Tingimused ja sätted

Artikkel 1 – Määratlused

Nendes tingimustes kehtivad järgmised määratlused:

Taganemisõiguse periood: periood, mille jooksul tarbija võib kasutada oma taganemisõigust;

Tarbij: füüsiline isik, kes ei tegutse kutse või äritegevuse raames ja kes sõlmib ettevõtjaga kaugmüügilepingu;

Päev: kalendripäev;

Kestvustehing: kaugmüügileping, mis puudutab toodete ja/või teenuste seeriat, kus kohustus tarnida ja/või vastu võtta on jaotatud ajas;

Püsiv andmekandja: mis tahes vahend, mis võimaldab tarbijal või ettevõtjal isiklikult neile adresseeritud teavet salvestada viisil, mis võimaldab tulevikus teavet vaadata ja salvestatud teavet muutmata taastoota;

Taganemisõigus: tarbija võimalus tühistada kaugmüügileping taganemisõiguse perioodi jooksul;

Ettevõtja: füüsiline või juriidiline isik, kes pakub tarbijatele tooteid ja/või teenuseid kaugmüügi teel;

Kaugmüügileping: ettevõtja ja tarbija vahel sõlmitud leping organiseeritud kaugmüügisüsteemi raames, kus lepingu sõlmimise hetkeni kasutatakse üksnes üht või mitut kaugkommunikatsioonivahendit;

Kaugkommunikatsioonivahend: mis tahes vahend, mida saab kasutada lepingu sõlmimiseks ilma, et tarbija ja ettevõtja oleksid samas kohas samal ajal;

Üldtingimused: need ettevõtja üldtingimused.

Artikkel 2 – Ettevõtja identiteet

Ärinimi: HappyFlops

Klienditeeninduse e-post: support@happyflops.com

Artikkel 3 – Kohaldamisala

Need üldtingimused kehtivad iga ettevõtja poolt tehtud pakkumise ning iga ettevõtja ja tarbija vahel sõlmitud kaugmüügilepingu ja tellimuse kohta.

Enne kaugmüügilepingu sõlmimist tehakse tarbijale kättesaadavaks nende üldtingimuste tekst. Kui see ei ole mõistlikult võimalik, näidatakse enne kaugmüügilepingu sõlmimist, et üldtingimusi saab vaadata ettevõtja ruumides ning et need saadetakse tarbijale tasuta võimalikult kiiresti nõudmisel.

Kui kaugmüügileping sõlmitakse elektrooniliselt, siis erinevalt eelmisest lõigust ja enne kaugmüügilepingu sõlmimist võib nende üldtingimuste tekst olla tarbijale elektrooniliselt kättesaadav viisil, mis võimaldab tarbijal need hõlpsasti salvestada püsivale andmekandjale. Kui see ei ole mõistlikult võimalik, näidatakse enne kaugmüügilepingu sõlmimist, kust üldtingimustele elektrooniliselt ligi pääseb ja et need saadetakse tarbijale tasuta elektrooniliselt või muul viisil nõudmisel.

Lisaks neile üldtingimustele võivad kehtida ka spetsiifilised toote- või teenustingimused. Sellisel juhul kehtivad vastavalt teine ja kolmas lõik ning tarbija võib vastuoluliste tingimuste korral alati viidata talle soodsaimale kehtivale sättestikule.

Kui üks või mitu nende üldtingimuste sätet on igal ajal täielikult või osaliselt kehtetud või tühistatud, jäävad leping ja need tingimused ülejäänud osas jõusse ning asjakohane säte asendatakse võimalikult kiiresti vastastikusel kokkuleppel sättena, mis võimalikult täpselt vastab algsele kavatsusele.

Situatsioone, mida need üldtingimused ei hõlma, tuleks hinnata nende üldtingimuste „vaimus“.

Mitmetähenduslikkused meie üldtingimuste ühe või enama sätte tõlgendamisel või sisus tuleks tõlgendada nende üldtingimuste „vaimus“.

Artikkel 4 – Pakkumine

Kui pakkumisel on piiratud kehtivusaeg või see on tingimustega seotud, on see pakkumises selgelt märgitud.

Pakkumine ei ole siduv. Ettevõtjal on õigus pakkumist muuta ja kohandada.

Pakkumine sisaldab täielikku ja täpset kirjeldust pakutavatest toodetest ja/või teenustest. Kirjeldus on piisavalt üksikasjalik, et tarbija saaks pakkumist korralikult hinnata. Kui ettevõtja kasutab pilte, on need tõene esitus pakutavatest toodetest ja/või teenustest. Ilmsed vead või ilmne eksitus pakkumises ei ole ettevõtja jaoks siduvad.

