Termeni și condiții

Articolul 1 – Definiții

În acești termeni și condiții se aplică următoarele definiții:

Perioadă de reflecție: perioada în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere;

Consumator: persoana fizică care nu acționează în exercitarea unei profesii sau afaceri și încheie un contract la distanță cu antreprenorul;

Zi: zi calendaristică;

Tranzacție pe durată: un contract la distanță referitor la o serie de produse și/sau servicii, a căror obligație de livrare și/sau cumpărare este întinsă în timp;

Suport durabil de date: orice mijloc care permite consumatorului sau antreprenorului să stocheze informații adresate personal acestuia într-un mod care permite consultarea ulterioară și reproducerea nealterată a informațiilor stocate.

Drept de retragere: posibilitatea consumatorului de a renunța la contractul la distanță în termenul de reflecție;

Antreprenor: persoana fizică sau juridică care oferă produse și/sau servicii la distanță consumatorilor;

Contract la distanță: un contract prin care, în cadrul unui sistem organizat de antreprenor pentru vânzarea la distanță a produselor și/sau serviciilor, se utilizează exclusiv una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță până la și inclusiv încheierea contractului;

Tehnică pentru comunicare la distanță: mijloace care pot fi folosite pentru încheierea unui contract, fără ca consumatorul și antreprenorul să fie simultan în aceeași încăpere.

Termeni și condiții generale: prezentele Termeni și condiții generale ale antreprenorului.

Articolul 2 – Identitatea antreprenorului

Denumire companie: Black Moon Asia Capital

Număr de înregistrare: 64041000

Adresă sediu: 3-5A Arbuthnot Road, Central, HK, Hong Kong SAR China

Email: support@happyflops.com

Articolul 3 – Aplicabilitate

Acești termeni și condiții generale se aplică fiecărei oferte a antreprenorului și fiecărui contract la distanță și comenzi încheiate între antreprenor și consumator.

Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale va fi pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, se va indica înainte de încheierea contractului la distanță că termenii și condițiile generale pot fi vizualizate la antreprenor și că vor fi trimise gratuit cât mai curând posibil la cererea consumatorului.

Dacă contractul la distanță este încheiat electronic, derogând de la paragraful anterior și înainte ca contractul la distanță să fie încheiat, textul acestor termeni și condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului electronic în așa fel încât să poată fi ușor stocat de către consumator pe un suport durabil de date. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, se va indica înainte de încheierea contractului la distanță unde pot fi consultate electronic termenii și condițiile generale și că acestea vor fi trimise gratuit la cererea consumatorului, fie electronic, fie în alt mod.

În cazul în care, pe lângă acești termeni și condiții generale, se aplică și condiții specifice pentru produse sau servicii, al doilea și al treilea paragraf se aplică mutatis mutandis, iar în cazul unor termeni și condiții generale conflictuale, consumatorul poate invoca întotdeauna prevederea aplicabilă care îi este cea mai favorabilă.

Dacă una sau mai multe prevederi din acești termeni și condiții generale sunt în orice moment total sau parțial nule sau anulate, contractul și aceste condiții vor rămâne în vigoare, iar prevederea relevantă va fi înlocuită imediat prin acord reciproc cu o prevedere care să aproximeze cât mai mult intenția originală.

Situațiile neacoperite de acești termeni și condiții generale trebuie evaluate „în spiritul” acestor termeni și condiții generale.

Neclaritățile privind interpretarea sau conținutul uneia sau mai multor prevederi ale termenilor și condițiilor noastre generale trebuie interpretate „în spiritul” acestor termeni și condiții generale.

Articolul 4 – Oferta

Dacă o ofertă are o perioadă limitată de valabilitate sau este condiționată, acest lucru va fi menționat explicit în ofertă.

Oferta este fără obligații. Antreprenorul are dreptul să modifice și să ajusteze oferta.

Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite o evaluare corectă a ofertei de către consumator. Dacă antreprenorul folosește imagini, acestea sunt o reprezentare fidelă a produselor și/sau serviciilor oferite. Greșelile evidente sau erorile evidente din ofertă nu obligă antreprenorul.

