Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις

Άρθρο 1 – Ορισμοί

Σε αυτούς τους όρους και προϋποθέσεις ισχύουν οι ακόλουθοι ορισμοί:

• Περίοδος υπαναχώρησης: η περίοδος εντός της οποίας ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του.

• Καταναλωτής: το φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί κατά την άσκηση επαγγέλματος ή επιχείρησης και που συνάπτει σύμβαση από απόσταση με τον επιχειρηματία.

• Ημέρα: ημερολογιακή ημέρα.

• Συναλλαγή μακράς διάρκειας: μια σύμβαση από απόσταση που αφορά μια σειρά προϊόντων και/ή υπηρεσιών, όπου η υποχρέωση παροχής και/ή αγοράς κατανέμεται χρονικά.

• Ανθεκτικό μέσο αποθήκευσης δεδομένων: κάθε εργαλείο που επιτρέπει στον καταναλωτή ή στον επιχειρηματία να αποθηκεύει πληροφορίες που απευθύνονται προσωπικά σε αυτούς με τρόπο που να επιτρέπει μελλοντική ανασκόπηση και αμετάβλητη αναπαραγωγή των αποθηκευμένων πληροφοριών.

• Δικαίωμα υπαναχώρησης: η επιλογή για τον καταναλωτή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση από απόσταση εντός της περιόδου υπαναχώρησης.

• Επιχειρηματίας: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει προϊόντα και/ή υπηρεσίες σε καταναλωτές από απόσταση.

• Σύμβαση από απόσταση: μια συμφωνία που συνάπτεται στο πλαίσιο ενός συστήματος οργανωμένου από τον επιχειρηματία για πωλήσεις προϊόντων και/ή υπηρεσιών από απόσταση, όπου γίνεται αποκλειστική χρήση ενός ή περισσοτέρων μέσων εξ αποστάσεως επικοινωνίας μέχρι τη σύναψη της συμφωνίας.

• Μέσα εξ αποστάσεως επικοινωνίας: ένα εργαλείο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη σύναψη συμφωνίας χωρίς ο καταναλωτής και ο επιχειρηματίας να βρίσκονται ταυτόχρονα στον ίδιο χώρο.

• Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις: αυτοί οι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις του επιχειρηματία.

Άρθρο 2 – Ταυτότητα του Επιχειρηματία

Επωνυμία εταιρείας: Mondial Venture Limited
Αριθμός μητρώου: 14746408
Επωνυμία εμπορίου: HappyFlops
Email εξυπηρέτησης πελατών: support@happyflops.au
Επαγγελματική διεύθυνση: Aldgate Tower, 2 Leman Street, London, E1 8FA

Άρθρο 3 – Εφαρμοσιμότητα

Αυτοί οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις ισχύουν για κάθε προσφορά από τον επιχειρηματία και για κάθε σύμβαση από απόσταση και παραγγελία που συνάπτεται μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή.

Πριν συναφθεί η σύμβαση εξ αποστάσεως, το κείμενο αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων θα διατίθεται στον καταναλωτή. Εάν αυτό δεν είναι εύλογα εφικτό, θα αναφέρεται, πριν συναφθεί η σύμβαση εξ αποστάσεως, ότι οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις μπορούν να επιθεωρηθούν στα γραφεία του επιχειρηματία και ότι θα αποσταλούν δωρεάν στον καταναλωτή το συντομότερο δυνατό κατόπιν αιτήματος.

Εάν η σύμβαση εξ αποστάσεως συναφθεί ηλεκτρονικά, το κείμενο αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων μπορεί, αντίθετα με την προηγούμενη παράγραφο, να διατίθεται ηλεκτρονικά στον καταναλωτή με τέτοιο τρόπο ώστε ο καταναλωτής να μπορεί εύκολα να το αποθηκεύσει σε ανθεκτικό μέσο δεδομένων. Εάν αυτό δεν είναι εύλογα εφικτό, ο καταναλωτής θα ενημερωθεί πού μπορεί να έχει πρόσβαση ηλεκτρονικά στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και ότι θα του παρασχεθούν ηλεκτρονικά ή με άλλο τρόπο δωρεάν κατόπιν αιτήματος.

