Uvjeti i odredbe

Članak 1 – Definicije

U ovim uvjetima primjenjuju se sljedeće definicije:

Rok za odustajanje: razdoblje unutar kojeg potrošač može ostvariti svoje pravo na odustajanje;

Potrošač: fizička osoba koja ne djeluje u okviru svoje profesije ili poslovanja i koja sklapa ugovor na daljinu s poduzetnikom;

Dan: kalendarski dan;

Ugovor na trajanje: ugovor na daljinu koji se odnosi na niz proizvoda i/ili usluga, gdje je obveza isporuke i/ili preuzimanja raspoređena tijekom vremena;

Trajan medij: bilo koji instrument koji omogućuje potrošaču ili poduzetniku da pohrani informacije upućene njima osobno na način koji omogućuje budući pregled i nepromijenjenu reprodukciju pohranjenih informacija;

Pravo na odustajanje: mogućnost potrošača da otkaže ugovor na daljinu unutar roka za odustajanje;

Poduzetnik: fizička ili pravna osoba koja nudi proizvode i/ili usluge na daljinu potrošačima;

Ugovor na daljinu: ugovor sklopljen između poduzetnika i potrošača u okviru organiziranog sustava prodaje na daljinu, gdje se do i uključujući trenutak sklapanja ugovora isključivo koristi jedno ili više sredstava komunikacije na daljinu;

Sredstva komunikacije na daljinu: bilo koje sredstvo koje se može koristiti za sklapanje ugovora bez da su potrošač i poduzetnik zajedno na istom mjestu u isto vrijeme;

Opći uvjeti: ovi Opći uvjeti poduzetnika.

Članak 2 – Identitet poduzetnika

Trgovačko ime: HappyFlops

E-mail korisničke službe: support@happyflops.com

Članak 3 – Primjenjivost

Ovi opći uvjeti primjenjuju se na svaku ponudu poduzetnika i na svaki ugovor na daljinu i narudžbe sklopljene između poduzetnika i potrošača.

Prije sklapanja ugovora na daljinu, tekst ovih općih uvjeta bit će potrošaču učinjen dostupnim. Ako to nije razumno moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu bit će naznačeno da se opći uvjeti mogu pregledati u prostorijama poduzetnika i da će potrošaču biti besplatno poslani čim prije na zahtjev.

Ako se ugovor na daljinu sklapa elektroničkim putem, tada se, u odstupanju od prethodnog stavka i prije sklapanja ugovora na daljinu, tekst ovih općih uvjeta može potrošaču učiniti dostupnim elektroničkim putem na način da ih potrošač može jednostavno pohraniti na trajan medij. Ako to nije razumno moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu bit će naznačeno gdje se opći uvjeti mogu elektronički pristupiti i da će potrošaču biti besplatno poslani elektroničkim putem ili na drugi način na zahtjev.

Osim ovih općih uvjeta, mogu se primjenjivati i posebni uvjeti za proizvod ili uslugu. U tom slučaju drugi i treći stavak primjenjuju se u skladu s tim, a potrošač uvijek može pozvati se na primjenjivu odredbu koja mu je najpovoljnija u slučaju sukobljenih uvjeta.

Ako je jedna ili više odredbi ovih općih uvjeta u bilo kojem trenutku u cijelosti ili djelomično ništava ili poništena, ugovor i ovi uvjeti ostat će na snazi za ostatak, a relevantna odredba bit će što je prije moguće zamijenjena međusobnim dogovorom odredbom koja što je moguće više približava izvornom cilju.

Situacije koje nisu obuhvaćene ovim općim uvjetima trebaju se procjenjivati 'u duhu' ovih općih uvjeta.

Dvosmislenosti u vezi tumačenja ili sadržaja jedne ili više odredbi naših uvjeta i odredbi trebaju se tumačiti 'u duhu' ovih općih uvjeta.

Članak 4 – Ponuda

Ako ponuda ima ograničeno razdoblje valjanosti ili je podložna uvjetima, to će biti izričito navedeno u ponudi.

Ponuda nije obvezujuća. Poduzetnik ima pravo mijenjati i prilagođavati ponudu.

Ponuda sadrži potpuni i točan opis ponuđenih proizvoda i/ili usluga. Opis je dovoljno detaljan da potrošaču omogući pravilnu procjenu ponude. Ako poduzetnik koristi slike, one istinito prikazuju ponuđene proizvode i/ili usluge. Očite pogreške ili očite greške u ponudi nisu obvezujuće za poduzetnika.

