Общи условия

Член 1 – Определения

В тези общи условия се прилагат следните определения:

• Период за размисъл: периодът, в който потребителят може да упражни правото си на отказ.

• Потребител: физическо лице, което не действа при упражняване на професия или бизнес и което сключва договор на разстояние с предприемача.

• Ден: календарен ден.

• Дългосрочна сделка: договор на разстояние, отнасящ се до серия от продукти и/или услуги, при който задължението за доставка и/или покупка е разпределено във времето.

• Трайно средство за съхранение на данни: всеки инструмент, който позволява на потребителя или предприемача да съхранява информация, адресирана лично до тях, по начин, който позволява бъдеща консултация и непроменено възпроизвеждане на съхранената информация.

• Право на отказ: възможността на потребителя да се откаже от договора на разстояние в рамките на периода за размисъл.

• Предприемач: физическо или юридическо лице, предлагащо продукти и/или услуги на потребители на разстояние.

• Договор на разстояние: договор, сключен в рамките на система, организирана от предприемача за продажба на продукти и/или услуги на разстояние, при който се използва изключително едно или повече средства за комуникация на разстояние до сключване на договора.

• Средства за комуникация на разстояние: инструмент, който може да се използва за сключване на договор без потребителят и предприемачът да са едновременно присъстващи в една и съща стая.

• Общи условия: тези Общи условия на предприемача.

Член 2 – Идентичност на предприемача

Име на компанията: Mondial Venture Limited
Орг. номер: 14746408
Търговско наименование: HappyFlops
Имейл за обслужване на клиенти: support@happyflops.au
Адрес на фирмата: Aldgate Tower, 2 Leman Street, London, E1 8FA

Член 3 – Приложимост

Тези общи условия се прилагат за всяко предложение от предприемача и за всеки договор на разстояние и поръчка, сключени между предприемача и потребителя.

Преди сключването на договора на разстояние текстът на тези общи условия се предоставя на потребителя. Ако това не е разумно възможно, преди сключването на договора на разстояние се посочва, че общите условия могат да бъдат прегледани в помещенията на предприемача и че ще бъдат изпратени безплатно на потребителя възможно най-скоро при поискване.

Ако договорът на разстояние се сключва електронно, текстът на тези общи условия може, в противоречие с предходния параграф, да бъде предоставен електронно на потребителя по такъв начин, че потребителят да може лесно да ги съхрани на траен носител на данни. Ако това не е разумно възможно, потребителят се информира къде може да се достъпят общите условия електронно и че те ще му бъдат предоставени електронно или по друг начин безплатно при поискване.

Ако към тези общи условия се прилагат специфични условия за продукт или услуга, вторият и третият параграф се прилагат mutatis mutandis, а при противоречия потребителят винаги може да разчита на разпоредбата, която е най-благоприятна за него.

Ако една или повече разпоредби от тези общи условия са изцяло или частично нищожни или отменени по всяко време, останалата част от договора и тези условия остават в сила, а съответната разпоредба се заменя по взаимно съгласие с разпоредба, която максимално близко отразява намерението на оригинала.

Ситуациите, които не са обхванати от тези общи условия, се оценяват „в духа“ на тези условия.

Неяснотите относно тълкуването или съдържанието на едно или повече разпоредби също се тълкуват „в духа“ на тези условия.

Член 4 – Офертата

Ако офертата има ограничен срок на валидност или е обвързана с условия, това ще бъде изрично посочено в офертата.

Офертата не е обвързваща. Предприемачът има право да променя или коригира офертата.

Офертата съдържа пълно и точно описание на предлаганите продукти и/или услуги. Описанието е достатъчно подробно, за да позволи на потребителя да оцени правилно офертата. Ако предприемачът използва изображения, те са вярно представяне на предлаганите продукти и/или услуги. Очевидни грешки или явни неточности в офертата не обвързват предприемача.

Всички изображения, спецификации и информация в офертата са ориентировъчни и не могат да бъдат основание за обезщетение или прекратяване на договора.

Изображенията на продуктите са вярно представяне на предлаганите продукти. Предприемачът не може да гарантира, че показаните цветове точно съвпадат с действителните цветове на продуктите.

