanje;
  3. informacije o jamstvima i postojećoj postprodajnoj službi;
  4. podatci navedeni u članku 4. stavku 3. ovih uvjeta, osim ako poduzetnik već nije dostavio te podatke potrošaču prije izvršenja ugovora;
  5. zahtjevi za otkazivanje ugovora ako ugovor traje duže od jedne godine ili je na neodređeno vrijeme.

U slučaju trajnog ugovora, odredba iz prethodnog stavka odnosi se samo na prvu isporuku.

Svaki ugovor sklapa se pod uvjetom dovoljne dostupnosti relevantnih proizvoda.

Članak 6 – Pravo na odustajanje

Prilikom kupnje proizvoda potrošač ima mogućnost raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana. Ovo razdoblje za razmišljanje počinje dan nakon primitka proizvoda od strane potrošača ili predstavnika kojeg je potrošač unaprijed odredio i o tome obavijestio poduzetnika.

Tijekom razdoblja za razmišljanje potrošač će postupati s proizvodom i ambalažom pažljivo. Proizvod će rasklopiti ili koristiti samo u mjeri potrebnoj za procjenu želi li proizvod zadržati. Ako iskoristi pravo na odustajanje, proizvod će vratiti sa svim isporučenim dodacima i – ako je razumno moguće – u izvornom stanju i ambalaži poduzetniku, u skladu s razumljivim i jasnim uputama koje je dao poduzetnik.

Ako potrošač želi iskoristiti svoje pravo na odustajanje, dužan je to priopćiti poduzetniku u roku od 14 dana od primitka proizvoda. Potrošač to mora učiniti putem pisanog priopćenja/e-maila. Nakon što potrošač naznači da želi iskoristiti pravo na odustajanje, kupac mora vratiti proizvod na mjesto podrijetla u roku od 14 dana. Potrošač mora dokazati da su isporučena roba vraćena na vrijeme, na primjer putem potvrde o otpremi.

Ako kupac nije naznačio da želi iskoristiti svoje pravo na odustajanje ili nije vratio proizvod poduzetniku nakon što su istekli rokovi navedeni u stavcima 2. i 3., kupnja je konačna.

Članak 7 – Troškovi u slučaju odustajanja

Ako potrošač iskoristi pravo na odustajanje, troškove povrata proizvoda snosi potrošač.

Ako je potrošač platio iznos, poduzetnik će taj iznos vratiti što je prije moguće, ali najkasnije u roku od 14 dana nakon odustajanja. Uvjet je da je proizvod već vraćen web trgovcu ili da se može pružiti uvjerljiv dokaz o potpunom povratu.

Članak 8 – Isključenje prava na odustajanje

Poduzetnik može isključiti pravo potrošača na odustajanje za proizvode opisane u stavcima 2. i 3. Isključenje prava na odustajanje vrijedi samo ako je poduzetnik to jasno naveo u ponudi, barem pravovremeno prije sklapanja ugovora.

Isključenje prava na odustajanje moguće je samo za proizvode:

  1. koji su izrađeni prema specifikacijama potrošača od strane poduzetnika;
  2. koji su jasno osobne prirode;
  3. koji se zbog svoje prirode ne mogu vratiti;
  4. koji se mogu brzo pokvariti ili zastarjeti;
  5. čija je cijena vezana uz promjene na financijskom tržištu na koje poduzetnik nema utjecaja;
  6. za odvojene novine i časopise;
  7. za audio i video zapise te računalni softver čiji je potrošač prekinuo pečat;
  8. za higijenske proizvode čiji je potrošač prekinuo pečat.

Isključenje prava na odustajanje moguće je samo za usluge:

  1. koji se odnose na smještaj, prijevoz, ugostiteljstvo ili rekreacijske aktivnosti koje se obavljaju na određeni datum ili tijekom određenog razdoblja;
  2. čija je isporuka započela uz izričiti pristanak potrošača prije isteka roka za odustajanje;
  3. u vezi s okladama i lutrijama.

Članak 9 – Cijena

Tijekom razdoblja valjanosti navedenog u ponudi, cijene ponuđenih proizvoda i/ili usluga neće se povećavati, osim promjena cijena koje proizlaze iz promjena stopa PDV-a.

Suprotno prethodnom stavku, poduzetnik može ponuditi proizvode ili usluge čije su cijene podložne promjenama na financijskom tržištu na koje poduzetnik nema utjecaja, s promjenjivim cijenama. Ova ovisnost o promjenama i činjenica da su navedene cijene indikativne cijene navedeni su u ponudi.

