Opći uvjeti

Članak 1 – Definicije

U ovim uvjetima primjenjuju se sljedeće definicije:

• Rok za odustanak: razdoblje unutar kojeg potrošač može ostvariti svoje pravo na odustanak.

• Potrošač: fizička osoba koja ne djeluje u okviru svoje profesije ili poslovanja i koja sklapa ugovor na daljinu s poduzetnikom.

• Dan: kalendarski dan.

• Dugotrajna transakcija: ugovor na daljinu koji se odnosi na niz proizvoda i/ili usluga, gdje je obveza isporuke i/ili kupnje raspoređena tijekom vremena.

• Trajni nosač podataka: bilo koji alat koji omogućuje potrošaču ili poduzetniku da pohrani informacije osobno upućene njima na način koji omogućuje budući pregled i nepromijenjenu reprodukciju pohranjenih informacija.

• Pravo na odustanak: mogućnost potrošača da odustane od ugovora na daljinu unutar roka za odustanak.

• Poduzetnik: fizička ili pravna osoba koja potrošačima nudi proizvode i/ili usluge na daljinu.

• Ugovor na daljinu: ugovor sklopljen u okviru sustava koji je organizirao poduzetnik za prodaju proizvoda i/ili usluga na daljinu, pri čemu se isključivo koriste jedno ili više sredstava za komunikaciju na daljinu do sklapanja ugovora.

• Sredstvo za komunikaciju na daljinu: alat koji se može koristiti za sklapanje ugovora bez istovremene prisutnosti potrošača i poduzetnika u istoj prostoriji.

• Opći uvjeti: ovi Opći uvjeti poduzetnika.

Članak 2 – Identitet poduzetnika

Naziv tvrtke: Mondial Venture Limited
OIB: 14746408
Trgovačko ime: HappyFlops
E-mail službe za korisnike: support@happyflops.au
Poslovna adresa: Aldgate Tower, 2 Leman Street, London, E1 8FA

Članak 3 – Primjenjivost

Ovi opći uvjeti primjenjuju se na svaku ponudu poduzetnika i na svaki ugovor na daljinu i narudžbu sklopljenu između poduzetnika i potrošača.

Prije sklapanja ugovora na daljinu, tekst ovih općih uvjeta bit će stavljen na raspolaganje potrošaču. Ako to nije razumno moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu bit će naznačeno da se opći uvjeti mogu pregledati u prostorijama poduzetnika i da će potrošaču biti besplatno poslani čim prije na zahtjev.

Ako se ugovor na daljinu sklapa elektroničkim putem, tekst ovih općih uvjeta može se, suprotno prethodnom stavku, učiniti dostupnim potrošaču elektroničkim putem na način da ih potrošač može jednostavno pohraniti na trajni medij za pohranu podataka. Ako to nije razumno moguće, potrošač će biti obaviješten gdje se opći uvjeti mogu elektronički pristupiti i da će mu biti dostavljeni elektroničkim putem ili na drugi način besplatno na zahtjev.

Ako uz ove opće uvjete vrijede posebni uvjeti za proizvod ili uslugu, drugi i treći stavak primjenjuju se mutatis mutandis, a u slučaju sukoba uvjeta potrošač se uvijek može pozvati na odredbu koja mu je povoljnija.

Ako je jedna ili više odredbi ovih općih uvjeta u cijelosti ili djelomično ništava ili poništena u bilo kojem trenutku, ostatak ugovora i ovih uvjeta ostaje na snazi, a relevantna odredba zamijenit će se uz međusobni dogovor odredbom koja što je moguće više približava namjeri izvorne odredbe.

Situacije koje nisu obuhvaćene ovim općim uvjetima rješavat će se „u duhu“ ovih uvjeta.

Dvosmislenosti u vezi s tumačenjem ili sadržajem jedne ili više odredbi tumačit će se „u duhu“ ovih uvjeta.

Članak 4 – Ponuda

Ako ponuda ima ograničeno razdoblje valjanosti ili je uvjetovana, to će biti izričito navedeno u ponudi.

Ponuda nije obvezujuća. Poduzetnik ima pravo promijeniti ili dopuniti ponudu.

Ponuda sadrži potpuni i točan opis ponuđenih proizvoda i/ili usluga. Opis je dovoljno detaljan da potrošaču omogući pravilnu procjenu ponude. Ako poduzetnik koristi slike, one su istinita reprezentacija ponuđenih proizvoda i/ili usluga. Očite pogreške ili očite greške u ponudi nisu obvezujuće za poduzetnika.

Sve slike, specifikacije i informacije u ponudi su indikativne i ne mogu biti osnova za naknadu štete ili raskid ugovora.

Slike proizvoda su istinita reprezentacija ponuđenih proizvoda. Poduzetnik ne može jamčiti da prikazane boje točno odgovaraju stvarnim bojama proizvoda.

