Conditions générales

Article 1 – Définitions

Dans ces conditions, les définitions suivantes s'appliquent :

Délai de rétractation : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;

Consommateur : la personne physique n'agissant pas dans le cadre d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;

Jour : jour calendaire ;

Transaction à exécution successive : un contrat à distance concernant une série de produits et/ou services, où l'obligation de livraison et/ou de prise de livraison s'étale dans le temps ;

Support durable : tout instrument permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui leur sont personnellement adressées d'une manière permettant une consultation future et une reproduction inchangée des informations stockées ;

Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur d'annuler le contrat à distance dans le délai de rétractation ;

Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services à distance aux consommateurs ;

Contrat à distance : un contrat conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance, où, jusqu'au moment de la conclusion du contrat inclus, l'utilisation exclusive d'un ou plusieurs moyens de communication à distance est faite ;

Moyens de communication à distance : tout moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat sans que le consommateur et l'entrepreneur soient ensemble au même endroit et au même moment ;

Conditions Générales : ces Conditions Générales de l'entrepreneur.

Article 2 – Identité de l'entrepreneur

Nom commercial : HappyFlops

Service client email : support@happyflops.com

Article 3 – Applicabilité

Ces conditions générales s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat à distance et commande conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur dès que possible sur demande.

Si le contrat à distance est conclu électroniquement, alors, en dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que le consommateur puisse facilement les stocker sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur par voie électronique ou autrement sur demande.

En plus de ces conditions générales, des conditions spécifiques aux produits ou services peuvent également s'appliquer. Dans ce cas, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent en conséquence, et le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conflit entre les conditions.

Si une ou plusieurs dispositions de ces conditions générales sont à tout moment totalement ou partiellement nulles ou annulées, le contrat et ces conditions générales resteront en vigueur pour le reste, et la disposition concernée sera remplacée d'un commun accord dès que possible par une disposition qui se rapproche le plus possible de l'intention originale.

Les situations non couvertes par ces conditions générales doivent être évaluées « dans l'esprit » de ces conditions générales.

Les ambiguïtés concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales doivent être interprétées « dans l'esprit » de ces conditions générales.

Article 4 – L'offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.

L'offre n'est pas contraignante. L'entrepreneur est en droit de modifier et d'ajuster l'offre.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, elles sont une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs évidentes ou fautes manifestes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.

Toutes les images, spécifications et données dans l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la dissolution du contrat.

Les images accompagnant les produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont attachés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne particulièrement :

le prix, hors frais de dédouanement et TVA à l'importation. Ces coûts supplémentaires seront à la charge et au risque du client. Le service postal et/ou de messagerie utilisera l'arrangement spécial pour les services postaux et de messagerie concernant l'importation. Cet arrangement s'applique si les marchandises sont importées dans le pays de destination de l'UE, ce qui est également le cas dans cette instance. Le service postal et/ou de messagerie percevra la TVA (que ce soit ou non en même temps que les frais de dédouanement facturés) auprès du destinataire des marchandises ;

les éventuels frais d'expédition ;

la manière dont l'accord sera conclu et quelles actions sont requises pour cela ;

si le droit de rétractation s'applique ou non ;

le mode de paiement, de livraison et d'exécution de l'accord ;

la période d'acceptation de l'offre, ou la période pendant laquelle l'entrepreneur garantit le prix ;

le montant du tarif de communication à distance si les coûts d'utilisation des moyens de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base régulier pour les moyens de communication utilisés ;

si l'accord est archivé après sa conclusion, et si oui, de quelle manière le consommateur peut le consulter ;

la manière dont le consommateur, avant de conclure l'accord, peut vérifier et, si nécessaire, corriger les données qu'il a fournies dans le cadre de l'accord ;

toutes autres langues que le néerlandais dans lesquelles l'accord peut être conclu ;

les codes de conduite auxquels l'entrepreneur a adhéré et comment le consommateur peut consulter ces codes de conduite électroniquement ; et

la durée minimale du contrat à distance en cas de transaction à durée déterminée.

Optionnel : tailles, couleurs, types de matériaux disponibles.

Article 5 – L'accord

L'accord est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions qui y sont fixées.

Si le consommateur a accepté l'offre électroniquement, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Jusqu'à ce que cette acceptation ait été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut annuler l'accord.

