Όροι και Προϋποθέσεις

Άρθρο 1 – Ορισμοί

Στους παρόντες όρους και προϋποθέσεις ισχύουν οι ακόλουθοι ορισμοί:

Περίοδος υπαναχώρησης: η περίοδος εντός της οποίας ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του·

Καταναλωτής: το φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί στο πλαίσιο επαγγέλματος ή επιχείρησης και που συνάπτει συμβόλαιο από απόσταση με τον επιχειρηματία·

Ημέρα: ημερολογιακή ημέρα·

Συμβόλαιο διάρκειας: ένα συμβόλαιο από απόσταση που αφορά μια σειρά προϊόντων και/ή υπηρεσιών, όπου η υποχρέωση παράδοσης και/ή παραλαβής κατανέμεται χρονικά·

Ανθεκτικό μέσο: οποιοδήποτε μέσο που επιτρέπει στον καταναλωτή ή τον επιχειρηματία να αποθηκεύσει πληροφορίες που απευθύνονται προσωπικά σε αυτούς με τρόπο που να επιτρέπει μελλοντική ανασκόπηση και αμετάβλητη αναπαραγωγή των αποθηκευμένων πληροφοριών·

Δικαίωμα υπαναχώρησης: η επιλογή του καταναλωτή να ακυρώσει το συμβόλαιο από απόσταση εντός της περιόδου υπαναχώρησης·

Επιχειρηματίας: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει προϊόντα και/ή υπηρεσίες από απόσταση σε καταναλωτές·

Συμβόλαιο από απόσταση: ένα συμβόλαιο που συναφθεί μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή στο πλαίσιο ενός οργανωμένου συστήματος πωλήσεων από απόσταση, όπου, μέχρι και τη στιγμή που συναφθεί το συμβόλαιο, γίνεται αποκλειστική χρήση ενός ή περισσοτέρων μέσων επικοινωνίας από απόσταση·

Μέσα επικοινωνίας από απόσταση: οποιοδήποτε μέσο μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη σύναψη συμβολαίου χωρίς ο καταναλωτής και ο επιχειρηματίας να βρίσκονται μαζί στον ίδιο χώρο και την ίδια στιγμή·

Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις: αυτοί οι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις του επιχειρηματία.

Άρθρο 2 – Ταυτότητα του επιχειρηματία

Εμπορική ονομασία: HappyFlops

Email εξυπηρέτησης πελατών: support@happyflops.com

Άρθρο 3 – Εφαρμοσιμότητα

Αυτοί οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις ισχύουν για κάθε προσφορά που κάνει ο επιχειρηματίας και για κάθε συμβόλαιο από απόσταση και παραγγελίες που συναφθούν μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή.

Πριν συναφθεί το συμβόλαιο από απόσταση, το κείμενο αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων θα διατεθεί στον καταναλωτή. Εάν αυτό δεν είναι εύλογα δυνατό, πριν συναφθεί το συμβόλαιο από απόσταση, θα υποδειχθεί ότι οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις μπορούν να προβληθούν στους χώρους του επιχειρηματία και ότι θα αποσταλούν δωρεάν στον καταναλωτή το συντομότερο δυνατόν κατόπιν αιτήματος.

Εάν το συμβόλαιο από απόσταση συναφθεί ηλεκτρονικά, τότε, σε απόκλιση από την προηγούμενη παράγραφο και πριν συναφθεί το συμβόλαιο από απόσταση, το κείμενο αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων μπορεί να διατεθεί στον καταναλωτή ηλεκτρονικά με τέτοιο τρόπο ώστε ο καταναλωτής να μπορεί εύκολα να το αποθηκεύσει σε ένα ανθεκτικό μέσο. Εάν αυτό δεν είναι εύλογα δυνατό, πριν συναφθεί το συμβόλαιο από απόσταση, θα υποδειχθεί πού μπορούν να προσπελαστούν ηλεκτρονικά οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις και ότι θα αποσταλούν δωρεάν στον καταναλωτή ηλεκτρονικά ή με άλλο τρόπο κατόπιν αιτήματος.

