Termeni și Condiții

Articolul 1 – Definiții

În acești termeni și condiții se aplică următoarele definiții:

Perioadă de reflecție: perioada în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere;

Consumator: persoana fizică care nu acționează în cursul unei profesii sau afaceri și care încheie un contract la distanță cu antreprenorul;

Zi: zi calendaristică;

Tranzacție pe durată: un contract la distanță referitor la o serie de produse și/sau servicii, unde obligația de livrare și/sau preluare este distribuită în timp;

Medii durabile: orice instrument care permite consumatorului sau antreprenorului să stocheze informații adresate personal acestora într-un mod care permite consultarea ulterioară și reproducerea nealterată a informațiilor stocate;

Drept de retragere: opțiunea consumatorului de a anula contractul la distanță în termenul de reflecție;

Antreprenor: persoana fizică sau juridică care oferă produse și/sau servicii la distanță consumatorilor;

Contract la distanță: un contract încheiat între antreprenor și consumator în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță, unde, până la momentul încheierii contractului inclusiv, se utilizează exclusiv unul sau mai multe mijloace de comunicare la distanță;

Medii de comunicare la distanță: orice mijloc care poate fi folosit pentru a încheia un contract fără ca consumatorul și antreprenorul să fie împreună în același loc și în același timp;

Termeni și condiții generale: acești Termeni și condiții generale ai antreprenorului.

Articolul 2 – Identitatea antreprenorului

Denumire entitate: Black Moon Asia Capital

Număr de înregistrare: 64041000

Adresă sediu: 3-5A Arbuthnot Road, Central, HK, Hong Kong SAR China

Email: support@happyflops.com

Articolul 3 – Aplicabilitate

Acești termeni și condiții generale se aplică fiecărei oferte făcute de antreprenor și fiecărui contract la distanță și comenzilor încheiate între antreprenor și consumator.

Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale va fi pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, înainte de încheierea contractului la distanță se va indica faptul că termenii și condițiile generale pot fi consultate la sediul antreprenorului și că vor fi trimise gratuit consumatorului cât mai curând posibil, la cerere.

Dacă contractul la distanță este încheiat electronic, atunci, în abatere de la paragraful anterior și înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului electronic astfel încât consumatorul să îl poată stoca cu ușurință pe un suport durabil. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, înainte de încheierea contractului la distanță se va indica unde pot fi accesate termenii și condițiile generale electronic și că acestea vor fi trimise gratuit consumatorului electronic sau altfel, la cerere.

Pe lângă acești termeni și condiții generale, pot fi aplicabile și condiții specifice pentru produse sau servicii. În acest caz, al doilea și al treilea paragraf se aplică în consecință, iar consumatorul poate invoca întotdeauna prevederea aplicabilă care îi este cea mai favorabilă în cazul unor termeni și condiții conflictuale.

Dacă una sau mai multe prevederi ale acestor termeni și condiții generale sunt în orice moment total sau parțial nule sau anulate, acordul și acești termeni și condiții vor rămâne în vigoare pentru restul, iar prevederea relevantă va fi înlocuită prin acord reciproc cât mai curând posibil cu o prevedere care să se apropie cât mai mult de intenția originală.

Situațiile neacoperite de acești termeni și condiții generale trebuie evaluate „în spiritul” acestor termeni și condiții generale.

Ambiguitățile privind interpretarea sau conținutul uneia sau mai multor prevederi ale termenilor și condițiilor noastre trebuie interpretate „în spiritul” acestor termeni și condiții generale.

Articolul 4 – Oferta

Dacă o ofertă are o perioadă de valabilitate limitată sau este supusă unor condiții, acest lucru va fi menționat explicit în ofertă.

Oferta nu este obligatorie. Antreprenorul are dreptul să modifice și să ajusteze oferta.

Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite o evaluare corectă a ofertei de către consumator. Dacă antreprenorul folosește imagini, acestea reprezintă fidel produsele și/sau serviciile oferite. Greșelile evidente sau erorile clare din ofertă nu sunt obligatorii pentru antreprenor.