Εάν ισχύουν ειδικοί όροι προϊόντος ή υπηρεσίας επιπλέον αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων, οι δεύτερη και τρίτη παράγραφοι εφαρμόζονται αναλογικά, και σε περίπτωση αντιφατικών όρων, ο καταναλωτής μπορεί πάντα να βασίζεται στον όρο που είναι πιο ευνοϊκός γι’ αυτόν.

Εάν μία ή περισσότερες διατάξεις αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων είναι ολικά ή μερικώς άκυρες ή ακυρώνονται οποτεδήποτε, το υπόλοιπο της συμφωνίας και αυτών των όρων θα παραμείνει σε ισχύ, και η σχετική διάταξη θα αντικατασταθεί με αμοιβαία συμφωνία από μια διάταξη που προσεγγίζει όσο το δυνατόν περισσότερο την πρόθεση της αρχικής.

Καταστάσεις που δεν καλύπτονται από αυτούς τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις θα αξιολογούνται «στο πνεύμα» αυτών των όρων.

Οι ασάφειες σχετικά με την ερμηνεία ή το περιεχόμενο μιας ή περισσοτέρων διατάξεων θα ερμηνεύονται επίσης «στο πνεύμα» αυτών των όρων.

Άρθρο 4 – Η Προσφορά

Εάν μια προσφορά έχει περιορισμένη χρονική ισχύ ή υπόκειται σε όρους, αυτό θα αναφέρεται ρητά στην προσφορά.

Η προσφορά δεν είναι δεσμευτική. Ο επιχειρηματίας έχει το δικαίωμα να αλλάξει ή να τροποποιήσει την προσφορά.

Η προσφορά περιέχει πλήρη και ακριβή περιγραφή των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Η περιγραφή είναι επαρκώς λεπτομερής ώστε να επιτρέπει στον καταναλωτή να αξιολογήσει σωστά την προσφορά. Εάν ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί εικόνες, αυτές αποτελούν αληθινή απεικόνιση των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Προφανή λάθη ή προφανείς σφάλματα στην προσφορά δεν δεσμεύουν τον επιχειρηματία.

Όλες οι εικόνες, οι προδιαγραφές και οι πληροφορίες στην προσφορά είναι ενδεικτικές και δεν μπορούν να αποτελέσουν λόγο αποζημίωσης ή λύσης της σύμβασης.

Οι εικόνες των προϊόντων αποτελούν αληθινή απεικόνιση των προσφερόμενων προϊόντων. Ο επιχειρηματίας δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι τα εμφανιζόμενα χρώματα ταιριάζουν ακριβώς με τα πραγματικά χρώματα των προϊόντων.

Κάθε προσφορά περιέχει επαρκείς πληροφορίες ώστε ο καταναλωτής να ενημερώνεται σαφώς για τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις που συνδέονται με την αποδοχή της προσφοράς, όπως:

• η τιμή, εξαιρουμένων των δαπανών εκτελωνισμού και του ΦΠΑ εισαγωγής. Αυτά τα πρόσθετα κόστη βαρύνουν τον πελάτη. Η ταχυδρομική και/ή υπηρεσία ταχυμεταφορών θα εφαρμόσει το ειδικό καθεστώς για τις ταχυδρομικές και ταχυμεταφορικές υπηρεσίες όσον αφορά την εισαγωγή. Το καθεστώς αυτό ισχύει όταν τα εμπορεύματα εισάγονται στη χώρα προορισμού της ΕΕ. Η ταχυδρομική και/ή υπηρεσία ταχυμεταφορών εισπράττει τον ΦΠΑ (πιθανώς μαζί με τα έξοδα εκτελωνισμού) από τον παραλήπτη των εμπορευμάτων·