Εκτός από αυτούς τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις, μπορεί να ισχύουν και ειδικοί όροι προϊόντος ή υπηρεσίας. Σε αυτή την περίπτωση, οι δεύτερη και τρίτη παράγραφοι εφαρμόζονται αναλόγως, και ο καταναλωτής μπορεί πάντα να επικαλεστεί την εφαρμοστέα διάταξη που είναι πιο ευνοϊκή για αυτόν σε περίπτωση αντιφατικών όρων και προϋποθέσεων.

Αν μια ή περισσότερες διατάξεις αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων είναι οποτεδήποτε ολικά ή μερικά άκυρες ή ακυρωμένες, η σύμβαση και αυτοί οι όροι και προϋποθέσεις θα παραμείνουν σε ισχύ για το υπόλοιπο, και η σχετική διάταξη θα αντικατασταθεί με κοινή συμφωνία το συντομότερο δυνατόν από μια διάταξη που προσεγγίζει όσο το δυνατόν περισσότερο την αρχική πρόθεση.

Καταστάσεις που δεν καλύπτονται από αυτούς τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις πρέπει να αξιολογούνται «στο πνεύμα» αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων.

Ασάφειες σχετικά με την ερμηνεία ή το περιεχόμενο μιας ή περισσότερων διατάξεων των όρων και προϋποθέσεών μας πρέπει να ερμηνεύονται «στο πνεύμα» αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων.

Άρθρο 4 – Η προσφορά

Αν μια προσφορά έχει περιορισμένη διάρκεια ισχύος ή υπόκειται σε όρους, αυτό θα αναφέρεται ρητά στην προσφορά.

Η προσφορά δεν είναι δεσμευτική. Ο επιχειρηματίας έχει το δικαίωμα να αλλάξει και να προσαρμόσει την προσφορά.

Η προσφορά περιέχει πλήρη και ακριβή περιγραφή των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Η περιγραφή είναι επαρκώς λεπτομερής ώστε να επιτρέπει σωστή αξιολόγηση της προσφοράς από τον καταναλωτή. Αν ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί εικόνες, αυτές αποτελούν αληθινή απεικόνιση των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Προφανή λάθη ή προφανείς παραλείψεις στην προσφορά δεν δεσμεύουν τον επιχειρηματία.

Όλες οι εικόνες, προδιαγραφές και δεδομένα στην προσφορά είναι ενδεικτικά και δεν μπορούν να αποτελέσουν βάση για αποζημίωση ή λύση της σύμβασης.

Οι εικόνες που συνοδεύουν τα προϊόντα αποτελούν αληθινή απεικόνιση των προσφερόμενων προϊόντων. Ο επιχειρηματίας δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι τα εμφανιζόμενα χρώματα ταιριάζουν ακριβώς με τα πραγματικά χρώματα των προϊόντων.

Κάθε προσφορά περιέχει τέτοιες πληροφορίες ώστε να είναι σαφές στον καταναλωτή ποια δικαιώματα και υποχρεώσεις συνδέονται με την αποδοχή της προσφοράς. Αυτό αφορά ιδιαίτερα:

η τιμή, εξαιρουμένων των εξόδων εκτελωνισμού και του ΦΠΑ εισαγωγής. Αυτά τα επιπλέον κόστη βαρύνουν και αποτελούν ρίσκο του πελάτη. Η ταχυδρομική και/ή courier υπηρεσία θα χρησιμοποιήσει την ειδική ρύθμιση για ταχυδρομικές και courier υπηρεσίες σχετικά με την εισαγωγή. Αυτή η ρύθμιση ισχύει αν τα αγαθά εισάγονται στη χώρα προορισμού της ΕΕ, όπως συμβαίνει και στην παρούσα περίπτωση. Η ταχυδρομική και/ή courier υπηρεσία θα εισπράξει τον ΦΠΑ (είτε μαζί είτε όχι με τα χρεωθέντα έξοδα εκτελωνισμού) από τον παραλήπτη των αγαθών·

οποιεσδήποτε δαπάνες αποστολής;

ο τρόπος με τον οποίο θα συναφθεί η συμφωνία και ποιες ενέργειες απαιτούνται γι’ αυτό·

αν ισχύει ή όχι το δικαίωμα υπαναχώρησης·

ο τρόπος πληρωμής, παράδοσης και εκτέλεσης της συμφωνίας·

η περίοδος αποδοχής της προσφοράς, ή η περίοδος εντός της οποίας ο επιχειρηματίας εγγυάται την τιμή·