Povećanja cijena unutar 3 mjeseca nakon sklapanja ugovora dopuštena su samo ako proizlaze iz zakonskih propisa ili odredbi.

Povećanja cijena od 3 mjeseca nakon sklapanja ugovora dopuštena su samo ako je poduzetnik to ugovorio i:

  1. oni proizlaze iz zakonskih propisa ili odredbi; ili
  2. potrošač ima pravo raskinuti ugovor s učinkom od dana kada stupi na snagu povećanje cijene.

Mjesto isporuke određuje se prema članku 5., prvom stavku Zakona o porezu na promet iz 1968. godine u zemlji u kojoj započinje prijevoz. U ovom slučaju, isporuka se vrši izvan EU. Nakon toga, poštanska ili kurirska služba naplatit će kupcu uvozni PDV ili troškove carinjenja. Stoga poduzetnik neće obračunati PDV.

Sve cijene podložne su tiskarskim i sastavljačkim pogreškama. Ne preuzimamo odgovornost za posljedice tiskarskih i sastavljačkih pogrešaka. U slučaju tiskarskih i sastavljačkih pogrešaka, poduzetnik nije obvezan isporučiti proizvod po pogrešnoj cijeni.

Članak 10 – Usklađenost i jamstvo

Poduzetnik jamči da proizvodi i/ili usluge odgovaraju ugovoru, specifikacijama navedenim u ponudi, razumnim zahtjevima ispravnosti i/ili upotrebljivosti te zakonskim odredbama i/ili državnim propisima koji su na snazi na dan sklapanja ugovora. Ako je dogovoreno, poduzetnik također jamči da je proizvod prikladan za uporabu izvan uobičajene.

Jamstvo koje daje poduzetnik, proizvođač ili uvoznik ne utječe na zakonska prava i zahtjeve koje potrošač može ostvariti protiv poduzetnika na temelju ugovora.

Svi nedostaci ili pogrešno isporučeni proizvodi moraju se podnijeti poduzetniku u pisanom obliku u roku od 14 dana nakon isporuke. Povrat proizvoda mora se izvršiti u izvornom pakiranju i u novom stanju.

Jamstveni rok poduzetnika odgovara jamstvenom roku proizvođača. Međutim, poduzetnik nikada nije odgovoran za konačnu prikladnost proizvoda za bilo koju pojedinačnu primjenu od strane potrošača, niti za bilo kakve savjete u vezi s uporabom ili primjenom proizvoda.

Jamstvo ne vrijedi ako:

Potrošač je sam popravljao i/ili obrađivao isporučene proizvode ili ih je dao popravljati i/ili obrađivati trećim osobama;

Isporučeni proizvodi bili su izloženi abnormalnim uvjetima ili su na drugi način nepravilno ili nepažljivo rukovani, suprotno uputama poduzetnika i/ili su rukovani suprotno uputama na pakiranju;

Nedostatak je u cijelosti ili djelomično rezultat propisa koje je vlada izdala ili će izdati u vezi s prirodom ili kvalitetom korištenih materijala.

Članak 11 – Isporuka i izvršenje

Poduzetnik će pri primanju i izvršavanju narudžbi za proizvode postupati s najvećom mogućom pažnjom.

Adresa koju je potrošač dostavio tvrtki smatra se mjestom isporuke.

U skladu s odredbama članka 4. ovih općih uvjeta, tvrtka će izvršiti prihvaćene narudžbe s dužnom brzinom, ali najkasnije u roku od 30 dana, osim ako se potrošač nije složio s duljim rokom isporuke. Ako dođe do kašnjenja u isporuci ili ako narudžba ne može biti izvršena ili se može izvršiti samo djelomično, potrošač će o tome biti obaviješten najkasnije 30 dana nakon narudžbe. U tom slučaju potrošač ima pravo raskinuti ugovor bez troškova i ima pravo na naknadu štete.

U slučaju raskida u skladu s prethodnim stavkom, poduzetnik će potrošaču što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od raskida, vratiti uplaćeni iznos.

Ako se isporuka naručenog proizvoda pokaže nemogućom, poduzetnik će nastojati osigurati zamjenski proizvod. Najkasnije prilikom isporuke jasno i razumljivo će se navesti da se isporučuje zamjenski proizvod. Za zamjenske proizvode pravo na povrat ne može se isključiti. Troškove povratne pošiljke snosi poduzetnik.

Rizik od oštećenja i/ili gubitka proizvoda snosi poduzetnik do trenutka dostave potrošaču ili unaprijed određenom predstavniku poznatom poduzetniku, osim ako nije izričito drugačije dogovoreno.

