Termeni și condiții generale

Articolul 1 – Definiții

În acești termeni și condiții se aplică următoarele definiții:

• Perioada de reflecție: perioada în care consumatorul poate exercita dreptul de retragere.

• Consumator: persoana fizică care nu acționează în exercitarea unei profesii sau afaceri și care încheie un contract la distanță cu antreprenorul.

• Zi: zi calendaristică.

• Tranzacție pe termen lung: un contract la distanță referitor la o serie de produse și/sau servicii, unde obligația de livrare și/sau cumpărare este întinsă în timp.

• Mediu durabil de stocare a datelor: orice instrument care permite consumatorului sau antreprenorului să stocheze informații adresate personal lor într-un mod care să permită consultarea ulterioară și reproducerea nealterată a informațiilor stocate.

• Drept de retragere: opțiunea consumatorului de a se retrage din contractul la distanță în termenul de reflecție.

• Antreprenor: persoana fizică sau juridică care oferă produse și/sau servicii consumatorilor la distanță.

• Contract la distanță: un acord încheiat în cadrul unui sistem organizat de antreprenor pentru vânzarea la distanță a produselor și/sau serviciilor, prin care se utilizează exclusiv unul sau mai multe mijloace de comunicare la distanță până la încheierea acordului.

• Mijloace de comunicare la distanță: un instrument care poate fi folosit pentru a încheia un acord fără ca consumatorul și antreprenorul să fie simultan prezenți în aceeași încăpere.

• Termeni și condiții generale: acești Termeni și condiții generale ai antreprenorului.

Articolul 2 – Identitatea antreprenorului

Denumire companie: Mondial Venture Limited
Nr. înregistrare: 14746408
Denumire comercială: HappyFlops
Email serviciu clienți: support@happyflops.au
Adresa sediului: Aldgate Tower, 2 Leman Street, London, E1 8FA

Articolul 3 – Aplicabilitate

Acești termeni și condiții generale se aplică fiecărei oferte din partea antreprenorului și fiecărui contract la distanță și comenzi încheiate între antreprenor și consumator.

Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale va fi pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, se va indica, înainte de încheierea contractului la distanță, că termenii și condițiile generale pot fi consultate la sediul antreprenorului și că vor fi trimise gratuit consumatorului cât mai curând posibil la cerere.

Dacă contractul la distanță este încheiat electronic, textul acestor termeni și condiții generale poate, contrar paragrafului anterior, să fie pus la dispoziția consumatorului electronic astfel încât consumatorul să îl poată stoca cu ușurință pe un suport durabil de date. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, consumatorul va fi informat unde pot fi accesate electronic termenii și condițiile generale și că acestea vor fi furnizate electronic sau altfel gratuit la cerere.

Dacă se aplică condiții specifice pentru produse sau servicii în plus față de acești termeni și condiții generale, al doilea și al treilea paragraf se vor aplica mutatis mutandis, iar în caz de termeni conflictuali, consumatorul poate oricând să se bazeze pe prevederea care îi este cea mai favorabilă.

Dacă una sau mai multe prevederi ale acestor termeni și condiții generale sunt total sau parțial nule sau anulate în orice moment, restul acordului și al acestor termeni vor rămâne în vigoare, iar prevederea relevantă va fi înlocuită prin consultare reciprocă cu o prevedere care să aproximeze cât mai bine intenția originală.

Situațiile neacoperite de acești termeni și condiții generale vor fi evaluate „în spiritul” acestor termeni.

Ambiguitățile privind interpretarea sau conținutul uneia sau mai multor prevederi vor fi interpretate „în spiritul” acestor termeni.

Articolul 4 – Oferta

Dacă o ofertă are o perioadă de valabilitate limitată sau este condiționată, acest lucru va fi menționat explicit în ofertă.

Oferta nu este obligatorie. Antreprenorul are dreptul să modifice sau să completeze oferta.

Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite consumatorului să evalueze corect oferta. Dacă antreprenorul folosește imagini, acestea sunt o reprezentare fidelă a produselor și/sau serviciilor oferite. Greșelile evidente sau erorile evidente din ofertă nu sunt obligatorii pentru antreprenor.

Toate imaginile, specificațiile și informațiile din ofertă sunt orientative și nu pot constitui temei pentru despăgubiri sau rezilierea contractului.

Imaginile produselor sunt o reprezentare fidelă a produselor oferite. Antreprenorul nu poate garanta că culorile afișate corespund exact culorilor reale ale produselor.