το ποσό του τιμολογίου επικοινωνίας από απόσταση εάν τα κόστη χρήσης των μέσων επικοινωνίας από απόσταση υπολογίζονται με βάση διαφορετική από την κανονική βασική τιμή για τα χρησιμοποιούμενα μέσα επικοινωνίας·

αν η συμφωνία αρχειοθετείται μετά τη σύναψη, και αν ναι, με ποιον τρόπο ο καταναλωτής μπορεί να την συμβουλευτεί·

ο τρόπος με τον οποίο ο καταναλωτής, πριν από τη σύναψη της συμφωνίας, μπορεί να ελέγξει και, αν χρειαστεί, να διορθώσει τα δεδομένα που έχει παράσχει στο πλαίσιο της συμφωνίας·

οποιεσδήποτε άλλες γλώσσες εκτός από τα Ολλανδικά στις οποίες μπορεί να συναφθεί η συμφωνία·

οι κώδικες δεοντολογίας στους οποίους έχει υποβληθεί ο επιχειρηματίας και πώς ο καταναλωτής μπορεί να συμβουλευτεί αυτούς τους κώδικες δεοντολογίας ηλεκτρονικά· και

η ελάχιστη διάρκεια της σύμβασης από απόσταση σε περίπτωση συναλλαγής διάρκειας.

Προαιρετικά: διαθέσιμα μεγέθη, χρώματα, τύποι υλικών.

Άρθρο 5 – Η συμφωνία

Η συμφωνία συναφθεί, υπό τους όρους της παραγράφου 4, τη στιγμή που ο καταναλωτής αποδέχεται την προσφορά και πληροί τους όρους που τίθενται σε αυτήν.

Εάν ο καταναλωτής έχει αποδεχθεί την προσφορά ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα επιβεβαιώσει αμέσως την παραλαβή της αποδοχής της προσφοράς ηλεκτρονικά. Μέχρι να επιβεβαιωθεί η παραλαβή αυτής της αποδοχής από τον επιχειρηματία, ο καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει τη συμφωνία.

Εάν η συμφωνία συναφθεί ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα λάβει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την ασφάλεια της ηλεκτρονικής μετάδοσης δεδομένων και θα διασφαλίσει ένα ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον. Εάν ο καταναλωτής μπορεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα τηρήσει κατάλληλα μέτρα ασφαλείας.

Ο επιχειρηματίας μπορεί – εντός νομικών πλαισίων – να ενημερωθεί αν ο καταναλωτής μπορεί να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις πληρωμής του, καθώς και για όλα εκείνα τα γεγονότα και παράγοντες που είναι σημαντικοί για την υπεύθυνη σύναψη της σύμβασης από απόσταση. Εάν, βάσει αυτής της έρευνας, ο επιχειρηματίας έχει βάσιμους λόγους να μην συνάψει τη συμφωνία, δικαιούται να αρνηθεί μια παραγγελία ή αίτημα με αιτιολογημένους λόγους ή να επισυνάψει ειδικούς όρους στην εκτέλεση.

Ο επιχειρηματίας θα αποστείλει τις ακόλουθες πληροφορίες μαζί με το προϊόν ή την υπηρεσία στον καταναλωτή, γραπτώς ή με τέτοιο τρόπο ώστε ο καταναλωτής να μπορεί να τις αποθηκεύσει με προσβάσιμο τρόπο σε ανθεκτικό μέσο:

1. η διεύθυνση επίσκεψης της επιχείρησης του επιχειρηματία όπου ο καταναλωτής μπορεί να υποβάλει παράπονα;
2. οι όροι υπό τους οποίους και ο τρόπος με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα ανάκλησης, ή σαφής ειδοποίηση σχετικά με τον αποκλεισμό του δικαιώματος ανάκλησης·
3. πληροφορίες σχετικά με εγγυήσεις και υπάρχουσα υπηρεσία μετά την πώληση·
4. τα δεδομένα που περιλαμβάνονται στο άρθρο 4 παράγραφος 3 αυτών των όρων, εκτός εάν ο επιχειρηματίας έχει ήδη παράσχει αυτά τα δεδομένα στον καταναλωτή πριν από την εκτέλεση της συμφωνίας·
5. οι προϋποθέσεις για τη λύση της συμφωνίας εάν η συμφωνία έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους ή είναι αόριστης διάρκειας.