Članak 12 – Trajanje ugovora: trajanje, otkazivanje i obnova

Otkazivanje

Potrošač može otkazati ugovor sklopljen na neodređeno vrijeme i koji ima za cilj redovitu dostavu proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga u bilo kojem trenutku, uz poštivanje dogovorenih pravila otkazivanja i otkaznog roka od najviše jednog mjeseca.

Potrošač može otkazati ugovor sklopljen na određeno vrijeme i koji ima za cilj redovitu dostavu proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga u bilo kojem trenutku prema kraju određenog razdoblja, uz poštivanje dogovorenih pravila otkazivanja i otkaznog roka od najviše jednog mjeseca.

Potrošač može otkazati ugovore iz prethodnih stavaka:

u bilo kojem trenutku i nije ograničeno na otkazivanje u određenom vremenu ili razdoblju;

najmanje na isti način na koji ih je on sklopio;

uvijek s istim otkaznim rokom koji je poduzetnik odredio za sebe.

Obnova

Ugovor sklopljen na određeno vrijeme i koji ima za cilj redovitu dostavu proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga ne može se prešutno obnoviti ili produljiti na određeno razdoblje.

U odstupanju od prethodnog stavka, ugovor sklopljen na određeno vrijeme i koji ima za cilj redovitu dostavu dnevnih, novinskih i tjednih novina i časopisa može se prešutno obnoviti na određeno razdoblje do tri mjeseca, ako potrošač može otkazati ovaj produljeni ugovor prema kraju produljenja uz otkazni rok od najviše jednog mjeseca.

Ugovor sklopljen na određeno vrijeme koji ima za cilj redovitu dostavu proizvoda ili usluga može se prešutno obnoviti na neodređeno vrijeme samo ako potrošač može raskinuti ugovor u bilo kojem trenutku uz otkazni rok najviše jedan mjesec, a otkazni rok najviše tri mjeseca u slučaju da ugovor ima za cilj redovitu, ali rjeđu od mjesečne, dostavu dnevnih, novinskih i tjednih novina i časopisa.

Ugovor ograničenog trajanja za redovitu dostavu dnevnih, novinskih i tjednih novina i časopisa u probne ili uvodne svrhe (probna ili uvodna pretplata) ne produžuje se prešutno i automatski prestaje nakon probnog ili uvodnog razdoblja.

Trajanje

Ako ugovor traje duže od jedne godine, potrošač može raskinuti ugovor u bilo kojem trenutku nakon jedne godine uz otkazni rok najviše jedan mjesec, osim ako razumnost i pravičnost ne protive raskidu prije isteka dogovorenog trajanja.

Članak 13 – Plaćanje

Ako nije drugačije dogovoreno, iznosi koje potrošač duguje moraju se platiti u roku od 7 radnih dana od početka razdoblja za odustajanje iz članka 6. stavka 1. U slučaju ugovora o pružanju usluge, taj rok počinje nakon što potrošač primi potvrdu ugovora.

Potrošač je dužan odmah prijaviti poduzetniku netočnosti u dostavljenim ili navedenim podacima za plaćanje.

U slučaju kašnjenja potrošača, poduzetnik ima pravo, uz zakonska ograničenja, naplatiti razumno opravdane troškove o kojima je potrošač prethodno obaviješten.

Članak 14 – Postupak rješavanja pritužbi

Pritužbe na izvršenje ugovora moraju biti podnesene poduzetniku u potpunosti i jasno opisane u roku od 7 dana nakon što je potrošač otkrio nedostatke.

Pritužbe podnesene poduzetniku bit će odgovorene u roku od 14 dana od dana primitka. Ako pritužba zahtijeva predvidivo duže vrijeme obrade, poduzetnik će unutar 14-dnevnog roka poslati potvrdu primitka i naznačiti kada potrošač može očekivati detaljniji odgovor.

Ako se pritužba ne može riješiti sporazumno, nastaje spor koji podliježe postupku rješavanja sporova.

Pritužba ne obustavlja obveze poduzetnika, osim ako poduzetnik pismeno ne naznači drugačije.

Ako se pritužba pokaže opravdanom od strane poduzetnika, poduzetnik će po vlastitom izboru besplatno zamijeniti ili popraviti isporučene proizvode.

Članak 15 – CESOP

Zbog mjera uvedenih i pooštrenih od 2024. godine u vezi s 'Izmjenom Zakona o porezu na promet iz 1968. (Zakon o provedbi Direktive o pružateljima platnih usluga)' i time provedbom Centralnog elektroničkog sustava za informacije o plaćanju (CESOP), pružatelji platnih usluga mogu registrirati podatke u europskom CESOP sustavu.