Fiecare ofertă conține suficiente informații astfel încât consumatorul să fie clar informat despre drepturile și obligațiile atașate acceptării ofertei, cum ar fi:

• prețul, exclusiv costurile de vămuire și TVA-ul de import. Aceste costuri suplimentare sunt suportate de client. Serviciul poștal și/sau curier va aplica regimul special pentru serviciile poștale și de curierat în ceea ce privește importul. Acest regim se aplică atunci când bunurile sunt importate în țara de destinație din UE. Serviciul poștal și/sau curier colectează TVA-ul (posibil împreună cu costurile de vămuire) de la destinatarul bunurilor;

• orice costuri de livrare;

• cum va fi încheiat contractul și ce acțiuni sunt necesare pentru aceasta;

• dacă se aplică dreptul de retragere;

• metoda de plată, livrare și executare a contractului;

• termenul pentru acceptarea ofertei sau perioada în care antreprenorul garantează prețul;

• costul comunicării la distanță dacă este calculat diferit de tariful de bază;

• dacă contractul va fi arhivat și, dacă da, cum poate fi accesat de către consumator;

• modul în care consumatorul poate verifica și, dacă dorește, corecta informațiile înainte de încheierea contractului;

• limbile în care poate fi încheiat contractul, pe lângă olandeză;

• codurile de conduită la care antreprenorul s-a supus și cum poate consumatorul să le consulte electronic;

• durata minimă a contractului la distanță în cazul unei tranzacții pe termen lung.

Opțional: mărimi, culori, materiale disponibile.

Articolul 5 – Acordul

Acordul, cu excepția prevederilor din paragraful 4, este încheiat în momentul în care consumatorul acceptă oferta și îndeplinește condițiile asociate.

Dacă consumatorul acceptă oferta electronic, antreprenorul va confirma imediat primirea acceptării electronic. Până la primirea acestei confirmări, consumatorul poate dizolva acordul.

Dacă acordul este încheiat electronic, antreprenorul va lua măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a securiza transferul electronic de date și va asigura un mediu web sigur. Dacă consumatorul poate plăti electronic, antreprenorul va respecta măsuri de securitate adecvate.

Antreprenorul poate, în limitele legale, să adune informații despre capacitatea consumatorului de a-și îndeplini obligațiile de plată și orice alte fapte și factori relevanți pentru încheierea responsabilă a unui contract la distanță. Dacă, pe baza acestei investigații, antreprenorul are motive întemeiate să nu încheie contractul, are dreptul să refuze o comandă sau o cerere, sau să atașeze condiții speciale, cu justificare.

Antreprenorul trebuie să furnizeze consumatorului, cel târziu la livrarea produsului sau serviciului, următoarele informații în scris sau pe un suport durabil:

• adresa sediului antreprenorului unde consumatorul poate depune reclamații;

• condițiile în care și modul în care consumatorul poate exercita dreptul de retragere, sau o declarație clară când dreptul de retragere este exclus;

• informații despre garanții și serviciul post-vânzare;

• datele incluse în articolul 4 alineatul 3, cu excepția cazului în care au fost deja furnizate înainte de executarea contractului;

• cerințele pentru rezilierea contractului dacă acesta are o durată mai mare de un an sau este pe durată nedeterminată.

În cazul unei tranzacții pe termen lung, paragraful anterior se aplică doar primei livrări.

Fiecare acord se încheie sub rezerva disponibilității suficiente a produselor.

Articolul 6 – Dreptul de retragere

La achiziționarea produselor, consumatorul are dreptul să rezilieze contractul fără a da motive în termen de 14 zile. Această perioadă de reflecție începe în ziua următoare primirii produsului de către consumator sau reprezentantul său desemnat.

Pe durata perioadei de reflecție, consumatorul trebuie să manevreze produsul și ambalajul cu grijă. Acesta trebuie să despacheteze sau să folosească produsul doar în măsura necesară pentru a evalua dacă dorește să îl păstreze. Dacă exercită dreptul de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsul cu toate accesoriile și, dacă este rezonabil posibil, în condiția și ambalajul original, conform instrucțiunilor rezonabile furnizate de antreprenor.

Dacă consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, trebuie să notifice antreprenorul în termen de 14 zile de la primirea produsului printr-o notificare scrisă/email. După această notificare, consumatorul trebuie să returneze produsul în termen de 14 zile la locul de origine. Consumatorul trebuie să dovedească că bunurile au fost returnate la timp, de exemplu printr-o dovadă de expediere.

