Üldtingimused

Artikkel 1 – Määratlused

Nendes tingimustes kehtivad järgmised määratlused:

• Taganemisõiguse periood: periood, mille jooksul tarbija võib kasutada oma taganemisõigust.

• Tarbijad: füüsiline isik, kes ei tegutse kutse või äritegevuse raames ja kes sõlmib ettevõtjaga distantslepingu.

• Päev: kalendripäev.

• Pikaajaline tehing: distantsleping, mis puudutab toodete ja/või teenuste seeriat, kus tarnimise ja/või ostukohustus on ajas jaotatud.

• Püsiv andmekandja: mis tahes vahend, mis võimaldab tarbijal või ettevõtjal isiklikult neile suunatud teavet salvestada viisil, mis võimaldab tulevikus teabe ülevaatamist ja salvestatud teabe muutumatut reprodutseerimist.

• Taganemisõigus: tarbija võimalus taganeda distantslepingust taganemisõiguse perioodi jooksul.

• Ettevõtja: füüsiline või juriidiline isik, kes pakub tarbijatele tooteid ja/või teenuseid distantsilt.

• Distantsleping: leping, mis on sõlmitud ettevõtja korraldatud süsteemi raames toodete ja/või teenuste distantsmüügiks, kus lepingu sõlmimiseni kasutatakse ainult üht või mitut distantskommunikatsiooni vahendit.

• Distantskommunikatsiooni vahend: vahend, mida saab kasutada lepingu sõlmimiseks ilma, et tarbija ja ettevõtja oleksid samaaegselt samas ruumis kohal.

• Üldtingimused: need ettevõtja üldtingimused.

Artikkel 2 – Ettevõtja identiteet

Ettevõtte nimi: Mondial Venture Limited
Registrikood: 14746408
Kaubandusnimi: HappyFlops
Klienditeeninduse e-post: support@happyflops.au
Äriaadress: Aldgate Tower, 2 Leman Street, London, E1 8FA

Artikkel 3 – Kohaldamisala

Need üldtingimused kehtivad iga ettevõtja pakkumise ning iga ettevõtja ja tarbija vahel sõlmitud distantslepingu ja tellimuse kohta.

Enne kauglepingu sõlmimist tehakse tarbijale üldtingimuste tekst kättesaadavaks. Kui see ei ole mõistlikult võimalik, märgitakse enne kauglepingu sõlmimist, et üldtingimusi saab vaadata ettevõtja ruumides ning need saadetakse tarbijale taotluse korral tasuta võimalikult kiiresti.

Kui kauglepingu sõlmimine toimub elektrooniliselt, võib nende üldtingimuste tekst olla tarbijale elektrooniliselt kättesaadav viisil, mis võimaldab tal neid hõlpsasti salvestada püsivale andmekandjale, mis on vastuolus eelmise lõiguga. Kui see ei ole mõistlikult võimalik, teavitatakse tarbijat, kus üldtingimustele elektrooniliselt ligi pääseb ning et need esitatakse taotluse korral tasuta elektrooniliselt või muul viisil.

Kui nende üldtingimuste kõrval kehtivad ka spetsiifilised toote- või teenustingimused, kohaldatakse teist ja kolmandat lõiku vastavalt ning vastuoluliste tingimuste korral võib tarbija alati tugineda talle soodsaimale sättest.

Kui üks või mitu käesolevate üldtingimuste sätet on täielikult või osaliselt tühised või tühistatud, jääb ülejäänud leping ja need tingimused jõusse ning asjakohane säte asendatakse vastastikusel kokkuleppel võimalikult lähedase tähendusega sättena.

Situatsioone, mida need üldtingimused ei hõlma, hinnatakse nende tingimuste „vaimus“.

Mitmetähenduslikkused ühe või enama sätte tõlgendamisel või sisus tõlgendatakse samuti nende tingimuste „vaimus“.