• οποιεσδήποτε δαπάνες παράδοσης·

• πώς θα συναφθεί η σύμβαση και ποιες ενέργειες απαιτούνται για αυτό·

• εάν ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης·

• τρόπος πληρωμής, παράδοσης και εκτέλεσης της σύμβασης·

• η προθεσμία αποδοχής της προσφοράς ή η περίοδος εντός της οποίας ο επιχειρηματίας εγγυάται την τιμή·

• το κόστος της επικοινωνίας εξ αποστάσεως εάν υπολογίζεται διαφορετικά από τον βασικό τιμοκατάλογο·

• εάν η σύμβαση θα αρχειοθετηθεί και, αν ναι, πώς μπορεί να έχει πρόσβαση σε αυτή ο καταναλωτής·

• ο τρόπος με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να ελέγξει και, εάν το επιθυμεί, να διορθώσει πληροφορίες πριν από τη σύναψη της σύμβασης·

• οι γλώσσες στις οποίες μπορεί να συναφθεί η σύμβαση, εκτός από τα Ολλανδικά·

• οι κώδικες δεοντολογίας στους οποίους έχει υποβληθεί ο επιχειρηματίας και πώς ο καταναλωτής μπορεί να τους συμβουλευτεί ηλεκτρονικά·

• η ελάχιστη διάρκεια της σύμβασης εξ αποστάσεως σε περίπτωση μακροχρόνιας συναλλαγής.

Προαιρετικό: διαθέσιμα μεγέθη, χρώματα, υλικά.

Άρθρο 5 – Η Σύμβαση

Η συμφωνία, υπό τους όρους της παραγράφου 4, συνάπτεται τη στιγμή που ο καταναλωτής αποδέχεται την προσφορά και πληροί τους σχετικούς όρους.

Εάν ο καταναλωτής αποδεχθεί την προσφορά ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα επιβεβαιώσει αμέσως την παραλαβή της αποδοχής ηλεκτρονικά. Μέχρι να ληφθεί αυτή η επιβεβαίωση, ο καταναλωτής μπορεί να λύσει τη συμφωνία.

Εάν η συμφωνία συναφθεί ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα λάβει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την ασφάλεια της ηλεκτρονικής μεταφοράς δεδομένων και θα διασφαλίσει ένα ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον. Εάν ο καταναλωτής μπορεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα τηρεί κατάλληλα μέτρα ασφαλείας.

Ο επιχειρηματίας μπορεί, εντός των νομικών ορίων, να συλλέγει πληροφορίες σχετικά με την ικανότητα του καταναλωτή να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις πληρωμής του και οποιαδήποτε άλλα γεγονότα και παράγοντες σχετίζονται με την υπεύθυνη σύναψη σύμβασης εξ αποστάσεως. Εάν, βάσει αυτής της έρευνας, ο επιχειρηματίας έχει έγκυρους λόγους να μην συνάψει τη σύμβαση, δικαιούται να αρνηθεί μια παραγγελία ή αίτηση, ή να επισυνάψει ειδικούς όρους, με αιτιολόγηση.

Ο επιχειρηματίας πρέπει να παρέχει στον καταναλωτή, το αργότερο κατά την παράδοση του προϊόντος ή της υπηρεσίας, τις ακόλουθες πληροφορίες γραπτώς ή σε ανθεκτικό μέσο δεδομένων:

• η επαγγελματική διεύθυνση του καταστήματος του επιχειρηματία όπου ο καταναλωτής μπορεί να υποβάλει παράπονα·

• οι όροι υπό τους οποίους και ο τρόπος με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα ανάκλησης, ή σαφής δήλωση όταν το δικαίωμα ανάκλησης αποκλείεται·

• πληροφορίες σχετικά με εγγυήσεις και υπηρεσίες μετά την πώληση·

• τα δεδομένα που περιλαμβάνονται στο άρθρο 4 παράγραφος 3, εκτός εάν έχουν ήδη παρασχεθεί πριν από την εκτέλεση της σύμβασης·

• οι προϋποθέσεις για τη λύση της σύμβασης εάν αυτή έχει διάρκεια άνω του ενός έτους ή αόριστη διάρκεια.

