Politique de retour
Remboursements
Nous traiterons la commande expédiée sous 1 à 3 jours, et le consommateur peut annuler la commande avant le délai général d’expédition, c’est-à-dire dans les 3 jours suivant la commande. Notre politique dure 30 jours après la réception de votre produit. Si 30 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre produit, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d’échange.
Si le retour est initié par le client, les frais d’expédition sont à la charge du client. Les coûts spécifiques dépendent du service de messagerie choisi.
Si les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes pour des raisons qui nous incombent, le client n’a pas à payer les frais d’expédition pour cette raison.
Adresse de retour : BUREAU N° 2 AU 26E ÉTAGE UNIVERSAL TRADE CENTRE N° 3 ARBUTHNOT ROAD HONG KONG
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Pour compléter le retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Dans certaines situations, seul un remboursement partiel (le cas échéant) sera accordé.
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons ne relevant pas de notre erreur.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Contactez-nous à support@happyflops.com pour lancer la procédure de remboursement.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou au mode de paiement initial dans quelques jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte bancaire — il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré.
Contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement soit enregistré.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@happyflops.com
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à support@happyflops.com
Expédition
Vous serez responsable du paiement des frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de votre remboursement.
Le délai d’expédition pour votre produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de vos articles retournés.
Colis non retirés
Les colis livrés à un commerçant mais non retirés seront facturés comme colis non retirés. Pour les commandes avec colis non retirés, seul un remboursement partiel sera accordé.