Toate imaginile, specificațiile și datele din ofertă sunt orientative și nu pot da naștere la compensații sau rezilierea contractului.

Imaginile produselor sunt o reprezentare fidelă a produselor oferite. Antreprenorul nu poate garanta că culorile afișate corespund exact culorilor reale ale produselor.

Fiecare ofertă conține informații clare pentru consumator despre drepturile și obligațiile care decurg din acceptarea ofertei. Aceasta se referă în special la:

prețul, exclusiv costurile de vămuire și TVA-ul de import. Aceste costuri suplimentare vor fi pe seama și riscul clientului. Serviciul poștal și/sau curier va utiliza schema specială pentru serviciile poștale și de curierat în ceea ce privește importul. Această schemă se aplică dacă bunurile sunt importate în țara UE de destinație, ceea ce este cazul aici. Serviciul poștal și/sau curier va colecta TVA-ul (indiferent dacă este sau nu împreună cu costurile de vămuire percepute) de la destinatarul bunurilor;

orice costuri de expediere;

modul în care contractul va fi încheiat și ce acțiuni sunt necesare pentru aceasta;

dacă dreptul de retragere se aplică sau nu;

metoda de plată, livrare și executare a contractului;

perioada pentru acceptarea ofertei sau perioada în care antreprenorul garantează prețul;

valoarea tarifelor pentru comunicarea la distanță dacă costurile utilizării tehnicii pentru comunicarea la distanță sunt calculate pe o bază diferită de tariful de bază obișnuit pentru mediul de comunicare utilizat;

dacă contractul va fi arhivat după încheiere și, dacă da, cum poate fi consultat de către consumator;

modul în care consumatorul poate verifica și, dacă dorește, corecta datele furnizate de el în contextul contractului înainte de încheierea acestuia;

orice alte limbi în care, pe lângă olandeză, contractul poate fi încheiat;

codurile de conduită la care este supus antreprenorul și modul în care consumatorul poate consulta aceste coduri de conduită electronic; și

durata minimă a contractului la distanță în cazul unui contract pe durată.

Opțional: mărimi disponibile, culori, tipuri de materiale.

Articolul 5 – Contractul

Contractul se încheie, cu respectarea prevederilor alineatului 4, în momentul acceptării ofertei de către consumator și respectării condițiilor stabilite în aceasta.

Dacă consumatorul a acceptat oferta electronic, antreprenorul va confirma imediat primirea acceptării ofertei în mod electronic. Atâta timp cât primirea acestei acceptări nu a fost confirmată de antreprenor, consumatorul poate anula contractul.

Dacă contractul este încheiat electronic, antreprenorul va lua măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a securiza transferul electronic de date și pentru a asigura un mediu web sigur. Dacă consumatorul poate plăti electronic, antreprenorul va respecta măsurile de securitate corespunzătoare.

Antreprenorul poate – în limitele legale – să se informeze dacă consumatorul își poate îndeplini obligațiile de plată, precum și toate faptele și factorii importanți pentru o încheiere responsabilă a contractului la distanță. Dacă antreprenorul are motive întemeiate să nu încheie contractul pe baza acestei investigații, are dreptul să refuze o comandă sau o cerere cu justificare sau să atașeze condiții speciale pentru executare.

Antreprenorul va trimite următoarele informații consumatorului în scris sau într-un mod care poate fi stocat de consumator într-un mod accesibil pe un suport durabil de date, împreună cu produsul sau serviciul:

1. adresa sediului antreprenorului unde consumatorul poate depune reclamații;
2. condițiile și modalitatea în care consumatorul poate exercita dreptul de retragere, sau o notificare clară privind excluderea dreptului de retragere;
3. informații despre garanții și serviciile post-vânzare existente;
4. datele incluse în articolul 4 alineatul 3 din aceste condiții, cu excepția cazului în care antreprenorul a furnizat deja aceste date consumatorului înainte de executarea contractului;
5. cerințele pentru anularea contractului dacă contractul are o durată mai mare de un an sau este pe durată nedeterminată.

În cazul unui contract pe durată, prevederea din alineatul anterior se aplică doar primei livrări.

Fiecare contract este încheiat sub condiția suspensivă a disponibilității suficiente a produselor relevante.