Σε περίπτωση μακροχρόνιας συναλλαγής, η προηγούμενη παράγραφος ισχύει μόνο για την πρώτη παράδοση.

Κάθε συμφωνία συνάπτεται υπό την προϋπόθεση επαρκούς διαθεσιμότητας των προϊόντων.

Άρθρο 6 – Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Κατά την αγορά προϊόντων, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να λύσει τη σύμβαση χωρίς να δώσει λόγους εντός 14 ημερών. Αυτή η περίοδος ψύξης ξεκινά την ημέρα μετά την παραλαβή του προϊόντος από τον καταναλωτή ή τον ορισμένο εκπρόσωπό του.

Κατά τη διάρκεια της περιόδου ψύξης, ο καταναλωτής πρέπει να χειρίζεται το προϊόν και τη συσκευασία με φροντίδα. Πρέπει να ξεπακετάρει ή να χρησιμοποιήσει το προϊόν μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για να αξιολογήσει αν επιθυμεί να το κρατήσει. Εάν ασκεί το δικαίωμα ανάκλησης, ο καταναλωτής πρέπει να επιστρέψει το προϊόν με όλα τα αξεσουάρ και, εφόσον είναι λογικά εφικτό, στην αρχική κατάσταση και συσκευασία, σύμφωνα με τις εύλογες οδηγίες που παρέχονται από τον επιχειρηματία.

Εάν ο καταναλωτής επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα ανάκλησης, πρέπει να ενημερώσει τον επιχειρηματία εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος με γραπτή ειδοποίηση/ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Μετά από αυτήν την ειδοποίηση, ο καταναλωτής πρέπει να επιστρέψει το προϊόν εντός 14 ημερών στον τόπο προέλευσης. Ο καταναλωτής πρέπει να αποδείξει ότι τα εμπορεύματα έχουν επιστραφεί εγκαίρως, για παράδειγμα με αποδεικτικό αποστολής.

Εάν ο καταναλωτής δεν ενημερώσει τον επιχειρηματία για την ανάκλησή του εντός της καθορισμένης προθεσμίας ή δεν επιστρέψει το προϊόν εντός της περιόδου επιστροφής, η αγορά καθίσταται οριστική.

Άρθρο 7 – Έξοδα σε Περίπτωση Υπαναχώρησης

Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα ανάκλησης, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον καταναλωτή.

Εάν ο καταναλωτής έχει ήδη καταβάλει κάποιο ποσό, ο επιχειρηματίας θα επιστρέψει αυτό το ποσό το συντομότερο δυνατόν, αλλά όχι αργότερα από 14 ημέρες μετά την ανάκληση, υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν έχει επιστραφεί ή έχει παρασχεθεί αδιάσειστη απόδειξη επιστροφής.

Άρθρο 8 – Αποκλεισμός Δικαιώματος Υπαναχώρησης

Ο επιχειρηματίας μπορεί να αποκλείσει το δικαίωμα υπαναχώρησης για τον καταναλωτή για προϊόντα που περιγράφονται στις παραγράφους 2 και 3, εφόσον αυτό αναφέρεται σαφώς στην προσφορά ή εγκαίρως πριν τη σύναψη του συμβολαίου.

Η εξαίρεση είναι δυνατή μόνο για προϊόντα:

• κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή·

• που είναι σαφώς προσωπικής φύσης·

• που λόγω της φύσης τους δεν μπορούν να επιστραφούν·

• που μπορούν να χαλάσουν ή να παλιώσουν γρήγορα·

• των οποίων η τιμή εξαρτάται από διακυμάνσεις στην χρηματοπιστωτική αγορά πέραν του ελέγχου του επιχειρηματία·

• εφημερίδες και περιοδικά·

• ηχογραφήσεις/βιντεοσκοπήσεις ή λογισμικό υπολογιστή εάν η σφραγίδα έχει σπάσει από τον καταναλωτή·

• υγειονομικά προϊόντα εάν η σφραγίδα έχει σπάσει από τον καταναλωτή.