Sve slike, specifikacije i podaci u ponudi su indikativni i ne mogu biti razlog za naknadu štete ili raskid ugovora.

Slike koje prate proizvode istinito prikazuju ponuđene proizvode. Poduzetnik ne može jamčiti da prikazane boje točno odgovaraju stvarnim bojama proizvoda.

Svaka ponuda sadrži takve informacije da je potrošaču jasno koja prava i obveze su vezana uz prihvaćanje ponude. To se posebno odnosi na:

cijena, isključujući troškove carinjenja i uvozni PDV. Ti dodatni troškovi bit će na teret i rizik kupca. Poštanska i/ili kurirska služba koristit će poseban dogovor za poštanske i kurirske usluge u vezi uvoza. Ovaj dogovor vrijedi ako se roba uvozi u zemlju odredišta unutar EU, što je slučaj i u ovom slučaju. Poštanska i/ili kurirska služba naplatit će PDV (bilo zajedno s naplaćenim troškovima carinjenja ili ne) od primatelja robe;

bilo koji troškovi dostave;

način na koji će se ugovor sklopiti i koje su radnje za to potrebne;

primjenjuje li se ili ne pravo na odustanak;

način plaćanja, isporuke i izvršenja ugovora;

rok za prihvaćanje ponude ili rok u kojem poduzetnik jamči cijenu;

iznos tarife za komunikaciju na daljinu ako se troškovi korištenja sredstava komunikacije na daljinu obračunavaju na osnovi drugačijoj od redovne osnovne tarife za korišteno sredstvo komunikacije;

je li ugovor arhiviran nakon sklapanja, i ako jest, na koji način ga potrošač može konzultirati;

način na koji potrošač, prije sklapanja ugovora, može provjeriti i po potrebi ispraviti podatke koje je dao u okviru ugovora;

bilo koji drugi jezici osim nizozemskog na kojima se ugovor može sklopiti;

kodeksi ponašanja kojima se poduzetnik pridržava i kako potrošač može elektronički konzultirati te kodekse ponašanja; i

minimalno trajanje ugovora na daljinu u slučaju ugovora na određeno vrijeme.

Opcionalno: dostupne veličine, boje, vrste materijala.

Članak 5 – Ugovor

Ugovor se sklapa, uz odredbe stavka 4, u trenutku kada potrošač prihvati ponudu i ispuni uvjete navedene u njoj.

Ako je potrošač elektronički prihvatio ponudu, poduzetnik će odmah elektronički potvrditi primitak prihvaćanja ponude. Dok poduzetnik ne potvrdi primitak ovog prihvaćanja, potrošač može raskinuti ugovor.

Ako se ugovor sklapa elektroničkim putem, poduzetnik će poduzeti odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za osiguranje elektroničkog prijenosa podataka i osigurati sigurno web okruženje. Ako potrošač može platiti elektronički, poduzetnik će primijeniti odgovarajuće sigurnosne mjere.

Poduzetnik može – unutar zakonskih okvira – provjeriti može li potrošač ispuniti svoje obveze plaćanja, kao i sve one činjenice i čimbenike koji su važni za odgovorno sklapanje ugovora na daljinu. Ako poduzetnik na temelju ove provjere ima opravdane razloge za neulazak u ugovor, ima pravo odbiti narudžbu ili zahtjev uz obrazložene razloge ili priložiti posebne uvjete za izvršenje.

Poduzetnik će potrošaču dostaviti sljedeće informacije zajedno s proizvodom ili uslugom, u pisanom obliku ili na način da ih potrošač može pohraniti na pristupačan način na trajan medij:

  1. posjetna adresa poslovnog prostora poduzetnika gdje potrošač može podnijeti pritužbe;
  2. uvjeti pod kojima i način na koji potrošač može ostvariti pravo na povlačenje, ili jasna obavijest o isključenju prava na povlačenje;
  3. informacije o jamstvima i postojećoj postprodajnoj službi;
  4. podatci navedeni u članku 4 stavku 3 ovih uvjeta, osim ako poduzetnik već nije dostavio te podatke potrošaču prije izvršenja ugovora;
  5. zahtjevi za raskid ugovora ako ugovor traje duže od jedne godine ili je na neodređeno vrijeme.

U slučaju trajnog ugovora, odredba iz prethodnog stavka primjenjuje se samo na prvu isporuku.

Svaki ugovor sklapa se pod uvjetom dovoljne dostupnosti relevantnih proizvoda.

