Όροι και Προϋποθέσεις

Άρθρο 1 – Ορισμοί

Στους παρόντες όρους και προϋποθέσεις ισχύουν οι ακόλουθοι ορισμοί:

Περίοδος υπαναχώρησης: η περίοδος εντός της οποίας ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του.

Καταναλωτής: το φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί κατά την άσκηση επαγγέλματος ή επιχείρησης και συνάπτει σύμβαση από απόσταση με τον επιχειρηματία.

Ημέρα: ημερολογιακή ημέρα.

Σύμβαση διάρκειας: σύμβαση από απόσταση που αφορά σειρά προϊόντων και/ή υπηρεσιών, η παράδοση και/ή η υποχρέωση αγοράς των οποίων εκτείνεται σε χρονικό διάστημα.

Ανθεκτικό μέσο αποθήκευσης δεδομένων: κάθε μέσο που επιτρέπει στον καταναλωτή ή τον επιχειρηματία να αποθηκεύει πληροφορίες που απευθύνονται προσωπικά σε αυτόν με τρόπο που να επιτρέπει μελλοντική αναφορά και αναπαραγωγή των αποθηκευμένων πληροφοριών χωρίς αλλαγές.

Δικαίωμα υπαναχώρησης: η δυνατότητα του καταναλωτή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση από απόσταση εντός της περιόδου υπαναχώρησης.

Επιχειρηματίας: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει προϊόντα και/ή υπηρεσίες από απόσταση σε καταναλωτές.

Σύμβαση από απόσταση: σύμβαση κατά την οποία, στο πλαίσιο ενός συστήματος που οργανώνει ο επιχειρηματίας για την πώληση προϊόντων και/ή υπηρεσιών από απόσταση, χρησιμοποιείται αποκλειστικά μία ή περισσότερες τεχνικές για επικοινωνία από απόσταση μέχρι και τη σύναψη της σύμβασης.

Τεχνική για επικοινωνία από απόσταση: μέσα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη σύναψη σύμβασης, χωρίς ο καταναλωτής και ο επιχειρηματίας να βρίσκονται ταυτόχρονα στον ίδιο χώρο.

Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις: οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις του επιχειρηματία.

Άρθρο 2 – Ταυτότητα του επιχειρηματία

Όνομα εταιρείας: Black Moon Asia Capital

Αριθμός εγγραφής: 64041000

Επαγγελματική διεύθυνση: 3-5A Arbuthnot Road, Central, HK, Hong Kong SAR Κίνα

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: support@happyflops.com

Άρθρο 3 – Εφαρμογή

Οι παρόντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις ισχύουν για κάθε προσφορά από τον επιχειρηματία και για κάθε σύμβαση από απόσταση και παραγγελία που συναφθεί μεταξύ επιχειρηματία και καταναλωτή.

Πριν συναφθεί η σύμβαση από απόσταση, το κείμενο αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων θα διατίθεται στον καταναλωτή. Εάν αυτό δεν είναι εύλογα εφικτό, θα υποδεικνύεται πριν συναφθεί η σύμβαση από απόσταση ότι οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις μπορούν να προβληθούν στον επιχειρηματία και ότι θα αποστέλλονται δωρεάν το συντομότερο δυνατό κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή.

Εάν η σύμβαση από απόσταση συναφθεί ηλεκτρονικά, σε απόκλιση από την προηγούμενη παράγραφο και πριν συναφθεί η σύμβαση από απόσταση, το κείμενο αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων μπορεί να διατίθεται στον καταναλωτή ηλεκτρονικά με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορεί εύκολα να αποθηκευτεί από τον καταναλωτή σε ανθεκτικό μέσο αποθήκευσης δεδομένων. Εάν αυτό δεν είναι εύλογα εφικτό, θα υποδεικνύεται πριν συναφθεί η σύμβαση από απόσταση πού μπορούν να συμβουλευτούν ηλεκτρονικά οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις και ότι θα αποστέλλονται δωρεάν κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή, είτε ηλεκτρονικά είτε με άλλο τρόπο.

