Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene og betingelsene gjelder følgende definisjoner:

• Angrerettperiode: perioden hvor forbrukeren kan utøve sin angrerett.

• Forbruker: den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av næringsvirksomhet og som inngår en fjernsalgskontrakt med entreprenøren.

• Dag: kalenderdag.

• Langsiktig avtale: en fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller kjøpsforpliktelsen er fordelt over tid.

• Holdbart medium: ethvert verktøy som gjør det mulig for forbrukeren eller entreprenøren å lagre informasjon som er personlig rettet til dem, på en måte som gjør fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen mulig.

• Angrerett: forbrukerens mulighet til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innenfor angrerettperioden.

• Entreprenør: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand.

• Fjernsalgsavtale: en avtale inngått innenfor rammen av et system organisert av entreprenøren for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, hvor det utelukkende benyttes ett eller flere fjernkommunikasjonsmidler frem til avtalen er inngått.

• Fjernkommunikasjonsmidler: et verktøy som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og entreprenøren er til stede samtidig i samme rom.

• Generelle vilkår og betingelser: disse generelle vilkår og betingelser for entreprenøren.

Artikkel 2 – Identitet til entreprenøren

Firmanavn: Mondial Venture Limited
Org.nr.: 14746408
Handelsnavn: HappyFlops
Kundeservice e-post: support@happyflops.au
Forretningsadresse: Aldgate Tower, 2 Leman Street, London, E1 8FA

Artikkel 3 – Anvendelighet

Disse generelle vilkår og betingelser gjelder for hvert tilbud fra entreprenøren og for hver fjernsalgskontrakt og bestilling inngått mellom entreprenøren og forbrukeren.

Før fjernsalgskontrakten inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det angis, før fjernsalgskontrakten inngås, at de generelle vilkårene kan inspiseres hos entreprenøren og at de vil bli sendt gratis til forbrukeren så snart som mulig på forespørsel.

Hvis fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i motsetning til forrige avsnitt, gjøres tilgjengelig elektronisk for forbrukeren på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre dem på et varig datamedium. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal forbrukeren informeres om hvor de generelle vilkårene kan nås elektronisk og at de vil bli gitt elektronisk eller på annen måte gratis på forespørsel.

Hvis spesifikke produkt- eller tjenestebetingelser gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, skal annet og tredje avsnitt gjelde tilsvarende, og ved motstridende vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for dem.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid er helt eller delvis ugyldige eller annullert, skal resten av avtalen og disse vilkårene forbli gyldige, og den aktuelle bestemmelsen skal erstattes i gjensidig samråd med en bestemmelse som så nært som mulig tilsvarer intensjonen i den opprinnelige.

Situasjoner som ikke dekkes av disse generelle vilkårene skal vurderes «i ånden» av disse vilkårene.

Uklarheter angående tolkningen eller innholdet i ett eller flere bestemmelser skal også tolkes «i ånden» av disse vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Hvis et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller gjøres betinget, vil dette bli uttrykkelig angitt i tilbudet.

Tilbudet er ikke bindende. Entreprenøren har rett til å endre eller justere tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan vurdere tilbudet på en forsvarlig måte. Hvis entreprenøren bruker bilder, er disse en sannferdig gjengivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Åpenbare feil eller åpenbare feil i tilbudet er ikke bindende for entreprenøren.

Alle bilder, spesifikasjoner og informasjon i tilbudet er veiledende og kan ikke danne grunnlag for erstatning eller heving av kontrakten.

Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av produktene som tilbys. Entreprenøren kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene.

