Términos y Condiciones
Artículo 1 – Definiciones
En estos términos y condiciones se aplican las siguientes definiciones:
Período de desistimiento: el período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Contrato de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que permita su consulta futura y reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del período de desistimiento;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: un contrato por el cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato;
Técnica para la comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario estén simultáneamente en la misma sala.
Términos y Condiciones Generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Nombre de la empresa: Black Moon Asia Capital
Número de registro: 64041000
Dirección comercial: 3-5A Arbuthnot Road, Central, HK, Hong Kong SAR China
Correo electrónico: support@happyflops.com
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estos términos y condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de que se celebre el contrato a distancia que los términos y condiciones generales pueden consultarse en el empresario y que se enviarán gratuitamente lo antes posible a petición del consumidor.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en derogación del párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de tal manera que pueda ser almacenado fácilmente por el consumidor en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de que se celebre el contrato a distancia dónde se pueden consultar electrónicamente los términos y condiciones generales y que se enviarán gratuitamente a petición del consumidor, ya sea electrónicamente o de otro modo.
En caso de que, además de estos términos y condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer párrafo se aplican mutatis mutandis, y en caso de conflicto entre términos y condiciones generales, el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable.
Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son en cualquier momento total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y estas condiciones seguirán vigentes y la disposición relevante será reemplazada inmediatamente por mutuo acuerdo por una disposición que se aproxime lo más posible a la intención original.
Las situaciones no cubiertas por estos términos y condiciones generales deben evaluarse 'en el espíritu' de estos términos y condiciones generales.
Las incertidumbres respecto a la interpretación o contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben interpretarse 'en el espíritu' de estos términos y condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a cambiar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o fallos obvios en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a compensación o resolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información que deja claro para el consumidor qué derechos y obligaciones conlleva aceptar la oferta. Esto se refiere en particular a:
el precio, excluyendo los costos de despacho aduanero y el IVA de importación. Estos costos adicionales correrán por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería utilizará el régimen especial para servicios postales y de mensajería con respecto a la importación. Este régimen se aplica si las mercancías se importan al país de destino de la UE, que también es el caso aquí. El servicio postal y/o de mensajería cobrará el IVA (ya sea junto con los costos de despacho aduanero cobrados o no) al destinatario de las mercancías;
cualquier coste de envío;
la manera en que se celebrará el contrato y qué acciones se requieren para ello;
si se aplica o no el derecho de desistimiento;
el método de pago, entrega y ejecución del contrato;
el período para la aceptación de la oferta, o el período dentro del cual el empresario garantiza el precio;
el importe de la tarifa por comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica para la comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado;
si el contrato será archivado después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede ser consultado por el consumidor;
la forma en que el consumidor puede verificar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados por él en el contexto del contrato antes de celebrarlo;
cualquier otro idioma en el que, además del neerlandés, se pueda celebrar el contrato;
los códigos de conducta a los que está sujeto el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.
Opcional: tallas, colores, tipos de materiales disponibles.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra, sujeto a las disposiciones del párrafo 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones establecidas en la misma.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras no se haya confirmado la recepción de esta aceptación por parte del empresario, el consumidor podrá disolver el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad apropiadas.
El empresario puede – dentro de los marcos legales – informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato basándose en esta investigación, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud con justificación o a imponer condiciones especiales para la ejecución.
El empresario enviará la siguiente información al consumidor por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor en un soporte de datos duradero y accesible, junto con el producto o servicio:
- la dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
- las condiciones bajo las cuales y la manera en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o un aviso claro sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
- información sobre garantías y servicio postventa existente;
- los datos incluidos en el artículo 4, párrafo 3, de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
- los requisitos para la cancelación del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En el caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos relevantes.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de resolver el contrato sin dar razones dentro de los 14 días. Este período de desistimiento comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el período de desistimiento, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o usará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje original al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor debe comunicarlo mediante un mensaje escrito o correo electrónico. Después de que el consumidor haya indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, debe devolver el producto al lugar de origen dentro de los 14 días siguientes. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el cliente no ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario después de que hayan expirado los plazos mencionados en los párrafos 2 y 3, la compra es definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero no más tarde de 14 días después del desistimiento. La condición es que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el comerciante en línea o que se pueda proporcionar una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
- que hayan sido creados por el empresario según las especificaciones del consumidor;
- que sean claramente de naturaleza personal;
- que no puedan ser devueltos debido a su naturaleza;
- que puedan estropearse o envejecer rápidamente;
- cuyo precio esté vinculado a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
- de periódicos y revistas por separado;
- de grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo sello haya sido roto por el consumidor;
- de productos higiénicos cuyo sello haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
- relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha específica o durante un período determinado;
- cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el período de desistimiento;
- relativo a apuestas y loterías.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio derivados de modificaciones en los tipos de IVA.