Σε περίπτωση που, εκτός από αυτούς τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις, ισχύουν και ειδικοί όροι προϊόντος ή υπηρεσίας, εφαρμόζονται αναλογικά η δεύτερη και τρίτη παράγραφος, και σε περίπτωση αντίθετων γενικών όρων, ο καταναλωτής μπορεί πάντα να επικαλεστεί τη διάταξη που του είναι πιο ευνοϊκή.

Εάν μία ή περισσότερες διατάξεις αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων είναι οποτεδήποτε ολικά ή μερικά άκυρες ή ακυρωθούν, η σύμβαση και αυτοί οι όροι παραμένουν σε ισχύ και η σχετική διάταξη αντικαθίσταται αμέσως με κοινή συμφωνία από μια διάταξη που προσεγγίζει όσο το δυνατόν περισσότερο τον αρχικό σκοπό.

Καταστάσεις που δεν καλύπτονται από αυτούς τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις πρέπει να αξιολογούνται «στο πνεύμα» αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων.

Ασάφειες σχετικά με την ερμηνεία ή το περιεχόμενο μιας ή περισσότερων διατάξεων των όρων και προϋποθέσεών μας πρέπει να ερμηνεύονται «στο πνεύμα» αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων.

Άρθρο 4 – Η προσφορά

Εάν μια προσφορά έχει περιορισμένη διάρκεια ισχύος ή υπόκειται σε όρους, αυτό θα αναφέρεται ρητά στην προσφορά.

Η προσφορά είναι χωρίς υποχρέωση. Ο επιχειρηματίας έχει το δικαίωμα να αλλάξει και να προσαρμόσει την προσφορά.

Η προσφορά περιέχει πλήρη και ακριβή περιγραφή των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Η περιγραφή είναι επαρκώς λεπτομερής ώστε να επιτρέπει σωστή αξιολόγηση της προσφοράς από τον καταναλωτή. Εάν ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί εικόνες, αυτές αποτελούν αληθινή απεικόνιση των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Προφανή λάθη ή προφανείς παραλείψεις στην προσφορά δεν δεσμεύουν τον επιχειρηματία.

Όλες οι εικόνες, οι προδιαγραφές και τα δεδομένα στην προσφορά είναι ενδεικτικά και δεν μπορούν να αποτελέσουν βάση για αποζημίωση ή λύση της σύμβασης.

Οι εικόνες των προϊόντων αποτελούν αληθινή απεικόνιση των προσφερόμενων προϊόντων. Ο επιχειρηματίας δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι τα εμφανιζόμενα χρώματα ταιριάζουν ακριβώς με τα πραγματικά χρώματα των προϊόντων.

Κάθε προσφορά περιέχει τέτοιες πληροφορίες ώστε να είναι σαφές στον καταναλωτή ποια δικαιώματα και υποχρεώσεις συνδέονται με την αποδοχή της προσφοράς. Αυτό αφορά ιδίως:

η τιμή, εξαιρουμένων των εξόδων εκτελωνισμού και του ΦΠΑ εισαγωγής. Αυτά τα επιπλέον κόστη βαρύνουν και αποτελούν ρίσκο του πελάτη. Η ταχυδρομική και/ή υπηρεσία ταχυμεταφορών θα χρησιμοποιήσει το ειδικό καθεστώς για τις ταχυδρομικές και ταχυμεταφορικές υπηρεσίες όσον αφορά την εισαγωγή. Αυτό το καθεστώς εφαρμόζεται εάν τα αγαθά εισάγονται στη χώρα προορισμού της ΕΕ, όπως συμβαίνει και εδώ. Η ταχυδρομική και/ή υπηρεσία ταχυμεταφορών θα εισπράξει τον ΦΠΑ (είτε μαζί με τα έξοδα εκτελωνισμού είτε όχι) από τον παραλήπτη των αγαθών·