Η εξαίρεση είναι δυνατή μόνο για υπηρεσίες:

• σχετικά με διαμονή, μεταφορές, υπηρεσίες εστίασης ή δραστηριότητες αναψυχής που θα πραγματοποιηθούν σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή κατά τη διάρκεια συγκεκριμένης περιόδου·

• που έχουν ξεκινήσει με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή πριν λήξει η περίοδος ψύξης·

• σχετικά με στοιχήματα και λοταρίες.

Άρθρο 9 – Η Τιμή

Κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος που αναφέρεται στην προσφορά, οι τιμές των προϊόντων/υπηρεσιών δεν θα αυξηθούν, εκτός από αλλαγές λόγω των συντελεστών ΦΠΑ.

Σε απόκλιση από την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας μπορεί να προσφέρει προϊόντα/υπηρεσίες που υπόκεινται σε διακυμάνσεις τιμών στην χρηματοπιστωτική αγορά πέραν του ελέγχου του, σε μεταβλητές τιμές. Αυτό θα αναφέρεται στην προσφορά.

Αυξήσεις τιμών εντός 3 μηνών μετά τη σύναψη του συμβολαίου επιτρέπονται μόνο εάν οφείλονται σε νομικούς κανονισμούς.

Αυξήσεις τιμών μετά από 3 μήνες επιτρέπονται μόνο εάν συμφωνηθούν και:

• λόγω νομικών κανονισμών· ή

• ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει το συμβόλαιο με ισχύ από την ημέρα που τίθεται σε ισχύ η αύξηση της τιμής.

Ο τόπος παροχής καθορίζεται από το Άρθρο 5(1) του Ολλανδικού Νόμου Φόρου Κύκλου Εργασιών 1968, όπου ξεκινά η μεταφορά. Σε αυτή την περίπτωση, η παράδοση γίνεται εκτός ΕΕ. Επομένως, ο ΦΠΑ εισαγωγής και τα έξοδα εκτελωνισμού θα χρεωθούν στον αγοραστή από την ταχυδρομική ή courier υπηρεσία, και δεν θα χρεωθεί ΦΠΑ από τον επιχειρηματία.

Όλες οι τιμές υπόκεινται σε εκτυπωτικά και τυπογραφικά λάθη. Δεν αναλαμβάνεται καμία ευθύνη για τέτοια λάθη. Σε περίπτωση τέτοιων λαθών, ο επιχειρηματίας δεν υποχρεούται να παραδώσει το προϊόν στην λανθασμένη τιμή.

Άρθρο 10 – Συμμόρφωση και Εγγύηση

Ο επιχειρηματίας εγγυάται ότι τα προϊόντα/υπηρεσίες συμμορφώνονται με το συμβόλαιο, τις προδιαγραφές της προσφοράς, τις εύλογες απαιτήσεις αξιοπιστίας/χρηστικότητας και τις νομικές διατάξεις/κανονισμούς που ισχύουν κατά την ημερομηνία σύναψης. Εάν συμφωνηθεί, ο επιχειρηματίας εγγυάται επίσης την καταλληλότητα για χρήση πέραν της κανονικής.

Μια εγγύηση που παρέχεται από τον επιχειρηματία, τον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

Ελαττώματα ή λανθασμένες παραδόσεις πρέπει να αναφέρονται γραπτώς εντός 14 ημερών μετά την παράδοση. Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική τους συσκευασία και κατάσταση.

Η περίοδος εγγύησης αντιστοιχεί στην περίοδο εγγύησης του κατασκευαστή. Ο επιχειρηματίας δεν ευθύνεται ποτέ για την τελική καταλληλότητα για κάθε μεμονωμένη χρήση από τον καταναλωτή ή για συμβουλές σχετικά με τη χρήση του προϊόντος.

