Ogólne warunki

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach stosuje się następujące definicje:

• Okres na odstąpienie: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia.

• Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub działalności gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą.

• Dzień: dzień kalendarzowy.

• Transakcja długoterminowa: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, gdzie obowiązek dostawy i/lub zakupu jest rozłożony w czasie.

• Trwały nośnik danych: każde narzędzie, które pozwala konsumentowi lub przedsiębiorcy na przechowywanie informacji skierowanych osobiście do nich w sposób umożliwiający przyszłe odczytanie i niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji.

• Prawo do odstąpienia: możliwość konsumenta do odstąpienia od umowy na odległość w okresie na odstąpienie.

• Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub usługi konsumentom na odległość.

• Umowa na odległość: umowa zawarta w ramach systemu zorganizowanego przez przedsiębiorcę dla sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, przy czym wyłącznie używa się jednego lub więcej środków komunikacji na odległość aż do zawarcia umowy.

• Środki komunikacji na odległość: narzędzie, które może być użyte do zawarcia umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu.

• Ogólne warunki: niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Nazwa firmy: Mondial Venture Limited
Numer organizacyjny: 14746408
Nazwa handlowa: HappyFlops
E-mail obsługi klienta: support@happyflops.au
Adres firmy: Aldgate Tower, 2 Leman Street, London, E1 8FA

Artykuł 3 – Zastosowanie

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawieranej na odległość i zamówienia zawartego pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, zostanie wskazane, przed zawarciem umowy na odległość, że ogólne warunki można obejrzeć w siedzibie przedsiębiorcy oraz że zostaną one niezwłocznie przesłane konsumentowi bezpłatnie na żądanie.

Jeśli umowa na odległość zostanie zawarta elektronicznie, tekst niniejszych ogólnych warunków może, wbrew poprzedniemu akapitowi, zostać udostępniony konsumentowi elektronicznie w taki sposób, aby konsument mógł je łatwo zapisać na trwałym nośniku danych. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, konsument zostanie poinformowany, gdzie ogólne warunki można uzyskać elektronicznie oraz że zostaną one udostępnione elektronicznie lub w inny sposób bezpłatnie na żądanie.

Jeśli oprócz niniejszych ogólnych warunków obowiązują szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, drugi i trzeci akapit stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzecznych postanowień konsument zawsze może powołać się na postanowienie najbardziej dla niego korzystne.

Jeśli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków jest w całości lub częściowo nieważne lub unieważnione w dowolnym momencie, pozostała część umowy i tych warunków pozostaje w mocy, a odpowiednie postanowienie zostanie zastąpione w drodze wzajemnych konsultacji postanowieniem, które jak najbliżej odpowiada intencji oryginału.

Sytuacje nieobjęte niniejszymi ogólnymi warunkami będą oceniane „w duchu” tych warunków.

Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień będą również interpretowane „w duchu” niniejszych warunków.

Artykuł 4 – Oferta

Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest uzależniona od warunków, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.

Oferta jest niewiążąca. Przedsiębiorca ma prawo zmienić lub poprawić ofertę.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca używa obrazów, są one wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste błędy lub rażące pomyłki w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

Wszystkie obrazy, specyfikacje i informacje zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do roszczeń odszkodowawczych ani rozwiązania umowy.

Zdjęcia produktów są wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie gwarantuje, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera wystarczające informacje, aby konsument był jasno poinformowany o prawach i obowiązkach związanych z przyjęciem oferty, takich jak:

• cena, z wyłączeniem kosztów odprawy celnej i importowego VAT. Te dodatkowe koszty ponosi klient. Usługa pocztowa i/lub kurierska stosuje specjalny system dla usług pocztowych i kurierskich w odniesieniu do importu. System ten obowiązuje, gdy towary są importowane do kraju docelowego UE. Usługa pocztowa i/lub kurierska pobiera VAT (ewentualnie wraz z kosztami odprawy) od odbiorcy towarów;

• ewentualne koszty dostawy;

• jak umowa zostanie zawarta i jakie działania są do tego wymagane;

• czy przysługuje prawo do odstąpienia od umowy;

• sposób płatności, dostawy i wykonania umowy;

• termin przyjęcia oferty lub okres, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;

• koszt komunikacji na odległość, jeśli jest obliczany inaczej niż według podstawowej stawki;

• czy umowa będzie archiwizowana i, jeśli tak, jak konsument może do niej uzyskać dostęp;

• sposób, w jaki konsument może sprawdzić i, jeśli zechce, poprawić informacje przed zawarciem umowy;

• języki, w których umowa może być zawarta, oprócz niderlandzkiego;

• kody postępowania, którym przedsiębiorca podlega, oraz sposób, w jaki konsument może je elektronicznie konsultować;

• minimalny czas trwania umowy na odległość w przypadku transakcji długoterminowej.

Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, materiały.