Svaka ponuda sadrži dovoljno informacija kako bi potrošač bio jasno obaviješten o pravima i obvezama vezanim uz prihvaćanje ponude, kao što su:

• cijena, isključujući troškove carinjenja i uvozni PDV. Te dodatne troškove snosi kupac. Poštanska i/ili kurirska služba primjenjuje poseban režim za poštanske i kurirske usluge u vezi s uvozom. Taj režim vrijedi kada se roba uvozi u zemlju odredišta u EU. Poštanska i/ili kurirska služba naplaćuje PDV (moguće s troškovima carinjenja) od primatelja robe;

• bilo koji troškovi dostave;

• kako će se ugovor sklopiti i koje su potrebne radnje za to;

• primjenjuje li se pravo na odustajanje;

• način plaćanja, isporuke i izvršenja ugovora;

• rok za prihvaćanje ponude ili razdoblje u kojem poduzetnik jamči cijenu;

• trošak komunikacije na daljinu ako se obračunava drugačije od osnovne tarife;

• hoće li se ugovor arhivirati i, ako hoće, kako mu potrošač može pristupiti;

• način na koji potrošač može provjeriti i, ako želi, ispraviti informacije prije sklapanja ugovora;

• jezici na kojima se ugovor može sklopiti, osim nizozemskog;

• kodeksi ponašanja kojima se poduzetnik pridržava i kako ih potrošač može elektronički konzultirati;

• minimalno trajanje ugovora na daljinu u slučaju dugoročnog poslovanja.

Opcionalno: dostupne veličine, boje, materijali.

Članak 5 – Ugovor

Ugovor, uz odredbe iz stavka 4, sklapa se u trenutku kada potrošač prihvati ponudu i ispuni povezane uvjete.

Ako potrošač prihvati ponudu elektroničkim putem, poduzetnik će odmah elektronički potvrditi primitak prihvaćanja. Dok se ta potvrda ne primi, potrošač može raskinuti ugovor.

Ako je ugovor sklopljen elektroničkim putem, poduzetnik će poduzeti odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za osiguranje elektroničkog prijenosa podataka i osigurati sigurno web okruženje. Ako potrošač može platiti elektronički, poduzetnik će primijeniti odgovarajuće sigurnosne mjere.

Poduzetnik može, unutar zakonskih granica, prikupljati informacije o sposobnosti potrošača da ispuni svoje obveze plaćanja i o svim drugim činjenicama i čimbenicima relevantnim za odgovorno sklapanje ugovora na daljinu. Ako poduzetnik na temelju ove provjere ima valjane razloge da ne zaključi ugovor, ima pravo odbiti narudžbu ili zahtjev, ili priložiti posebne uvjete, uz obrazloženje.

Poduzetnik će potrošaču najkasnije prilikom isporuke proizvoda ili usluge dostaviti sljedeće informacije u pisanom obliku ili na trajanom nosaču podataka:

• poslovna adresa poduzetnikova sjedišta gdje potrošač može podnijeti prigovore;

• uvjeti pod kojima i način na koji potrošač može ostvariti pravo na povlačenje, ili jasna izjava kada je pravo na povlačenje isključeno;

• informacije o jamstvima i postprodajnoj službi;

• podatci navedeni u članku 4. stavku 3., osim ako već nisu dostavljeni prije izvršenja ugovora;

• zahtjevi za raskid ugovora ako traje više od jedne godine ili je na neodređeno vrijeme.

U slučaju dugotrajne transakcije, prethodni stavak odnosi se samo na prvu isporuku.

Svaki ugovor sklapa se pod uvjetom dovoljne dostupnosti proizvoda.

Članak 6 – Pravo na povlačenje

Prilikom kupnje proizvoda, potrošač ima pravo raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana. Ovo razdoblje za razmišljanje počinje dan nakon primitka proizvoda od strane potrošača ili njegove ovlaštene osobe.

Tijekom razdoblja za razmišljanje, potrošač treba pažljivo postupati s proizvodom i ambalažom. Proizvod smije otpakirati ili koristiti samo u mjeri potrebnoj za procjenu želi li ga zadržati. Ako koristi pravo na povlačenje, potrošač mora proizvod vratiti sa svim dodacima i, ako je razumno moguće, u izvornom stanju i ambalaži, u skladu s razumnim uputama koje je dao poduzetnik.

Ako potrošač želi iskoristiti pravo na povlačenje, mora obavijestiti poduzetnika u roku od 14 dana od primitka proizvoda pismenim putem ili e-poštom. Nakon te obavijesti, potrošač mora proizvod vratiti u roku od 14 dana na mjesto podrijetla. Potrošač mora dokazati da je roba vraćena na vrijeme, na primjer putem potvrde o otpremi.

