Términos y Condiciones Generales

Artículo 1 – Definiciones

En estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

• Período de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

• Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario.

• Día: día natural.

• Transacción a largo plazo: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, donde la obligación de suministro y/o compra se distribuye en el tiempo.

• Soporte duradero de datos: cualquier herramienta que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a ellos de manera que permita su consulta futura y reproducción sin alteraciones de la información almacenada.

• Derecho de desistimiento: la opción del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de reflexión.

• Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a consumidores a distancia.

• Contrato a distancia: un acuerdo celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que se utiliza exclusivamente uno o más medios de comunicación a distancia hasta la conclusión del acuerdo.

• Medios de comunicación a distancia: una herramienta que puede usarse para celebrar un acuerdo sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en la misma habitación.

• Términos y Condiciones Generales: estos Términos y Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del Empresario

Nombre de la empresa: Mondial Venture Limited
Número de organización: 14746408
Nombre comercial: HappyFlops
Correo electrónico de atención al cliente: support@happyflops.au
Dirección comercial: Aldgate Tower, 2 Leman Street, London, E1 8FA

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.

Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, se indicará, antes de que se celebre el contrato a distancia, que los términos y condiciones generales pueden ser consultados en el establecimiento del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible a petición.

Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, el texto de estos términos y condiciones generales podrá, contrariamente al párrafo anterior, ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de tal manera que el consumidor pueda almacenarlos fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, se informará al consumidor dónde se pueden consultar electrónicamente los términos y condiciones generales y que se le proporcionarán electrónicamente o de otro modo sin coste alguno a petición.

Si se aplican condiciones específicas de productos o servicios además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis, y en caso de términos conflictivos, el consumidor siempre podrá acogerse a la disposición que le sea más favorable.

Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son total o parcialmente nulas o anuladas en cualquier momento, el resto del acuerdo y estos términos permanecerán en vigor, y la disposición relevante será reemplazada en consulta mutua por una disposición que se aproxime lo más posible a la intención original.

Las situaciones no cubiertas por estos términos y condiciones generales se evaluarán "en el espíritu" de estos términos.

Las ambigüedades respecto a la interpretación o contenido de una o más disposiciones también se interpretarán "en el espíritu" de estos términos.

Artículo 4 – La Oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.

La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a cambiar o modificar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o fallos obvios en la oferta no son vinculantes para el empresario.

Todas las imágenes, especificaciones e información en la oferta son indicativas y no pueden ser motivo de compensación o disolución del contrato.

Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor esté claramente informado de los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta, tales como:

• el precio, excluyendo los costos de despacho aduanero y el IVA de importación. Estos costos adicionales corren a cargo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería aplicará el régimen especial para servicios postales y de mensajería con respecto a la importación. Este régimen se aplica cuando las mercancías se importan al país de destino de la UE. El servicio postal y/o de mensajería recauda el IVA (posiblemente con costos de despacho) del destinatario de las mercancías;

• cualquier costo de entrega;

• cómo se concluirá el contrato y qué acciones se requieren para ello;

• si se aplica el derecho de desistimiento;

• método de pago, entrega y ejecución del contrato;

• el plazo para aceptar la oferta, o el período dentro del cual el empresario garantiza el precio;

• el costo de la comunicación a distancia si se calcula de manera diferente a la tarifa básica;

• si el contrato será archivado y, en caso afirmativo, cómo puede acceder a él el consumidor;

• la forma en que el consumidor puede verificar y, si lo desea, corregir la información antes de concluir el contrato;

• los idiomas en los que se puede concluir el contrato, además del neerlandés;

• los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y cómo el consumidor puede consultarlos electrónicamente;

• la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción a largo plazo.

Opcional: tallas, colores, materiales disponibles.

Artículo 5 – El Acuerdo

El acuerdo, sujeto a las disposiciones del párrafo 4, se concluye en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones asociadas.

Si el consumidor acepta la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación por medios electrónicos. Hasta que se reciba esta confirmación, el consumidor podrá disolver el acuerdo.

Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario deberá tomar medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario deberá observar medidas de seguridad adecuadas.

El empresario puede, dentro de los límites legales, recopilar información sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago y cualquier otro hecho y factor relevante para concluir responsablemente un contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos válidos para no concluir el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud, o a imponer condiciones especiales, con justificación.