Dacă consumatorul nu a notificat antreprenorul despre retragerea sa în termenul specificat sau nu a returnat produsul în perioada de returnare, achiziția devine definitivă.

Articolul 7 – Costuri în caz de retragere

Dacă consumatorul exercită dreptul de retragere, costurile de returnare sunt suportate de consumator.

Dacă consumatorul a plătit deja o sumă, antreprenorul va rambursa această sumă cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile după retragere, cu condiția ca produsul să fi fost returnat sau să fie furnizat un dovadă concludentă a returnării.

Articolul 8 – Excluderea Dreptului de Retragere

Antreprenorul poate exclude dreptul de retragere al consumatorului pentru produsele descrise în paragrafele 2 și 3, cu condiția ca acest lucru să fi fost clar menționat în ofertă sau în timp util înainte de încheierea contractului.

Excluderea este posibilă doar pentru produse:

• realizate conform specificațiilor consumatorului;

• clar de natură personală;

• care prin natura lor nu pot fi returnate;

• care se pot strica sau îmbătrâni rapid;

• al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare dincolo de controlul antreprenorului;

• ziare și reviste;

• înregistrări audio/video sau software de calculator dacă sigiliul a fost rupt de consumator;

• produse igienice dacă sigiliul a fost rupt de consumator.

Excluderea este posibilă doar pentru servicii:

• referitoare la cazare, transport, servicii de restaurant sau activități de agrement care trebuie efectuate la o dată specifică sau într-o perioadă specifică;

• care au început cu consimțământul expres al consumatorului înainte de expirarea perioadei de reflecție;

• referitoare la pariuri și loterii.

Articolul 9 – Prețul

Pe durata valabilității menționate în ofertă, prețurile produselor/serviciilor nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor datorate ratelor TVA.

În deviere de la paragraful anterior, antreprenorul poate oferi produse/servicii supuse fluctuațiilor de preț pe piața financiară, dincolo de controlul său, la prețuri variabile. Acest lucru va fi menționat în ofertă.

Creșterile de preț în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise doar dacă se datorează reglementărilor legale.

Creșterile de preț după 3 luni sunt permise doar dacă sunt convenite și:

• din cauza reglementărilor legale; sau

• consumatorul are dreptul să rezilieze contractul începând cu ziua în care creșterea prețului intră în vigoare.

Locul livrării este determinat de Articolul 5(1) din Legea olandeză privind taxa pe cifra de afaceri din 1968, unde începe transportul. În acest caz, livrarea are loc în afara UE. Prin urmare, TVA-ul de import și costurile de vămuire vor fi suportate de cumpărător prin serviciul poștal sau curier, iar antreprenorul nu va percepe TVA.

Toate prețurile sunt supuse erorilor de tipar și tipografice. Nu se acceptă nicio răspundere pentru astfel de erori. În cazul unor astfel de erori, antreprenorul nu este obligat să livreze produsul la prețul incorect.

Articolul 10 – Conformitate și Garanție

Antreprenorul garantează că produsele/serviciile respectă contractul, specificațiile din ofertă, cerințele rezonabile de fiabilitate/utilizare și prevederile/reglementările legale existente la data încheierii. Dacă s-a convenit, antreprenorul garantează și potrivirea pentru utilizări altele decât cele normale.

O garanție oferită de antreprenor, producător sau importator nu afectează drepturile legale ale consumatorului.

Defectele sau livrările incorecte trebuie raportate în scris în termen de 14 zile de la livrare. Produsele trebuie returnate în ambalajul și condiția lor originală.

Perioada de garanție corespunde perioadei de garanție a producătorului. Antreprenorul nu este niciodată responsabil pentru adecvarea finală pentru fiecare utilizare individuală de către consumator sau pentru sfaturi privind utilizarea produsului.

Garanția nu se aplică dacă:

• consumatorul a reparat/modificat produsele singur sau le-a reparat/modificat prin terți;

• produsele au fost expuse condițiilor anormale, manipulate neglijent sau contrar instrucțiunilor;

• defectele rezultă din reglementări privind natura sau calitatea materialelor.

Articolul 11 – Livrare și Executare

Antreprenorul va exercita cea mai mare grijă în primirea și executarea comenzilor de produse.

Adresa de livrare este adresa furnizată de consumator.

Cu respectarea articolului 4, comenzile acceptate vor fi executate prompt, dar nu mai târziu de 30 de zile, cu excepția cazului în care s-a convenit un termen de livrare mai lung. Dacă livrarea este întârziată sau o comandă nu poate fi executată, consumatorul va fi notificat în termen de 30 de zile de la plasarea comenzii. În astfel de cazuri, consumatorul poate dizolva acordul fără costuri și poate avea dreptul la despăgubiri.