Hvert tilbud inneholder tilstrekkelig informasjon slik at forbrukeren klart blir informert om rettigheter og forpliktelser knyttet til aksept av tilbudet, slik som:

• prisen, eksklusive tollklareringskostnader og importmoms. Disse tilleggskostnadene bæres av kunden. Post- og/eller kurerfirmaet vil anvende det spesielle ordningen for post- og kurerleveranser med hensyn til import. Denne ordningen gjelder når varer importeres til EU-destinasjonslandet. Post- og/eller kurerfirmaet innkrever moms (muligens med klareringskostnader) fra mottakeren av varene;

• eventuelle leveringskostnader;

• hvordan kontrakten inngås og hvilke handlinger som kreves for dette;

• om angreretten gjelder;

• betalingsmåte, levering og oppfyllelse av kontrakten;

• fristen for å akseptere tilbudet, eller perioden foretaket garanterer prisen;

• kostnaden for fjernkommunikasjon hvis den beregnes annerledes enn grunnprisen;

• om kontrakten vil bli arkivert og, i så fall, hvordan forbrukeren kan få tilgang til den;

• måten forbrukeren kan kontrollere og, om ønskelig, korrigere informasjon før kontrakten inngås;

• språkene kontrakten kan inngås på, i tillegg til nederlandsk;

• de etiske retningslinjene foretaket har underlagt seg og hvordan forbrukeren kan konsultere dem elektronisk;

• minste varighet for fjernsalgskontrakten ved en langsiktig transaksjon.

Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialer.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen, med forbehold om bestemmelsene i paragraf 4, inngås på det tidspunkt forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller tilhørende vilkår.

Hvis forbrukeren aksepterer tilbudet elektronisk, skal foretaket umiddelbart bekrefte mottak av aksepten elektronisk. Inntil denne bekreftelsen er mottatt, kan forbrukeren heve avtalen.

Hvis avtalen inngås elektronisk, skal foretaket iverksette passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, skal foretaket overholde egnede sikkerhetstiltak.

Foretaket kan, innenfor lovens grenser, innhente informasjon om forbrukerens evne til å oppfylle sine betalingsforpliktelser og andre fakta og forhold som er relevante for å inngå en fjernsalgskontrakt på en ansvarlig måte. Hvis foretaket på bakgrunn av denne undersøkelsen har gyldige grunner til ikke å inngå kontrakten, har det rett til å avslå en bestilling eller søknad, eller stille særlige vilkår, med begrunnelse.

Entreprenøren skal gi forbrukeren, senest ved levering av produktet eller tjenesten, følgende informasjon skriftlig eller på et varig datamedium:

• forretningsadressen til entreprenørens etablering hvor forbrukeren kan klage;

• betingelsene under hvilke og måten forbrukeren kan utøve angreretten på, eller en klar erklæring når angreretten er utelukket;

• informasjon om garantier og ettersalgsservice;

• dataene som er inkludert i artikkel 4 paragraf 3, med mindre de allerede er gitt før kontraktens oppfyllelse;

• kravene for å si opp kontrakten dersom den varer i mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.

Ved en langsiktig transaksjon gjelder forrige avsnitt kun for den første leveransen.

Hver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å heve kontrakten uten å oppgi grunn innen 14 dager. Denne angreperioden starter dagen etter at forbrukeren eller deres utpekte representant mottar produktet.

I angreperioden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. De skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om de ønsker å beholde det. Ved utøvelse av angreretten skal forbrukeren returnere produktet med alle tilbehør og, hvis rimelig mulig, i original stand og emballasje, i samsvar med rimelige instruksjoner gitt av entreprenøren.

Hvis forbrukeren ønsker å utøve sin angrerett, må de varsle entreprenøren innen 14 dager etter mottak av produktet ved skriftlig melding/e-post. Etter denne meldingen må forbrukeren returnere produktet innen 14 dager til opprinnelsesstedet. Forbrukeren må bevise at varen er returnert i tide, for eksempel ved hjelp av fraktbevis.

Hvis forbrukeren ikke har varslet entreprenøren om sin angrerett innen den angitte perioden, eller ikke har returnert produktet innen returperioden, blir kjøpet endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved Angrerett

Hvis forbrukeren utøver angreretten, bæres returkostnadene av forbrukeren.