Artykuł 5 – Umowa

Umowa, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, zostaje zawarta w chwili, gdy konsument zaakceptuje ofertę i spełni związane z nią warunki.

Jeśli konsument zaakceptuje ofertę elektronicznie, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi elektroniczne otrzymanie akceptacji. Do momentu otrzymania tego potwierdzenia konsument może rozwiązać umowę.

Jeśli umowa jest zawierana elektronicznie, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może dokonać płatności elektronicznie, przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może, w granicach prawa, zbierać informacje o zdolności konsumenta do wypełnienia zobowiązań płatniczych oraz o innych faktach i czynnikach istotnych dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, by nie zawrzeć umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub wniosku albo nałożyć specjalne warunki, z uzasadnieniem.

Przedsiębiorca dostarczy konsumentowi najpóźniej przy dostawie produktu lub usługi następujące informacje na piśmie lub na trwałym nośniku danych:

• adres siedziby przedsiębiorcy, w której konsument może składać reklamacje;

• warunki oraz sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia, lub jasne oświadczenie, kiedy prawo odstąpienia jest wyłączone;

• informacje o gwarancjach i serwisie posprzedażowym;

• dane zawarte w artykule 4 ustęp 3, chyba że zostały już podane przed wykonaniem umowy;

• wymagania dotyczące rozwiązania umowy, jeśli trwa ona dłużej niż rok lub jest zawarta na czas nieokreślony.

W przypadku transakcji długoterminowej poprzedni akapit ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.

Każda umowa jest zawierana pod warunkiem wystarczającej dostępności produktów.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia

Przy zakupie produktów konsument ma prawo rozwiązać umowę bez podania przyczyn w ciągu 14 dni. Ten okres na odstąpienie zaczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub jego wyznaczonego przedstawiciela.

W okresie na odstąpienie konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem ostrożnie. Może rozpakować lub użyć produktu tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zatrzymać. W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia konsument zwraca produkt ze wszystkimi akcesoriami i, jeśli to rozsądnie możliwe, w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.

Jeśli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia, musi powiadomić przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu na piśmie lub e-mailem. Po tym powiadomieniu konsument musi zwrócić produkt w ciągu 14 dni do miejsca pochodzenia. Konsument musi udowodnić, że towar został zwrócony na czas, na przykład za pomocą dowodu nadania.

Jeśli konsument nie powiadomi przedsiębiorcy o odstąpieniu w określonym terminie lub nie zwróci produktu w okresie zwrotu, zakup staje się ostateczny.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia

Jeśli konsument skorzysta z prawa odstąpienia, koszty zwrotu ponosi konsument.

Jeśli konsument zapłacił już kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż 14 dni po odstąpieniu, pod warunkiem, że produkt został zwrócony lub dostarczono niezbite dowody zwrotu.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia od umowy dla konsumenta w odniesieniu do produktów opisanych w ustępach 2 i 3, pod warunkiem że zostało to wyraźnie wskazane w ofercie lub w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.

Wyłączenie jest możliwe tylko dla produktów:

• wykonanych według specyfikacji konsumenta;

• wyraźnie o charakterze osobistym;

• których z natury nie można zwrócić;

• które mogą szybko się zepsuć lub starzeć;

• których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;

• gazet i czasopism;

• nagrania audio/wideo lub oprogramowania komputerowego, jeśli konsument zdjął plombę;

• produktów higienicznych, jeśli konsument zdjął plombę.

Wyłączenie jest możliwe tylko dla usług:

• dotyczące zakwaterowania, transportu, usług restauracyjnych lub usług rekreacyjnych mających być wykonanych w określonym dniu lub w określonym okresie;

• które rozpoczęły się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu na odstąpienie od umowy;

• dotyczące zakładów i loterii.

Artykuł 9 – Cena

W okresie ważności podanym w ofercie ceny produktów/usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian wynikających ze stawek VAT.

W odstępstwie od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty/usługi podlegające wahaniom cen na rynku finansowym, na które nie ma wpływu, po cenach zmiennych. Zostanie to wskazane w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko z powodu przepisów prawnych.

Podwyżki cen po 3 miesiącach są dozwolone tylko jeśli zostały uzgodnione oraz:

• z powodu przepisów prawnych; lub

• konsument ma prawo do rozwiązania umowy ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki ceny.

Miejsce dostawy określa artykuł 5 ust. 1 Holenderskiej Ustawy o Podatku od Obrotu z 1968 roku, gdzie rozpoczyna się transport. W tym przypadku dostawa odbywa się poza UE. W związku z tym podatek VAT importowy oraz koszty odprawy celnej zostaną naliczone kupującemu przez pocztę lub firmę kurierską, a przedsiębiorca nie naliczy VAT.