Si l'accord est conclu électroniquement, l'entrepreneur prendra des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser la transmission électronique des données et garantira un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer électroniquement, l'entrepreneur observera des mesures de sécurité appropriées.

L'entrepreneur peut – dans le cadre légal – s'informer pour savoir si le consommateur peut remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs importants pour conclure de manière responsable le contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il est en droit de refuser une commande ou une demande pour des motifs justifiés ou d'attacher des conditions particulières à l'exécution.

L'entrepreneur enverra les informations suivantes avec le produit ou le service au consommateur, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker de façon accessible sur un support durable :

1. l'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut déposer des plaintes ;
2. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer le droit de rétractation, ou un avis clair concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
3. informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
4. les données incluses à l'article 4 paragraphe 3 de ces conditions, sauf si l'entrepreneur a déjà fourni ces données au consommateur avant l'exécution du contrat ;
5. les conditions de résiliation du contrat si le contrat a une durée de plus d'un an ou est indéfini.

En cas de transaction à durée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Chaque accord est conclu sous la condition suspensive de la disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 – Droit de rétractation

Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de dissoudre le contrat sans donner de raison dans un délai de 14 jours. Cette période de rétractation commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou un représentant pré-désigné par le consommateur et communiqué à l'entrepreneur.

Pendant la période de rétractation, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il exerce son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires fournis et – si raisonnablement possible – dans l'état et l'emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d'en informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit notifier par message écrit/email. Après que le consommateur a notifié son souhait d'exercer le droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans les 14 jours au lieu d'origine. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été retournées à temps, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition.

Si le client n'a pas notifié son souhait d'exercer son droit de rétractation après les périodes mentionnées aux paragraphes 2 et 3, ou n'a pas retourné le produit à l'entrepreneur, l'achat est définitif.

Article 7 – Coûts en cas de rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour des produits sont à la charge du consommateur.

Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dès que possible, mais au plus tard 14 jours après le retrait. Cela à condition que le produit ait déjà été reçu par le détaillant en ligne ou qu'une preuve concluante de l'expédition complète du retour puisse être fournie.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :

1. qui ont été fabriqués par l'entrepreneur selon les spécifications du consommateur ;
2. qui sont clairement de nature personnelle ;
3. qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés ;
4. qui peuvent se détériorer ou vieillir rapidement ;
5. dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
6. pour les journaux et magazines individuels ;
7. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau ;
8. pour les produits d'hygiène dont le consommateur a brisé le sceau.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :

1. concernant l'hébergement, le transport, les services de restauration ou les activités de loisirs à réaliser à une date précise ou dans une période déterminée ;
2. pour lesquels la livraison a commencé avec le consentement explicite du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation ;
3. concernant les paris et les loteries.

Article 9 – Le prix

Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modification des taux de TVA.

En dérogation au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence, à des prix variables. Cette dépendance aux fluctuations et le fait que les prix indiqués sont indicatifs seront mentionnés dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou dispositions légales.

Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :

1. ils résultent de réglementations ou dispositions légales ; ou
2. le consommateur a le droit de résilier le contrat à partir du jour où l'augmentation de prix entre en vigueur.

Le lieu de livraison, basé sur l'article 5, premier paragraphe, de la loi sur la taxe sur le chiffre d'affaires de 1968, est le pays où commence le transport. Dans le cas présent, cette livraison a lieu en dehors de l'UE. Par conséquent, le service postal ou de messagerie percevra la TVA à l'importation et/ou les frais de dédouanement auprès du destinataire. Par conséquent, l'entrepreneur ne facturera pas la TVA.

Tous les prix sont sujets à des erreurs d'impression et typographiques. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences des erreurs d'impression et typographiques. En cas d'erreurs d'impression et typographiques, l'entrepreneur n'est pas obligé de livrer le produit au prix erroné.

Article 10 – Conformité et garantie

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilisabilité, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur à la date de conclusion du contrat. Si convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur sur la base du contrat.

Tout défaut ou produit livré incorrectement doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la livraison. Le retour des produits doit se faire dans l'emballage d'origine et en état neuf.

La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. Cependant, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation ultime des produits pour chaque application individuelle par le consommateur, ni de tout conseil concernant l'utilisation ou l'application des produits.

