Conditions Générales

Article 1 – Définitions

Dans ces conditions, les définitions suivantes s'appliquent :

• Délai de rétractation : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.

• Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur.

• Jour : jour calendaire.

• Transaction à long terme : un contrat à distance relatif à une série de produits et/ou services, où l'obligation de fourniture et/ou d'achat est étalée dans le temps.

• Support de données durable : tout outil permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui leur sont personnellement adressées, de manière à pouvoir les consulter ultérieurement et les reproduire sans altération.

• Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de se retirer du contrat à distance pendant le délai de rétractation.

• Entrepreneur : la personne physique ou morale offrant des produits et/ou services aux consommateurs à distance.

• Contrat à distance : un accord conclu dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou services, où l'utilisation exclusive d'un ou plusieurs moyens de communication à distance est faite jusqu'à la conclusion de l'accord.

• Moyens de communication à distance : un outil pouvant être utilisé pour conclure un accord sans que le consommateur et l'entrepreneur soient simultanément présents dans la même pièce.

• Conditions Générales : ces Conditions Générales de l'entrepreneur.

Article 2 – Identité de l'Entrepreneur

Nom de la société : Mondial Venture Limited
Numéro d'organisation : 14746408
Nom commercial : HappyFlops
Email du service client : support@happyflops.au
Adresse commerciale : Aldgate Tower, 2 Leman Street, London, E1 8FA

Article 3 – Applicabilité

Ces conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à chaque contrat à distance et commande conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur dès que possible sur demande.

Si le contrat à distance est conclu électroniquement, le texte de ces conditions générales peut, contrairement au paragraphe précédent, être mis à disposition du consommateur de manière électronique afin que celui-ci puisse facilement les stocker sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, le consommateur sera informé de l'endroit où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et qu'elles seront fournies gratuitement, électroniquement ou autrement, sur demande.

Si des conditions spécifiques aux produits ou services s'appliquent en plus de ces conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliqueront mutatis mutandis, et en cas de conflit entre les termes, le consommateur pourra toujours se prévaloir de la disposition la plus favorable.

Si une ou plusieurs dispositions de ces conditions générales sont totalement ou partiellement nulles ou annulées à tout moment, le reste de l'accord et ces conditions resteront en vigueur, et la disposition concernée sera remplacée en consultation mutuelle par une disposition qui se rapproche le plus possible de l'intention originale.

Les situations non couvertes par ces conditions générales seront évaluées « dans l'esprit » de ces conditions.

Les ambiguïtés concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions seront également interprétées « dans l'esprit » de ces conditions.

Article 4 – L'Offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.

L'offre n'est pas contraignante. L'entrepreneur est en droit de modifier ou d'amender l'offre.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs évidentes ou fautes manifestes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.

Toutes les images, spécifications et informations dans l'offre sont indicatives et ne peuvent constituer un motif de compensation ou de dissolution du contrat.

Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient suffisamment d'informations pour que le consommateur soit clairement informé des droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre, tels que :

• le prix, hors frais de dédouanement et TVA à l'importation. Ces coûts supplémentaires sont à la charge du client. Le service postal et/ou de messagerie appliquera le régime spécial pour les services postaux et de messagerie en ce qui concerne l'importation. Ce régime s'applique lorsque des marchandises sont importées dans le pays de destination de l'UE. Le service postal et/ou de messagerie collecte la TVA (éventuellement avec les frais de dédouanement) auprès du destinataire des marchandises ;

• les éventuels frais de livraison ;

• comment le contrat sera conclu et quelles actions sont requises pour cela ;

• si le droit de rétractation s'applique ;

• le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;

• le délai d'acceptation de l'offre, ou la période pendant laquelle l'entrepreneur garantit le prix ;

• le coût de la communication à distance si celui-ci est calculé différemment du tarif de base ;

• si le contrat sera archivé et, le cas échéant, comment le consommateur peut y accéder ;

• la manière dont le consommateur peut vérifier et, si souhaité, corriger les informations avant de conclure le contrat ;

• les langues dans lesquelles le contrat peut être conclu, en plus du néerlandais ;

• les codes de conduite auxquels l'entrepreneur a adhéré et la manière dont le consommateur peut les consulter électroniquement ;

• la durée minimale du contrat à distance en cas de transaction à long terme.

Optionnel : tailles, couleurs, matériaux disponibles.

Article 5 – Le Contrat

Le contrat, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions associées.

Si le consommateur accepte l'offre électroniquement, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation par voie électronique. Jusqu'à réception de cette confirmation, le consommateur peut annuler le contrat.

Si le contrat est conclu électroniquement, l'entrepreneur doit prendre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer électroniquement, l'entrepreneur doit observer des mesures de sécurité adaptées.

