Yleiset ehdot

1 artikla – Määritelmät

Näissä ehdoissa sovelletaan seuraavia määritelmiä:

• Peruutusaika: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan.

• Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatissaan tai liiketoiminnassaan ja joka tekee etämyyntisopimuksen yrittäjän kanssa.

• Päivä: kalenteripäivä.

• Pitkäaikainen sopimus: etämyyntisopimus, joka koskee sarjaa tuotteita ja/tai palveluita, joissa toimitus- ja/tai ostovelvollisuus jakautuu ajallisesti.

• Kestävä tietoväline: mikä tahansa väline, jonka avulla kuluttaja tai yrittäjä voi tallentaa henkilökohtaisesti heille osoitettua tietoa siten, että sitä voidaan myöhemmin tarkastella ja tallennettu tieto voidaan toistaa muuttumattomana.

• Peruuttamisoikeus: kuluttajan oikeus peruuttaa etämyyntisopimus peruutusajan kuluessa.

• Yrittäjä: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluita kuluttajille etämyyntinä.

• Etämyyntisopimus: sopimus, joka on tehty yrittäjän järjestämän etämyyntijärjestelmän puitteissa, jossa käytetään yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintävälinettä sopimuksen tekemiseen asti.

• Etäviestintäväline: väline, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja yrittäjä ovat samanaikaisesti samassa huoneessa.

• Yleiset ehdot: nämä yrittäjän yleiset ehdot.

2 artikla – Yrittäjän tunnistaminen

Yrityksen nimi: Mondial Venture Limited
Y-tunnus: 14746408
Toiminimi: HappyFlops
Asiakaspalvelun sähköposti: support@happyflops.au
Liikeosoite: Aldgate Tower, 2 Leman Street, London, E1 8FA

3 artikla – Soveltamisala

Nämä yleiset ehdot koskevat jokaista yrittäjän tekemää tarjousta sekä jokaista etämyyntisopimusta ja tilausta, joka on tehty yrittäjän ja kuluttajan välillä.

Ennen etäsopimuksen tekemistä näiden yleisten ehtojen teksti on saatettava kuluttajan tietoon. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, on ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitettava, että yleiset ehdot ovat nähtävillä yrittäjän tiloissa ja että ne lähetetään kuluttajalle pyydettäessä mahdollisimman pian maksutta.

Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, näiden yleisten ehtojen teksti voidaan vastoin edellistä kappaletta tehdä kuluttajan saataville sähköisesti siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa ne pysyvälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, kuluttajalle ilmoitetaan, mistä yleiset ehdot ovat sähköisesti saatavilla ja että ne toimitetaan pyydettäessä sähköisesti tai muulla tavoin maksutta.

Jos näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan erityisiä tuote- tai palveluehtoja, toista ja kolmatta kappaletta sovelletaan vastaavasti, ja ristiriitatilanteissa kuluttaja voi aina vedota itselleen edullisimpaan määräykseen.

Jos yksi tai useampi näiden yleisten ehtojen määräys on kokonaan tai osittain pätemätön tai mitätöity milloin tahansa, sopimuksen ja näiden ehtojen muu osa pysyy voimassa, ja kyseinen määräys korvataan yhteisymmärryksessä mahdollisimman lähellä alkuperäisen tarkoitusta olevalla määräyksellä.

Tilanteet, joita nämä yleiset ehdot eivät kata, arvioidaan näiden ehtojen "hengessä".

Yhden tai useamman määräyksen tulkintaan tai sisältöön liittyvät epäselvyydet tulkitaan myös näiden ehtojen "hengessä".

Artikla 4 – Tarjous

Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai se on ehdollinen, tämä ilmoitetaan selvästi tarjouksessa.

Tarjous ei sido. Yrittäjällä on oikeus muuttaa tai täydentää tarjousta.

Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi asianmukaisesti arvioida tarjouksen. Jos yrittäjä käyttää kuvia, ne ovat totuudenmukainen esitys tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Ilmeiset virheet tai selkeät erehdykset tarjouksessa eivät sido yrittäjää.

Kaikki kuvat, tekniset tiedot ja tiedot tarjouksessa ovat suuntaa-antavia, eikä niistä voi vaatia korvausta tai sopimuksen purkua.

Tuotekuvat ovat totuudenmukainen esitys tarjotuista tuotteista. Yrittäjä ei voi taata, että näytetyt värit vastaavat tarkalleen tuotteiden todellisia värejä.

Jokainen tarjous sisältää riittävät tiedot, jotta kuluttaja saa selkeän käsityksen tarjouksen hyväksymiseen liittyvistä oikeuksista ja velvollisuuksista, kuten:

• hinta ilman tulliselvityskustannuksia ja tuontialv:tä. Nämä lisäkustannukset maksaa asiakas. Posti- ja/tai kuriiripalvelu soveltaa erityistä postin ja kuriiripalvelujen tuontijärjestelmää. Tämä järjestelmä koskee tavaroiden tuontia EU:n kohdemaihin. Posti- ja/tai kuriiripalvelu perii arvonlisäveron (mahdollisesti tulliselvityskustannuksineen) tavaran vastaanottajalta;

• mahdolliset toimituskulut;

• miten sopimus tehdään ja mitä toimenpiteitä se edellyttää;

• onko peruutusoikeus voimassa;

• maksutapa, toimitus ja sopimuksen täytäntöönpano;

• tarjouksen hyväksymiselle asetettu määräaika tai aika, jonka kuluessa yrittäjä takaa hinnan;

• etäviestinnän kustannukset, jos ne lasketaan eri tavalla kuin perusmaksu;

• tehdäänkö sopimuksesta arkisto ja jos tehdään, miten kuluttaja voi siihen päästä käsiksi;

• tapa, jolla kuluttaja voi tarkistaa ja halutessaan korjata tiedot ennen sopimuksen tekemistä;

• kielet, joilla sopimus voidaan tehdä hollannin lisäksi;

• toimintakoodit, joihin yrittäjä on sitoutunut, ja miten kuluttaja voi tutustua niihin sähköisesti;

• etämyyntisopimuksen vähimmäiskesto pitkäaikaisessa liiketoimessa.

Valinnainen: saatavilla olevat koot, värit, materiaalit.

5 artikla – Sopimus

Sopimus syntyy, lukuun ottamatta 4 kohdassa säädettyä, sillä hetkellä kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää siihen liittyvät ehdot.

Jos kuluttaja hyväksyy tarjouksen sähköisesti, yrittäjä vahvistaa välittömästi hyväksynnän vastaanoton sähköisesti. Tähän vahvistukseen saakka kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus.

Jos sopimus tehdään sähköisesti, yrittäjän on toteutettava asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet tietojen sähköisen siirron turvaamiseksi ja varmistettava turvallinen verkkoympäristö. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, yrittäjän on noudatettava sopivia turvatoimia.

Yrittäjä voi lain sallimissa rajoissa kerätä tietoa kuluttajan maksukyvystä ja muista vastuullisen etämyyntisopimuksen tekemiseen liittyvistä seikoista ja tekijöistä. Jos tämän selvityksen perusteella yrittäjällä on pätevät syyt olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus kieltäytyä tilauksesta tai hakemuksesta tai asettaa erityisehtoja perustellen.

Yrittäjän on toimitettava kuluttajalle viimeistään tuotteen tai palvelun toimituksen yhteydessä seuraavat tiedot kirjallisesti tai pysyvällä tietovälineellä:

• yrittäjän toimipaikan liiketoimintaosoite, johon kuluttaja voi tehdä valituksia;

• ehdot, joiden mukaan ja tavalla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä ilmoitus, milloin peruuttamisoikeus on poissuljettu;

• tiedot takuista ja jälkimarkkinoinnista;

• 4 artiklan 3 kohdan tiedot, ellei niitä ole jo annettu ennen sopimuksen täyttämistä;

• sopimuksen purkamisen edellytykset, jos sopimus on voimassa yli vuoden tai toistaiseksi.