Artikkel 4 – Pakkumine

Kui pakkumisel on piiratud kehtivusaeg või see on tingimustele allutatud, märgitakse see pakkumises selgelt.

Pakkumine ei ole siduv. Ettevõtjal on õigus pakkumist muuta või täiendada.

Pakkumine sisaldab täielikku ja täpset kirjeldust pakutavatest toodetest ja/või teenustest. Kirjeldus on piisavalt üksikasjalik, et tarbija saaks pakkumist korrektselt hinnata. Kui ettevõtja kasutab pilte, on need pakutavate toodete ja/või teenuste ausaks esituseks. Ilmsed vead või ilmne eksitus pakkumises ei ole ettevõtja jaoks siduvad.

Kõik pakkumises olevad pildid, spetsifikatsioonid ja teave on suunavad ega saa olla aluseks kahjutasule või lepingu lõpetamisele.

Toodete pildid on toodete ausaks esituseks. Ettevõtja ei saa garanteerida, et kuvatavad värvid vastavad täpselt toodete tegelikele värvidele.

Iga pakkumine sisaldab piisavalt teavet, et tarbija oleks selgelt informeeritud pakkumise aktsepteerimisega seotud õigustest ja kohustustest, näiteks:

• hind, välja arvatud tollivormistamise kulud ja impordikäibemaks. Need lisakulud kannab klient. Posti- ja/või kullerteenus rakendab impordi osas postiteenuste ja kullerteenuste eriskeemi. See skeem kehtib, kui kaubad imporditakse ELi sihtriiki. Posti- ja/või kullerteenus kogub käibemaksu (võimalike vormistamiskuludega) kauba saajalt;

• kõik kohaletoimetamiskulud;

• kuidas leping sõlmitakse ja millised toimingud selleks vajalikud on;

• kas kehtib taganemisõigus;

• makseviis, kohaletoimetamine ja lepingu täitmine;

• tähtaeg pakkumise aktsepteerimiseks või periood, mille jooksul ettevõtja garanteerib hinna;

• kaugkommunikatsiooni maksumus, kui see arvutatakse teisiti kui põhimäära alusel;

• kas leping arhiveeritakse ja kui jah, siis kuidas tarbija sellele ligi pääseb;

• kuidas tarbija saab lepingu sõlmimise eel teavet kontrollida ja soovi korral parandada;

• keeled, milles lepingut võib sõlmida lisaks hollandi keelele;

• käitumisreeglid, millele ettevõtja on allutunud, ja kuidas tarbija saab neid elektrooniliselt vaadata;

• kauglepingu minimaalne kestus pikaajalise tehingu korral.

Valikuline: saadaval olevad suurused, värvid, materjalid.

Artikkel 5 – Leping

Leping sõlmitakse, välja arvatud lõikes 4 sätestatu, hetkel, kui tarbija aktsepteerib pakkumise ja täidab sellega seotud tingimused.

Kui tarbija aktsepteerib pakkumise elektrooniliselt, kinnitab ettevõtja aktsepteerimise saamist viivitamatult elektrooniliselt. Kuni see kinnitus on saadud, võib tarbija lepingu lõpetada.

Kui leping sõlmitakse elektrooniliselt, võtab ettevõtja kasutusele asjakohased tehnilised ja organisatsioonilised meetmed andmete elektroonilise edastamise turvamiseks ning tagab turvalise veebikeskkonna. Kui tarbija saab maksta elektrooniliselt, järgib ettevõtja sobivaid turvameetmeid.

Ettevõtja võib seaduslike piirangute raames koguda teavet tarbija maksevõime kohta ning muid asjaolusid ja tegureid, mis on olulised vastutustundlikuks kauglepingu sõlmimiseks. Kui selle uurimise põhjal on ettevõtjal kehtivad põhjused lepingu sõlmimisest keeldumiseks, on tal õigus tellimus või taotlus tagasi lükata või lisada eritingimusi, põhjendusega.

