Uvjeti i odredbe

Članak 1 – Definicije

U ovim uvjetima primjenjuju se sljedeće definicije:

Rok za odustanak: razdoblje unutar kojeg potrošač može iskoristiti svoje pravo na odustanak;

Potrošač: fizička osoba koja ne djeluje u okviru svoje profesije ili poslovanja i koja sklapa ugovor na daljinu s poduzetnikom;

Dan: kalendarski dan;

Ugovor na određeno vrijeme: ugovor na daljinu koji se odnosi na niz proizvoda i/ili usluga, gdje je obveza isporuke i/ili preuzimanja raspoređena tijekom vremena;

Trajni medij: bilo koji instrument koji omogućuje potrošaču ili poduzetniku da pohrani informacije upućene njima osobno na način koji omogućuje budući pregled i nepromijenjenu reprodukciju pohranjenih informacija;

Pravo na odustanak: mogućnost potrošača da otkaže ugovor na daljinu unutar roka za odustanak;

Poduzetnik: fizička ili pravna osoba koja na daljinu nudi proizvode i/ili usluge potrošačima;

Ugovor na daljinu: ugovor sklopljen između poduzetnika i potrošača u okviru organiziranog sustava prodaje na daljinu, gdje se do i uključujući trenutak sklapanja ugovora isključivo koriste jedno ili više sredstava komunikacije na daljinu;

Sredstva komunikacije na daljinu: bilo koja sredstva koja se mogu koristiti za sklapanje ugovora bez da su potrošač i poduzetnik zajedno na istom mjestu u isto vrijeme;

Opći uvjeti: ovi Opći uvjeti poduzetnika.

Članak 2 – Identitet poduzetnika

Naziv subjekta: Black Moon Asia Capital

Registracijski broj: 64041000

Poslovna adresa: 3-5A Arbuthnot Road, Central, HK, Hong Kong SAR Kina

E-pošta: support@happyflops.com

Članak 3 – Primjenjivost

Ovi opći uvjeti primjenjuju se na svaku ponudu poduzetnika i na svaki ugovor na daljinu i narudžbe sklopljene između poduzetnika i potrošača.

Prije sklapanja ugovora na daljinu, tekst ovih općih uvjeta bit će dostupan potrošaču. Ako to nije razumno moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu bit će naznačeno da se opći uvjeti mogu pregledati u prostorijama poduzetnika te da će biti besplatno poslani potrošaču čim to zatraži.

Ako se ugovor na daljinu sklapa elektroničkim putem, tada se, u odstupanju od prethodnog stavka i prije sklapanja ugovora na daljinu, tekst ovih općih uvjeta može potrošaču učiniti dostupnim elektroničkim putem na način da ih potrošač može jednostavno pohraniti na trajan medij. Ako to nije razumno moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu bit će naznačeno gdje se opći uvjeti mogu elektronički pristupiti i da će potrošaču biti besplatno poslani elektroničkim putem ili na drugi način na zahtjev.

Osim ovih općih uvjeta, mogu se primjenjivati i posebni uvjeti za proizvod ili uslugu. U tom slučaju drugi i treći stavak primjenjuju se sukladno tome, a potrošač uvijek može pozvati se na primjenjivu odredbu koja mu je najpovoljnija u slučaju sukoba uvjeta.

Ako je jedna ili više odredbi ovih općih uvjeta u bilo kojem trenutku u cijelosti ili djelomično ništava ili poništena, ugovor i ovi uvjeti ostaju na snazi za ostatak, a relevantna odredba će se što je prije moguće zamijeniti međusobnim dogovorom odredbom koja što je moguće više približava izvornom cilju.

Situacije koje nisu obuhvaćene ovim općim uvjetima treba procjenjivati 'u duhu' ovih općih uvjeta.

Dvosmislenosti u tumačenju ili sadržaju jedne ili više odredbi naših općih uvjeta treba tumačiti 'u duhu' ovih općih uvjeta.

Članak 4 – Ponuda

Ako ponuda ima ograničeno razdoblje valjanosti ili je podložna uvjetima, to će biti izričito navedeno u ponudi.

Ponuda nije obvezujuća. Poduzetnik ima pravo mijenjati i prilagođavati ponudu.

Ponuda sadrži potpuni i točan opis ponuđenih proizvoda i/ili usluga. Opis je dovoljno detaljan da potrošač može pravilno procijeniti ponudu. Ako poduzetnik koristi slike, one istinito prikazuju ponuđene proizvode i/ili usluge. Očite pogreške ili očite greške u ponudi nisu obvezujuće za poduzetnika.