Članak 6 – Pravo na povlačenje

Prilikom kupnje proizvoda, potrošač ima mogućnost raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana. Ovo razdoblje za razmišljanje počinje dan nakon što potrošač ili njegov prethodno imenovani i poduzetniku poznati predstavnik primi proizvod.

Tijekom razdoblja za razmišljanje, potrošač će pažljivo postupati s proizvodom i ambalažom. Proizvod će rasklopiti ili koristiti samo u mjeri potrebnoj za procjenu želi li zadržati proizvod. Ako iskoristi pravo na povlačenje, proizvod će vratiti sa svim isporučenim dodacima i – ako je razumno moguće – u izvornom stanju i ambalaži poduzetniku, u skladu s razumnim i jasnim uputama koje je dao poduzetnik.

Ako potrošač želi iskoristiti svoje pravo na povlačenje, obavezan je obavijestiti poduzetnika u roku od 14 dana nakon primitka proizvoda. Potrošač mora obavijestiti putem pisanog priopćenja/e-maila. Nakon što potrošač obavijesti o svojoj želji za korištenjem prava na povlačenje, kupac mora vratiti proizvod u roku od 14 dana na mjesto podrijetla. Potrošač mora dokazati da su isporučena roba vraćena na vrijeme, na primjer putem potvrde o otpremi.

Ako kupac nije obavijestio o svojoj želji za korištenjem prava na povlačenje nakon razdoblja navedenih u stavcima 2 i 3, ili nije vratio proizvod poduzetniku, kupnja je konačna.

Članak 7 – Troškovi u slučaju povlačenja

Ako potrošač iskoristi svoje pravo na povlačenje, troškove povrata proizvoda snosi potrošač.

Ako je potrošač platio iznos, poduzetnik će taj iznos vratiti što je prije moguće, ali najkasnije 14 dana nakon povlačenja. To je pod uvjetom da je proizvod već vraćen online trgovcu ili se može dostaviti uvjerljiv dokaz o potpunom povratku pošiljke.

Članak 8 – Isključenje prava na odustajanje

Poduzetnik može isključiti pravo potrošača na odustajanje za proizvode opisane u stavcima 2. i 3. Isključenje prava na odustajanje vrijedi samo ako je poduzetnik to jasno naveo u ponudi, barem na vrijeme prije sklapanja ugovora.

Isključenje prava na odustajanje moguće je samo za proizvode:

  1. koji su proizvedeni od strane poduzetnika prema specifikacijama potrošača;
  2. koji su jasno osobne prirode;
  3. koji po svojoj prirodi ne mogu biti vraćeni;
  4. koji se mogu brzo pokvariti ili zastarjeti;
  5. čija je cijena podložna fluktuacijama na financijskom tržištu na koje poduzetnik nema utjecaja;
  6. za pojedinačne novine i časopise;
  7. za audio i video zapise te računalni softver kod kojih je potrošač prekinuo pečat;
  8. za higijenske proizvode kod kojih je potrošač prekinuo pečat.

Isključenje prava na odustajanje moguće je samo za usluge:

  1. u vezi s smještajem, prijevozom, ugostiteljskim uslugama ili rekreacijskim aktivnostima koje se obavljaju na određeni datum ili unutar određenog razdoblja;
  2. za koje je isporuka započela uz izričiti pristanak potrošača prije isteka roka za odustajanje;
  3. u vezi s okladama i lutrijama.

Članak 9 – Cijena

Tijekom razdoblja valjanosti navedenog u ponudi, cijene ponuđenih proizvoda i/ili usluga neće se povećavati, osim promjena cijena zbog promjena stopa PDV-a.

U odstupanju od prethodnog stavka, poduzetnik može ponuditi proizvode ili usluge čije su cijene podložne fluktuacijama na financijskom tržištu na koje poduzetnik nema utjecaja, po promjenjivim cijenama. Ova ovisnost o fluktuacijama i činjenica da su navedene cijene indikativne bit će navedene u ponudi.

Povećanja cijena unutar 3 mjeseca nakon sklapanja ugovora dopuštena su samo ako proizlaze iz zakonskih propisa ili odredbi.

Povećanja cijena od 3 mjeseca nakon sklapanja ugovora dopuštena su samo ako je poduzetnik to predvidio i:

  1. oni proizlaze iz zakonskih propisa ili odredbi; ili
  2. potrošač ima pravo raskinuti ugovor od dana kada povećanje cijene stupi na snagu.