Ettevõtja annab tarbijale hiljemalt toote või teenuse kättetoimetamisel kirjalikult või püsival andmekandjal järgmise teabe:

• ettevõtja asutuse äriaadress, kus tarbija saab esitada kaebusi;

• tingimused ja viis, kuidas tarbija võib kasutada taganemisõigust, või selge teade, millal taganemisõigus on välistatud;

• teave garantiide ja järelteeninduse kohta;

• artikli 4 lõike 3 andmed, kui need pole juba enne lepingu täitmist esitatud;

• nõuded lepingu lõpetamiseks, kui see kestab kauem kui aasta või on tähtajatu.

Pikaajalise tehingu puhul kehtib eelnev lõik ainult esimese kohaletoimetamise kohta.

Iga leping sõlmitakse tingimusel, et tooted on piisavalt saadaval.

Artikkel 6 – Taganemisõigus

Toote ostmisel on tarbijal õigus lepingust ilma põhjendamata 14 päeva jooksul taganeda. See jahutusperiood algab päevast, mis järgneb toote kättesaamisele tarbija või tema määratud esindaja poolt.

Jahutusperioodi jooksul peab tarbija toodet ja pakendit hoolikalt käsitlema. Ta tohib toodet lahti pakkida või kasutada ainult nii palju, kui on vajalik otsustamaks, kas ta soovib seda hoida. Taganemisõigust kasutades peab tarbija toote tagastama koos kõigi lisadega ning võimalusel algses seisukorras ja pakendis, kooskõlas ettevõtja mõistlike juhistega.

Kui tarbija soovib kasutada taganemisõigust, peab ta teavitama ettevõtjat kirjalikult või e-posti teel 14 päeva jooksul alates toote kättesaamisest. Pärast seda teavitust peab tarbija toote 14 päeva jooksul päritolukohta tagastama. Tarbija peab tõendama, et kaup on õigel ajal tagastatud, näiteks saatmistõendi abil.

Kui tarbija ei ole ettevõtjat teavitanud taganemisest määratud tähtaja jooksul või ei ole toodet tagastanud tagastamisperioodi jooksul, muutub ost lõplikuks.

Artikkel 7 – Kulud taganemise korral

Kui tarbija kasutab taganemisõigust, kannab tagastamiskulud tarbija.

Kui tarbija on juba maksnud summa, tagastab ettevõtja selle summa võimalikult kiiresti, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemist, eeldusel, et toode on tagasi saadud või esitatud on veenev tagastustõend.

Artikkel 8 – Taganemisõiguse välistamine

Ettevõtja võib välistada tarbija taganemisõiguse lõigetes 2 ja 3 kirjeldatud toodete puhul, kui see oli selgelt märgitud pakkumises või aegsasti enne lepingu sõlmimist.

Väljaarvamine on võimalik ainult toodete puhul:

• mis on valmistatud tarbija spetsifikatsioonide järgi;

• mis on selgelt isikliku iseloomuga;

• mida nende olemuselt ei saa tagastada;

• mis võivad kiiresti rikneda või vananeda;

• mille hind sõltub finantsturul ettevõtja kontrolli alt väljas olevatest kõikumistest;

• ajalehed ja ajakirjad;

• audio-/videokanded või arvutitarkvara, kui tarbija on purustanud tihendi;

• hügieenitooted, kui tarbija on purustanud tihendi.

Väljaarvamine on võimalik ainult teenuste puhul:

• seotud majutuse, transpordi, restoraniteenuste või vaba aja tegevustega, mis toimuvad kindlal kuupäeval või kindla perioodi jooksul;

• mis on alanud tarbija selgesõnalise nõusoleku alusel enne taganemisõiguse perioodi lõppemist;

• seotud panustamise ja loteriidega.

Artikkel 9 – Hind

Pakkumises märgitud kehtivusaja jooksul ei tõsteta toodete/teenuste hindu, välja arvatud käibemaksumäärade muutumise korral.