În caz de dizolvare, antreprenorul va rambursa sumele plătite de consumator cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile după dizolvare.

Dacă livrarea unui produs se dovedește imposibilă, antreprenorul va face eforturi pentru a furniza un înlocuitor. Acest lucru va fi comunicat clar la livrare. Produsele de înlocuire nu pot exclude dreptul de retragere. Costurile de returnare pentru înlocuiri sunt suportate de antreprenor.

Riscul de deteriorare/pierdere a produselor revine antreprenorului până la livrarea către consumator sau reprezentantul său desemnat, cu excepția cazului în care s-a convenit expres altfel.

Articolul 12 – Tranzacții pe termen lung: Durată, Reziliere și Reînnoire

Reziliere

• Consumatorul poate rezilia un contract pe durată nedeterminată pentru livrarea regulată a produselor (inclusiv energie electrică) sau serviciilor în orice moment, cu respectarea regulilor de reziliere convenite și a unui termen de preaviz de cel mult o lună.

• Un contract pe durată determinată pentru livrarea regulată a produselor (inclusiv energie electrică) sau serviciilor poate fi reziliat la sfârșitul perioadei fixe, cu un termen de preaviz maxim de o lună.

• Consumatorii pot rezilia întotdeauna astfel de acorduri:

  • în orice moment, fără a fi limitat la o dată/perioadă specifică;

  • cel puțin în același mod în care au fost încheiate;

  • cu același termen de preaviz pe care îl are antreprenorul pentru sine.

Reînnoire

• Un contract pe durată determinată pentru livrarea regulată a produselor/serviciilor nu poate fi reînnoit tacit pentru o perioadă determinată.

• Prin excepție, un contract pe durată determinată pentru livrarea regulată a ziarelor și revistelor zilnice/săptămânale poate fi reînnoit tacit pentru maximum trei luni, cu condiția ca consumatorul să poată rezilia cu un preaviz de o lună.

• Un contract pe durată determinată pentru livrarea regulată a produselor/serviciilor poate fi reînnoit tacit pe termen nedeterminat numai dacă consumatorul poate rezilia oricând cu un preaviz de o lună (sau trei luni pentru ziare/reviste livrate mai rar de o dată pe lună).

• Abonamentele de probă sau introductive pentru ziare/reviste nu se reînnoiesc tacit și se încheie automat.

Durata

Dacă un contract durează mai mult de un an, consumatorul îl poate rezilia oricând după un an cu un preaviz de o lună, cu excepția cazului în care rezilierea anticipată este nerezonabilă și incorectă.

Articolul 13 – Plata

Dacă nu s-a convenit altfel, sumele datorate trebuie plătite în termen de 7 zile lucrătoare de la începutul perioadei de reflecție menționate la Articolul 6(1). Pentru un contract de servicii, această perioadă începe după ce consumatorul primește confirmarea contractului.

Consumatorul trebuie să raporteze imediat inexactitățile din detaliile furnizate/plății.

În caz de neplată, antreprenorul are dreptul, în limitele legale, să perceapă costuri rezonabile comunicate în prealabil.

Articolul 14 – Procedura de Reclamații

Reclamațiile privind executarea contractului trebuie depuse complet și clar în termen de 7 zile de la identificarea defectelor de către consumator.

Reclamațiile vor fi soluționate în termen de 14 zile de la primire. Dacă este necesară o procesare mai îndelungată, consumatorul va fi notificat în termen de 14 zile cu o indicație privind momentul la care poate fi așteptat un răspuns mai detaliat.

Dacă reclamația nu poate fi rezolvată prin consultare mutuală, apare un litigiu supus procedurii de soluționare a disputelor.

O reclamație nu suspendă obligațiile antreprenorului decât dacă este confirmată în scris.

Dacă o reclamație este admisă, antreprenorul poate înlocui sau repara produsele livrate gratuit.

Articolul 16 – CESOP

Datorită măsurilor introduse și înăsprite începând cu 2024 privind „Modificarea Legii Olandeză a Taxei pe Cifra de Afaceri din 1968 (Implementarea Directivei privind Furnizorii de Servicii de Plată)” și implementarea Sistemului Electronic Central de Informații privind Plățile (CESOP), furnizorii de servicii de plată pot înregistra date în sistemul european CESOP.