Mjesto isporuke, na temelju članka 5., prvog stavka, Zakona o porezu na promet iz 1968., je država u kojoj započinje prijevoz. U ovom slučaju, isporuka se odvija izvan EU. Posljedično, poštanska ili kurirska služba će od primatelja naplatiti uvozni PDV i/ili troškove carinjenja. Stoga poduzetnik neće obračunavati PDV.

Sve cijene podložne su tiskarskim i tipografskim pogreškama. Ne prihvaća se odgovornost za posljedice tiskarskih i tipografskih pogrešaka. U slučaju tiskarskih i tipografskih pogrešaka, poduzetnik nije obvezan isporučiti proizvod po pogrešnoj cijeni.

Članak 10 – Usklađenost i jamstvo

Poduzetnik jamči da proizvodi i/ili usluge udovoljavaju ugovoru, specifikacijama navedenim u ponudi, razumnim zahtjevima ispravnosti i/ili upotrebljivosti te važećim zakonskim odredbama i/ili državnim propisima na dan sklapanja ugovora. Ako je dogovoreno, poduzetnik također jamči da je proizvod prikladan za uporabu izvan uobičajene.

Jamstvo koje daje poduzetnik, proizvođač ili uvoznik ne utječe na zakonska prava i zahtjeve koje potrošač može ostvariti protiv poduzetnika na temelju ugovora.

Svi nedostaci ili pogrešno isporučeni proizvodi moraju se podnijeti poduzetniku u pisanom obliku u roku od 14 dana nakon isporuke. Povrat proizvoda mora biti u originalnom pakiranju i u novom stanju.

Jamstveni rok poduzetnika odgovara tvorničkom jamstvenom roku. Međutim, poduzetnik nikada nije odgovoran za konačnu prikladnost proizvoda za svaku pojedinačnu primjenu od strane potrošača, niti za bilo kakve savjete u vezi s uporabom ili primjenom proizvoda.

Jamstvo ne vrijedi ako:

Potrošač je sam popravljao i/ili obrađivao isporučene proizvode ili ih je dao popravljati i/ili obrađivati trećim osobama;

Isporučeni proizvodi bili su izloženi abnormalnim uvjetima ili su na drugi način nepravilno tretirani ili u suprotnosti s uputama poduzetnika i/ili onima na pakiranju;

Nedostatak je u cijelosti ili djelomično rezultat propisa koje je vlada postavila ili će postaviti u vezi s prirodom ili kvalitetom korištenih materijala.

Članak 11 – Isporuka i izvršenje

Poduzetnik će postupati s najvećom pažnjom prilikom primanja i izvršavanja narudžbi za proizvode.

Mjesto isporuke je adresa koju je potrošač dostavio tvrtki.

Uzimajući u obzir ono što je navedeno u članku 4 ovih općih uvjeta, tvrtka će izvršavati prihvaćene narudžbe brzo, ali najkasnije u roku od 30 dana, osim ako se potrošač nije složio s duljim rokom isporuke. Ako dođe do kašnjenja u isporuci ili ako narudžba ne može biti izvršena u cijelosti ili samo djelomično, potrošač će o tome biti obaviješten najkasnije 30 dana nakon narudžbe. U tom slučaju, potrošač ima pravo raskinuti ugovor bez troškova i pravo na naknadu štete.

U slučaju raskida prema prethodnom stavku, poduzetnik će potrošaču vratiti uplaćeni iznos što je prije moguće, ali najkasnije u roku od 14 dana nakon raskida.

Ako se isporuka naručenog proizvoda pokaže nemogućom, poduzetnik će nastojati osigurati zamjenski predmet. U trenutku isporuke jasno i razumljivo će se priopćiti da se isporučuje zamjenski predmet. Za zamjenske predmete pravo na povrat ne može se isključiti. Troškove eventualne povratne pošiljke snosi poduzetnik.

Rizik od oštećenja i/ili gubitka proizvoda snosi poduzetnik do isporuke potrošaču ili unaprijed određenom i poznatom predstavniku poduzetnika, osim ako nije izričito drugačije dogovoreno.

Članak 12 – Ugovori na određeno vrijeme: trajanje, raskid i produljenje

Raskid

Potrošač može raskinuti ugovor sklopljen na neodređeno vrijeme i usmjeren na redovitu opskrbu proizvodima (uključujući električnu energiju) ili uslugama u bilo kojem trenutku, poštujući dogovorena pravila raskida i otkazni rok od najviše jednog mjeseca.