L'entrepreneur peut, dans les limites légales, recueillir des informations sur la capacité du consommateur à respecter ses obligations de paiement ainsi que sur tout autre fait et facteur pertinent pour conclure de manière responsable un contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a des motifs valables de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande, ou d'y joindre des conditions particulières, avec justification.

L'entrepreneur doit fournir au consommateur, au plus tard lors de la livraison du produit ou du service, les informations suivantes par écrit ou sur un support de données durable :

• l'adresse commerciale de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut déposer une plainte ;

• les conditions et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire lorsque le droit de rétractation est exclu ;

• des informations sur les garanties et le service après-vente ;

• les données mentionnées à l'article 4 paragraphe 3, sauf si elles ont déjà été fournies avant l'exécution du contrat ;

• les conditions de résiliation du contrat s'il dure plus d'un an ou est à durée indéterminée.

Dans le cas d'une transaction à long terme, le paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Chaque accord est conclu sous réserve de la disponibilité suffisante des produits.

Article 6 – Droit de rétractation

Lors de l'achat de produits, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans motif dans un délai de 14 jours. Ce délai de rétractation commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou son représentant désigné.

Pendant le délai de rétractation, le consommateur doit manipuler le produit et l'emballage avec soin. Il ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s'il souhaite le conserver. En cas d'exercice du droit de rétractation, le consommateur doit retourner le produit avec tous ses accessoires et, si possible raisonnablement, dans son état et emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables fournies par l'entrepreneur.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer l'entrepreneur par écrit/email dans les 14 jours suivant la réception du produit. Après cette notification, le consommateur doit retourner le produit dans les 14 jours au lieu d'origine. Le consommateur doit prouver que les marchandises ont été retournées à temps, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition.

Si le consommateur n'a pas informé l'entrepreneur de sa rétractation dans le délai imparti, ou n'a pas retourné le produit dans le délai de retour, l'achat devient définitif.

Article 7 – Frais en cas de rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du consommateur.

Si le consommateur a déjà payé un montant, l'entrepreneur doit rembourser ce montant dès que possible, mais au plus tard 14 jours après le retrait, à condition que le produit ait été retourné ou qu'une preuve concluante du retour ait été fournie.

Article 8 – Exclusion du Droit de Rétractation

L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3, à condition que cela ait été clairement indiqué dans l'offre ou en temps utile avant la conclusion du contrat.

L'exclusion n'est possible que pour les produits :

• fabriqués selon les spécifications du consommateur ;

• clairement de nature personnelle ;

• qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés ;

• qui peuvent se détériorer ou vieillir rapidement ;

• dont le prix dépend des fluctuations du marché financier hors du contrôle de l'entrepreneur ;

• journaux et magazines ;

• enregistrements audio/vidéo ou logiciels informatiques si le sceau a été brisé par le consommateur ;

• produits hygiéniques si le sceau a été brisé par le consommateur.

L'exclusion n'est possible que pour les services :

• concernant l'hébergement, le transport, les services de restauration ou les activités de loisirs à réaliser à une date précise ou pendant une période spécifique ;

• qui ont commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation ;

• concernant les paris et les loteries.

Article 9 – Le Prix

Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits/services ne seront pas augmentés, sauf en cas de modifications dues aux taux de TVA.

Par dérogation au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits/services soumis à des fluctuations de prix sur le marché financier hors de son contrôle, à des prix variables. Cela sera indiqué dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations légales.

Les augmentations de prix après 3 mois ne sont autorisées que si elles ont été convenues et :

• en raison de réglementations légales ; ou

• le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.

Le lieu de livraison est déterminé par l'article 5(1) de la loi néerlandaise sur la taxe sur le chiffre d'affaires de 1968, là où commence le transport. Dans ce cas, la livraison a lieu en dehors de l'UE. Par conséquent, la TVA à l'importation et les frais de dédouanement seront facturés à l'acheteur par le service postal ou de messagerie, et aucune TVA ne sera facturée par l'entrepreneur.

Tous les prix sont sujets à des erreurs d'impression et typographiques. Aucune responsabilité n'est acceptée pour de telles erreurs. En cas de telles erreurs, l'entrepreneur n'est pas obligé de livrer le produit au prix incorrect.

Article 10 – Conformité et Garantie

L'entrepreneur garantit que les produits/services sont conformes au contrat, aux spécifications de l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité/utilisabilité, ainsi qu'aux dispositions/réglementations légales en vigueur à la date de conclusion. Si convenu, l'entrepreneur garantit également l'adéquation à un usage autre que normal.

Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux du consommateur.