οποιεσδήποτε δαπάνες αποστολής·

ο τρόπος με τον οποίο θα συναφθεί η σύμβαση και ποιες ενέργειες απαιτούνται γι’ αυτό·

αν ισχύει ή όχι το δικαίωμα υπαναχώρησης·

ο τρόπος πληρωμής, παράδοσης και εκτέλεσης της σύμβασης·

η περίοδος αποδοχής της προσφοράς ή η περίοδος εντός της οποίας ο επιχειρηματίας εγγυάται την τιμή·

το ποσό του τιμολογίου για την επικοινωνία εξ αποστάσεως, εάν τα έξοδα χρήσης της τεχνικής για την επικοινωνία εξ αποστάσεως υπολογίζονται με βάση διαφορετική από το κανονικό βασικό τιμολόγιο για το χρησιμοποιούμενο μέσο επικοινωνίας·

αν η σύμβαση θα αρχειοθετηθεί μετά τη σύναψή της και, αν ναι, πώς μπορεί να τη συμβουλευτεί ο καταναλωτής·

ο τρόπος με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να ελέγξει και, αν το επιθυμεί, να διορθώσει τα δεδομένα που έχει παράσχει στο πλαίσιο της σύμβασης πριν από τη σύναψη της σύμβασης·

οποιεσδήποτε άλλες γλώσσες στις οποίες, εκτός από τα ολλανδικά, μπορεί να συναφθεί η σύμβαση·

οι κώδικες δεοντολογίας στους οποίους υπόκειται ο επιχειρηματίας και ο τρόπος με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να συμβουλευτεί αυτούς τους κώδικες δεοντολογίας ηλεκτρονικά· και

η ελάχιστη διάρκεια της σύμβασης εξ αποστάσεως σε περίπτωση σύμβασης διάρκειας.

Προαιρετικά: διαθέσιμα μεγέθη, χρώματα, τύποι υλικών.

Άρθρο 5 – Η σύμβαση

Η σύμβαση συναφθεί, υπό τους όρους της παραγράφου 4, τη στιγμή της αποδοχής από τον καταναλωτή της προσφοράς και της συμμόρφωσης με τους όρους που τίθενται σε αυτήν.

Εάν ο καταναλωτής έχει αποδεχθεί την προσφορά ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα επιβεβαιώσει αμέσως την παραλαβή της αποδοχής της προσφοράς ηλεκτρονικά. Εφόσον δεν έχει επιβεβαιωθεί η παραλαβή αυτής της αποδοχής από τον επιχειρηματία, ο καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει τη σύμβαση.

Εάν η σύμβαση συναφθεί ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα λάβει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την ασφάλεια της ηλεκτρονικής μεταφοράς δεδομένων και για να διασφαλίσει ένα ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον. Εάν ο καταναλωτής μπορεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα τηρήσει τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας.

Ο επιχειρηματίας μπορεί – εντός νομικών πλαισίων – να ενημερωθεί αν ο καταναλωτής μπορεί να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις πληρωμής του, καθώς και για όλα τα γεγονότα και παράγοντες που είναι σημαντικοί για μια υπεύθυνη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως. Εάν ο επιχειρηματίας έχει βάσιμους λόγους να μην προχωρήσει στη σύναψη της σύμβασης βάσει αυτής της έρευνας, δικαιούται να αρνηθεί μια παραγγελία ή αίτηση με αιτιολογία ή να θέσει ειδικούς όρους για την εκτέλεση.