Kõik pakkumise pildid, spetsifikatsioonid ja andmed on suunavad ega saa põhjustada kahjunõuet ega lepingu lõpetamist.

Tooteid illustreerivad pildid on tõene esitus pakutavatest toodetest. Ettevõtja ei saa garanteerida, et kuvatud värvid vastavad täpselt toodete tegelikele värvidele.

Iga pakkumine sisaldab sellist teavet, et tarbijale on selge, millised õigused ja kohustused on pakkumise vastuvõtmisega seotud. See kehtib eriti:

hind, välja arvatud tollivormistuskulud ja impordikäibemaks. Need lisakulud on kliendi kanda ja risk. Posti- ja/või kullerteenus kasutab impordiga seotud posti- ja kullerteenuste erikokkulepet. See kokkulepe kehtib, kui kaubad imporditakse ELi sihtriiki, mis on ka antud juhul nii. Posti- ja/või kullerteenus kogub käibemaksu (kas koos nõutud tollivormistuskuludega või ilma) kauba saajalt;

kõik saatmiskulud;

kuidas leping sõlmitakse ja millised toimingud selleks vajalikud on;

kas taganemisõigus kehtib või mitte;

makse, kohaletoimetamise ja lepingu täitmise viis;

pakkumise vastuvõtmise tähtaeg või periood, mille jooksul ettevõtja garanteerib hinna;

kaugkommunikatsiooni tariifi suurus, kui kaugkommunikatsiooni vahendite kasutamise kulud arvutatakse muul alusel kui kasutatud kommunikatsioonivahendi tavapärane põhitariif;

kas leping arhiveeritakse pärast sõlmimist ja kui jah, siis kuidas tarbija saab seda vaadata;

kuidas tarbija saab enne lepingu sõlmimist kontrollida ja vajadusel parandada lepinguga seotud andmeid, mida ta on esitanud;

mis tahes muud keeled peale hollandi, milles lepingut saab sõlmida;

käitumiskoodeksid, millele ettevõtja on allutunud, ja kuidas tarbija saab neid käitumiskoodekseid elektrooniliselt vaadata; ning

kauglepingu minimaalne kestus kestuslepingu korral.

Valikuline: saadaval olevad suurused, värvid, materjalitüübid.

Artikkel 5 – Leping

Leping sõlmitakse, arvestades lõike 4 sätteid, hetkel, kui tarbija aktsepteerib pakkumise ja täidab selles sätestatud tingimused.

Kui tarbija on pakkumise elektrooniliselt vastu võtnud, kinnitab ettevõtja kohe pakkumise vastuvõtmise elektrooniliselt. Kuni ettevõtja ei ole seda vastuvõttu kinnitanud, võib tarbija lepingu lõpetada.

Kui leping sõlmitakse elektrooniliselt, võtab ettevõtja asjakohased tehnilised ja organisatsioonilised meetmed andmete elektroonilise edastamise turvamiseks ning tagab turvalise veebikeskkonna. Kui tarbija saab maksta elektrooniliselt, järgib ettevõtja asjakohaseid turvameetmeid.

Ettevõtja võib – seaduslike raamistikude piires – uurida, kas tarbija suudab täita oma maksekohustusi, samuti kõiki neid fakte ja tegureid, mis on olulised vastutustundlikuks kauglepingu sõlmimiseks. Kui selle uurimise põhjal on ettevõtjal head põhjused lepingusse mitte astumiseks, on tal õigus tellimus või taotlus põhjendatult tagasi lükata või seada täitmisele eritingimused.

Ettevõtja saadab tarbijale toote või teenusega koos järgmise teabe kirjalikult või viisil, mis võimaldab tarbijal selle kättesaadaval ja püsival kandjal salvestada:

1. ettevõtja asutuse külastusaadress, kus tarbija saab esitada kaebusi;
2. tingimused, mille alusel ja viisil tarbija saab kasutada taganemisõigust, või selge teade taganemisõiguse välistamise kohta;
3. teave garantiide ja olemasoleva järelteeninduse kohta;
4. käesolevate tingimuste artikli 4 lõike 3 andmed, välja arvatud juhul, kui ettevõtja on need andmed juba enne lepingu täitmist tarbijale esitanud;
5. nõuded lepingu lõpetamiseks, kui leping kestab kauem kui aasta või on tähtajatu.

Kestva tehingu puhul kehtib eelmises lõigus sätestatu ainult esimese kohaletoimetamise kohta.

Iga leping sõlmitakse tingimusel, et vastavad tooted on piisavalt saadaval.