Articolul 6 – Dreptul de retragere

La achiziționarea produselor, consumatorul are opțiunea de a rezilia contractul fără a oferi motive în termen de 14 zile. Această perioadă de reflecție începe în ziua următoare primirii produsului de către consumator sau un reprezentant desemnat în prealabil de consumator și comunicat antreprenorului.

Pe durata perioadei de reflecție, consumatorul va manevra produsul și ambalajul cu grijă. Va despacheta sau folosi produsul doar în măsura necesară pentru a evalua dacă dorește să păstreze produsul. Dacă își exercită dreptul de retragere, va returna produsul cu toate accesoriile furnizate și – dacă este rezonabil posibil – în condiția și ambalajul original antreprenorului, conform instrucțiunilor rezonabile și clare oferite de antreprenor.

Dacă consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, este obligat să informeze antreprenorul în termen de 14 zile de la primirea produsului. Consumatorul trebuie să facă acest lucru printr-un mesaj scris/email. După ce consumatorul a indicat că dorește să își exercite dreptul de retragere, clientul trebuie să returneze produsul la locul de origine în termen de 14 zile. Consumatorul trebuie să dovedească că bunurile livrate au fost returnate la timp, de exemplu printr-un document de expediere.

Dacă clientul nu a indicat că dorește să își exercite dreptul de retragere sau nu a returnat produsul antreprenorului după ce au expirat perioadele menționate la alineatele 2 și 3, achiziția este definitivă.

Articolul 7 – Costuri în caz de retragere

Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, costurile pentru returnarea produselor sunt suportate de consumator.

Dacă consumatorul a plătit o sumă, antreprenorul va rambursa această sumă cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile după retragere. Condiția este ca produsul să fi fost deja primit înapoi de comerciantul online sau să se poată furniza o dovadă concludentă a returnării complete.

Articolul 8 – Excluderea dreptului de retragere

Antreprenorul poate exclude dreptul de retragere al consumatorului pentru produsele descrise la alineatele 2 și 3. Excluderea dreptului de retragere se aplică doar dacă antreprenorul a menționat clar acest lucru în ofertă, cel puțin în timp util înainte de încheierea contractului.

Excluderea dreptului de retragere este posibilă doar pentru produse:

1. care au fost create de antreprenor conform specificațiilor consumatorului;
2. care sunt clar de natură personală;
3. care nu pot fi returnate din cauza naturii lor;
4. care se pot strica sau îmbătrâni rapid;
5. a căror preț este legat de fluctuațiile pieței financiare asupra cărora antreprenorul nu are influență;
6. pentru ziare și reviste separate;
7. pentru înregistrări audio și video și software de calculator ale căror sigiliu a fost rupt de către consumator;
8. pentru produse igienice ale căror sigiliu a fost rupt de către consumator.

Excluderea dreptului de retragere este posibilă doar pentru servicii:

1. referitoare la cazare, transport, activități de restaurant sau de agrement care trebuie efectuate la o dată specifică sau pe o perioadă determinată;
2. a căror livrare a început cu consimțământul expres al consumatorului înainte de expirarea perioadei de reflecție;
3. referitor la pariuri și loterii.

Articolul 9 – Prețul

Pe durata valabilității menționate în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț cauzate de schimbările cotei TVA.

În derogare de la alineatul precedent, antreprenorul poate oferi produse sau servicii ale căror prețuri sunt supuse fluctuațiilor pieței financiare asupra cărora antreprenorul nu are influență, cu prețuri variabile. Această dependență de fluctuații și faptul că orice prețuri indicate sunt prețuri orientative sunt menționate în ofertă.

Creșterile de prețuri în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise doar dacă rezultă din reglementări sau prevederi legale.

Creșterile de prețuri după 3 luni de la încheierea contractului sunt permise doar dacă antreprenorul a prevăzut acest lucru și:

1. ele rezultă din reglementări sau prevederi legale; sau
2. consumatorul are dreptul să rezilieze contractul cu efect de la data la care creșterea prețului intră în vigoare.