Ο επιχειρηματίας θα αποστείλει τις ακόλουθες πληροφορίες στον καταναλωτή γραπτώς ή με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορούν να αποθηκευτούν από τον καταναλωτή σε προσβάσιμο μέσο αποθήκευσης δεδομένων, μαζί με το προϊόν ή την υπηρεσία:

1. η διεύθυνση επίσκεψης του καταστήματος του επιχειρηματία όπου ο καταναλωτής μπορεί να υποβάλει παράπονα·
2. οι όροι υπό τους οποίους και ο τρόπος με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ή σαφής ειδοποίηση σχετικά με τον αποκλεισμό του δικαιώματος υπαναχώρησης·
3. πληροφορίες σχετικά με εγγυήσεις και υπάρχουσα υπηρεσία μετά την πώληση·
4. τα δεδομένα που περιλαμβάνονται στην παράγραφο 3 του άρθρου 4 αυτών των όρων, εκτός εάν ο επιχειρηματίας έχει ήδη παράσχει αυτά τα δεδομένα στον καταναλωτή πριν από την εκτέλεση της σύμβασης·
5. οι προϋποθέσεις για την ακύρωση της σύμβασης εάν η σύμβαση έχει διάρκεια άνω του ενός έτους ή είναι αόριστης διάρκειας.

Σε περίπτωση σύμβασης διάρκειας, η διάταξη της προηγούμενης παραγράφου ισχύει μόνο για την πρώτη παράδοση.

Κάθε σύμβαση συνάπτεται υπό τον ανασταλτικό όρο της επαρκούς διαθεσιμότητας των σχετικών προϊόντων.

Άρθρο 6 – Δικαίωμα υπαναχώρησης

Κατά την αγορά προϊόντων, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να λύσει τη σύμβαση χωρίς να δώσει λόγο εντός 14 ημερών. Αυτή η περίοδος υπαναχώρησης αρχίζει την ημέρα μετά την παραλαβή του προϊόντος από τον καταναλωτή ή από εκπρόσωπο που έχει οριστεί εκ των προτέρων από τον καταναλωτή και έχει γνωστοποιηθεί στον επιχειρηματία.

Κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης, ο καταναλωτής θα χειρίζεται το προϊόν και τη συσκευασία με φροντίδα. Θα ξεπακετάρει ή θα χρησιμοποιήσει το προϊόν μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για να αξιολογήσει αν επιθυμεί να κρατήσει το προϊόν. Εάν ασκήσει το δικαίωμά του υπαναχώρησης, θα επιστρέψει το προϊόν με όλα τα παρεχόμενα αξεσουάρ και – εφόσον είναι λογικά εφικτό – στην αρχική κατάσταση και συσκευασία στον επιχειρηματία, σύμφωνα με τις λογικές και σαφείς οδηγίες που παρέχει ο επιχειρηματίας.

Εάν ο καταναλωτής επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμά του υπαναχώρησης, υποχρεούται να το γνωστοποιήσει στον επιχειρηματία εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Ο καταναλωτής πρέπει να το γνωστοποιήσει μέσω γραπτής ειδοποίησης/ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αφού ο καταναλωτής δηλώσει ότι επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμά του υπαναχώρησης, πρέπει να επιστρέψει το προϊόν στον τόπο προέλευσης εντός 14 ημερών. Ο καταναλωτής πρέπει να αποδείξει ότι τα παραδοθέντα αγαθά έχουν επιστραφεί εγκαίρως, για παράδειγμα με αποδεικτικό αποστολής.

Εάν ο πελάτης δεν έχει δηλώσει ότι επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμά του υπαναχώρησης ή δεν έχει επιστρέψει το προϊόν στον επιχειρηματία μετά τη λήξη των προθεσμιών που αναφέρονται στις παραγράφους 2 και 3, η αγορά είναι οριστική.

Άρθρο 7 – Έξοδα σε περίπτωση υπαναχώρησης

Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμά του υπαναχώρησης, τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων βαρύνουν τον καταναλωτή.

Εάν ο καταναλωτής έχει καταβάλει κάποιο ποσό, ο επιχειρηματίας θα επιστρέψει αυτό το ποσό το συντομότερο δυνατό, αλλά όχι αργότερα από 14 ημέρες μετά την υπαναχώρηση. Η προϋπόθεση εδώ είναι ότι το προϊόν έχει ήδη επιστραφεί στον διαδικτυακό πωλητή ή ότι μπορεί να προσκομιστεί αδιάσειστη απόδειξη πλήρους επιστροφής.