Toate imaginile, specificațiile și datele din ofertă sunt orientative și nu pot da naștere la compensații sau la anularea acordului.

Imaginile care însoțesc produsele reprezintă fidel produsele oferite. Antreprenorul nu poate garanta că culorile afișate corespund exact culorilor reale ale produselor.

Fiecare ofertă conține informații clare pentru consumator despre drepturile și obligațiile ce decurg din acceptarea ofertei. Acest lucru se referă în special la:

prețul, exclusiv costurile de vămuire și TVA-ul de import. Aceste costuri suplimentare vor fi pe cheltuiala și riscul clientului. Serviciul poștal și/sau curier va folosi regimul special pentru serviciile poștale și de curierat privind importul. Acest regim se aplică dacă bunurile sunt importate în țara UE de destinație, ceea ce este cazul și în această situație. Serviciul poștal și/sau curier va colecta TVA-ul (indiferent dacă este sau nu împreună cu costurile de vămuire percepute) de la destinatarul bunurilor;

orice costuri de expediere;

modul în care va fi încheiat acordul și ce acțiuni sunt necesare pentru aceasta;

dacă dreptul de retragere se aplică sau nu;

metoda de plată, livrare și executare a acordului;

perioada de acceptare a ofertei sau perioada în care antreprenorul garantează prețul;

tariful pentru comunicarea la distanță, dacă costurile utilizării mijloacelor de comunicare la distanță sunt calculate pe o bază diferită de tariful de bază obișnuit pentru mijloacele de comunicare utilizate;

dacă acordul este arhivat după încheiere și, dacă da, în ce mod consumatorul îl poate consulta;

modul în care consumatorul, înainte de încheierea acordului, poate verifica și, dacă este necesar, corecta datele furnizate în contextul acordului;

orice alte limbi în afară de olandeză în care poate fi încheiat acordul;

codurile de conduită la care antreprenorul s-a supus și modul în care consumatorul poate consulta aceste coduri de conduită electronic; și

durata minimă a contractului la distanță în cazul unui contract pe durată.

Opțional: mărimi disponibile, culori, tipuri de materiale.

Articolul 5 – Acordul

Acordul se încheie, cu respectarea prevederilor alineatului 4, în momentul în care consumatorul acceptă oferta și îndeplinește condițiile stabilite în aceasta.

Dacă consumatorul a acceptat oferta electronic, antreprenorul va confirma imediat primirea acceptării ofertei în mod electronic. Până la confirmarea primirii acestei acceptări de către antreprenor, consumatorul poate anula acordul.

Dacă acordul este încheiat electronic, antreprenorul va lua măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a securiza transmiterea electronică a datelor și va asigura un mediu web sigur. Dacă consumatorul poate plăti electronic, antreprenorul va respecta măsurile de securitate corespunzătoare.

Antreprenorul poate – în limitele legale – să se informeze dacă consumatorul își poate îndeplini obligațiile de plată, precum și despre toate acele fapte și factori importanți pentru încheierea responsabilă a contractului la distanță. Dacă, pe baza acestei investigații, antreprenorul are motive întemeiate să nu încheie acordul, are dreptul să refuze o comandă sau o cerere pe motive justificate sau să atașeze condiții speciale pentru executare.

Antreprenorul va trimite următoarele informații împreună cu produsul sau serviciul consumatorului, în scris sau într-un mod care să permită consumatorului să le stocheze într-un mod accesibil pe un suport durabil:

1. adresa sediului antreprenorului unde consumatorul poate depune reclamații;
2. condițiile și modalitatea în care consumatorul poate exercita dreptul de retragere sau o notificare clară privind excluderea dreptului de retragere;
3. informații despre garanții și serviciile post-vânzare existente;
4. datele incluse în articolul 4, paragraful 3 din aceste condiții, cu excepția cazului în care antreprenorul a furnizat deja aceste date consumatorului înainte de executarea contractului;
5. cerințele pentru rezilierea contractului dacă acesta are o durată mai mare de un an sau este pe durată nedeterminată.

În cazul unui contract pe durată, prevederea din paragraful anterior se aplică doar primei livrări.