Sve slike, specifikacije i podaci u ponudi su indikativni i ne mogu biti razlog za naknadu štete ili raskid ugovora.

Slike koje prate proizvode istinito prikazuju ponuđene proizvode. Poduzetnik ne može jamčiti da prikazane boje točno odgovaraju stvarnim bojama proizvoda.

Svaka ponuda sadrži takve informacije da je potrošaču jasno koja prava i obveze su vezana uz prihvaćanje ponude. To se posebno odnosi na:

cijena, isključujući troškove carinjenja i PDV na uvoz. Ti dodatni troškovi bit će na teret i rizik kupca. Poštanska i/ili kurirska služba koristit će poseban režim za poštanske i kurirske usluge u vezi s uvozom. Taj režim vrijedi ako se roba uvozi u zemlju odredišta unutar EU, što je i slučaj u ovom slučaju. Poštanska i/ili kurirska služba naplatit će PDV (bilo zajedno s naplaćenim troškovima carinjenja ili ne) od primatelja robe;

bilo koji troškovi dostave;

način na koji će se ugovor sklopiti i koje su radnje za to potrebne;

primjenjuje li se ili ne pravo na odustajanje;

način plaćanja, isporuke i izvršenja ugovora;

rok za prihvaćanje ponude ili rok unutar kojeg poduzetnik jamči cijenu;

iznos tarife za komunikaciju na daljinu ako se troškovi korištenja sredstava komunikacije na daljinu obračunavaju na temelju drugačijem od redovne osnovne tarife za korišteno sredstvo komunikacije;

je li ugovor arhiviran nakon sklapanja i, ako jest, na koji način ga potrošač može konzultirati;

način na koji potrošač, prije sklapanja ugovora, može provjeriti i, ako je potrebno, ispraviti podatke koje je dao u vezi s ugovorom;

bilo koje druge jezike osim nizozemskog na kojima se ugovor može sklopiti;

kodekse ponašanja kojima se poduzetnik pridržava i kako potrošač može elektronički konzultirati te kodekse ponašanja; i

minimalno trajanje ugovora na daljinu u slučaju ugovora na određeno vrijeme.

Opcionalno: dostupne veličine, boje, vrste materijala.

Članak 5 – Ugovor

Ugovor se sklapa, uz uvjete iz stavka 4, u trenutku kada potrošač prihvati ponudu i ispuni uvjete navedene u njoj.

Ako je potrošač elektronički prihvatio ponudu, poduzetnik će odmah elektronički potvrditi primitak prihvaćanja ponude. Dok poduzetnik ne potvrdi primitak tog prihvaćanja, potrošač može raskinuti ugovor.

Ako se ugovor sklapa elektroničkim putem, poduzetnik će poduzeti odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za osiguranje elektroničkog prijenosa podataka i osigurati sigurno web okruženje. Ako potrošač može platiti elektroničkim putem, poduzetnik će poštovati odgovarajuće sigurnosne mjere.

Poduzetnik se može – unutar zakonskih okvira – informirati može li potrošač ispuniti svoje obveze plaćanja, kao i o svim onim činjenicama i čimbenicima koji su važni za odgovorno sklapanje ugovora na daljinu. Ako poduzetnik na temelju te provjere ima valjane razloge za neulazak u ugovor, ima pravo odbiti narudžbu ili zahtjev uz obrazložene razloge ili priložiti posebne uvjete za izvršenje.

Poduzetnik će potrošaču uz proizvod ili uslugu dostaviti sljedeće informacije, pismeno ili na način da ih potrošač može pohraniti na pristupačan način na trajan medij:

  1. posjetna adresa poslovnice poduzetnika gdje potrošač može podnijeti prigovore;
  2. uvjeti pod kojima i način na koji potrošač može ostvariti pravo na odustajanje, ili jasna obavijest o isključenju prava na odustajanje;
  3. informacije o jamstvima i postojećoj postprodajnoj službi;
  4. podatci navedeni u članku 4. stavku 3. ovih uvjeta, osim ako poduzetnik već nije te podatke dostavio potrošaču prije izvršenja ugovora;
  5. zahtjevi za raskid ugovora ako ugovor traje dulje od jedne godine ili je na neodređeno vrijeme.