Всяка оферта съдържа достатъчно информация, така че потребителят да бъде ясно информиран за правата и задълженията, свързани с приемането на офертата, като:

• цената, без разходите за митническо оформяне и вносен ДДС. Тези допълнителни разходи се поемат от клиента. Пощенската и/или куриерската услуга ще прилага специалната схема за пощенски и куриерски услуги по отношение на вноса. Тази схема се прилага, когато стоките се внасят в държавата членка на ЕС по местоназначение. Пощенската и/или куриерската услуга събира ДДС (възможно с разходи за оформяне) от получателя на стоките;

• всякакви разходи за доставка;

• как ще бъде сключен договорът и какви действия са необходими за това;

• дали се прилага правото на отказ;

• начин на плащане, доставка и изпълнение на договора;

• крайният срок за приемане на офертата или периодът, в който предприемачът гарантира цената;

• разходите за комуникация на разстояние, ако се изчисляват по различен начин от основната тарифа;

• дали договорът ще бъде архивиран и, ако да, как потребителят може да има достъп до него;

• начинът, по който потребителят може да провери и, ако желае, да коригира информацията преди сключване на договора;

• езиците, на които може да бъде сключен договорът, освен нидерландски;

• кодексите на поведение, на които предприемачът се е подчинявал и как потребителят може да ги консултира електронно;

• минималната продължителност на договора на разстояние в случай на дългосрочна сделка.

По избор: налични размери, цветове, материали.

Член 5 – Договорът

Договорът, с изключение на разпоредбите в параграф 4, се сключва в момента, в който потребителят приеме офертата и изпълни свързаните с нея условия.

Ако потребителят приеме офертата електронно, предприемачът незабавно ще потвърди получаването на приемането електронно. До получаването на това потвърждение потребителят може да разтрогне договора.

Ако договорът е сключен електронно, предприемачът трябва да предприеме подходящи технически и организационни мерки за осигуряване на електронния трансфер на данни и да гарантира сигурна уеб среда. Ако потребителят може да плаща електронно, предприемачът трябва да спазва подходящи мерки за сигурност.

Предприемачът може, в рамките на законовите ограничения, да събира информация за способността на потребителя да изпълни своите платежни задължения и всякакви други факти и фактори, свързани с отговорното сключване на договор на разстояние. Ако въз основа на това разследване предприемачът има основателни причини да не сключи договора, той има право да откаже поръчка или заявление, или да приложи специални условия, с обосновка.

Предприемачът трябва да предостави на потребителя, най-късно при доставката на продукта или услугата, следната информация писмено или на траен носител:

• адресът на търговския обект на предприемача, където потребителят може да подаде жалби;

• условията и начинът, по който потребителят може да упражни правото си на отказ, или ясно изявление кога правото на отказ е изключено;

• информация за гаранции и следпродажбено обслужване;

• данните, включени в член 4, параграф 3, освен ако вече не са предоставени преди изпълнението на договора;

• изискванията за прекратяване на договора, ако той е с продължителност повече от една година или с неограничена продължителност.

В случай на дългосрочна сделка, предходният параграф се прилага само за първата доставка.

Всяко споразумение се сключва при условие на достатъчна наличност на продуктите.

Член 6 – Право на отказ

При покупка на продукти потребителят има право да разтрогне договора без да посочва причини в рамките на 14 дни. Този период за размисъл започва на следващия ден след получаване на продукта от потребителя или неговия упълномощен представител.

По време на периода за размисъл потребителят трябва да борави с продукта и опаковката с грижа. Той трябва да разопакова или използва продукта само в степента, необходима за преценка дали желае да го задържи. При упражняване на правото на отказ потребителят трябва да върне продукта с всички аксесоари и, ако е разумно възможно, в оригиналното състояние и опаковка, съгласно разумните инструкции, предоставени от предприемача.

Ако потребителят желае да упражни правото си на отказ, той трябва да уведоми предприемача в рамките на 14 дни от получаването на продукта чрез писмено уведомление/имейл. След това уведомление потребителят трябва да върне продукта в рамките на 14 дни на мястото на произход. Потребителят трябва да докаже, че стоките са върнати навреме, например чрез доказателство за изпращане.