Fiecare contract este încheiat sub condiția suspensivă a disponibilității suficiente a produselor relevante.

Articolul 6 – Dreptul de retragere

La achiziționarea produselor, consumatorul are opțiunea de a dizolva contractul fără a da vreun motiv în termen de 14 zile. Această perioadă de reflecție începe în ziua următoare primirii produsului de către consumator sau un reprezentant desemnat anterior de consumator și comunicat antreprenorului.

Pe durata perioadei de reflecție, consumatorul va manevra produsul și ambalajul cu grijă. Va despacheta sau folosi produsul doar în măsura necesară pentru a evalua dacă dorește să păstreze produsul. Dacă își exercită dreptul de retragere, va returna produsul cu toate accesoriile furnizate și – dacă este rezonabil posibil – în starea și ambalajul original antreprenorului, conform instrucțiunilor rezonabile și clare oferite de antreprenor.

Dacă consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, este obligat să notifice antreprenorul în termen de 14 zile de la primirea produsului. Consumatorul trebuie să dea această notificare printr-un mesaj scris/email. După ce consumatorul a notificat dorința de a-și exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să returneze produsul în termen de 14 zile la locul de origine. Consumatorul trebuie să dovedească că bunurile livrate au fost returnate la timp, de exemplu printr-un document de expediere.

Dacă clientul nu a notificat dorința de a-și exercita dreptul de retragere după perioadele menționate în paragrafele 2 și 3 sau nu a returnat produsul antreprenorului, achiziția este definitivă.

Articolul 7 – Costuri în caz de retragere

Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, costurile pentru returnarea produselor sunt suportate de consumator.

Dacă consumatorul a plătit o sumă, antreprenorul va rambursa această sumă cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile după retragere. Aceasta cu condiția ca produsul să fi fost deja primit înapoi de comerciantul online sau să poată fi furnizat un dovadă concludentă a expedierii complete înapoi.

Articolul 8 – Excluderea dreptului de retragere

Antreprenorul poate exclude dreptul de retragere al consumatorului pentru produsele descrise în paragrafele 2 și 3. Excluderea dreptului de retragere se aplică doar dacă antreprenorul a menționat clar acest lucru în ofertă, cel puțin în timp util înainte de încheierea acordului.

Excluderea dreptului de retragere este posibilă doar pentru produse:

1. care au fost fabricate de antreprenor conform specificațiilor consumatorului;
2. care sunt clar de natură personală;
3. care prin natura lor nu pot fi returnate;
4. care se pot strica sau îmbătrâni rapid;
5. ale căror preț este supus fluctuațiilor pieței financiare asupra cărora antreprenorul nu are influență;
6. pentru ziare și reviste individuale;
7. pentru înregistrări audio și video și software pentru calculator ale căror sigiliu a fost rupt de consumator;
8. pentru produse de igienă ale căror sigiliu a fost rupt de consumator.

Excluderea dreptului de retragere este posibilă doar pentru servicii:

1. referitor la servicii de cazare, transport, restaurante sau activități de agrement care trebuie efectuate la o dată specifică sau într-o perioadă determinată;
2. pentru care livrarea a început cu consimțământul expres al consumatorului înainte de expirarea perioadei de reflecție;
3. referitor la pariuri și loterii.

Articolul 9 – Prețul

Pe durata valabilității menționate în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț cauzate de schimbările în cotele TVA.

În deviere de la paragraful anterior, antreprenorul poate oferi produse sau servicii ale căror prețuri sunt supuse fluctuațiilor pieței financiare asupra cărora antreprenorul nu are influență, la prețuri variabile. Această dependență de fluctuații și faptul că orice prețuri indicate sunt orientative vor fi menționate în ofertă.

Creșterile de prețuri în termen de 3 luni de la încheierea acordului sunt permise doar dacă rezultă din reglementări sau prevederi legale.

Creșterile de prețuri după 3 luni de la încheierea acordului sunt permise doar dacă antreprenorul a stipulat acest lucru și:

1. ele rezultă din reglementări sau prevederi legale; sau
2. consumatorul are dreptul să rezilieze acordul din ziua în care creșterea prețului intră în vigoare.