Locul de livrare are loc conform articolului 5, primul paragraf, din Legea Taxei pe Cifra de Afaceri 1968 în țara în care începe transportul. În acest caz, această livrare are loc în afara UE. Ulterior, serviciul poștal sau curierul va colecta TVA-ul de import sau costurile de vămuire de la cumpărător. Prin urmare, antreprenorul nu va percepe TVA.

Toate prețurile sunt supuse erorilor de tipar și compunere. Nu se acceptă nicio răspundere pentru consecințele erorilor de tipar și compunere. În cazul erorilor de tipar și compunere, antreprenorul nu este obligat să livreze produsul la prețul incorect.

Articolul 10 – Conformitate și Garanție

Antreprenorul garantează că produsele și/sau serviciile corespund contractului, specificațiilor menționate în ofertă, cerințelor rezonabile de soliditate și/sau utilizabilitate, precum și prevederilor legale și/sau reglementărilor guvernamentale existente la data încheierii contractului. Dacă s-a convenit, antreprenorul garantează, de asemenea, că produsul este potrivit pentru o utilizare diferită de cea normală.

O garanție oferită de antreprenor, producător sau importator nu afectează drepturile și pretențiile legale pe care consumatorul le poate invoca împotriva antreprenorului pe baza contractului.

Orice defecte sau produse livrate incorect trebuie raportate antreprenorului în scris în termen de 14 zile de la livrare. Returnarea produselor trebuie să aibă loc în ambalajul original și în stare nouă.

Perioada de garanție a antreprenorului corespunde perioadei de garanție a producătorului. Cu toate acestea, antreprenorul nu este niciodată responsabil pentru adecvarea finală a produselor pentru orice utilizare individuală de către consumator, nici pentru orice sfat privind utilizarea sau aplicarea produselor.

Garanția nu se aplică dacă:

Consumatorul a reparat și/sau prelucrat singur produsele livrate sau le-a reparat și/sau prelucrat prin terți;

Produsele livrate au fost expuse unor condiții anormale sau au fost manipulate neglijent ori contrar instrucțiunilor antreprenorului și/sau au fost manipulate contrar instrucțiunilor de pe ambalaj;

Defectul este în totalitate sau parțial rezultatul reglementărilor emise sau care vor fi emise de guvern privind natura sau calitatea materialelor utilizate.

Articolul 11 – Livrare și execuție

Antreprenorul va exercita cea mai mare grijă posibilă la primirea și executarea comenzilor pentru produse.

Adresa pe care consumatorul a comunicat-o companiei este considerată locul de livrare.

Cu excepția celor prevăzute la articolul 4 din acești termeni și condiții generale, compania va executa comenzile acceptate cu promptitudine, dar nu mai târziu de 30 de zile, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o perioadă de livrare mai lungă. Dacă livrarea întârzie sau dacă o comandă nu poate fi executată sau poate fi executată doar parțial, consumatorul va fi informat despre aceasta cel târziu la 30 de zile după plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul să dizolve contractul fără costuri și are dreptul la orice despăgubire.

În cazul dizolvării conform paragrafului anterior, antreprenorul va rambursa suma plătită de consumator cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile după dizolvare.

Dacă livrarea unui produs comandat se dovedește imposibilă, antreprenorul va încerca să pună la dispoziție un articol de înlocuire. Cel târziu la livrare, se va menționa clar și inteligibil că se livrează un articol de înlocuire. Pentru articolele de înlocuire, dreptul de retragere nu poate fi exclus. Costurile oricărei returnări sunt suportate de antreprenor.

Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor revine antreprenorului până în momentul livrării către consumator sau către un reprezentant desemnat în prealabil și comunicat antreprenorului, cu excepția cazului în care s-a convenit expres altfel.

Articolul 12 – Tranzacții pe durată: durată, anulare și reînnoire

Anulare

Consumatorul poate anula un contract încheiat pe o perioadă nedeterminată și care are ca scop livrarea regulată a produselor (inclusiv energie electrică) sau a serviciilor în orice moment, cu respectarea regulilor de anulare convenite și a unui termen de preaviz de cel mult o lună.

Consumatorul poate anula un contract încheiat pe o perioadă determinată și care are ca scop livrarea regulată a produselor (inclusiv energie electrică) sau a serviciilor în orice moment spre sfârșitul perioadei determinate, cu respectarea regulilor de anulare convenite și a unui termen de preaviz de cel mult o lună.