Erinevalt eelmisest lõigust võib ettevõtja pakkuda tooteid/teenuseid, mille hinnad finantsturul tema kontrolli alt väljas olevate kõikumiste tõttu muutuvad, muutuva hinnaga. See märgitakse pakkumises.

Hinnatõusud kuni 3 kuud pärast lepingu sõlmimist on lubatud ainult õigusaktidest tulenevalt.

Hinnatõusud pärast 3 kuud on lubatud ainult kokkuleppel ja:

• õigusaktidest tulenevalt; või

• tarbijal on õigus leping lõpetada hinnatõusu jõustumise päevast alates.

Tarnekoht määratakse Hollandi käibemaksuseaduse 1968. aasta artikli 5 lõike 1 alusel, kus algab transport. Sel juhul toimub tarne väljaspool ELi. Seetõttu kannab ostja postiteenuse või kullerteenuse kaudu impordikäibemaksu ja tollivormistuskulusid ning ettevõtja ei arvesta käibemaksu.

Kõik hinnad võivad sisaldada trüki- ja trükivigu. Nende vigade eest vastutust ei võeta. Selliste vigade korral ei ole ettevõtja kohustatud toodet vale hinnaga tarnima.

Artikkel 10 – Vastavus ja garantii

Ettevõtja garanteerib, et tooted/teenused vastavad lepingule, pakkumises toodud spetsifikatsioonidele, mõistlikele usaldusväärsuse/kasutatavuse nõuetele ning lepingute sõlmimise kuupäeval kehtivatele õigusaktidele/määrustele. Kui kokku lepitud, garanteerib ettevõtja ka sobivuse muuks kui tavapäraseks kasutamiseks.

Ettevõtja, tootja või importija antud garantii ei mõjuta tarbija seaduslikke õigusi.

Defektid või valed tarned tuleb teatada kirjalikult 14 päeva jooksul pärast tarnet. Tooted tuleb tagastada originaalpakendis ja seisukorras.

Garantiiaeg vastab tootja garantiiajale. Ettevõtja ei vastuta kunagi toote lõpliku sobivuse eest iga tarbija individuaalseks kasutamiseks ega toote kasutamise nõustamise eest.

Garantii ei kehti, kui:

• tarbija parandas/muutsid tooteid ise või lasi neid parandada/muuta kolmandatel isikutel;

• tooted olid kokkupuutes ebanormaalsete tingimustega, käsitleti hooletult või juhiste vastaselt;

• defektid tulenevad materjalide olemuse või kvaliteedi regulatsioonidest.

Artikkel 11 – Tarnimine ja täitmine

Ettevõtja peab toote tellimuste vastuvõtmisel ja täitmisel rakendama suurimat hoolikust.

Tarneaadressiks on tarbija poolt antud aadress.

Vastavalt artikli 4 nõuetele täidetakse vastu võetud tellimused viivitamata, kuid hiljemalt 30 päeva jooksul, kui pole kokku lepitud pikemas tarneajas. Kui tarne hilineb või tellimust ei saa täita, teavitatakse tarbijat 30 päeva jooksul tellimuse esitamisest. Sellisel juhul võib tarbija lepingu tasuta lõpetada ja tal võib olla õigus hüvitisele.

Lepingu lõpetamise korral tagastab ettevõtja tarbijalt saadud summad võimalikult kiiresti, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul pärast lõpetamist.

Kui toote tarnimine osutub võimatuks, püüab ettevõtja pakkuda asendust. See teavitatakse selgelt üleandmisel. Asendustooted ei välista taganemisõigust. Asendustoodete tagastamise kulud kannab ettevõtja.

Toodete kahjustumise/kadumise risk lasub ettevõtjal kuni tarbijale või tema volitatud esindajale üleandmiseni, kui ei ole teisiti selgesõnaliselt kokku lepitud.