Locul de livrare, conform articolului 5, primul paragraf, din Legea Taxei pe Cifra de Afaceri 1968, este țara în care începe transportul. În acest caz, livrarea are loc în afara UE. Prin urmare, serviciul poștal sau curierul va colecta TVA-ul de import și/sau costurile de vămuire de la destinatar. Prin urmare, antreprenorul nu va percepe TVA.

Toate prețurile sunt supuse erorilor de tipar și tipografice. Nu se acceptă nicio răspundere pentru consecințele erorilor de tipar și tipografice. În cazul erorilor de tipar și tipografice, antreprenorul nu este obligat să livreze produsul la prețul eronat.

Articolul 10 – Conformitate și garanție

Antreprenorul garantează că produsele și/sau serviciile respectă acordul, specificațiile menționate în ofertă, cerințele rezonabile de soliditate și/sau utilizabilitate și prevederile legale și/sau reglementările guvernamentale existente la data încheierii acordului. Dacă s-a convenit, antreprenorul garantează și că produsul este potrivit pentru utilizări diferite de cele normale.

O garanție oferită de antreprenor, producător sau importator nu afectează drepturile legale și pretențiile pe care consumatorul le poate exercita împotriva antreprenorului pe baza acordului.

Orice defecte sau produse livrate incorect trebuie raportate antreprenorului în scris în termen de 14 zile de la livrare. Returnarea produselor trebuie făcută în ambalajul original și în stare nouă.

Perioada de garanție a antreprenorului corespunde perioadei de garanție a fabricii. Cu toate acestea, antreprenorul nu este niciodată responsabil pentru adecvarea finală a produselor pentru fiecare utilizare individuală de către consumator, nici pentru orice sfat privind utilizarea sau aplicarea produselor.

Garanția nu se aplică dacă:

Consumatorul a reparat și/sau prelucrat produsele livrate personal sau le-a reparat și/sau prelucrat prin terți;

Produsele livrate au fost expuse la condiții anormale sau tratate neglijent ori în încălcarea instrucțiunilor antreprenorului și/sau celor de pe ambalaj;

Defectul este în totalitate sau parțial rezultatul reglementărilor pe care guvernul le-a stabilit sau le va stabili privind natura sau calitatea materialelor utilizate.

Articolul 11 – Livrare și execuție

Antreprenorul va acorda cea mai mare atenție la primirea și executarea comenzilor pentru produse.

Locul de livrare este adresa pe care consumatorul a comunicat-o companiei.

Ținând cont de cele menționate în articolul 4 din acești termeni și condiții generale, compania va executa comenzile acceptate cu promptitudine, dar nu mai târziu de 30 de zile, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o perioadă de livrare mai lungă. Dacă livrarea este întârziată sau dacă o comandă nu poate fi executată sau doar parțial, consumatorul va fi informat despre aceasta cel târziu la 30 de zile după plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul să dizolve acordul fără costuri și dreptul la orice despăgubire.

În cazul dizolvării conform paragrafului anterior, antreprenorul va rambursa suma plătită de consumator cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile după dizolvare.

Dacă livrarea unui produs comandat se dovedește imposibilă, antreprenorul va face eforturi pentru a pune la dispoziție un articol de înlocuire. La momentul livrării, se va comunica clar și în mod inteligibil că se livrează un articol de înlocuire. Pentru articolele de înlocuire, dreptul de retragere nu poate fi exclus. Costurile oricărei returnări sunt suportate de antreprenor.

Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor revine antreprenorului până la livrarea către consumator sau către un reprezentant desemnat și cunoscut al antreprenorului, cu excepția cazului în care s-a convenit explicit altfel.

Articolul 12 – Tranzacții pe durată: durată, reziliere și prelungire

Reziliere

Consumatorul poate rezilia un acord încheiat pentru o perioadă nedeterminată și destinat furnizării regulate de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii în orice moment, respectând regulile de reziliere convenite și un termen de preaviz de cel mult o lună.