La garantie ne s'applique pas si :

Le consommateur a réparé et/ou transformé lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou transformer par des tiers ;

Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou autrement traités de manière négligente ou en violation des instructions de l'entrepreneur et/ou de celles figurant sur l'emballage ;

Le défaut est totalement ou partiellement le résultat de réglementations que le gouvernement a établies ou établira concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 – Livraison et exécution

L'entrepreneur fera preuve du plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits.

Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à la société.

En tenant compte de ce qui est indiqué à ce sujet à l'article 4 de ces conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées rapidement, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si le consommateur a accepté un délai de livraison plus long. En cas de retard de livraison, ou si une commande ne peut être exécutée ou seulement partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et le droit à une éventuelle indemnisation.

En cas de dissolution selon le paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la dissolution.

Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur fera des efforts pour mettre à disposition un article de remplacement. Au moment de la livraison, il sera clairement et compréhensiblement communiqué qu'un article de remplacement est livré. Pour les articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les frais de tout retour sont à la charge de l'entrepreneur.

Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'à la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et connu de l'entrepreneur, sauf accord explicite contraire.

Article 12 – Transactions à durée déterminée : durée, résiliation et prolongation

Résiliation

Le consommateur peut résilier un accord conclu pour une durée indéterminée et visant la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment, en respectant les règles de résiliation convenues et un délai de préavis d'au plus un mois.

Le consommateur peut résilier un accord conclu pour une durée déterminée et visant la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment vers la fin de la période déterminée, en respectant les règles de résiliation convenues et un délai de préavis d'au plus un mois.

Le consommateur peut résilier les accords mentionnés dans les paragraphes précédents :

à tout moment et ne pas être limité à une résiliation à un moment spécifique ou dans une période spécifique ;

au moins de la même manière qu'ils ont été conclus par lui ;

toujours avec le même délai de préavis que celui que l'entrepreneur s'est lui-même fixé.

Prolongation

Un accord conclu pour une durée déterminée et visant la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut pas être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.

Par dérogation au paragraphe précédent, un accord conclu pour une durée déterminée et visant la fourniture régulière de journaux quotidiens, d'actualités et de magazines hebdomadaires peut être tacitement prolongé pour une durée déterminée allant jusqu'à trois mois, à condition que le consommateur puisse résilier cet accord prolongé vers la fin de la prolongation avec un préavis d'au plus un mois.

Un accord conclu pour une durée déterminée et visant la fourniture régulière de produits ou de services ne peut être tacitement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis d'au plus un mois et un préavis d'au plus trois mois si l'accord vise une fourniture régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux quotidiens, d'actualités et de magazines hebdomadaires.

Un contrat à durée limitée pour la fourniture régulière de journaux quotidiens, d'actualités et de magazines hebdomadaires à titre de découverte (abonnement d'essai ou de découverte) n'est pas tacitement reconduit et se termine automatiquement à la fin de la période d'essai ou de découverte.

Durée

Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis d'au plus un mois, sauf si la raison et l'équité s'opposent à une résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 13 – Paiement

Sauf accord contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 7 jours ouvrables suivant le début de la période de rétractation mentionnée à l'article 6, paragraphe 1. En cas de contrat de prestation de service, ce délai commence après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.

Le consommateur a l'obligation de signaler immédiatement à l'entrepreneur toute inexactitude dans les coordonnées de paiement fournies ou indiquées.

En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des limitations légales, de facturer au consommateur les frais raisonnables préalablement communiqués.

Article 14 – Procédure de réclamation

Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur, entièrement et clairement décrites, dans les 7 jours suivant la découverte des défauts par le consommateur.

Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours par un accusé de réception et indiquera quand le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Si la réclamation ne peut être résolue d'un commun accord, un litige naît et peut faire l'objet d'un règlement des différends.

Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication contraire écrite de sa part.

Si une réclamation est jugée fondée par l'entrepreneur, celui-ci choisira soit de remplacer, soit de réparer gratuitement les produits livrés.

Article 15 – CESOP

En raison des mesures introduites et renforcées à partir de 2024 concernant la « Modification de la loi sur la taxe sur le chiffre d'affaires 1968 (loi mettant en œuvre la directive sur les prestataires de services de paiement) » et donc la mise en œuvre du Système électronique central d'information sur les paiements (CESOP), les prestataires de services de paiement peuvent enregistrer des données dans le système européen CESOP.