U slučaju trajnog ugovora, odredba iz prethodnog stavka primjenjuje se samo na prvu isporuku.

Svaki se ugovor sklapa pod uvjetom dovoljne dostupnosti relevantnih proizvoda.

Članak 6 – Pravo na odustajanje

Prilikom kupnje proizvoda, potrošač ima mogućnost raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana. Ovo razdoblje za razmišljanje počinje dan nakon što potrošač ili njegov prethodno imenovani i poduzetniku poznati predstavnik primi proizvod.

Tijekom razdoblja za razmišljanje, potrošač će postupati s proizvodom i ambalažom pažljivo. Proizvod će rasklopiti ili koristiti samo u mjeri potrebnoj za procjenu želi li proizvod zadržati. Ako ostvari pravo na odustajanje, proizvod će vratiti sa svim isporučenim dodacima i – ako je razumno moguće – u izvornom stanju i ambalaži poduzetniku, u skladu s razumnim i jasnim uputama koje je dao poduzetnik.

Ako potrošač želi ostvariti pravo na odustajanje, dužan je obavijestiti poduzetnika u roku od 14 dana od primitka proizvoda. Potrošač mora obavijest dati putem pisanog priopćenja/e-pošte. Nakon što potrošač obavijesti o svojoj želji za ostvarivanjem prava na odustajanje, kupac mora proizvod vratiti u roku od 14 dana na mjesto podrijetla. Potrošač mora dokazati da su isporučena roba vraćena na vrijeme, na primjer putem potvrde o otpremi.

Ako kupac nije obavijestio o svojoj želji za ostvarivanjem prava na odustajanje nakon razdoblja navedenih u stavcima 2. i 3., ili nije vratio proizvod poduzetniku, kupnja je konačna.

Članak 7 – Troškovi u slučaju odustajanja

Ako potrošač iskoristi pravo na odustajanje, troškove povrata proizvoda snosi potrošač.

Ako je potrošač platio iznos, poduzetnik će taj iznos vratiti što je prije moguće, ali najkasnije u roku od 14 dana nakon odustajanja. To vrijedi pod uvjetom da je proizvod već vraćen online trgovcu ili se može pružiti uvjerljiv dokaz o potpunom povratu pošiljke.

Članak 8 – Isključenje prava na odustajanje

Poduzetnik može isključiti pravo potrošača na odustajanje za proizvode opisane u stavcima 2. i 3. Isključenje prava na odustajanje vrijedi samo ako je poduzetnik to jasno naveo u ponudi, barem na vrijeme prije sklapanja ugovora.

Isključenje prava na odustajanje moguće je samo za proizvode:

  1. koji su proizvedeni prema specifikacijama potrošača;
  2. koji su jasno osobne prirode;
  3. koji po svojoj prirodi ne mogu biti vraćeni;
  4. koji se mogu brzo pokvariti ili zastarjeti;
  5. čija je cijena podložna promjenama na financijskom tržištu na koje poduzetnik nema utjecaja;
  6. za pojedinačne novine i časopise;
  7. za audio i video zapise te računalni softver kod kojih je potrošač prekinuo pečat;
  8. za higijenske proizvode kod kojih je potrošač prekinuo pečat.

Isključenje prava na odustajanje moguće je samo za usluge:

  1. u vezi s smještajem, prijevozom, ugostiteljskim uslugama ili rekreacijskim aktivnostima koje se obavljaju na određeni datum ili unutar određenog razdoblja;
  2. za koje je isporuka započela uz izričit pristanak potrošača prije isteka roka za odustajanje;
  3. u vezi s okladama i lutrijama.

Članak 9 – Cijena

Tijekom razdoblja valjanosti navedenog u ponudi, cijene ponuđenih proizvoda i/ili usluga neće se povećavati, osim promjena cijena zbog promjena stopa PDV-a.

U odstupanju od prethodnog stavka, poduzetnik može nuditi proizvode ili usluge čije su cijene podložne promjenama na financijskom tržištu na koje poduzetnik nema utjecaja, po promjenjivim cijenama. Ova ovisnost o promjenama i činjenica da su navedene cijene indikativne bit će navedene u ponudi.

Povećanja cijena unutar 3 mjeseca nakon sklapanja ugovora dopuštena su samo ako proizlaze iz zakonskih propisa ili odredbi.