Consumatorul poate rezilia un acord încheiat pentru o perioadă determinată și destinat furnizării regulate de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii în orice moment spre sfârșitul perioadei determinate, respectând regulile de reziliere convenite și un termen de preaviz de cel mult o lună.

Consumatorul poate rezilia acordurile menționate în paragrafele anterioare:

în orice moment și să nu fie limitată la rezilierea într-un moment specific sau într-o perioadă specifică;

cel puțin în același mod în care au fost încheiate de către acesta;

întotdeauna cu același termen de preaviz pe care antreprenorul și l-a stabilit pentru sine.

Prelungire

Un acord încheiat pentru o perioadă determinată și destinat furnizării regulate de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii nu poate fi prelungit sau reînnoit tacit pentru o perioadă determinată.

În abatere de la paragraful anterior, un acord încheiat pentru o perioadă determinată și destinat furnizării regulate de ziare și reviste zilnice, de știri și săptămânale poate fi prelungit tacit pentru o perioadă determinată de până la trei luni, cu condiția ca consumatorul să poată rezilia acest acord prelungit spre sfârșitul perioadei de prelungire, cu un termen de preaviz de cel mult o lună.

Un acord încheiat pentru o perioadă determinată și destinat furnizării regulate de produse sau servicii poate fi prelungit tacit pentru o perioadă nedeterminată numai dacă consumatorul poate rezilia oricând cu un termen de preaviz de cel mult o lună și cu un termen de preaviz de cel mult trei luni dacă acordul vizează furnizarea regulată, dar mai rar de o dată pe lună, a ziarelor și revistelor zilnice, de știri și săptămânale.

Un acord cu durată limitată pentru furnizarea regulată a ziarelor și revistelor zilnice, de știri și săptămânale pentru cunoaștere (abonament de probă sau de cunoaștere) nu se prelungește tacit și se încheie automat după perioada de probă sau de cunoaștere.

Durata

Dacă un acord are o durată mai mare de un an, consumatorul poate rezilia acordul în orice moment după un an, cu un termen de preaviz de cel mult o lună, cu excepția cazului în care raționalitatea și echitatea se opun rezilierii înainte de sfârșitul duratei convenite.

Articolul 13 – Plata

Dacă nu s-a convenit altfel, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 7 zile lucrătoare de la începutul perioadei de reflecție menționate la articolul 6 alineatul 1. În cazul unui acord pentru furnizarea unui serviciu, această perioadă începe după ce consumatorul primește confirmarea acordului.

Consumatorul are obligația de a raporta imediat antreprenorului orice inexactități în detaliile de plată furnizate sau declarate.

În cazul neplății de către consumator, antreprenorul are dreptul, cu respectarea limitărilor legale, să perceapă consumatorului costurile rezonabile aduse la cunoștință în prealabil.

Articolul 14 – Procedura de reclamații

Reclamațiile privind executarea acordului trebuie depuse la antreprenor, complet și clar descrise, în termen de 7 zile de la identificarea defectelor de către consumator.

Reclamațiile depuse la antreprenor vor fi soluționate în termen de 14 zile de la data primirii. Dacă o reclamație necesită un timp de procesare previzibil mai lung, antreprenorul va răspunde în termen de 14 zile cu o confirmare de primire și o indicație privind momentul în care consumatorul poate aștepta un răspuns mai detaliat.

Dacă reclamația nu poate fi rezolvată prin acord mutual, apare un litigiu care poate fi soluționat prin procedura de soluționare a disputelor.

O reclamație nu suspendă obligațiile antreprenorului, cu excepția cazului în care antreprenorul indică altfel în scris.

Dacă o reclamație este considerată justificată de către antreprenor, acesta va înlocui sau repara produsele livrate gratuit, la alegerea sa.

Articolul 15 – CESOP

Din cauza măsurilor introduse și înăsprite începând cu 2024 privind „Modificarea Legii privind taxa pe cifra de afaceri din 1968 (Legea de implementare a Directivei privind furnizorii de servicii de plată)” și, prin urmare, implementarea Sistemului Electronic Central de Informații privind Plățile (CESOP), furnizorii de servicii de plată pot înregistra date în sistemul european CESOP.