Términos y Condiciones
Artículo 1 – Definiciones
En estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:
Período de desistimiento: el período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el curso de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Contrato de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, donde la obligación de entregar y/o recibir se distribuye en el tiempo;
Medio duradero: cualquier instrumento que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a ellos de manera que permita su consulta futura y reproducción sin alteraciones de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: la opción del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del período de desistimiento;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia, donde, hasta e incluyendo el momento en que se celebra el contrato, se utiliza exclusivamente uno o más medios de comunicación a distancia;
Medios de comunicación a distancia: cualquier medio que pueda utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén juntos en el mismo lugar al mismo tiempo;
Términos y Condiciones Generales: estos Términos y Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Nombre comercial: HappyFlops
Correo electrónico de atención al cliente: support@happyflops.com
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta realizada por el empresario y a todo contrato a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará que los términos y condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible a petición.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, entonces, en desviación del párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de tal manera que el consumidor pueda almacenarlos fácilmente en un medio duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde se puede acceder electrónicamente a los términos y condiciones generales y que se enviarán gratuitamente al consumidor electrónicamente o de otro modo a petición.
Además de estos términos y condiciones generales, también pueden aplicarse condiciones específicas de productos o servicios. En ese caso, los párrafos segundo y tercero se aplican en consecuencia, y el consumidor siempre puede invocar la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de términos y condiciones conflictivos.
Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son en cualquier momento total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y estos términos y condiciones seguirán vigentes para el resto, y la disposición relevante será reemplazada por mutuo acuerdo lo antes posible por una disposición que se aproxime lo más posible a la intención original.
Las situaciones no cubiertas por estos términos y condiciones generales deben evaluarse 'en el espíritu' de estos términos y condiciones generales.
Las ambigüedades respecto a la interpretación o contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben interpretarse 'en el espíritu' de estos términos y condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a cambiar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o fallos obvios en la oferta no son vinculantes para el empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a compensación o disolución del contrato.
Las imágenes que acompañan a los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información tal que queda claro para el consumidor qué derechos y obligaciones están vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere especialmente a:
el precio, excluyendo los costos de despacho y el IVA de importación. Estos costos adicionales correrán por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería utilizará el acuerdo especial para servicios postales y de mensajería respecto a la importación. Este acuerdo se aplica si las mercancías se importan al país de destino de la UE, lo cual también es el caso en esta instancia. El servicio postal y/o de mensajería cobrará el IVA (ya sea junto con los costos de despacho cobrados o no) al destinatario de las mercancías;
cualquier coste de envío;
la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones se requieren para ello;
si se aplica o no el derecho de desistimiento;
el método de pago, entrega y ejecución del contrato;
el período para la aceptación de la oferta, o el período dentro del cual el empresario garantiza el precio;
el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de uso de los medios de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica regular para los medios de comunicación utilizados;
si el contrato se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, de qué manera el consumidor puede consultarlo;
la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede verificar y, si es necesario, corregir los datos que ha proporcionado en el contexto del contrato;
cualquier otro idioma además del neerlandés en el que se pueda celebrar el contrato;
los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y cómo el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.
Opcional: tallas, colores, tipos de materiales disponibles.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra, sujeto a las disposiciones del párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas en la misma.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Hasta que el empresario haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede disolver el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede – dentro de los marcos legales – informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que son importantes para celebrar responsablemente el contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud con motivos justificados o a imponer condiciones especiales para la ejecución.
El empresario enviará la siguiente información junto con el producto o servicio al consumidor, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un medio duradero:
- la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
- las condiciones bajo las cuales y la manera en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o un aviso claro respecto a la exclusión del derecho de desistimiento;
- información sobre garantías y servicio postventa existente;
- los datos incluidos en el artículo 4 párrafo 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
- los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es indefinido.
En caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos relevantes.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de disolver el contrato sin dar ninguna razón dentro de los 14 días. Este período de desistimiento comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o un representante predesignado por el consumidor y dado a conocer al empresario.
Durante el período de desistimiento, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o usará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y – si es razonablemente posible – en el estado y embalaje original al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a notificar al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor debe notificarlo mediante un mensaje escrito/correo electrónico. Después de que el consumidor haya notificado su deseo de ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto dentro de los 14 días al lugar de origen. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.
Si el cliente no ha notificado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento después de los períodos mencionados en los párrafos 2 y 3, o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es definitiva.
Artículo 7 – Costos en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costos de devolución de los productos correrán por cuenta del consumidor.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero no más tarde de 14 días después del desistimiento. Esto con la condición de que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el minorista en línea o se pueda proporcionar una prueba concluyente del envío completo de la devolución.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con tiempo antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
- que han sido fabricados por el empresario según las especificaciones del consumidor;
- que son claramente de naturaleza personal;
- que por su naturaleza no pueden ser devueltos;
- que pueden estropearse o envejecer rápidamente;
- cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia;
- para periódicos y revistas individuales;
- para grabaciones de audio y video y software informático donde el consumidor ha roto el sello;
- para productos de higiene donde el consumidor ha roto el sello.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
- relacionado con alojamiento, transporte, servicios de restaurante o actividades de ocio que se deben realizar en una fecha específica o dentro de un período específico;
- para los cuales la entrega ha comenzado con el consentimiento explícito del consumidor antes de que haya expirado el período de desistimiento;
- relacionado con apuestas y loterías.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto por cambios de precio debido a modificaciones en las tasas de IVA.