Η εγγύηση δεν ισχύει αν:

• ο καταναλωτής επισκεύασε/τροποποίησε τα προϊόντα μόνος του ή τα επισκεύασε/τροποποίησε τρίτος·

• τα προϊόντα εκτέθηκαν σε ανώμαλες συνθήκες, χειρίστηκαν αμελώς ή αντίθετα με τις οδηγίες·

• ελαττώματα προκύπτουν από κανονισμούς σχετικά με τη φύση ή την ποιότητα των υλικών.

Άρθρο 11 – Παράδοση και Εκτέλεση

Ο επιχειρηματίας θα επιδεικνύει τη μέγιστη φροντίδα κατά τη λήψη και εκτέλεση των παραγγελιών προϊόντων.

Η διεύθυνση παράδοσης είναι η διεύθυνση που παρέχει ο καταναλωτής.

Με την ορθή τήρηση του Άρθρου 4, οι αποδεκτές παραγγελίες θα εκτελούνται άμεσα αλλά όχι αργότερα από 30 ημέρες, εκτός αν έχει συμφωνηθεί μεγαλύτερος χρόνος παράδοσης. Εάν η παράδοση καθυστερήσει ή μια παραγγελία δεν μπορεί να εκτελεστεί, ο καταναλωτής θα ενημερωθεί εντός 30 ημερών από την υποβολή της παραγγελίας. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο καταναλωτής μπορεί να λύσει τη συμφωνία χωρίς κόστος και μπορεί να δικαιούται αποζημίωση.

Σε περίπτωση λύσης, ο επιχειρηματίας θα επιστρέψει τα ποσά που κατέβαλε ο καταναλωτής το συντομότερο δυνατόν, αλλά όχι αργότερα από 14 ημέρες μετά τη λύση.

Εάν η παράδοση ενός προϊόντος αποδειχθεί αδύνατη, ο επιχειρηματίας θα καταβάλει προσπάθεια να παρέχει αντικατάσταση. Αυτό θα γνωστοποιηθεί σαφώς κατά την παράδοση. Τα αντικαταστατικά προϊόντα δεν μπορούν να αποκλείουν το δικαίωμα υπαναχώρησης. Τα έξοδα επιστροφής για τις αντικαταστάσεις βαρύνουν τον επιχειρηματία.

Ο κίνδυνος ζημιάς/απώλειας των προϊόντων βαρύνει τον επιχειρηματία μέχρι την παράδοση στον καταναλωτή ή τον ορισμένο εκπρόσωπό του, εκτός αν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.

Άρθρο 12 – Μακροχρόνιες Συναλλαγές: Διάρκεια, Τερματισμός και Ανανέωση

Τερματισμός

• Ο καταναλωτής μπορεί να τερματίσει ένα αόριστο συμβόλαιο για την τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρισμού) ή υπηρεσιών ανά πάσα στιγμή, υπό την προϋπόθεση των συμφωνημένων κανόνων τερματισμού και προθεσμίας ειδοποίησης όχι μεγαλύτερης του ενός μήνα.

• Ένα συμβόλαιο ορισμένου χρόνου για την τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρισμού) ή υπηρεσιών μπορεί να τερματιστεί στο τέλος της ορισμένης περιόδου, με μέγιστη προθεσμία ειδοποίησης ενός μήνα.

• Οι καταναλωτές μπορούν πάντα να τερματίζουν τέτοιες συμφωνίες:

  • ανά πάσα στιγμή, χωρίς να περιορίζεται σε συγκεκριμένη ημερομηνία/περίοδο·

  • τουλάχιστον με τον ίδιο τρόπο που συνήφθησαν;

  • με την ίδια προθεσμία προειδοποίησης που έχει ο επιχειρηματίας για τον εαυτό του.

Ανανέωση

• Μια σύμβαση ορισμένου χρόνου για την τακτική παράδοση προϊόντων/υπηρεσιών δεν μπορεί να ανανεωθεί σιωπηρά για ορισμένο χρονικό διάστημα.