Artikkel 12 – Pikaajalised tehingud: kestus, lõpetamine ja pikendamine

Lepingu lõpetamine

• Tarbijal on õigus tähtajatu leping lõpetada igal ajal, järgides kokkulepitud lõpetamise tingimusi ja mitte üle ühe kuu etteteatamisaja.

• Toodete (sh elektri) või teenuste regulaarseks tarnimiseks sõlmitud tähtajaline leping võib lõppeda tähtaja lõpus, ühe kuu etteteatamisajaga.

• Tarbijatel on alati õigus sellised lepingud lõpetada:

  • igal ajal, ilma et oleks piiratud konkreetse kuupäeva/perioodiga;

  • minimaalselt samadel tingimustel, millega need sõlmiti;

  • samal etteteatamisajal, mis ettevõtjal endal on.

Pikendamine

• Tähtajalist lepingut toodete/teenuste regulaarseks tarnimiseks ei tohi vaikimisi pikendada kindlaks perioodiks.

• Erandina võib tähtajalist lepingut päevaste/nädalaste ajalehtede ja ajakirjade regulaarseks tarnimiseks vaikimisi pikendada maksimaalselt kolmeks kuuks, tingimusel, et tarbija võib lepingu ühe kuu etteteatamisega lõpetada.

• Tähtajalist lepingut toodete/teenuste regulaarseks tarnimiseks võib vaikimisi pikendada tähtajatult ainult siis, kui tarbija võib lepingu igal ajal ühe kuu etteteatamisega lõpetada (või kolme kuu etteteatamisega ajalehtede/ajakiri puhul, mida tarnitakse harvem kui kord kuus).

• Ajutised või tutvustavad tellimused ajalehtedele/ajakirjadele ei pikene vaikimisi ja lõpevad automaatselt.

Kestus

Kui leping kestab kauem kui aasta, võib tarbija selle lõpetada igal ajal pärast ühe aasta möödumist ühe kuu etteteatamisega, välja arvatud juhul, kui ennetähtaegne lõpetamine on ebamõistlik ja ebaõiglane.

Artikkel 13 – Maksmine

Kui ei ole teisiti kokku lepitud, tuleb summad tasuda 7 tööpäeva jooksul pärast jahutusperioodi algust, millele viidatakse artikli 6 lõikes 1. Teenuselepingu puhul algab see periood pärast tarbija lepingu kinnituse saamist.

Tarbijal tuleb viivitamatult teatada esitatud/makstud andmete ebatäpsustest.

Mitte maksmise korral on ettevõtjal seadusest tulenevate piirangutega õigus eelnevalt teatatud mõistlikke kulusid nõuda.

Artikkel 14 – Kaebuste menetlus

Lepingu täitmisega seotud kaebused tuleb esitada täielikult ja selgelt 7 päeva jooksul pärast tarbija poolt puuduste avastamist.

Kaebustele vastatakse 14 päeva jooksul alates nende kättesaamisest. Kui menetlemiseks on vaja rohkem aega, teavitatakse tarbijat 14 päeva jooksul, millal võib oodata põhjalikumat vastust.

Kui kaebust ei õnnestu vastastikusel kokkuleppel lahendada, tekib vaidlus, mis kuulub vaidluste lahendamise menetluse alla.

Kaebus ei peata ettevõtja kohustusi, kui see ei ole kirjalikult kinnitatud.

Kui kaebus rahuldatakse, võib ettevõtja tarnitud tooted tasuta asendada või parandada.

Artikkel 16 – CESOP

Seoses 2024. aastast kehtima hakanud ja karmistatud meetmetega seoses „Hollandi käibemaksuseaduse 1968. aasta muudatusega (makseteenuse pakkujate direktiivi rakendamine)” ning Makseinfo Keskse Elektroonilise Süsteemi (CESOP) rakendamisega võivad makseteenuse pakkujad registreerida andmeid Euroopa CESOP süsteemis.