En desviación del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia, a precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que cualquier precio indicado es orientativo se indicará en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si resultan de regulaciones o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
- resultan de regulaciones o disposiciones legales; o
- el consumidor tiene la autoridad para rescindir el contrato desde el día en que el aumento de precio entra en vigor.
El lugar de entrega, basado en el artículo 5, primer párrafo, de la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968, es el país donde comienza el transporte. En el presente caso, esta entrega tiene lugar fuera de la UE. En consecuencia, el servicio postal o de mensajería cobrará el IVA de importación y/o los costos de despacho al destinatario. Por lo tanto, el empresario no cobrará IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.
Artículo 10 – Conformidad y Garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad, y las disposiciones legales vigentes y/o regulaciones gubernamentales en la fecha de conclusión del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario basados en el contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser reportado al empresario por escrito dentro de los 14 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe hacerse en el embalaje original y en condiciones nuevas.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía de fábrica. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad última de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo respecto al uso o aplicación de los productos.
La garantía no aplica si:
El consumidor ha reparado y/o procesado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o procesar por terceros;
Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o tratados de manera descuidada o en violación de las instrucciones del empresario y/o las indicadas en el embalaje;
La defectuosidad es total o parcialmente resultado de regulaciones que el gobierno ha establecido o establecerá respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario observará el máximo cuidado al recibir y ejecutar pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer a la empresa.
Teniendo en cuenta lo establecido al respecto en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con prontitud pero no más tarde de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ser ejecutado o solo parcialmente, se notificará al consumidor de esto a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el contrato sin costos y el derecho a cualquier compensación.
En caso de disolución según el párrafo anterior, el empresario reembolsará la cantidad pagada por el consumidor lo antes posible, pero no más tarde de 14 días después de la disolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará esfuerzos para poner a disposición un artículo de reemplazo. En el momento de la entrega, se comunicará clara y comprensiblemente que se está entregando un artículo de reemplazo. Para los artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costos de cualquier envío de devolución corren a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae en el empresario hasta la entrega al consumidor o a un representante predesignado y dado a conocer del empresario, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.
Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, rescisión y prórroga
Rescisión
El consumidor puede rescindir un acuerdo concluido por un período indefinido y destinado al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, observando las reglas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de como máximo un mes.
El consumidor puede rescindir un acuerdo concluido por un período determinado y destinado al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento hacia el final del período determinado, observando las reglas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de como máximo un mes.
El consumidor puede rescindir los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
en cualquier momento y no estar limitado a la rescisión en un momento específico o en un período específico;
al menos de la misma manera en que fueron concluidos por ellos;
siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario se haya estipulado a sí mismo.
Prórroga
Un acuerdo concluido por un período determinado y destinado al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
En desviación del párrafo anterior, un acuerdo concluido por un período determinado y destinado al suministro regular de periódicos y revistas diarias, de noticias y semanales puede prorrogarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir este acuerdo ampliado hacia el final de la prórroga con un plazo de preaviso de como máximo un mes.
Un acuerdo concluido por un período determinado y destinado al suministro regular de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de como máximo un mes y un plazo de preaviso de como máximo tres meses si el acuerdo está destinado al suministro regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarias, de noticias y semanales.
Un acuerdo con una duración limitada para el suministro regular de periódicos y revistas diarias, de noticias y semanales para conocimiento (suscripción de prueba o de conocimiento) no se prorroga tácitamente y termina automáticamente después del período de prueba o de conocimiento.
Duración
Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el acuerdo en cualquier momento después de un año con un período de preaviso de como máximo un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.
Artículo 13 – Pago
Salvo que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de desistimiento mencionado en el artículo 6, párrafo 1. En caso de un acuerdo para la prestación de un servicio, este período comienza después de que el consumidor reciba la confirmación del acuerdo.
El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al emprendedor sobre cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el emprendedor tiene el derecho, sujeto a limitaciones legales, de cobrar al consumidor los costos razonables previamente informados.
Artículo 14 – Procedimiento de quejas
Las quejas sobre la ejecución del acuerdo deben presentarse al emprendedor de manera completa y clara dentro de los 7 días posteriores a que el consumidor haya identificado los defectos.
Las quejas presentadas al emprendedor serán respondidas dentro de un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el emprendedor responderá dentro del período de 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la queja no puede resolverse por acuerdo mutuo, surge una disputa que es susceptible de resolución de conflictos.
Una queja no suspende las obligaciones del emprendedor, a menos que el emprendedor indique lo contrario por escrito.
Si el emprendedor considera justificada una queja, a su elección, reemplazará o reparará los productos entregados sin costo alguno.
Artículo 15 – CESOP
Debido a las medidas introducidas y endurecidas a partir de 2024 respecto a la 'Modificación de la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968 (Ley que implementa la Directiva de Proveedores de Servicios de Pago)' y con ello la implementación del Sistema Electrónico Central de Información de Pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago pueden registrar datos en el sistema europeo CESOP.