Artikkel 6 – Taganemisõigus

Tooteid ostes on tarbijal võimalus lepingust ilma põhjendamata loobuda 14 päeva jooksul. See kahjumisaeg algab päevast, mis järgneb toote kättesaamisele tarbija või tarbija eelnevalt määratud ja ettevõtjale teatavaks tehtud esindaja poolt.

Kahjumisaja jooksul käsitleb tarbija toodet ja pakendit hoolikalt. Ta avab või kasutab toodet ainult nii palju, kui on vajalik selleks, et hinnata, kas soovib toodet hoida. Kui ta kasutab oma taganemisõigust, tagastab ta toote koos kõigi tarnitud lisadega ja – kui mõistlikult võimalik – algses seisukorras ja pakendis ettevõtjale, vastavalt ettevõtja mõistlikele ja selgetele juhistele.

Kui tarbija soovib kasutada oma taganemisõigust, on ta kohustatud teavitama ettevõtjat 14 päeva jooksul pärast toote kättesaamist. Tarbija peab teavitama kirjaliku sõnumi/e-kirja teel. Pärast seda, kui tarbija on teatanud soovist kasutada taganemisõigust, peab klient toote 14 päeva jooksul tagastama päritolukohta. Tarbija peab tõendama, et tarnitud kaup on õigeaegselt tagastatud, näiteks saatmise tõendiga.

Kui klient ei ole teatanud oma soovist kasutada taganemisõigust pärast lõikes 2 ja 3 nimetatud tähtaegu või ei ole toodet ettevõtjale tagastanud, on ost lõplik.

Artikkel 7 – Kulud taganemise korral

Kui tarbija kasutab oma taganemisõigust, kannab ta toodete tagastamise kulud.

Kui tarbija on maksnud summa, tagastab ettevõtja selle summa nii kiiresti kui võimalik, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemist. See kehtib tingimusel, et toode on juba tagastatud veebimüüjale või esitatakse veenev tõend täieliku tagastuse kohta.

Artikkel 8 – Taganemisõiguse välistamine

Ettevõtja võib välistada tarbija taganemisõiguse toodete puhul, nagu kirjeldatud lõigetes 2 ja 3. Taganemisõiguse välistamine kehtib ainult siis, kui ettevõtja on selle selgelt märkinud pakkumises, vähemalt enne lepingu sõlmimist.

Taganemisõiguse välistamine on võimalik ainult toodete puhul:

1. mille ettevõtja on valmistanud vastavalt tarbija spetsifikatsioonidele;
2. mis on selgelt isikliku iseloomuga;
3. mis oma olemuselt ei ole tagastatavad;
4. mis võivad kiiresti rikneda või vananeda;
5. mille hind on finantsturul kõikumistele alluv ja mille üle ettevõtjal puudub kontroll;
6. individuaalsete ajalehtede ja ajakirjade puhul;
7. audio- ja videokandjate ning arvutitarkvara puhul, mille tarbija on pakendi kilet avanud;
8. hügieenitoodete puhul, mille tarbija on pakendi kilet avanud.

Taganemisõiguse välistamine on võimalik ainult teenuste puhul:

1. majutuse, transpordi, restoraniteenuste või vaba aja tegevustega, mis toimuvad kindlal kuupäeval või kindla perioodi jooksul;
2. mille tarne on alustatud tarbija selgesõnalise nõusolekuga enne taganemisõiguse aegumist;
3. panuste ja loteriidega seotud.

Artikkel 9 – Hind

Pakkumises märgitud kehtivusaja jooksul ei tõsteta pakutavate toodete ja/või teenuste hindu, välja arvatud hinnamuutused, mis tulenevad käibemaksumäärade muutustest.

Erinevalt eelmisest lõigust võib ettevõtja pakkuda tooteid või teenuseid, mille hinnad on finantsturul kõikumistele alluvad ja mille üle ettevõtjal puudub kontroll, muutuva hinnaga. See sõltuvus kõikumistest ja asjaolu, et kõik märgitud hinnad on ligikaudsed, märgitakse pakkumises.

Hinnatõusud kuni 3 kuud pärast lepingu sõlmimist on lubatud ainult siis, kui need tulenevad seaduslikest määrustest või sätetest.

Hinnatõusud alates 3 kuud pärast lepingu sõlmimist on lubatud ainult siis, kui ettevõtja on selle ette näinud ja:

1. need tulenevad seaduslikest määrustest või sätetest; või
2. tarbijal on õigus leping lõpetada alates päevast, mil hinnatõus jõustub.