Hvis forbrukeren allerede har betalt et beløp, skal entreprenøren tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest 14 dager etter angreretten er utøvd, forutsatt at produktet er mottatt tilbake eller at endelig bevis på retur er fremlagt.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Entreprenøren kan utelukke forbrukerens angrerett for produkter beskrevet i avsnitt 2 og 3, forutsatt at dette var tydelig angitt i tilbudet eller i god tid før kontrakten ble inngått.

Unntak er kun mulig for produkter:

• laget etter forbrukerens spesifikasjoner;

• som åpenbart er personlige;

• som etter sin natur ikke kan returneres;

• som kan bli ødelagt eller eldes raskt;

• hvis pris avhenger av svingninger i finansmarkedet utenfor entreprenørens kontroll;

• aviser og tidsskrifter;

• lyd-/videoopptak eller dataprogramvare hvis forseglingen er brutt av forbrukeren;

• hygieniske produkter hvis forseglingen er brutt av forbrukeren.

Unntak er kun mulig for tjenester:

• som gjelder overnatting, transport, restauranttjenester eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;

• som har startet med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angreretten er utløpt;

• som gjelder tipping og lotterier.

Artikkel 9 – Prisen

I gyldighetsperioden angitt i tilbudet skal prisene på produkter/tjenester ikke økes, bortsett fra endringer på grunn av moms-satser.

I avvik fra forrige avsnitt kan entreprenøren tilby produkter/tjenester som er underlagt prisvariasjoner i finansmarkedet utenfor deres kontroll, til variable priser. Dette vil bli oppgitt i tilbudet.

Prisøkninger innen 3 måneder etter kontraktsinngåelse er kun tillatt hvis de skyldes lovbestemmelser.

Prisøkninger etter 3 måneder er kun tillatt hvis avtalt og:

• på grunn av lovbestemmelser; eller

• forbrukeren har rett til å si opp kontrakten med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Leveringsstedet bestemmes av artikkel 5(1) i den nederlandske omsetningsskatteloven fra 1968, der transporten starter. I dette tilfellet skjer leveringen utenfor EU. Derfor vil importmoms og fortollingskostnader bli belastet kjøperen av post- eller kurerfirmaet, og det vil ikke bli belastet moms av entreprenøren.

Alle priser kan inneholde trykkfeil og typografiske feil. Det påtas ikke ansvar for slike feil. Ved slike feil er ikke entreprenøren forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Entreprenøren garanterer at produktene/tjenestene er i samsvar med kontrakten, spesifikasjonene i tilbudet, rimelige krav til pålitelighet/bruksverdi, og gjeldende lovbestemmelser/forskrifter på tidspunktet for inngåelse. Hvis avtalt, garanterer entreprenøren også egnethet for annen enn normal bruk.

En garanti gitt av entreprenøren, produsenten eller importøren påvirker ikke forbrukerens lovbestemte rettigheter.

Feil eller feilaktige leveranser må meldes skriftlig innen 14 dager etter levering. Produktene må returneres i original emballasje og tilstand.

Garantiperioden tilsvarer produsentens garantiperiode. Entreprenøren er aldri ansvarlig for endelig egnethet for hver enkelt bruk av forbrukeren eller for råd om bruk av produktet.

Garantien gjelder ikke hvis:

• forbrukeren reparerte/modifiserte produktene selv eller fikk dem reparert/modifisert av tredjepart;

• produktene ble utsatt for unormale forhold, håndtert uforsiktig eller i strid med instruksjoner;

• feil skyldes forskrifter angående materialenes natur eller kvalitet.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Entreprenøren skal utvise største aktsomhet ved mottak og utførelse av produktbestillinger.

Leveringsadressen er adressen oppgitt av forbrukeren.

Med behørig hensyn til artikkel 4 vil aksepterte bestillinger bli utført raskt, men senest innen 30 dager, med mindre en lengre leveringstid er avtalt. Hvis levering blir forsinket, eller en bestilling ikke kan utføres, vil forbrukeren bli varslet innen 30 dager etter bestilling. I slike tilfeller kan forbrukeren oppløse avtalen uten kostnad og kan ha rett til erstatning.