Potrošač može raskinuti ugovor sklopljen na određeno vrijeme i usmjeren na redovitu opskrbu proizvodima (uključujući električnu energiju) ili uslugama u bilo kojem trenutku prema kraju određenog razdoblja, poštujući dogovorena pravila raskida i otkazni rok od najviše jednog mjeseca.

Potrošač može raskinuti ugovore navedene u prethodnim stavcima:

u bilo kojem trenutku i ne biti ograničeno na raskid u određenom vremenu ili u određenom razdoblju;

najmanje na isti način na koji su oni sklopljeni od strane njih;

uvijek s istim otkaznim rokom koji je poduzetnik odredio za sebe.

Produljenje

Ugovor sklopljen na određeno vrijeme i usmjeren na redovitu opskrbu proizvodima (uključujući električnu energiju) ili uslugama ne može se prešutno produljiti niti obnoviti na određeno vrijeme.

U odstupanju od prethodnog stavka, ugovor sklopljen na određeno vrijeme i usmjeren na redovitu opskrbu dnevnim, novinskim i tjednim novinama i časopisima može se prešutno produljiti na određeno vrijeme do najviše tri mjeseca, pod uvjetom da potrošač može raskinuti ovaj produljeni ugovor prema kraju produljenja uz otkazni rok od najviše jednog mjeseca.

Ugovor sklopljen na određeno vrijeme i usmjeren na redovitu opskrbu proizvodima ili uslugama može se prešutno produljiti na neodređeno vrijeme samo ako potrošač može raskinuti u bilo kojem trenutku uz otkazni rok od najviše jednog mjeseca i otkazni rok od najviše tri mjeseca ako je ugovor usmjeren na redovitu, ali rjeđu od jednom mjesečno, opskrbu dnevnim, novinskim i tjednim novinama i časopisima.

Ugovor s ograničenim trajanjem za redovitu isporuku dnevnih, novinskih i tjednih novina i časopisa za upoznavanje (probna ili upoznavna pretplata) ne produžuje se prešutno i automatski prestaje nakon probnog ili upoznavnog razdoblja.

Trajanje

Ako ugovor traje duže od jedne godine, potrošač može raskinuti ugovor u bilo kojem trenutku nakon jedne godine uz otkazni rok najviše jedan mjesec, osim ako razumnost i poštenje ne protive raskidu prije isteka dogovorenog trajanja.

Članak 13 – Plaćanje

Ako nije drugačije dogovoreno, iznosi koje potrošač duguje moraju se platiti u roku od 7 radnih dana nakon početka razdoblja za odustajanje kako je navedeno u članku 6. stavku 1. U slučaju ugovora o pružanju usluge, to razdoblje počinje nakon što potrošač primi potvrdu o ugovoru.

Potrošač je dužan odmah prijaviti poduzetniku sve netočnosti u dostavljenim ili navedenim podacima o plaćanju.

U slučaju neplaćanja od strane potrošača, poduzetnik ima pravo, uz zakonska ograničenja, naplatiti potrošaču razumno unaprijed poznate troškove.

Članak 14 – Postupak rješavanja pritužbi

Pritužbe u vezi s izvršenjem ugovora moraju se podnijeti poduzetniku potpuno i jasno opisane u roku od 7 dana nakon što potrošač utvrdi nedostatke.

Pritužbe podnesene poduzetniku bit će odgovorene u roku od 14 dana od dana primitka. Ako pritužba zahtijeva predvidivo duže vrijeme obrade, poduzetnik će unutar 14-dnevnog roka odgovoriti potvrdom primitka i naznakom kada potrošač može očekivati detaljniji odgovor.

Ako se pritužba ne može riješiti sporazumno, nastaje spor koji je podoban za rješavanje sporova.

Pritužba ne obustavlja obveze poduzetnika, osim ako poduzetnik pismeno ne naznači drugačije.

Ako se pritužba pokaže opravdanom od strane poduzetnika, poduzetnik će po vlastitom izboru besplatno zamijeniti ili popraviti isporučene proizvode.

Članak 15 – CESOP

Zbog mjera uvedenih i pooštrenih od 2024. godine u vezi s 'Izmjenom Zakona o porezu na promet iz 1968. (Zakon o provedbi Direktive o pružateljima platnih usluga)' i time provedbom Centralnog elektroničkog sustava za informacije o plaćanju (CESOP), pružatelji platnih usluga mogu registrirati podatke u europskom CESOP sustavu.