Wszystkie ceny mogą zawierać błędy drukarskie i typograficzne. Za takie błędy nie ponosi się odpowiedzialności. W przypadku takich błędów przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność i Gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty/usługi są zgodne z umową, specyfikacjami w ofercie, rozsądnymi wymaganiami dotyczącymi niezawodności/użyteczności oraz przepisami prawa obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również przydatność do innych niż normalne zastosowań.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie wpływa na ustawowe prawa konsumenta.

Wady lub nieprawidłowe dostawy należy zgłosić na piśmie w ciągu 14 dni od dostawy. Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu i stanie.

Okres gwarancji odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nigdy nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta ani za doradztwo dotyczące użytkowania produktu.

Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:

• konsument sam naprawiał/modyfikował produkty lub zlecił ich naprawę/modyfikację osobom trzecim;

• produkty były narażone na nienormalne warunki, były nieostrożnie traktowane lub wbrew instrukcjom;

• wady wynikają z przepisów dotyczących charakteru lub jakości materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i wykonanie

Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty.

Adres dostawy to adres podany przez konsumenta.

Z zachowaniem postanowień artykułu 4, przyjęte zamówienia będą realizowane niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono dłuższy czas dostawy. W przypadku opóźnienia dostawy lub niemożności realizacji zamówienia, konsument zostanie poinformowany w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takich przypadkach konsument może rozwiązać umowę bez kosztów i może mieć prawo do odszkodowania.

W przypadku rozwiązania umowy przedsiębiorca zwróci konsumentowi wpłacone kwoty tak szybko, jak to możliwe, nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania.

Jeśli dostawa produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby zapewnić zamiennik. Zostanie to wyraźnie zakomunikowane przy dostawie. Produkty zastępcze nie mogą wykluczać prawa do odstąpienia. Koszty zwrotu zamienników ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia/utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wyznaczonemu przez niego przedstawicielowi, chyba że wyraźnie postanowiono inaczej.

Artykuł 12 – Transakcje długoterminowe: Czas trwania, rozwiązanie i odnowienie

Rozwiązanie

• Konsument może rozwiązać umowę na czas nieokreślony dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług w dowolnym momencie, z zastrzeżeniem uzgodnionych zasad rozwiązania i okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.

• Umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług może zostać rozwiązana na koniec okresu obowiązywania, z maksymalnym okresem wypowiedzenia wynoszącym jeden miesiąc.

• Konsumenci mogą zawsze rozwiązać takie umowy:

  • w dowolnym momencie, bez ograniczenia do konkretnej daty/okresu;

  • przynajmniej w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte;

  • z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca ma dla siebie.

Odnawianie

• Umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy produktów/usług nie może być automatycznie odnawiana na czas określony.

• Wyjątkowo umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy dziennych/tygodniowych gazet i czasopism może być automatycznie odnawiana maksymalnie na trzy miesiące, pod warunkiem że konsument może ją wypowiedzieć z jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia.

• Umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy produktów/usług może być automatycznie odnawiana na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia (lub trzymiesięcznym w przypadku gazet/czasopism dostarczanych rzadziej niż raz w miesiącu).

• Subskrypcje próbne lub wprowadzające na gazety/czasopisma nie są automatycznie odnawiane i kończą się automatycznie.

Czas trwania

Jeśli umowa trwa dłużej niż rok, konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie po upływie roku z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, chyba że wcześniejsze rozwiązanie byłoby nieracjonalne i niesprawiedliwe.

Artykuł 13 – Płatność

O ile nie ustalono inaczej, należności muszą być uregulowane w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy, o którym mowa w artykule 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług okres ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.

Konsument musi niezwłocznie zgłosić nieścisłości w podanych/dokonanych płatnościach.

W przypadku braku płatności przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, naliczyć uzasadnione koszty uprzednio zakomunikowane.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą być zgłoszone w pełni i jasno w ciągu 7 dni od wykrycia wad przez konsumenta.

Reklamacje będą rozpatrywane w ciągu 14 dni od ich otrzymania. Jeśli wymagana jest dłuższa procedura, konsument zostanie poinformowany w ciągu 14 dni o przewidywanym terminie udzielenia bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeśli reklamacji nie można rozwiązać w drodze wzajemnych konsultacji, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.

Reklamacja nie wstrzymuje obowiązków przedsiębiorcy, chyba że zostanie to potwierdzone na piśmie.

Jeśli reklamacja zostanie uwzględniona, przedsiębiorca może bezpłatnie wymienić lub naprawić dostarczone produkty.

Artykuł 16 – CESOP

Z powodu środków wprowadzonych i zaostrzonych od 2024 roku dotyczących „Zmiany ustawy o podatku obrotowym w Holandii z 1968 roku (wdrożenie dyrektywy o dostawcach usług płatniczych)” oraz wdrożenia Centralnego Elektronicznego Systemu Informacji o Płatnościach (CESOP), dostawcy usług płatniczych mogą rejestrować dane w europejskim systemie CESOP.