El empresario deberá proporcionar al consumidor, a más tardar en la entrega del producto o servicio, la siguiente información por escrito o en un soporte de datos duradero:

• la dirección comercial del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;

• las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara cuando el derecho de desistimiento esté excluido;

• información sobre garantías y servicio postventa;

• los datos incluidos en el artículo 4, párrafo 3, salvo que ya se hayan proporcionado antes de la ejecución del contrato;

• los requisitos para la terminación del contrato si tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

En el caso de una transacción a largo plazo, el párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Todo acuerdo se celebra sujeto a la disponibilidad suficiente de los productos.

Artículo 6 – Derecho de Desistimiento

Al comprar productos, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin dar razones dentro de los 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o su representante designado.

Durante el período de reflexión, el consumidor deberá manejar el producto y el embalaje con cuidado. Solo podrá desempaquetar o usar el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce el derecho de desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto con todos los accesorios y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje original, de acuerdo con las instrucciones razonables proporcionadas por el empresario.

Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, debe notificar al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto mediante aviso por escrito/correo electrónico. Tras esta notificación, el consumidor debe devolver el producto dentro de los 14 días al lugar de origen. El consumidor debe demostrar que los bienes han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.

Si el consumidor no ha notificado al empresario su desistimiento dentro del plazo especificado, o no ha devuelto el producto dentro del período de devolución, la compra se considerará definitiva.

Artículo 7 – Costes en Caso de Desistimiento

Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento, los costes de devolución correrán a cargo del consumidor.

Si el consumidor ya ha pagado una cantidad, el empresario deberá reembolsar dicha cantidad lo antes posible, pero no más tarde de 14 días después de la retirada, siempre que el producto haya sido recibido de vuelta o se haya proporcionado una prueba concluyente de la devolución.

Artículo 8 – Exclusión del Derecho de Desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento para el consumidor para los productos descritos en los párrafos 2 y 3, siempre que esto se haya indicado claramente en la oferta o con suficiente antelación antes de la conclusión del contrato.

La exclusión solo es posible para productos:

• fabricados según especificaciones del consumidor;

• claramente de naturaleza personal;

• que por su naturaleza no pueden ser devueltos;

• que pueden estropearse o envejecer rápidamente;

• cuyo precio depende de fluctuaciones en el mercado financiero fuera del control del empresario;

• periódicos y revistas;

• grabaciones de audio/video o software informático si el sello ha sido roto por el consumidor;

• productos higiénicos si el sello ha sido roto por el consumidor.

La exclusión solo es posible para servicios:

• relacionados con alojamiento, transporte, servicios de restaurante o actividades de ocio que se deban realizar en una fecha específica o durante un período específico;

• que hayan comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el período de desistimiento;

• relacionados con apuestas y loterías.

Artículo 9 – El Precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos/servicios no se incrementarán, excepto por cambios debido a las tasas de IVA.

En desviación del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos/servicios sujetos a fluctuaciones de precios en el mercado financiero fuera de su control, a precios variables. Esto se indicará en la oferta.

Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la conclusión del contrato solo están permitidos si se deben a regulaciones legales.

Los aumentos de precio después de 3 meses solo están permitidos si se acuerda y:

• debido a regulaciones legales; o

• el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato con efecto desde el día en que entre en vigor el aumento de precio.

El lugar de suministro se determina según el Artículo 5(1) de la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de los Países Bajos de 1968, donde comienza el transporte. En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE. Por lo tanto, el IVA de importación y los costos de despacho serán cobrados al comprador por el servicio postal o de mensajería, y el empresario no cobrará IVA.

Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta responsabilidad por tales errores. En caso de tales errores, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y Garantía

El empresario garantiza que los productos/servicios cumplen con el contrato, las especificaciones de la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad/usabilidad y las disposiciones/regulaciones legales vigentes en la fecha de conclusión. Si se acuerda, el empresario también garantiza la idoneidad para usos distintos al normal.

Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales del consumidor.

Los defectos o entregas incorrectas deben notificarse por escrito dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje y estado original.

El período de garantía corresponde al período de garantía del fabricante. El empresario nunca es responsable de la idoneidad última para cada uso individual por parte del consumidor ni de asesoramiento sobre el uso del producto.