Ако потребителят не е уведомил предприемача за отказа си в определения срок или не е върнал продукта в периода за връщане, покупката става окончателна.

Член 7 – Разходи при отказ

Ако потребителят упражни правото си на отказ, разходите за връщане се поемат от потребителя.

Ако потребителят вече е платил сума, предприемачът трябва да върне тази сума възможно най-скоро, но не по-късно от 14 дни след отказа, при условие че продуктът е върнат или е предоставено категорично доказателство за връщане.

Член 8 – Изключване на правото на отказ

Предприемачът може да изключи правото на отказ на потребителя за продуктите, описани в параграфи 2 и 3, при условие че това е било ясно посочено в офертата или своевременно преди сключване на договора.

Изключение е възможно само за продукти:

• изработени според спецификациите на потребителя;

• ясно лични по своя характер;

• които по своята същност не могат да бъдат върнати;

• които могат да се развалят или остареят бързо;

• чиято цена зависи от колебания на финансовия пазар извън контрола на предприемача;

• вестници и списания;

• аудио/видео записи или компютърен софтуер, ако печатът е бил нарушен от потребителя;

• хигиенни продукти, ако печатът е бил нарушен от потребителя.

Изключение е възможно само за услуги:

• свързани с настаняване, транспорт, ресторантьорски услуги или развлекателни дейности, които трябва да се извършат на определена дата или в определен период;

• които са започнали с изричното съгласие на потребителя преди изтичането на периода за охлаждане;

• свързани с залагания и лотарии.

Член 9 – Цената

По време на валидността, посочена в офертата, цените на продуктите/услугите няма да бъдат увеличавани, с изключение на промени поради ставки на ДДС.

В отклонение от предходния параграф предприемачът може да предлага продукти/услуги, подлежащи на колебания в цените на финансовия пазар извън неговия контрол, на променливи цени. Това ще бъде посочено в офертата.

Увеличения на цените в рамките на 3 месеца след сключване на договора са разрешени само ако са поради правни разпоредби.

Увеличения на цените след 3 месеца са разрешени само ако са уговорени и:

• поради правни разпоредби; или

• потребителят има право да прекрати договора с ефект от деня, в който влезе в сила увеличението на цената.

Мястото на доставка се определя от член 5(1) на Холандския закон за оборотния данък от 1968 г., където започва транспортът. В този случай доставката се извършва извън ЕС. Следователно, вносният ДДС и митническите такси ще бъдат начислени на купувача от пощенската или куриерската служба, и предприемачът няма да начислява ДДС.

Всички цени подлежат на печатни и типографски грешки. Не се поема отговорност за такива грешки. В случай на такива грешки предприемачът не е задължен да достави продукта на неправилната цена.

Член 10 – Съответствие и гаранция

Предприемачът гарантира, че продуктите/услугите отговарят на договора, спецификациите в офертата, разумните изисквания за надеждност/използваемост и съществуващите към датата на сключване правни разпоредби/регулации. Ако е уговорено, предприемачът също гарантира пригодност за други от нормалната употреба.

Гаранция, предоставена от предприемача, производителя или вносителя, не засяга законните права на потребителя.

Дефекти или неправилни доставки трябва да бъдат съобщени писмено в рамките на 14 дни след доставката. Продуктите трябва да бъдат върнати в оригиналната им опаковка и състояние.

Гаранционният срок съответства на гаранционния срок на производителя. Предприемачът никога не носи отговорност за крайна пригодност за всяко индивидуално използване от потребителя или за съвети относно употребата на продукта.

Гаранцията не важи, ако:

• потребителят е ремонтирал/модифицирал продуктите сам или ги е дал за ремонт/модификация на трети лица;

• продуктите са били изложени на необичайни условия, боравено е с тях небрежно или в противоречие с инструкциите;

• дефектите произтичат от разпоредби относно естеството или качеството на материалите.

Член 11 – Доставка и изпълнение

Предприемачът полага максимална грижа при приемане и изпълнение на поръчки за продукти.

Адресът за доставка е адресът, посочен от потребителя.