Pitkäaikaisessa kaupassa edellinen kohta koskee vain ensimmäistä toimitusta.

Jokainen sopimus tehdään edellyttäen, että tuotteita on riittävästi saatavilla.

6 artikla – Peruuttamisoikeus

Tuotteita ostaessaan kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman syytä 14 päivän kuluessa. Tämä jäähdytysaika alkaa päivänä, joka seuraa tuotteen vastaanottamista kuluttajan tai hänen nimeämänsä edustajan toimesta.

Jäähdytysajan aikana kuluttajan tulee käsitellä tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Hän saa purkaa tai käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen arvioidakseen, haluaako hän pitää sen. Peruuttamisoikeutta käyttäessään kuluttajan on palautettava tuote kaikkine lisävarusteineen ja, mikäli kohtuudella mahdollista, alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa, yrittäjän antamien kohtuullisten ohjeiden mukaisesti.

Jos kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä yrittäjälle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta kirjallisella ilmoituksella/sähköpostilla. Tämän ilmoituksen jälkeen kuluttajan on palautettava tuote 14 päivän kuluessa lähtöpaikkaan. Kuluttajan on osoitettava, että tavarat on palautettu ajoissa, esimerkiksi lähetyskuittia käyttäen.

Jos kuluttaja ei ole ilmoittanut yrittäjälle peruuttamisestaan määräajassa tai ei ole palauttanut tuotetta palautusajassa, osto on lopullinen.

7 artikla – Peruuttamisen kustannukset

Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, palautuskustannukset ovat kuluttajan vastuulla.

Jos kuluttaja on jo maksanut summan, yrittäjän on palautettava tämä summa mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruutuksesta, edellyttäen että tuote on vastaanotettu takaisin tai palautuksesta on toimitettu pätevä todiste.

8 artikla – Peruutusoikeuden poissulkeminen

Yrittäjä voi sulkea kuluttajan peruutusoikeuden pois luvuissa 2 ja 3 kuvatuille tuotteille, edellyttäen että tämä on selvästi mainittu tarjouksessa tai hyvissä ajoin ennen sopimuksen tekemistä.

Poissulkeminen on mahdollista vain tuotteissa:

• jotka on valmistettu kuluttajan eritelmien mukaan;

• jotka ovat selvästi henkilökohtaisia;

• joita luonteensa vuoksi ei voi palauttaa;

• jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti;

• joiden hinta riippuu yrittäjän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista rahoitusmarkkinoiden vaihteluista;

• sanomalehdet ja aikakauslehdet;

• ääni-/videotallenteet tai tietokoneohjelmistot, jos kuluttaja on rikkonut sinetin;

• hygieniatuotteet, jos kuluttaja on rikkonut sinetin.

Poissulkeminen on mahdollista vain palveluissa:

• majoitukseen, kuljetukseen, ravintolapalveluihin tai vapaa-ajan aktiviteetteihin, jotka toteutetaan tiettynä päivänä tai tietyn ajanjakson aikana;

• jotka ovat alkaneet kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen peruutusajan päättymistä;

• vedonlyöntiin ja arpajaisiin liittyen.

9 artikla – Hinta

Tarjouksessa mainitun voimassaoloajan aikana tuotteiden/palveluiden hintoja ei koroteta, paitsi arvonlisäverokantojen muutosten vuoksi.

Poiketen edellisestä kohdasta yrittäjä voi tarjota tuotteita/palveluita, joiden hinnat vaihtelevat hänen vaikutusmahdollisuuksiensa ulkopuolella rahoitusmarkkinoilla, muuttuvilla hinnoilla. Tämä mainitaan tarjouksessa.

Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain lakisääteisten määräysten vuoksi.

Hinnankorotukset 3 kuukauden jälkeen ovat sallittuja vain, jos niistä on sovittu ja:

• lakisääteisten määräysten vuoksi; tai

• kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus voimaan tullakseen hinnankorotuksen voimaantulopäivästä alkaen.

Toimituspaikka määräytyy Alankomaiden arvonlisäverolain 1968 5 artiklan 1 kohdassa, jossa kuljetus alkaa. Tässä tapauksessa toimitus tapahtuu EU:n ulkopuolelle. Tämän vuoksi tuontiarvonlisävero ja tullauskulut veloitetaan ostajalta postin tai kuriiripalvelun toimesta, eikä yrittäjä veloita arvonlisäveroa.

Kaikki hinnat voivat sisältää paino- ja kirjoitusvirheitä. Tällaisista virheistä ei aiheudu vastuuta. Tällaisissa tapauksissa yrittäjä ei ole velvollinen toimittamaan tuotetta virheellisellä hinnalla.

10 artikla – Vaatimustenmukaisuus ja takuu

Yrittäjä takaa, että tuotteet/palvelut ovat sopimuksen, tarjouksen eritelmien, kohtuullisten luotettavuus-/käytettävyysvaatimusten sekä sopimuksen tekohetkellä voimassa olevien lakisääteisten määräysten/säädösten mukaisia. Sovittaessa yrittäjä takaa myös soveltuvuuden muuhun kuin normaaliin käyttöön.

Yrittäjän, valmistajan tai maahantuojan antama takuu ei vaikuta kuluttajan laillisiin oikeuksiin.

Viasta tai virheellisestä toimituksesta on ilmoitettava kirjallisesti 14 päivän kuluessa toimituksesta. Tuotteet on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan ja kunnossa.

Takuuajan pituus vastaa valmistajan takuuajan pituutta. Yrittäjä ei koskaan ole vastuussa tuotteen lopullisesta soveltuvuudesta kuluttajan yksittäiseen käyttötarkoitukseen tai tuotteen käytön neuvonnasta.

Takuu ei koske, jos:

• kuluttaja korjasi/muokkasi tuotteita itse tai antoi kolmansien osapuolten korjata/muokata niitä;

• tuotteet altistettiin epänormaalille käsittelylle, niitä käsiteltiin huolimattomasti tai ohjeiden vastaisesti;

• viat johtuvat materiaaleihin liittyvistä säädöksistä, jotka koskevat niiden luonnetta tai laatua.

11 artikla – Toimitus ja suoritus

Yrittäjä toimii äärimmäisellä huolellisuudella vastaanottaessaan ja toteuttaessaan tuote-tilauksia.

Toimitusosoite on kuluttajan ilmoittama osoite.

Noudattaen 4 artiklaa, hyväksytyt tilaukset toteutetaan viipymättä, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei pidempää toimitusaikaa ole sovittu. Jos toimitus viivästyy tai tilausta ei voida toteuttaa, kuluttajalle ilmoitetaan 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Tällaisissa tapauksissa kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman kustannuksia ja mahdollisesti saada korvausta.

Sopimuksen purkautuessa yrittäjä palauttaa kuluttajalta saadut maksut mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa purkautumisesta.

Jos tuotteen toimitus osoittautuu mahdottomaksi, yrittäjä pyrkii tarjoamaan korvaavan tuotteen. Tämä ilmoitetaan selvästi toimituksen yhteydessä. Korvaavat tuotteet eivät voi poissulkea peruuttamisoikeutta. Korvaavien tuotteiden palautuskustannuksista vastaa yrittäjä.

Tuotteiden vahinko- tai häviöriski on yrittäjällä, kunnes ne on toimitettu kuluttajalle tai tämän nimeämälle edustajalle, ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu.