Tarnekoht, lähtudes käibemaksuseaduse 1968. aasta artikli 5 esimesest lõigust, on riik, kus transporditegevus algab. Käesoleval juhul toimub see tarne väljaspool ELi. Seetõttu kogub postiteenus või kullerteenus importkäibemaksu ja/või tollivormistuskulud saajalt. Seetõttu ei lisa ettevõtja käibemaksu.

Kõik hinnad võivad sisaldada trüki- ja kirjavead. Trüki- ja kirjavigade tagajärgede eest ei võeta vastutust. Trüki- ja kirjavigade korral ei ole ettevõtja kohustatud toodet valesti märgitud hinnaga tarnima.

Artikkel 10 – Vastavus ja garantii

Ettevõtja garanteerib, et tooted ja/või teenused vastavad lepingule, pakkumises toodud spetsifikatsioonidele, mõistlikele vastupidavuse ja/või kasutatavuse nõuetele ning kehtivatele seaduslikele sätetele ja/või valitsuse määrustele lepingu sõlmimise kuupäeval. Kui kokku lepitud, garanteerib ettevõtja ka, et toode sobib muuks kui tavaliseks kasutamiseks.

Ettevõtja, tootja või importöör poolt antud garantii ei mõjuta tarbija seaduslikke õigusi ja nõudeid, mida ta võib ettevõtja vastu lepingu alusel esitada.

Kõik vead või valesti tarnitud tooted tuleb ettevõtjale kirjalikult teatada 14 päeva jooksul pärast tarnekuupäeva. Toodete tagastamine peab toimuma originaalpakendis ja uues seisukorras.

Ettevõtja garantiiaeg vastab tehase garantiiajale. Siiski ei vastuta ettevõtja kunagi toodete lõpliku sobivuse eest iga tarbija individuaalseks kasutamiseks ega ka nõuannete eest toodete kasutamise või rakendamise kohta.

Garantii ei kehti, kui:

Tarbija on ise või kolmandate isikute kaudu parandanud ja/või töödeldud tarnitud tooteid;

Tarbitud tooted on olnud ebanormaalsetes tingimustes või neid on muul viisil hooletult käsitletud või vastuolus ettevõtja juhiste ja/või pakendi juhistega;

Defekt on täielikult või osaliselt tingitud valitsuse kehtestatud või kehtestatavatest eeskirjadest, mis puudutavad kasutatud materjalide olemust või kvaliteeti.

Artikkel 11 – Tarne ja täitmine

Ettevõtja käsitleb toodete tellimuste vastuvõtmist ja täitmist äärmise hoolikusega.

Tarnekoht on aadress, mille tarbija on ettevõttele teada andnud.

Arvestades, mida on selle kohta öeldud nende üldtingimuste artiklis 4, täidab ettevõte vastu võetud tellimused kiiresti, kuid hiljemalt 30 päeva jooksul, välja arvatud juhul, kui tarbija on nõustunud pikema tarneajaga. Kui tarne hilineb või kui tellimust ei saa täita või ainult osaliselt, teavitatakse tarbijat sellest hiljemalt 30 päeva jooksul pärast tellimuse esitamist. Sellisel juhul on tarbijal õigus lepingust tasuta taganeda ning õigus saada hüvitist.

Eelneva lõigu kohase lepingu lõpetamise korral tagastab ettevõtja tarbijale tasutud summa võimalikult kiiresti, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul pärast lepingu lõpetamist.

Kui tellitud toote tarnimine osutub võimatuks, teeb ettevõtja jõupingutusi asendustoote kättesaadavaks tegemiseks. Tarnimisel teavitatakse selgelt ja arusaadavalt, et tarnitakse asendustoode. Asendustoodete puhul ei saa taganemisõigust välistada. Tagastamise kulud kannab ettevõtja.

Toodete kahjustumise ja/või kadumise risk lasub ettevõtjal kuni tarbijale või ettevõtja eelnevalt määratud ja teatavaks tehtud esindajale üleandmiseni, välja arvatud juhul, kui on selgesõnaliselt kokku lepitud teisiti.

Artikkel 12 – Kestvuskokkulepped: kestus, lõpetamine ja pikendamine

Lõpetamine

Tarbijal on õigus lõpetada tähtajatu leping, mille eesmärk on toodete (sh elektri) või teenuste regulaarne tarnimine, igal ajal, järgides kokkulepitud lõpetamise reegleid ja kuni ühe kuu pikkust etteteatamistähtaega.