Άρθρο 8 – Αποκλεισμός δικαιώματος υπαναχώρησης

Ο επιχειρηματίας μπορεί να αποκλείσει το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή για προϊόντα όπως περιγράφονται στις παραγράφους 2 και 3. Ο αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης ισχύει μόνο εάν ο επιχειρηματίας το έχει δηλώσει σαφώς στην προσφορά, τουλάχιστον εγκαίρως πριν από τη σύναψη της σύμβασης.

Ο αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι δυνατός μόνο για προϊόντα:

1. που έχουν δημιουργηθεί από τον επιχειρηματία σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή·
2. που είναι σαφώς προσωπικής φύσης·
3. που δεν μπορούν να επιστραφούν λόγω της φύσης τους·
4. που μπορούν να χαλάσουν ή να παλιώσουν γρήγορα·
5. των οποίων η τιμή συνδέεται με διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς επί της οποίας ο επιχειρηματίας δεν έχει επιρροή·
6. για ξεχωριστές εφημερίδες και περιοδικά·
7. για ηχητικές και οπτικοακουστικές εγγραφές και λογισμικό υπολογιστή των οποίων ο καταναλωτής έχει σπάσει τη σφραγίδα·
8. για υγειονομικά προϊόντα των οποίων ο καταναλωτής έχει σπάσει τη σφραγίδα.

Ο αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι δυνατός μόνο για υπηρεσίες:

1. που αφορούν διαμονή, μεταφορές, εστίαση ή δραστηριότητες αναψυχής που πρέπει να πραγματοποιηθούν σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή κατά τη διάρκεια συγκεκριμένης περιόδου·
2. των οποίων η παράδοση έχει ξεκινήσει με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή πριν λήξει η περίοδος υπαναχώρησης·
3. σχετικά με στοιχήματα και λοταρίες.

Άρθρο 9 – Η τιμή

Κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος που αναφέρεται στην προσφορά, οι τιμές των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών δεν θα αυξηθούν, εκτός από τις αλλαγές τιμών που προκύπτουν από αλλαγές στους συντελεστές ΦΠΑ.

Εν όψει της προηγούμενης παραγράφου, ο επιχειρηματίας μπορεί να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες των οποίων οι τιμές υπόκεινται σε διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς επί της οποίας ο επιχειρηματίας δεν έχει επιρροή, με μεταβλητές τιμές. Αυτή η εξάρτηση από τις διακυμάνσεις και το γεγονός ότι οι αναφερόμενες τιμές είναι ενδεικτικές αναφέρονται στην προσφορά.

Αυξήσεις τιμών εντός 3 μηνών μετά τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εάν απορρέουν από νομικές ρυθμίσεις ή διατάξεις.

Αυξήσεις τιμών από 3 μήνες μετά τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εάν ο επιχειρηματίας το έχει προβλέψει και:

1. απορρέουν από νομικές ρυθμίσεις ή διατάξεις· ή
2. ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση με ισχύ από την ημέρα που τίθεται σε ισχύ η αύξηση της τιμής.

Ο τόπος παράδοσης πραγματοποιείται σύμφωνα με το Άρθρο 5, πρώτο εδάφιο, του Νόμου περί Φόρου Κύκλου Εργασιών 1968 στη χώρα όπου ξεκινά η μεταφορά. Σε αυτή την περίπτωση, η παράδοση γίνεται εκτός ΕΕ. Κατόπιν, η ταχυδρομική ή courier υπηρεσία θα εισπράξει από τον αγοραστή τον εισαγωγικό ΦΠΑ ή τα έξοδα εκτελωνισμού. Συνεπώς, δεν θα χρεωθεί ΦΠΑ από τον επιχειρηματία.

Όλες οι τιμές υπόκεινται σε λάθη εκτύπωσης και στοιχειοθεσίας. Δεν αναλαμβάνεται καμία ευθύνη για τις συνέπειες λαθών εκτύπωσης και στοιχειοθεσίας. Σε περίπτωση λαθών εκτύπωσης και στοιχειοθεσίας, ο επιχειρηματίας δεν υποχρεούται να παραδώσει το προϊόν στην λανθασμένη τιμή.