Consumatorul poate anula contractele menționate în paragrafele anterioare:

în orice moment și nu este limitată la anulare într-un moment sau o perioadă specifică;

cel puțin în același mod în care au fost încheiate de către acesta;

întotdeauna cu același termen de preaviz pe care antreprenorul și l-a stabilit pentru sine.

Reînnoire

Un contract încheiat pe o perioadă determinată și care are ca scop livrarea regulată a produselor (inclusiv energie electrică) sau a serviciilor nu poate fi reînnoit sau prelungit tacit pentru o perioadă determinată.

În derogare de la paragraful anterior, un contract încheiat pe o perioadă determinată și care are ca scop livrarea regulată a ziarelor zilnice, de știri și săptămânale, precum și a revistelor, poate fi reînnoit tacit pentru o perioadă determinată de până la trei luni, dacă consumatorul poate anula acest contract prelungit spre sfârșitul perioadei de prelungire cu un termen de preaviz de cel mult o lună.

Un contract încheiat pe o perioadă determinată și care vizează livrarea regulată de produse sau servicii poate fi reînnoit tacit pe o perioadă nedeterminată numai dacă consumatorul poate rezilia în orice moment cu un termen de preaviz de cel mult o lună, iar în cazul în care contractul vizează livrarea regulată, dar mai rar de o dată pe lună, a ziarelor zilnice, de știri și săptămânale și a revistelor, termenul de preaviz este de cel mult trei luni.

Un contract pe durată determinată pentru livrarea regulată a ziarelor zilnice, de știri și săptămânale și a revistelor în scopuri de probă sau introductive (abonament de probă sau introductiv) nu se prelungește tacit și se încheie automat după perioada de probă sau introductivă.

Durata

Dacă un contract are o durată mai mare de un an, consumatorul poate rezilia contractul în orice moment după un an, cu un termen de preaviz de cel mult o lună, cu excepția cazului în care raționalitatea și echitatea se opun rezilierii înainte de sfârșitul duratei convenite.

Articolul 13 – Plata

Cu excepția cazului în care s-a convenit altfel, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 7 zile lucrătoare de la începutul perioadei de reflecție menționate la articolul 6 alineatul 1. În cazul unui contract pentru prestarea unui serviciu, acest termen începe după ce consumatorul a primit confirmarea contractului.

Consumatorul are obligația de a raporta imediat antreprenorului orice inexactități în detaliile de plată furnizate sau declarate.

În caz de neîndeplinire a obligațiilor de către consumator, antreprenorul are dreptul, cu respectarea restricțiilor legale, să perceapă costurile rezonabile aduse la cunoștința consumatorului în prealabil.

Articolul 14 – Procedura de reclamații

Reclamațiile privind executarea contractului trebuie depuse complet și clar descrise către antreprenor în termen de 7 zile de la descoperirea defectelor de către consumator.

Reclamațiile depuse la antreprenor vor fi soluționate în termen de 14 zile de la data primirii. Dacă o reclamație necesită un timp de procesare previzibil mai lung, antreprenorul va răspunde în termenul de 14 zile cu o confirmare de primire și o indicație privind momentul în care consumatorul poate aștepta un răspuns mai detaliat.

Dacă reclamația nu poate fi rezolvată prin acord mutual, apare un litigiu care este supus procedurii de soluționare a disputelor.

O reclamație nu suspendă obligațiile antreprenorului, cu excepția cazului în care antreprenorul indică altfel în scris.

Dacă o reclamație este considerată întemeiată de către antreprenor, acesta va înlocui sau repara produsele livrate gratuit, la alegerea sa.

Articolul 15 – CESOP

Din cauza măsurilor introduse și înăsprite începând cu 2024 privind „Modificarea Legii Taxei pe Cifra de Afaceri din 1968 (Legea de implementare a Directivei privind Furnizorii de Servicii de Plată)” și, prin urmare, implementarea Sistemului Electronic Central de Informații privind Plățile (CESOP), furnizorii de servicii de plată pot înregistra date în sistemul european CESOP.