• Κατ’ εξαίρεση, μια σύμβαση ορισμένου χρόνου για την τακτική παράδοση ημερήσιων/εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών μπορεί να ανανεωθεί σιωπηρά για μέγιστο τρεις μήνες, υπό την προϋπόθεση ότι ο καταναλωτής μπορεί να την καταγγείλει με προειδοποίηση ενός μήνα.

• Μια σύμβαση ορισμένου χρόνου για την τακτική παράδοση προϊόντων/υπηρεσιών μπορεί να ανανεωθεί σιωπηρά για αόριστο χρόνο μόνο εάν ο καταναλωτής μπορεί να την καταγγείλει οποιαδήποτε στιγμή με προειδοποίηση ενός μήνα (ή τριών μηνών για εφημερίδες/περιοδικά που παραδίδονται λιγότερο από μία φορά το μήνα).

• Δοκιμαστικές ή εισαγωγικές συνδρομές για εφημερίδες/περιοδικά δεν ανανεώνονται σιωπηρά και λήγουν αυτόματα.

Διάρκεια

Εάν μια σύμβαση διαρκεί περισσότερο από ένα έτος, ο καταναλωτής μπορεί να την καταγγείλει οποιαδήποτε στιγμή μετά από ένα έτος με προειδοποίηση ενός μήνα, εκτός εάν η πρόωρη καταγγελία είναι παράλογη και άδικη.

Άρθρο 13 – Πληρωμή

Εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά, τα οφειλόμενα ποσά πρέπει να καταβληθούν εντός 7 εργάσιμων ημερών από την έναρξη της περιόδου ψύξης που αναφέρεται στο Άρθρο 6(1). Για σύμβαση υπηρεσίας, αυτή η περίοδος αρχίζει μετά την παραλαβή από τον καταναλωτή της επιβεβαίωσης της σύμβασης.

Ο καταναλωτής πρέπει να αναφέρει αμέσως τυχόν ανακρίβειες στα παρεχόμενα/πληρωμένα στοιχεία.

Σε περίπτωση μη πληρωμής, ο επιχειρηματίας δικαιούται, υπό τους νομικούς περιορισμούς, να χρεώσει εύλογα κόστη που έχουν γνωστοποιηθεί εκ των προτέρων.

Άρθρο 14 – Διαδικασία Καταγγελιών

Οι καταγγελίες σχετικά με την εκτέλεση της σύμβασης πρέπει να υποβάλλονται πλήρως και σαφώς εντός 7 ημερών από τη στιγμή που ο καταναλωτής εντοπίζει ελαττώματα.

Οι καταγγελίες θα απαντώνται εντός 14 ημερών από την παραλαβή. Εάν απαιτείται μεγαλύτερος χρόνος επεξεργασίας, ο καταναλωτής θα ενημερώνεται εντός 14 ημερών με ένδειξη για το πότε μπορεί να αναμένεται πιο λεπτομερής απάντηση.

Εάν η καταγγελία δεν μπορεί να επιλυθεί με αμοιβαία συμφωνία, προκύπτει διαφορά που υπόκειται στη διαδικασία επίλυσης διαφορών.

Μια καταγγελία δεν αναστέλλει τις υποχρεώσεις του επιχειρηματία εκτός εάν επιβεβαιωθεί εγγράφως.

Εάν γίνει δεκτή μια καταγγελία, ο επιχειρηματίας μπορεί να αντικαταστήσει ή να επισκευάσει τα παραδοθέντα προϊόντα δωρεάν.

Άρθρο 16 – CESOP

Λόγω των μέτρων που εισήχθησαν και αυστηροποιήθηκαν από το 2024 σχετικά με την «Τροποποίηση του Ολλανδικού Νόμου περί Φόρου Κύκλου Εργασιών 1968 (Εφαρμογή της Οδηγίας για τους Παρόχους Υπηρεσιών Πληρωμών)» και την εφαρμογή του Κεντρικού Ηλεκτρονικού Συστήματος Πληροφοριών Πληρωμών (CESOP), οι πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών ενδέχεται να καταχωρούν δεδομένα στο ευρωπαϊκό σύστημα CESOP.