Άρθρο 10 – Συμμόρφωση και Εγγύηση

Ο επιχειρηματίας εγγυάται ότι τα προϊόντα και/ή οι υπηρεσίες συμμορφώνονται με τη σύμβαση, τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, τις εύλογες απαιτήσεις αξιοπιστίας και/ή χρηστικότητας, καθώς και τις νομικές διατάξεις και/ή κυβερνητικές ρυθμίσεις που ισχύουν κατά την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης. Εάν συμφωνηθεί, ο επιχειρηματίας εγγυάται επίσης ότι το προϊόν είναι κατάλληλο για χρήση πέραν της κανονικής.

Μια εγγύηση που παρέχεται από τον επιχειρηματία, τον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματα και αξιώσεις που μπορεί να ασκήσει ο καταναλωτής κατά του επιχειρηματία βάσει της σύμβασης.

Οποιαδήποτε ελαττώματα ή λανθασμένα παραδοθέντα προϊόντα πρέπει να αναφέρονται στον επιχειρηματία εγγράφως εντός 14 ημερών από την παράδοση. Η επιστροφή των προϊόντων πρέπει να γίνεται στην αρχική συσκευασία και σε καινούργια κατάσταση.

Η περίοδος εγγύησης του επιχειρηματία αντιστοιχεί στην περίοδο εγγύησης του κατασκευαστή. Ωστόσο, ο επιχειρηματίας δεν ευθύνεται ποτέ για την τελική καταλληλότητα των προϊόντων για οποιαδήποτε ατομική χρήση από τον καταναλωτή, ούτε για οποιαδήποτε συμβουλή σχετικά με τη χρήση ή την εφαρμογή των προϊόντων.

Η εγγύηση δεν ισχύει εάν:

Ο καταναλωτής έχει επισκευάσει και/ή επεξεργαστεί ο ίδιος τα παραδοθέντα προϊόντα ή τα έχει επισκευάσει και/ή επεξεργαστεί τρίτοι.

Τα παραδοθέντα προϊόντα έχουν εκτεθεί σε ανώμαλες συνθήκες ή έχουν χειριστεί αμελώς ή αντίθετα με τις οδηγίες του επιχειρηματία και/ή έχουν χειριστεί αντίθετα με τις οδηγίες στη συσκευασία.

Το ελάττωμα οφείλεται ολικά ή μερικά σε κανονισμούς που έχει εκδώσει ή θα εκδώσει η κυβέρνηση σχετικά με τη φύση ή την ποιότητα των χρησιμοποιούμενων υλικών.

Άρθρο 11 – Παράδοση και εκτέλεση

Ο επιχειρηματίας θα ασκήσει τη μέγιστη δυνατή προσοχή κατά τη λήψη και εκτέλεση παραγγελιών για προϊόντα.

Η διεύθυνση που έχει γνωστοποιήσει ο καταναλωτής στην εταιρεία θεωρείται ο τόπος παράδοσης.

Υπό την επιφύλαξη όσων ορίζονται στο Άρθρο 4 αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων, η εταιρεία θα εκτελέσει τις αποδεκτές παραγγελίες με την απαιτούμενη ταχύτητα αλλά όχι αργότερα από 30 ημέρες, εκτός αν ο καταναλωτής έχει συμφωνήσει σε μεγαλύτερη προθεσμία παράδοσης. Εάν η παράδοση καθυστερήσει, ή εάν μια παραγγελία δεν μπορεί να εκτελεστεί ή μπορεί να εκτελεστεί μόνο μερικώς, ο καταναλωτής θα ενημερωθεί το αργότερο 30 ημέρες μετά την υποβολή της παραγγελίας. Σε αυτή την περίπτωση, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να λύσει τη σύμβαση χωρίς κόστος και δικαιούται οποιαδήποτε αποζημίωση.