Povećanja cijena od 3 mjeseca nakon sklapanja ugovora dopuštena su samo ako je poduzetnik to ugovorio i:

  1. oni proizlaze iz zakonskih propisa ili odredbi; ili
  2. potrošač ima pravo raskinuti ugovor od dana stupanja na snagu povećanja cijene.

Mjesto isporuke, prema članku 5., prvom stavku Zakona o porezu na promet iz 1968., je zemlja u kojoj započinje prijevoz. U ovom slučaju, isporuka se vrši izvan EU. Stoga će poštanska ili kurirska služba naplatiti uvozni PDV i/ili troškove carinjenja od primatelja. Stoga poduzetnik neće obračunavati PDV.

Sve cijene podložne su tiskarskim i tipografskim pogreškama. Ne prihvaća se odgovornost za posljedice tiskarskih i tipografskih pogrešaka. U slučaju tiskarskih i tipografskih pogrešaka, poduzetnik nije obvezan isporučiti proizvod po pogrešnoj cijeni.

Članak 10 – Usklađenost i jamstvo

Poduzetnik jamči da proizvodi i/ili usluge udovoljavaju ugovoru, specifikacijama navedenim u ponudi, razumnim zahtjevima ispravnosti i/ili upotrebljivosti te važećim zakonskim odredbama i/ili državnim propisima na dan sklapanja ugovora. Ako je dogovoreno, poduzetnik također jamči da je proizvod prikladan za uporabu izvan uobičajene.

Jamstvo koje daje poduzetnik, proizvođač ili uvoznik ne utječe na zakonska prava i zahtjeve koje potrošač može ostvariti protiv poduzetnika temeljem ugovora.

Svi nedostaci ili pogrešno isporučeni proizvodi moraju se podnijeti poduzetniku u pisanom obliku u roku od 14 dana nakon isporuke. Povrat proizvoda mora biti u originalnom pakiranju i u novom stanju.

Razdoblje jamstva poduzetnika odgovara tvorničkom jamstvu. Međutim, poduzetnik nikada nije odgovoran za konačnu prikladnost proizvoda za svaku pojedinačnu primjenu od strane potrošača, niti za bilo kakve savjete u vezi s uporabom ili primjenom proizvoda.

Jamstvo ne vrijedi ako:

Potrošač je sam popravljao i/ili obrađivao isporučene proizvode ili ih je dao popravljati i/ili obrađivati trećim osobama;

Isporučeni proizvodi bili su izloženi abnormalnim uvjetima ili su na drugi način nepravilno tretirani ili u suprotnosti s uputama poduzetnika i/ili onima na pakiranju;

Nedostatak je u cijelosti ili djelomično rezultat propisa koje je vlada postavila ili će postaviti u vezi s prirodom ili kvalitetom korištenih materijala.

Članak 11 – Isporuka i izvršenje

Poduzetnik će postupati s najvećom pažnjom prilikom primanja i izvršavanja narudžbi za proizvode.

Mjesto isporuke je adresa koju je potrošač dostavio tvrtki.

Uzimajući u obzir što je navedeno o tome u članku 4. ovih općih uvjeta, tvrtka će izvršiti prihvaćene narudžbe brzo, ali najkasnije u roku od 30 dana, osim ako se potrošač nije složio s duljim rokom isporuke. Ako dođe do kašnjenja u isporuci ili ako narudžba ne može biti izvršena ili samo djelomično, potrošač će o tome biti obaviješten najkasnije 30 dana nakon narudžbe. U tom slučaju potrošač ima pravo na raskid ugovora bez troškova i pravo na naknadu štete.

U slučaju raskida prema prethodnom stavku, poduzetnik će potrošaču što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od raskida, vratiti uplaćeni iznos.

Ako se isporuka naručenog proizvoda pokaže nemogućom, poduzetnik će nastojati osigurati zamjenski proizvod. U trenutku isporuke jasno i razumljivo će se priopćiti da se isporučuje zamjenski proizvod. Za zamjenske proizvode pravo na povrat ne može se isključiti. Troškove povratne pošiljke snosi poduzetnik.

Rizik od oštećenja i/ili gubitka proizvoda snosi poduzetnik do isporuke potrošaču ili unaprijed određenom i poznatom predstavniku poduzetnika, osim ako nije izričito drugačije dogovoreno.

Članak 12 – Trajanje ugovora: trajanje, raskid i produljenje

Raskid

Potrošač može raskinuti ugovor sklopljen na neodređeno vrijeme i usmjeren na redovitu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga u bilo kojem trenutku, poštujući dogovorena pravila o raskidu i otkazni rok najviše jedan mjesec.