Ako potrošač nije obavijestio poduzetnika o svom povlačenju u propisanom roku ili nije vratio proizvod u roku za povrat, kupnja postaje konačna.

Članak 7 – Troškovi u slučaju povlačenja

Ako potrošač iskoristi pravo na povlačenje, troškove povrata snosi potrošač.

Ako je potrošač već platio iznos, poduzetnik će mu taj iznos vratiti što je prije moguće, ali najkasnije u roku od 14 dana nakon povlačenja, pod uvjetom da je proizvod vraćen ili je dostavljen uvjerljiv dokaz o povratu.

Članak 8 – Isključenje prava na odustajanje

Poduzetnik može isključiti pravo na odustajanje potrošača za proizvode opisane u stavcima 2 i 3, pod uvjetom da je to jasno navedeno u ponudi ili pravovremeno prije sklapanja ugovora.

Isključenje je moguće samo za proizvode:

• izrađene prema specifikacijama potrošača;

• koji su jasno osobne prirode;

• koji po svojoj prirodi ne mogu biti vraćeni;

• koji se mogu brzo pokvariti ili zastarjeti;

• čija cijena ovisi o fluktuacijama na financijskom tržištu izvan kontrole poduzetnika;

• novine i časopise;

• audio/video zapise ili računalni softver ako je potrošač prekinuo pečat;

• higijenske proizvode ako je potrošač prekinuo pečat.

Isključenje je moguće samo za usluge:

• koji se odnose na smještaj, prijevoz, usluge restorana ili aktivnosti za slobodno vrijeme koje se obavljaju na određeni datum ili tijekom određenog razdoblja;

• koji su započeli uz izričiti pristanak potrošača prije isteka roka za odustajanje;

• koji se odnose na klađenje i lutrije.

Članak 9 – Cijena

Tijekom razdoblja valjanosti navedenog u ponudi, cijene proizvoda/usluga neće se povećavati, osim zbog promjena u stopama PDV-a.

U odstupanju od prethodnog stavka, poduzetnik može ponuditi proizvode/usluge podložne cjenovnim fluktuacijama na financijskom tržištu izvan njegove kontrole, po promjenjivim cijenama. To će biti navedeno u ponudi.

Povećanja cijena unutar 3 mjeseca nakon sklapanja ugovora dopuštena su samo zbog zakonskih propisa.

Povećanja cijena nakon 3 mjeseca dopuštena su samo ako su dogovorena i:

• zbog zakonskih propisa; ili

• potrošač ima pravo raskinuti ugovor s učinkom od dana stupanja na snagu povećanja cijene.

Mjesto isporuke određeno je člankom 5(1) Nizozemskog zakona o prometnom porezu iz 1968., gdje započinje prijevoz. U ovom slučaju, isporuka se vrši izvan EU. Stoga će kupcu poštanska ili kurirska služba naplatiti uvozni PDV i troškove carinjenja, a poduzetnik neće naplaćivati PDV.

Sve cijene podložne su tiskarskim i tipografskim pogreškama. Za takve pogreške ne preuzima se odgovornost. U slučaju takvih pogrešaka, poduzetnik nije obvezan isporučiti proizvod po netočnoj cijeni.

Članak 10 – Usklađenost i jamstvo

Poduzetnik jamči da proizvodi/usluge udovoljavaju ugovoru, specifikacijama u ponudi, razumnim zahtjevima pouzdanosti/upotrebljivosti te važećim zakonskim odredbama/pravilima na dan sklapanja. Ako je dogovoreno, poduzetnik također jamči prikladnost za uporabu izvan uobičajene.

Jamstvo koje daje poduzetnik, proizvođač ili uvoznik ne utječe na zakonska prava potrošača.

Nedostatke ili pogrešne isporuke treba prijaviti pismenim putem u roku od 14 dana od isporuke. Proizvodi se moraju vratiti u originalnom pakiranju i stanju.

Razdoblje jamstva odgovara jamstvenom roku proizvođača. Poduzetnik nikada nije odgovoran za konačnu prikladnost za svaku pojedinačnu upotrebu od strane potrošača niti za savjete o korištenju proizvoda.

Jamstvo ne vrijedi ako:

• potrošač je sam popravljao/izmijenio proizvode ili ih je dao popravljati/izmijeniti trećim osobama;

• proizvodi su bili izloženi abnormalnim uvjetima, nepravilno rukovani ili suprotno uputama;

• nedostaci proizlaze iz propisa o prirodi ili kvaliteti materijala.

Članak 11 – Isporuka i izvršenje

Poduzetnik će postupati s najvećom pažnjom prilikom zaprimanja i izvršenja narudžbi proizvoda.

Adresa isporuke je adresa koju je potrošač naveo.