Σε περίπτωση συναλλαγής διάρκειας, η διάταξη της προηγούμενης παραγράφου ισχύει μόνο για την πρώτη παράδοση.

Κάθε συμφωνία συνάπτεται υπό τον ανασταλτικό όρο της επαρκούς διαθεσιμότητας των σχετικών προϊόντων.

Άρθρο 6 – Δικαίωμα ανάκλησης

Κατά την αγορά προϊόντων, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να λύσει τη συμφωνία χωρίς να δώσει κανένα λόγο εντός 14 ημερών. Αυτή η περίοδος ψύξης ξεκινά την ημέρα μετά την παραλαβή του προϊόντος από τον καταναλωτή ή έναν εκπρόσωπο που έχει προεπιλεγεί από τον καταναλωτή και έχει γνωστοποιηθεί στον επιχειρηματία.

Κατά τη διάρκεια της περιόδου ψύξης, ο καταναλωτής θα χειρίζεται το προϊόν και τη συσκευασία με φροντίδα. Θα ξεπακετάρει ή θα χρησιμοποιήσει το προϊόν μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για να αξιολογήσει αν επιθυμεί να κρατήσει το προϊόν. Εάν ασκήσει το δικαίωμά του για ανάκληση, θα επιστρέψει το προϊόν με όλα τα παρεχόμενα αξεσουάρ και – εφόσον είναι λογικά δυνατόν – στην αρχική κατάσταση και συσκευασία στον επιχειρηματία, σύμφωνα με τις λογικές και σαφείς οδηγίες που παρέχονται από τον επιχειρηματία.

Εάν ο καταναλωτής επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμά του για ανάκληση, υποχρεούται να ενημερώσει τον επιχειρηματία εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Ο καταναλωτής πρέπει να δώσει ειδοποίηση μέσω γραπτής επιστολής/ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αφού ο καταναλωτής γνωστοποιήσει την επιθυμία του να ασκήσει το δικαίωμα ανάκλησης, πρέπει να επιστρέψει το προϊόν εντός 14 ημερών στον τόπο προέλευσης. Ο καταναλωτής πρέπει να αποδείξει ότι τα παραδοθέντα αγαθά έχουν επιστραφεί εγκαίρως, για παράδειγμα με απόδειξη αποστολής.

Εάν ο πελάτης δεν έχει γνωστοποιήσει την επιθυμία του να ασκήσει το δικαίωμά του για ανάκληση μετά τις προθεσμίες που αναφέρονται στις παραγράφους 2 και 3, ή δεν έχει επιστρέψει το προϊόν στον επιχειρηματία, η αγορά είναι οριστική.

Άρθρο 7 – Έξοδα σε περίπτωση ανάκλησης

Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμά του για ανάκληση, τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων βαρύνουν τον καταναλωτή.

Εάν ο καταναλωτής έχει πληρώσει ένα ποσό, ο επιχειρηματίας θα επιστρέψει αυτό το ποσό το συντομότερο δυνατό, αλλά όχι αργότερα από 14 ημέρες μετά την ανάκληση. Αυτό υπόκειται στην προϋπόθεση ότι το προϊόν έχει ήδη επιστραφεί στον διαδικτυακό λιανοπωλητή ή μπορεί να παρασχεθεί αδιάσειστη απόδειξη της πλήρους επιστροφής αποστολής.

Άρθρο 8 – Αποκλεισμός δικαιώματος υπαναχώρησης

Ο επιχειρηματίας μπορεί να αποκλείσει το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή για προϊόντα όπως περιγράφονται στις παραγράφους 2 και 3. Ο αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης ισχύει μόνο εάν ο επιχειρηματίας το έχει δηλώσει σαφώς στην προσφορά, τουλάχιστον εγκαίρως πριν από τη σύναψη της συμφωνίας.

Ο αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι δυνατός μόνο για προϊόντα:

1. που έχουν κατασκευαστεί από τον επιχειρηματία σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή·
2. που είναι σαφώς προσωπικής φύσης·
3. που λόγω της φύσης τους δεν μπορούν να επιστραφούν·
4. που μπορούν να χαλάσουν ή να παλιώσουν γρήγορα·
5. των οποίων η τιμή υπόκειται σε διακυμάνσεις στην χρηματοπιστωτική αγορά επί της οποίας ο επιχειρηματίας δεν έχει επιρροή·
6. για μεμονωμένες εφημερίδες και περιοδικά·
7. για ηχητικές και οπτικοακουστικές εγγραφές και λογισμικό υπολογιστή όπου ο καταναλωτής έχει σπάσει τη σφραγίδα·
8. για προϊόντα υγιεινής όπου ο καταναλωτής έχει σπάσει τη σφραγίδα.