Σε περίπτωση λύσης σύμφωνα με την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας θα επιστρέψει το ποσό που κατέβαλε ο καταναλωτής το συντομότερο δυνατόν, αλλά όχι αργότερα από 14 ημέρες μετά τη λύση.

Εάν η παράδοση ενός παραγγελθέντος προϊόντος αποδειχθεί αδύνατη, ο επιχειρηματίας θα καταβάλει προσπάθεια να διαθέσει αντικαταστατικό είδος. Το αργότερο κατά την παράδοση, θα δηλώνεται σαφώς και κατανοητά ότι παραδίδεται αντικαταστατικό είδος. Για τα αντικαταστατικά είδη, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να αποκλειστεί. Τα έξοδα τυχόν επιστροφής βαρύνουν τον επιχειρηματία.

Ο κίνδυνος ζημιάς και/ή απώλειας των προϊόντων βαρύνει τον επιχειρηματία μέχρι τη στιγμή της παράδοσης στον καταναλωτή ή σε προεπιλεγμένο εκπρόσωπο που έχει γνωστοποιηθεί στον επιχειρηματία, εκτός αν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.

Άρθρο 12 – Συμβάσεις διάρκειας: διάρκεια, ακύρωση και ανανέωση

Ακύρωση

Ο καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει μια σύμβαση που έχει συναφθεί για αόριστη περίοδο και αποσκοπεί στην τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρισμού) ή υπηρεσιών ανά πάσα στιγμή, υπό τους συμφωνημένους κανόνες ακύρωσης και με προθεσμία ειδοποίησης το πολύ ενός μήνα.

Ο καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει μια σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένη περίοδο και αποσκοπεί στην τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρισμού) ή υπηρεσιών ανά πάσα στιγμή προς το τέλος της ορισμένης περιόδου, υπό τους συμφωνημένους κανόνες ακύρωσης και με προθεσμία ειδοποίησης το πολύ ενός μήνα.

Ο καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει τις συμβάσεις που αναφέρονται στις προηγούμενες παραγράφους:

ανά πάσα στιγμή και δεν περιορίζεται σε ακύρωση σε συγκεκριμένο χρόνο ή σε συγκεκριμένη περίοδο·

τουλάχιστον με τον ίδιο τρόπο που έχουν συναφθεί από αυτόν·

πάντα με την ίδια προθεσμία ειδοποίησης που έχει ορίσει ο επιχειρηματίας για τον εαυτό του.

Ανανέωση

Μια σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένη περίοδο και αποσκοπεί στην τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρισμού) ή υπηρεσιών δεν μπορεί να ανανεωθεί ή να παραταθεί σιωπηρά για ορισμένη περίοδο.

Εν όψει της προηγούμενης παραγράφου, μια σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένη περίοδο και αποσκοπεί στην τακτική παράδοση ημερήσιων, ειδησεογραφικών και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών μπορεί να ανανεωθεί σιωπηρά για ορισμένη περίοδο έως τρεις μήνες, εάν ο καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει αυτήν την παραταθείσα σύμβαση προς το τέλος της παράτασης με προθεσμία ειδοποίησης το πολύ ενός μήνα.

Μια σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένο χρονικό διάστημα και αποσκοπεί στην τακτική παράδοση προϊόντων ή υπηρεσιών μπορεί να ανανεωθεί σιωπηρά για αόριστο χρονικό διάστημα μόνο εάν ο καταναλωτής μπορεί να την ακυρώσει οποιαδήποτε στιγμή με προειδοποίηση το πολύ ενός μήνα, και με προειδοποίηση το πολύ τριών μηνών στην περίπτωση που η σύμβαση αποσκοπεί στην τακτική, αλλά λιγότερο από μία φορά το μήνα, παράδοση ημερήσιων, ειδησεογραφικών και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών.