En derogación del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia, con precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos se indican en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si resultan de regulaciones o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
- resultan de regulaciones o disposiciones legales; o
- el consumidor tiene la autoridad para rescindir el contrato con efecto desde el día en que entre en vigor el aumento de precio.
El lugar de entrega se realiza conforme al Artículo 5, primer párrafo, de la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968 en el país donde comienza el transporte. En este caso, esta entrega se realiza fuera de la UE. Posteriormente, el servicio postal o de mensajería cobrará al comprador el IVA de importación o los costos de despacho aduanero. En consecuencia, el empresario no cobrará IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y composición. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y composición. En caso de errores de impresión y composición, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y Garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad, y las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales vigentes en la fecha de conclusión del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en base al contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser notificado por escrito al empresario dentro de los 14 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en condiciones nuevas.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad última de los productos para cualquier aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo respecto al uso o aplicación de los productos.
La garantía no aplica si:
El consumidor ha reparado y/o procesado los productos entregados él mismo o ha hecho que terceros los reparen y/o procesen;
Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido manejados de manera descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o han sido manipulados en contra de las instrucciones del embalaje;
El defecto es total o parcialmente resultado de regulaciones que el gobierno ha emitido o emitirá respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario ejercerá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
La dirección que el consumidor ha dado a conocer a la empresa se considera el lugar de entrega.
Salvo lo establecido en el Artículo 4 de estos términos y condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez pero no más tarde de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un período de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá aviso de ello a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el contrato sin costos y tiene derecho a cualquier compensación.
En caso de disolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará la cantidad pagada por el consumidor lo antes posible, pero no más tarde de 14 días después de la disolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar en la entrega, se indicará clara y comprensiblemente que se está entregando un artículo de reemplazo. Para los artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costos de cualquier envío de devolución corren a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante predesignado dado a conocer al empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, cancelación y renovación
Cancelación
El consumidor puede cancelar un contrato celebrado por un período indefinido y que tiene como objetivo la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, sujeto a las reglas de cancelación acordadas y con un plazo de preaviso de como máximo un mes.
El consumidor puede cancelar un contrato celebrado por un período determinado y que tiene como objetivo la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento hacia el final del período determinado, sujeto a las reglas de cancelación acordadas y con un plazo de preaviso de como máximo un mes.
El consumidor puede cancelar los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
en cualquier momento y no está limitado a la cancelación en un momento específico o en un período específico;
al menos de la misma manera en que fueron celebrados por él;
siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario se haya estipulado a sí mismo.
Renovación
Un contrato celebrado por un período determinado y que tiene como objetivo la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede renovarse ni prorrogarse tácitamente por un período determinado.
En derogación del párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado y que tiene como objetivo la entrega regular de periódicos diarios, de noticias y revistas semanales puede renovarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, si el consumidor puede cancelar este contrato ampliado hacia el final de la prórroga con un plazo de preaviso de como máximo un mes.
Un contrato celebrado por un período determinado y que tiene como objetivo la entrega regular de productos o servicios solo puede renovarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un plazo de preaviso de como máximo un mes, y un plazo de preaviso de como máximo tres meses en caso de que el contrato tenga como objetivo la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarias, de noticias y semanales.
Un contrato de duración limitada para la entrega regular de periódicos y revistas diarias, de noticias y semanales con fines de prueba o introductorio (suscripción de prueba o introductoria) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente tras el período de prueba o introductorio.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede cancelar el contrato en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso de como máximo un mes, salvo que la razonabilidad y equidad se opongan a la cancelación antes del fin de la duración acordada.
Artículo 13 – Pago
Salvo que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de desistimiento mencionado en el artículo 6, párrafo 1. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene el deber de informar inmediatamente al empresario sobre cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
En caso de incumplimiento por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre el cumplimiento del contrato deben presentarse completas y claramente descritas al empresario dentro de los 7 días posteriores a que el consumidor haya descubierto los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de resolución de conflictos.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que este indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera fundada una reclamación, podrá, a su elección, reemplazar o reparar los productos entregados sin coste alguno.
Artículo 15 – CESOP
Debido a las medidas introducidas y endurecidas a partir de 2024 respecto a la 'Modificación de la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968 (Ley que implementa la Directiva sobre Proveedores de Servicios de Pago)' y con ello la implementación del Sistema Electrónico Central de Información de Pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago pueden registrar datos en el sistema europeo CESOP.