Ο αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι δυνατός μόνο για υπηρεσίες:

1. σχετικά με διαμονή, μεταφορές, υπηρεσίες εστίασης ή δραστηριότητες αναψυχής που πρέπει να πραγματοποιηθούν σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή εντός συγκεκριμένης περιόδου·
2. για τα οποία η παράδοση έχει ξεκινήσει με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή πριν λήξει η περίοδος υπαναχώρησης·
3. σχετικά με στοιχήματα και λοταρίες.

Άρθρο 9 – Η τιμή

Κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος που αναφέρεται στην προσφορά, οι τιμές των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών δεν θα αυξηθούν, εκτός από τις αλλαγές τιμών λόγω αλλαγών στα ποσοστά ΦΠΑ.

Σε απόκλιση από την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας μπορεί να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες των οποίων οι τιμές υπόκεινται σε διακυμάνσεις στην χρηματοπιστωτική αγορά επί της οποίας ο επιχειρηματίας δεν έχει επιρροή, σε μεταβλητές τιμές. Αυτή η εξάρτηση από τις διακυμάνσεις και το γεγονός ότι οποιεσδήποτε δηλωμένες τιμές είναι ενδεικτικές θα αναφέρεται στην προσφορά.

Αυξήσεις τιμών εντός 3 μηνών μετά τη σύναψη της συμφωνίας επιτρέπονται μόνο εάν απορρέουν από νομικές ρυθμίσεις ή διατάξεις.

Αυξήσεις τιμών από 3 μήνες μετά τη σύναψη της συμφωνίας επιτρέπονται μόνο εάν ο επιχειρηματίας το έχει προβλέψει και:

1. απορρέουν από νομικές ρυθμίσεις ή διατάξεις· ή
2. ο καταναλωτής έχει την εξουσία να τερματίσει τη συμφωνία από την ημέρα που τίθεται σε ισχύ η αύξηση της τιμής.

Ο τόπος παράδοσης, βάσει του άρθρου 5, πρώτης παραγράφου, του Νόμου περί Φόρου Κύκλου Εργασιών 1968, είναι η χώρα όπου ξεκινά η μεταφορά. Στην παρούσα περίπτωση, αυτή η παράδοση πραγματοποιείται εκτός ΕΕ. Κατά συνέπεια, η ταχυδρομική ή κούριερ υπηρεσία θα εισπράξει τον εισαγωγικό ΦΠΑ και/ή τα έξοδα εκτελωνισμού από τον παραλήπτη. Επομένως, ο επιχειρηματίας δεν θα χρεώσει ΦΠΑ.

Όλες οι τιμές υπόκεινται σε εκτυπωτικά και τυπογραφικά λάθη. Δεν αναλαμβάνεται καμία ευθύνη για τις συνέπειες των εκτυπωτικών και τυπογραφικών λαθών. Σε περίπτωση εκτυπωτικών και τυπογραφικών λαθών, ο επιχειρηματίας δεν υποχρεούται να παραδώσει το προϊόν στην λανθασμένη τιμή.

Άρθρο 10 – Συμμόρφωση και Εγγύηση

Ο επιχειρηματίας εγγυάται ότι τα προϊόντα και/ή οι υπηρεσίες συμμορφώνονται με τη συμφωνία, τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, τις εύλογες απαιτήσεις αξιοπιστίας και/ή χρηστικότητας, και τις ισχύουσες νομικές διατάξεις και/ή κυβερνητικούς κανονισμούς κατά την ημερομηνία σύναψης της συμφωνίας. Εάν συμφωνηθεί, ο επιχειρηματίας εγγυάται επίσης ότι το προϊόν είναι κατάλληλο για χρήση πέραν της κανονικής.

Μια εγγύηση που παρέχεται από τον επιχειρηματία, τον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματα και αξιώσεις που μπορεί να ασκήσει ο καταναλωτής κατά του επιχειρηματία βάσει της συμφωνίας.