Uz poštivanje članka 4, prihvaćene narudžbe izvršit će se bez odgode, ali najkasnije u roku od 30 dana, osim ako nije dogovoreno duže vrijeme isporuke. Ako dođe do kašnjenja u isporuci ili se narudžba ne može izvršiti, potrošač će biti obaviješten u roku od 30 dana od narudžbe. U takvim slučajevima potrošač može raskinuti ugovor bez troškova i može imati pravo na naknadu štete.

U slučaju raskida, poduzetnik će potrošaču vratiti uplaćene iznose što je prije moguće, ali najkasnije u roku od 14 dana od raskida.

Ako se isporuka proizvoda pokaže nemogućom, poduzetnik će nastojati osigurati zamjenski proizvod. To će biti jasno priopćeno prilikom isporuke. Zamjenski proizvodi ne mogu isključiti pravo na povlačenje. Troškove povrata zamjenskih proizvoda snosi poduzetnik.

Rizik od oštećenja/gubitka proizvoda snosi poduzetnik do isporuke potrošaču ili njegovom ovlaštenom predstavniku, osim ako nije izričito drugačije dogovoreno.

Članak 12 – Dugoročni poslovi: Trajanje, raskid i obnova

Raskid

• Potrošač može raskinuti ugovor na neodređeno vrijeme za redovitu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga u bilo kojem trenutku, uz poštivanje dogovorenih pravila o raskidu i otkaznog roka ne dužeg od jednog mjeseca.

• Ugovor na određeno vrijeme za redovitu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga može se raskinuti na kraju ugovorenog razdoblja, uz najviše jednogodišnji otkazni rok.

• Potrošači uvijek mogu raskinuti takve ugovore:

  • u bilo koje vrijeme, bez ograničenja na određeni datum/razdoblje;

  • najmanje na isti način na koji su sklopljeni;

  • s istim otkaznim rokom kakav poduzetnik ima za sebe.

Obnova

• Ugovor na određeno vrijeme za redovitu dostavu proizvoda/usluga ne može se neizričito obnoviti na određeno vrijeme.

• Iznimno, ugovor na određeno vrijeme za redovitu dostavu dnevnih/tjednih novina i časopisa može se neizričito obnoviti najviše na tri mjeseca, pod uvjetom da potrošač može raskinuti uz otkazni rok od jednog mjeseca.

• Ugovor na određeno vrijeme za redovitu dostavu proizvoda/usluga može se neizričito obnoviti na neodređeno vrijeme samo ako potrošač može raskinuti u bilo kojem trenutku uz otkazni rok od jednog mjeseca (ili tri mjeseca za novine/časopise koji se dostavljaju rjeđe od jednom mjesečno).

• Probne ili uvodne pretplate na novine/časopise se ne obnavljaju automatski i završavaju automatski.

Trajanje

Ako ugovor traje duže od jedne godine, potrošač ga može raskinuti u bilo kojem trenutku nakon jedne godine uz otkazni rok od jednog mjeseca, osim ako je prijevremeni raskid nerazuman i nepravedan.

Članak 13 – Plaćanje

Osim ako nije drugačije dogovoreno, dospjeli iznosi moraju se platiti u roku od 7 radnih dana nakon početka razdoblja za odustajanje iz članka 6. stavka 1. Za ugovor o usluzi, to razdoblje počinje nakon što potrošač primi potvrdu o ugovoru.

Potrošač mora odmah prijaviti netočnosti u dostavljenim/podacima o plaćanju.

U slučaju neplaćanja, poduzetnik ima pravo, uz zakonska ograničenja, naplatiti razumno unaprijed priopćene troškove.

Članak 14 – Postupak za prigovore

Prigovori na izvršenje ugovora moraju se podnijeti u potpunosti i jasno u roku od 7 dana nakon što potrošač uoči nedostatke.

Na prigovore će se odgovoriti u roku od 14 dana od primitka. Ako je potrebno dulje vrijeme za obradu, potrošač će biti obaviješten u roku od 14 dana s naznakom kada se može očekivati detaljniji odgovor.

Ako se prigovor ne može riješiti međusobnim dogovorom, nastaje spor koji podliježe postupku rješavanja sporova.

Prigovor ne obustavlja obveze poduzetnika osim ako nije potvrđeno pismeno.

Ako se prigovor usvoji, poduzetnik može besplatno zamijeniti ili popraviti isporučene proizvode.

Članak 16 – CESOP

Zbog mjera uvedenih i pooštrenih od 2024. godine u vezi s „Izmjenom Zakona o porezu na promet u Nizozemskoj iz 1968. (Provedba Direktive o pružateljima platnih usluga)“ i provedbom Središnjeg elektroničkog sustava za informacije o plaćanju (CESOP), pružatelji platnih usluga mogu registrirati podatke u europskom CESOP sustavu.