12 artikla – Pitkäaikaiset sopimukset: Kesto, irtisanominen ja uusiminen

Irtisanominen

• Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllisestä toimituksesta milloin tahansa, sovittujen irtisanomissääntöjen ja enintään yhden kuukauden irtisanomisajan mukaisesti.

• Määräaikainen sopimus tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllisestä toimituksesta voidaan irtisanoa määräajan päättyessä, enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.

• Kuluttajilla on aina oikeus irtisanoa tällaiset sopimukset:

  • milloin tahansa, ilman että se rajoittuu tiettyyn päivämäärään/aikajaksoon;

  • vähintään samalla tavalla kuin ne on tehty;

  • samalla irtisanomisajalla kuin yrittäjällä itsellään on.

Uusiminen

• Määräaikaista sopimusta tuotteiden/palveluiden säännöllisestä toimituksesta ei saa uusia hiljaisesti määräajaksi.

• Poikkeuksena määräaikainen sopimus päivittäisten/viikoittaisten sanomalehtien ja aikakauslehtien säännöllisestä toimituksesta voidaan uusia hiljaisesti enintään kolmeksi kuukaudeksi, edellyttäen että kuluttajalla on oikeus irtisanoa se yhden kuukauden irtisanomisajalla.

• Määräaikainen sopimus tuotteiden/palveluiden säännöllisestä toimituksesta voidaan uusia hiljaisesti toistaiseksi voimassa olevaksi vain, jos kuluttajalla on oikeus irtisanoa se milloin tahansa yhden kuukauden irtisanomisajalla (tai kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos sanomalehtiä/aikakauslehtiä toimitetaan harvemmin kuin kerran kuukaudessa).

• Sanomalehtien/aikakauslehtien kokeilu- tai aloitustilaukset eivät uusiudu automaattisesti ja päättyvät automaattisesti.

Kesto

Jos sopimus kestää yli vuoden, kuluttaja voi irtisanoa sen milloin tahansa vuoden jälkeen yhden kuukauden irtisanomisajalla, ellei ennenaikainen irtisanominen ole kohtuutonta ja epäoikeudenmukaista.

13 artikla – Maksu

Ellei toisin sovita, erääntyneet summat on maksettava 7 työpäivän kuluessa 6 artiklan 1 kohdassa tarkoitetun peruutusajan alkamisesta. Palvelusopimuksessa tämä aika alkaa, kun kuluttaja saa sopimuksen vahvistuksen.

Kuluttajan on viipymättä ilmoitettava annettujen/maksutietojen virheellisyydestä.

Maksamattomuuden tapauksessa yrittäjällä on lain sallimissa rajoissa oikeus periä kohtuulliset etukäteen ilmoitetut kulut.

14 artikla – Valitusmenettely

Sopimuksen täyttämistä koskevat valitukset on tehtävä kokonaisuudessaan ja selkeästi 7 päivän kuluessa siitä, kun kuluttaja havaitsee virheet.

Valituksiin vastataan 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Jos käsittely vaatii pidemmän ajan, kuluttajalle ilmoitetaan 14 päivän kuluessa, milloin tarkempi vastaus on odotettavissa.

Jos valitusta ei voida ratkaista yhteisymmärryksessä, syntyy riita, joka kuuluu riitojenratkaisumenettelyn piiriin.

Valitus ei keskeytä yrittäjän velvoitteita, ellei siitä ole kirjallista vahvistusta.

Jos valitus hyväksytään, yrittäjä voi korvata tai korjata toimitetut tuotteet maksutta.

16 artikla – CESOP

Vuoden 2024 alusta voimaan tulleiden ja tiukennettujen toimenpiteiden vuoksi, jotka koskevat ”Alankomaiden liikevaihtoverolain 1968 muutosta (maksupalveluntarjoajien direktiivin täytäntöönpano)” ja Keskitetyn sähköisen maksutietojärjestelmän (CESOP) käyttöönottoa, maksupalveluntarjoajat voivat rekisteröidä tietoja Euroopan CESOP-järjestelmään.