Les défauts ou livraisons incorrectes doivent être signalés par écrit dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage et état d'origine.

La période de garantie correspond à la période de garantie du fabricant. L'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation ultime pour chaque usage individuel par le consommateur ni des conseils sur l'utilisation du produit.

La garantie ne s'applique pas si :

• le consommateur a réparé/modifié les produits lui-même ou les a fait réparer/modifier par des tiers ;

• les produits ont été exposés à des conditions anormales, manipulés sans précaution ou contrairement aux instructions ;

• les défauts résultent de réglementations concernant la nature ou la qualité des matériaux.

Article 11 – Livraison et Exécution

L'entrepreneur exercera le plus grand soin dans la réception et l'exécution des commandes de produits.

L'adresse de livraison est l'adresse fournie par le consommateur.

Sous réserve de l'article 4, les commandes acceptées seront exécutées rapidement mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si un délai de livraison plus long a été convenu. En cas de retard de livraison ou d'impossibilité d'exécution d'une commande, le consommateur en sera informé dans les 30 jours suivant la commande. Dans ce cas, le consommateur peut dissoudre le contrat sans frais et peut avoir droit à une indemnisation.

En cas de dissolution, l'entrepreneur remboursera les montants versés par le consommateur dès que possible, mais au plus tard 14 jours après la dissolution.

Si la livraison d'un produit s'avère impossible, l'entrepreneur fera un effort pour fournir un remplacement. Cela sera clairement communiqué lors de la livraison. Les produits de remplacement ne peuvent exclure le droit de rétractation. Les frais de retour des remplacements sont à la charge de l'entrepreneur.

Le risque de dommage/perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'à la livraison au consommateur ou à son représentant désigné, sauf accord exprès contraire.

Article 12 – Transactions à Long Terme : Durée, Résiliation et Renouvellement

Résiliation

• Le consommateur peut résilier un contrat à durée indéterminée pour la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un préavis ne dépassant pas un mois.

• Un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services peut être résilié à la fin de la période fixée, avec un préavis maximum d'un mois.

• Les consommateurs peuvent toujours résilier de tels contrats :

  • à tout moment, sans être limité à une date/période spécifique ;

  • au moins de la même manière qu'ils ont été conclus;

  • avec le même délai de préavis que celui dont dispose l'entrepreneur pour lui-même.

Renouvellement

• Un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de produits/services ne peut pas être tacitement renouvelé pour une durée déterminée.

• À titre exceptionnel, un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens/hebdomadaires peut être tacitement renouvelé pour un maximum de trois mois, à condition que le consommateur puisse y mettre fin avec un préavis d'un mois.

• Un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de produits/services ne peut être tacitement renouvelé pour une durée indéterminée que si le consommateur peut y mettre fin à tout moment avec un préavis d'un mois (ou de trois mois pour les journaux/magazines livrés moins d'une fois par mois).

• Les abonnements d'essai ou d'introduction pour journaux/magazines ne sont pas tacitement renouvelés et prennent fin automatiquement.

Durée

Si un contrat dure plus d'un an, le consommateur peut y mettre fin à tout moment après un an avec un préavis d'un mois, sauf si une résiliation anticipée est déraisonnable et injuste.

Article 13 – Paiement

Sauf accord contraire, les montants dus doivent être payés dans les 7 jours ouvrables suivant le début de la période de rétractation visée à l'article 6(1). Pour un contrat de service, cette période commence après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.

Le consommateur doit signaler immédiatement toute inexactitude dans les détails fournis/paiement.

En cas de non-paiement, l'entrepreneur est en droit, sous réserve des limites légales, de facturer des frais raisonnables communiqués à l'avance.

Article 14 – Procédure de réclamation

Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises de manière complète et claire dans les 7 jours suivant l'identification des défauts par le consommateur.

Les réclamations seront traitées dans un délai de 14 jours à compter de leur réception. Si un traitement plus long est nécessaire, le consommateur sera informé dans les 14 jours avec une indication de la date à laquelle une réponse plus détaillée peut être attendue.

Si la réclamation ne peut être résolue en consultation mutuelle, un litige survient soumis à la procédure de résolution des litiges.

Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur sauf confirmation écrite.

Si une réclamation est acceptée, l'entrepreneur peut remplacer ou réparer les produits livrés gratuitement.

Article 16 – CESOP

En raison des mesures introduites et renforcées à partir de 2024 concernant la « Modification de la loi néerlandaise sur la taxe sur le chiffre d'affaires de 1968 (Mise en œuvre de la directive sur les prestataires de services de paiement) » et la mise en œuvre du Système électronique central d'information sur les paiements (CESOP), les prestataires de services de paiement peuvent enregistrer des données dans le système européen CESOP.