La garantía no se aplica si:

• el consumidor reparó/modificó los productos por sí mismo o los hizo reparar/modificar por terceros;

• los productos fueron expuestos a condiciones anormales, manejados descuidadamente o en contra de las instrucciones;

• los defectos resultan de regulaciones sobre la naturaleza o calidad de los materiales.

Artículo 11 – Entrega y Ejecución

El empresario ejercerá el máximo cuidado al recibir y ejecutar los pedidos de productos.

La dirección de entrega es la dirección proporcionada por el consumidor.

Con la debida observancia del Artículo 4, los pedidos aceptados se ejecutarán con prontitud pero no más tarde de 30 días, a menos que se haya acordado un tiempo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o un pedido no puede ejecutarse, se notificará al consumidor dentro de los 30 días posteriores a la realización del pedido. En tales casos, el consumidor podrá disolver el acuerdo sin costo y podrá tener derecho a una compensación.

En caso de disolución, el empresario reembolsará las cantidades pagadas por el consumidor lo antes posible, pero no más tarde de 14 días después de la disolución.

Si la entrega de un producto resulta imposible, el empresario hará un esfuerzo para proporcionar un reemplazo. Esto se comunicará claramente en el momento de la entrega. Los productos de reemplazo no pueden excluir el derecho de desistimiento. Los costos de devolución de los reemplazos corren a cargo del empresario.

El riesgo de daño/pérdida de los productos recae en el empresario hasta la entrega al consumidor o a su representante designado, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 – Transacciones a Largo Plazo: Duración, Terminación y Renovación

Terminación

• El consumidor puede rescindir un contrato indefinido para la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, sujeto a las reglas de terminación acordadas y un período de preaviso no superior a un mes.

• Un contrato a plazo fijo para la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios puede rescindirse al final del plazo fijo, con un período de preaviso máximo de un mes.

• Los consumidores pueden rescindir dichos acuerdos en cualquier momento:

  • en cualquier momento, sin estar limitado a una fecha/período específico;

  • al menos de la misma manera en que se celebraron;

  • con el mismo plazo de preaviso que el empresario tiene para sí mismo.

Renovación

• Un contrato a plazo fijo para la entrega regular de productos/servicios no puede renovarse tácitamente por un período fijo.

• Como excepción, un contrato a plazo fijo para la entrega regular de periódicos y revistas diarios/semanales puede renovarse tácitamente por un máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindirlo con un preaviso de un mes.

• Un contrato a plazo fijo para la entrega regular de productos/servicios solo puede renovarse tácitamente por un plazo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de un mes (o tres meses para periódicos/revistas entregados menos de una vez al mes).

• Las suscripciones de prueba o introductorias para periódicos/revistas no se renuevan tácitamente y terminan automáticamente.

Duración

Si un contrato dura más de un año, el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso de un mes, a menos que la rescisión anticipada sea irrazonable e injusta.

Artículo 13 – Pago

Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de desistimiento mencionado en el Artículo 6(1). Para un contrato de servicio, este período comienza después de que el consumidor reciba la confirmación del contrato.

El consumidor debe informar inmediatamente sobre inexactitudes en los datos proporcionados/pagados.

En caso de impago, el empresario tiene derecho, sujeto a los límites legales, a cobrar costos razonables comunicados previamente.

Artículo 14 – Procedimiento de Reclamaciones

Las reclamaciones sobre el cumplimiento del contrato deben presentarse completa y claramente dentro de los 7 días posteriores a que el consumidor identifique defectos.

Las reclamaciones serán respondidas dentro de los 14 días siguientes a su recepción. Si se requiere un procesamiento más prolongado, se notificará al consumidor dentro de los 14 días con una indicación de cuándo se puede esperar una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse mediante consulta mutua, surge una disputa sujeta al procedimiento de resolución de conflictos.

Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario a menos que se confirme por escrito.

Si se acepta una reclamación, el empresario podrá reemplazar o reparar los productos entregados sin costo alguno.

Artículo 16 – CESOP

Debido a las medidas introducidas y endurecidas a partir de 2024 respecto a la “Modificación de la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de los Países Bajos de 1968 (Implementación de la Directiva sobre Proveedores de Servicios de Pago)” y la implementación del Sistema Electrónico Central de Información de Pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago pueden registrar datos en el sistema europeo CESOP.