Tarbijal on õigus lõpetada kindlaks ajaks sõlmitud leping, mille eesmärk on toodete (sh elektri) või teenuste regulaarne tarnimine, igal ajal kindla perioodi lõpus, järgides kokkulepitud lõpetamise reegleid ja kuni ühe kuu pikkust etteteatamistähtaega.

Tarbijal on õigus lõpetada eelnevates lõigetes nimetatud lepingud:

igal ajal ja mitte piiratud lõpetamisega kindlal ajal või kindlas perioodis;

vähemalt samal viisil, nagu need on sõlmitud nende poolt;

alati sama etteteatamistähtajaga, nagu ettevõtja on endale määranud.

Pikendamine

Lepingut, mis on sõlmitud kindlaks ajaks ja mille eesmärk on toodete (sh elektri) või teenuste regulaarne tarnimine, ei tohi vaikimisi pikendada ega uuendada kindlaks ajaks.

Erinevalt eelmisest lõigust võib leping, mis on sõlmitud kindlaks ajaks ja mille eesmärk on päevauudiste, uudiste ning nädalalehtede ja ajakirjade regulaarne tarnimine, vaikimisi pikendada kindlaks ajaks kuni kolmeks kuuks, tingimusel, et tarbijal on õigus seda pikendatud lepingut pikenduse lõpus kuni ühe kuu pikkuse etteteatamistähtajaga lõpetada.

Lepingu, mis on sõlmitud kindlaks ajaks ja mille eesmärk on toodete või teenuste regulaarne tarnimine, võib vaikimisi pikendada tähtajatult ainult siis, kui tarbijal on õigus lepingu igal ajal lõpetada, järgides kuni ühe kuu pikkust etteteatamistähtaega ning kuni kolme kuu pikkust etteteatamistähtaega, kui leping on suunatud regulaarsele, kuid harvem kui kord kuus toimuvale päevauudiste, uudiste ja nädalalehtede ning ajakirjade tarnimisele.

Piiratud kestusega leping regulaarseks igapäevaste, uudiste- ja nädalalehtede ning ajakirjade proovimiseks (katse- või tutvumisliitumine) ei jätku vaikimisi ja lõpeb automaatselt pärast katse- või tutvumisperioodi.

Kestus

Kui leping kestab kauem kui aasta, võib tarbija lepingu lõpetada igal ajal pärast ühe aasta möödumist, järgides kuni ühe kuu etteteatamistähtaega, välja arvatud juhul, kui mõistlikkus ja õiglus välistavad lõpetamise enne kokkulepitud kestuse lõppu.

Artikkel 13 – Maksmine

Kui ei ole kokku lepitud teisiti, tuleb tarbijal tasuda võlgnetavad summad 7 tööpäeva jooksul pärast jahutusperioodi algust, nagu on sätestatud artikli 6 lõikes 1. Teenuse osutamise lepingu puhul algab see periood pärast tarbija lepingu kinnituse saamist.

Tarbija on kohustatud viivitamatult teatama ettevõtjale kõigist esitatud või märgitud makseandmete ebatäpsustest.

Tarbija maksmata jätmise korral on ettevõtjal seadusest tulenevate piirangutega õigus tarbijalt nõuda eelnevalt teatavaks tehtud mõistlikke kulusid.

Artikkel 14 – Kaebuste menetlus

Lepingu täitmisega seotud kaebused tuleb ettevõtjale esitada täielikult ja selgelt kirjeldatult 7 päeva jooksul pärast tarbija puuduste tuvastamist.

Ettevõtjale esitatud kaebustele vastatakse 14 päeva jooksul alates kättesaamise kuupäevast. Kui kaebuse menetlemiseks on ette näha pikem aeg, vastab ettevõtja 14-päevase perioodi jooksul kinnitusest kättesaamisest ja teatab, millal tarbija võib oodata põhjalikumat vastust.

Kui kaebust ei õnnestu vastastikusel kokkuleppel lahendada, tekib vaidlus, mis on vaidluste lahendamisele kuuluv.

Kaebus ei peata ettevõtja kohustusi, välja arvatud juhul, kui ettevõtja märgib teisiti kirjalikult.

Kui ettevõtja leiab, et kaebus on õigustatud, asendab või parandab ettevõtja oma valikul tarnitud tooted tasuta.

Artikkel 15 – CESOP

Seoses 2024. aastast kehtima hakanud ja karmistatud meetmetega seoses 'Käibemaksuseaduse 1968. aasta muudatusega (makseteenuse pakkujate direktiivi rakendav seadus)' ning sellega Keskse Elektroonilise Makseteabe Süsteemi (CESOP) rakendamisega võivad makseteenuse pakkujad registreerida andmeid Euroopa CESOP süsteemis.