Съобразно член 4, приети поръчки се изпълняват незабавно, но не по-късно от 30 дни, освен ако не е уговорено по-дълго време за доставка. Ако доставката се забави или поръчката не може да бъде изпълнена, потребителят ще бъде уведомен в рамките на 30 дни от подаването на поръчката. В такива случаи потребителят може да разтрогне договора без разходи и може да има право на обезщетение.

В случай на разтрогване предприемачът възстановява платените от потребителя суми възможно най-скоро, но не по-късно от 14 дни след разтрогването.

Ако доставката на продукт се окаже невъзможна, предприемачът ще се постарае да осигури заместител. Това ще бъде ясно съобщено при доставката. Заместващите продукти не изключват правото на отказ. Разходите за връщане на заместителите се поемат от предприемача.

Рискът от повреда/загуба на продукти е на предприемача до доставката им на потребителя или на упълномощен от него представител, освен ако изрично не е уговорено друго.

Член 12 – Дългосрочни сделки: Продължителност, прекратяване и подновяване

Прекратяване

• Потребителят може да прекрати договор с неограничен срок за редовна доставка на продукти (включително електричество) или услуги по всяко време, при спазване на уговорените правила за прекратяване и срок за предизвестие не по-дълъг от един месец.

• Договор с фиксиран срок за редовна доставка на продукти (включително електричество) или услуги може да бъде прекратен в края на фиксирания срок, с максимален срок за предизвестие от един месец.

• Потребителите винаги могат да прекратят такива споразумения:

  • по всяко време, без да е ограничено до конкретна дата/период;

  • поне по същия начин, по който са сключени;

  • със същия срок на предизвестие, какъвто предприемачът има за себе си.

Подновяване

• Договор с определен срок за редовна доставка на продукти/услуги не може да бъде мълчаливо подновен за определен срок.

• Като изключение, договор с определен срок за редовна доставка на ежедневни/седмични вестници и списания може да бъде мълчаливо подновен за максимум три месеца, при условие че потребителят може да прекрати с предизвестие от един месец.

• Договор с определен срок за редовна доставка на продукти/услуги може да бъде мълчаливо подновен за неопределен срок само ако потребителят може да прекрати по всяко време с предизвестие от един месец (или три месеца за вестници/списания, доставяни по-рядко от веднъж месечно).

• Пробни или въведителни абонаменти за вестници/списания не се подновяват мълчаливо и приключват автоматично.

Продължителност

Ако договорът продължава повече от една година, потребителят може да го прекрати по всяко време след една година с предизвестие от един месец, освен ако предсрочното прекратяване не е необосновано и несправедливо.

Член 13 – Плащане

Освен ако не е уговорено друго, дължимите суми трябва да бъдат платени в рамките на 7 работни дни след започване на периода за размисъл, посочен в член 6(1). При договор за услуга този период започва след като потребителят получи потвърждение на договора.

Потребителят трябва незабавно да съобщи за неточности в предоставените/платените данни.

В случай на неплащане предприемачът има право, в рамките на законовите ограничения, да начисли разумни разходи, предварително съобщени.

Член 14 – Процедура за жалби

Жалбите относно изпълнението на договора трябва да бъдат подадени изцяло и ясно в рамките на 7 дни след като потребителят установи дефекти.

Жалбите ще бъдат разгледани в рамките на 14 дни от получаването им. Ако е необходимо по-дълго обработване, потребителят ще бъде уведомен в рамките на 14 дни с указание кога може да се очаква по-подробен отговор.

Ако жалбата не може да бъде разрешена по взаимно съгласие, възниква спор, подлежащ на процедурата за разрешаване на спорове.

Жалбата не спира задълженията на предприемача, освен ако не е потвърдена писмено.

Ако жалбата бъде уважена, предприемачът може безплатно да замени или ремонтира доставените продукти.

Член 16 – CESOP

Поради мерките, въведени и затегнати от 2024 г. относно „Изменението на Холандския закон за данък върху оборота от 1968 г. (Прилагане на Директивата за доставчиците на платежни услуги)“ и внедряването на Централната електронна система за платежна информация (CESOP), доставчиците на платежни услуги могат да регистрират данни в европейската система CESOP.