Potrošač može raskinuti ugovor sklopljen na određeno vrijeme i usmjeren na redovitu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga u bilo kojem trenutku prema kraju određenog razdoblja, poštujući dogovorena pravila o raskidu i otkazni rok najviše jedan mjesec.

Potrošač može raskinuti ugovore navedene u prethodnim stavcima:

u bilo kojem trenutku i ne smije biti ograničeno na raskid u određenom vremenu ili razdoblju;

najmanje na isti način na koji su oni sklopljeni od strane poduzetnika;

uvijek s istim otkaznim rokom koji je poduzetnik odredio za sebe.

Produljenje

Ugovor sklopljen na određeno vrijeme i usmjeren na redovitu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga ne može se prešutno produljiti ili obnoviti za određeno razdoblje.

U odstupanju od prethodnog stavka, ugovor sklopljen na određeno vrijeme i usmjeren na redovitu isporuku dnevnih, novinskih i tjednih novina i časopisa može se prešutno produljiti za određeno razdoblje do tri mjeseca, pod uvjetom da potrošač može raskinuti ovaj produljeni ugovor prema kraju produljenja uz otkazni rok najviše jedan mjesec.

Ugovor sklopljen na određeno vrijeme i usmjeren na redovitu isporuku proizvoda ili usluga može se prešutno produžiti na neodređeno vrijeme samo ako potrošač može raskinuti ugovor u bilo kojem trenutku uz otkazni rok najviše jedan mjesec, a otkazni rok najviše tri mjeseca ako je ugovor usmjeren na redovitu, ali rjeđu od mjesečne, isporuku dnevnih, novinskih i tjednih novina i časopisa.

Ugovor s ograničenim trajanjem za redovitu dostavu dnevnih, novinskih i tjednih novina i časopisa za upoznavanje (probna ili upoznavna pretplata) ne produžuje se prešutno i automatski prestaje nakon probnog ili upoznavnog razdoblja.

Trajanje

Ako ugovor traje duže od jedne godine, potrošač može raskinuti ugovor u bilo kojem trenutku nakon jedne godine uz otkazni rok najviše jedan mjesec, osim ako razumnost i poštenje ne protive raskidu prije isteka ugovorenog trajanja.

Članak 13 – Plaćanje

Ako nije drugačije dogovoreno, iznosi koje potrošač duguje moraju se platiti u roku od 7 radnih dana od početka razdoblja za odustajanje, kako je navedeno u članku 6. stavku 1. U slučaju ugovora o pružanju usluge, to razdoblje počinje nakon što potrošač primi potvrdu o ugovoru.

Potrošač je obvezan odmah prijaviti poduzetniku sve netočnosti u dostavljenim ili navedenim podacima za plaćanje.

U slučaju neplaćanja od strane potrošača, poduzetnik ima pravo, uz zakonska ograničenja, naplatiti potrošaču razumno unaprijed poznate troškove.

Članak 14 – Postupak rješavanja pritužbi

Pritužbe u vezi s izvršenjem ugovora moraju se podnijeti poduzetniku u potpunosti i jasno opisane u roku od 7 dana nakon što potrošač uoči nedostatke.

Pritužbe podnesene poduzetniku bit će odgovorene u roku od 14 dana od dana primitka. Ako pritužba zahtijeva predvidivo duže vrijeme obrade, poduzetnik će unutar 14-dnevnog roka poslati potvrdu primitka i naznačiti kada potrošač može očekivati detaljniji odgovor.

Ako se pritužba ne može riješiti sporazumno, nastaje spor koji je predmet rješavanja sporova.

Pritužba ne obustavlja obveze poduzetnika, osim ako poduzetnik pismeno ne naznači drugačije.

Ako se pritužba pokaže opravdanom od strane poduzetnika, poduzetnik će po vlastitom izboru besplatno zamijeniti ili popraviti isporučene proizvode.

Članak 15 – CESOP

Zbog mjera uvedenih i pooštrenih od 2024. godine u vezi s 'Izmjenom Zakona o porezu na promet iz 1968. godine (Zakon o provedbi Direktive o pružateljima platnih usluga)' i time provedbom Centralnog elektroničkog sustava za informacije o plaćanjima (CESOP), pružatelji platnih usluga mogu registrirati podatke u europskom CESOP sustavu.