Ved oppløsning skal entreprenøren tilbakebetale beløp betalt av forbrukeren så snart som mulig, men senest 14 dager etter oppløsning.

Hvis levering av et produkt viser seg å være umulig, vil entreprenøren gjøre en innsats for å tilby en erstatning. Dette vil bli tydelig kommunisert ved levering. Erstatningsprodukter kan ikke utelukke angreretten. Returkostnader for erstatninger bæres av entreprenøren.

Risikoen for skade/tap av produkter hviler på entreprenøren inntil levering til forbrukeren eller deres utpekte representant, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Langsiktige transaksjoner: Varighet, oppsigelse og fornyelse

Oppsigelse

• Forbrukeren kan si opp en ubestemt kontrakt for regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester når som helst, med forbehold om avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på ikke mer enn én måned.

• En tidsbestemt kontrakt for regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester kan sies opp ved slutten av den faste perioden, med en maksimal oppsigelsestid på én måned.

• Forbrukere kan alltid si opp slike avtaler:

  • når som helst, uten å være begrenset til en bestemt dato/periode;

  • minst på samme måte som de ble inngått;

  • med samme oppsigelsestid som entreprenøren har for seg selv.

Fornyelse

• En tidsbegrenset kontrakt for regelmessig levering av produkter/tjenester kan ikke fornyes automatisk for en fast periode.

• Unntaksvis kan en tidsbegrenset kontrakt for regelmessig levering av daglige/ukentlige aviser og magasiner fornyes automatisk i maksimalt tre måneder, forutsatt at forbrukeren kan si den opp med en måneds varsel.

• En tidsbegrenset kontrakt for regelmessig levering av produkter/tjenester kan bare fornyes automatisk for ubestemt tid hvis forbrukeren kan si den opp når som helst med en måneds varsel (eller tre måneder for aviser/magasiner som leveres sjeldnere enn en gang per måned).

• Prøve- eller introduksjonsabonnementer for aviser/magasiner fornyes ikke automatisk og avsluttes automatisk.

Varighet

Hvis en kontrakt varer mer enn ett år, kan forbrukeren si den opp når som helst etter ett år med en oppsigelsestid på en måned, med mindre tidlig oppsigelse er urimelig og urettferdig.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, må skyldige beløp betales innen 7 virkedager etter starten av angreretten som nevnt i artikkel 6(1). For en tjenesteavtale begynner denne perioden etter at forbrukeren mottar bekreftelse på kontrakten.

Forbrukeren må umiddelbart melde fra om unøyaktigheter i oppgitte/betalte opplysninger.

Ved manglende betaling har entreprenøren, innenfor lovens grenser, rett til å kreve rimelige kostnader som er kommunisert på forhånd.

Artikkel 14 – Klageprosedyre

Klager på kontraktsoppfyllelse må sendes inn fullstendig og tydelig innen 7 dager etter at forbrukeren oppdager feil.

Klagene vil bli besvart innen 14 dager etter mottak. Hvis lengre behandlingstid er nødvendig, vil forbrukeren bli varslet innen 14 dager med en indikasjon på når et mer detaljert svar kan forventes.

Hvis klagen ikke kan løses i gjensidig samråd, oppstår en tvist som er underlagt tvisteløsningsprosedyren.

En klage suspenderer ikke entreprenørens forpliktelser med mindre det er bekreftet skriftlig.

Hvis en klage tas til følge, kan entreprenøren erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 16 – CESOP

På grunn av tiltakene som ble innført og skjerpet fra 2024 angående «Endring av den nederlandske omsetningsskatteloven 1968 (Implementering av direktivet for betalingstjenesteleverandører)» og implementeringen av Det sentrale elektroniske systemet for betalingsinformasjon (CESOP), kan betalingstjenesteleverandører registrere data i det europeiske CESOP-systemet.