Μια σύμβαση περιορισμένης διάρκειας για τακτική παράδοση ημερήσιων, ειδησεογραφικών και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών για δοκιμαστικούς ή εισαγωγικούς σκοπούς (δοκιμαστική ή εισαγωγική συνδρομή) δεν ανανεώνεται σιωπηρά και λήγει αυτόματα μετά τη δοκιμαστική ή εισαγωγική περίοδο.

Διάρκεια

Εάν μια σύμβαση έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους, ο καταναλωτής μπορεί να την ακυρώσει οποιαδήποτε στιγμή μετά το ένα έτος με προειδοποίηση το πολύ ενός μήνα, εκτός εάν η εύλογη και δίκαιη κρίση αντιτίθεται στην ακύρωση πριν από τη λήξη της συμφωνημένης διάρκειας.

Άρθρο 13 – Πληρωμή

Εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά, τα οφειλόμενα ποσά από τον καταναλωτή πρέπει να καταβληθούν εντός 7 εργάσιμων ημερών μετά την έναρξη της περιόδου υπαναχώρησης που αναφέρεται στο Άρθρο 6 παράγραφος 1. Σε περίπτωση σύμβασης παροχής υπηρεσίας, η προθεσμία αυτή αρχίζει μετά την παραλαβή της επιβεβαίωσης της σύμβασης από τον καταναλωτή.

Ο καταναλωτής έχει την υποχρέωση να αναφέρει αμέσως τυχόν ανακρίβειες στα παρεχόμενα ή δηλωθέντα στοιχεία πληρωμής στον επιχειρηματία.

Σε περίπτωση καθυστέρησης από τον καταναλωτή, ο επιχειρηματίας έχει το δικαίωμα, υπό τους νομικούς περιορισμούς, να χρεώσει τα εύλογα έξοδα που έχουν γνωστοποιηθεί εκ των προτέρων στον καταναλωτή.

Άρθρο 14 – Διαδικασία καταγγελιών

Οι καταγγελίες σχετικά με την εκτέλεση της σύμβασης πρέπει να υποβάλλονται πλήρως και σαφώς περιγραφόμενες στον επιχειρηματία εντός 7 ημερών από την ημέρα που ο καταναλωτής εντόπισε τα ελαττώματα.

Οι καταγγελίες που υποβάλλονται στον επιχειρηματία θα απαντώνται εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Εάν μια καταγγελία απαιτεί προφανώς μεγαλύτερο χρόνο επεξεργασίας, ο επιχειρηματίας θα απαντήσει εντός της 14ήμερης προθεσμίας με ειδοποίηση παραλαβής και ένδειξη για το πότε ο καταναλωτής μπορεί να αναμένει πιο λεπτομερή απάντηση.

Εάν η καταγγελία δεν μπορεί να επιλυθεί με αμοιβαία συμφωνία, προκύπτει διαφορά που υπόκειται στη διαδικασία επίλυσης διαφορών.

Μια καταγγελία δεν αναστέλλει τις υποχρεώσεις του επιχειρηματία, εκτός εάν ο επιχειρηματίας δηλώσει διαφορετικά εγγράφως.

Εάν μια καταγγελία κριθεί βάσιμη από τον επιχειρηματία, ο επιχειρηματίας, κατά την επιλογή του, θα αντικαταστήσει ή θα επισκευάσει τα παραδοθέντα προϊόντα δωρεάν.

Άρθρο 15 – CESOP

Λόγω των μέτρων που εισήχθησαν και αυστηροποιήθηκαν από το 2024 σχετικά με την «Τροποποίηση του Νόμου περί Φόρου Κύκλου Εργασιών 1968 (Νόμος εφαρμογής της Οδηγίας για τους Παρόχους Υπηρεσιών Πληρωμών)» και κατ’ επέκταση την εφαρμογή του Κεντρικού Ηλεκτρονικού Συστήματος Πληροφοριών Πληρωμών (CESOP), οι πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών ενδέχεται να καταχωρούν δεδομένα στο ευρωπαϊκό σύστημα CESOP.