Οποιαδήποτε ελαττώματα ή λανθασμένα παραδοθέντα προϊόντα πρέπει να αναφέρονται στον επιχειρηματία γραπτώς εντός 14 ημερών μετά την παράδοση. Η επιστροφή των προϊόντων πρέπει να γίνεται στην αρχική συσκευασία και σε καινούργια κατάσταση.

Η περίοδος εγγύησης του επιχειρηματία αντιστοιχεί στην περίοδο εγγύησης του εργοστασίου. Ωστόσο, ο επιχειρηματίας δεν ευθύνεται ποτέ για την τελική καταλληλότητα των προϊόντων για κάθε μεμονωμένη χρήση από τον καταναλωτή, ούτε για οποιαδήποτε συμβουλή σχετικά με τη χρήση ή την εφαρμογή των προϊόντων.

Η εγγύηση δεν ισχύει αν:

Ο καταναλωτής έχει επισκευάσει και/ή επεξεργαστεί τα παραδοθέντα προϊόντα ο ίδιος ή τα έχει επισκευάσει και/ή επεξεργαστεί από τρίτους.

Τα παραδοθέντα προϊόντα έχουν εκτεθεί σε ανώμαλες συνθήκες ή έχουν μεταχειριστεί αμελώς ή κατά παράβαση των οδηγιών του επιχειρηματία και/ή αυτών στη συσκευασία.

Η ελαττωματικότητα είναι ολικά ή μερικά αποτέλεσμα κανονισμών που έχει θέσει ή θα θέσει η κυβέρνηση σχετικά με τη φύση ή την ποιότητα των υλικών που χρησιμοποιούνται.

Άρθρο 11 – Παράδοση και εκτέλεση

Ο επιχειρηματίας θα επιδεικνύει τη μέγιστη φροντίδα κατά τη λήψη και εκτέλεση παραγγελιών για προϊόντα.

Ο τόπος παράδοσης είναι η διεύθυνση που έχει γνωστοποιήσει ο καταναλωτής στην εταιρεία.

Λαμβάνοντας υπόψη όσα αναφέρονται σχετικά με αυτό στο άρθρο 4 αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων, η εταιρεία θα εκτελέσει τις αποδεκτές παραγγελίες άμεσα αλλά όχι αργότερα από 30 ημέρες, εκτός αν ο καταναλωτής έχει συμφωνήσει σε μεγαλύτερο χρονικό διάστημα παράδοσης. Εάν η παράδοση καθυστερήσει, ή αν μια παραγγελία δεν μπορεί να εκτελεστεί ή μόνο μερικώς, ο καταναλωτής θα ενημερωθεί γι' αυτό το αργότερο 30 ημέρες μετά την τοποθέτηση της παραγγελίας. Σε αυτή την περίπτωση, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να λύσει τη συμφωνία χωρίς κόστος και το δικαίωμα σε οποιαδήποτε αποζημίωση.

Σε περίπτωση λύσης σύμφωνα με την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας θα επιστρέψει το ποσό που κατέβαλε ο καταναλωτής το συντομότερο δυνατόν, αλλά όχι αργότερα από 14 ημέρες μετά τη λύση.

Εάν η παράδοση ενός παραγγελθέντος προϊόντος αποδειχθεί αδύνατη, ο επιχειρηματίας θα καταβάλει προσπάθειες να διαθέσει αντικαταστατικό είδος. Κατά την παράδοση, θα γνωστοποιηθεί σαφώς και κατανοητά ότι παραδίδεται αντικαταστατικό είδος. Για τα αντικαταστατικά είδη, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να αποκλειστεί. Τα έξοδα τυχόν επιστροφής βαρύνουν τον επιχειρηματία.

Ο κίνδυνος ζημιάς και/ή απώλειας των προϊόντων βαρύνει τον επιχειρηματία μέχρι την παράδοση στον καταναλωτή ή σε προ-ορισμένο και γνωστοποιημένο εκπρόσωπο του επιχειρηματία, εκτός αν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.

Άρθρο 12 – Συναλλαγές διάρκειας: διάρκεια, καταγγελία και παράταση

Καταγγελία

Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει μια συμφωνία που συνάπτεται για αόριστη περίοδο και αποσκοπεί στην τακτική προμήθεια προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρισμού) ή υπηρεσιών οποιαδήποτε στιγμή, τηρώντας τους συμφωνημένους κανόνες καταγγελίας και προθεσμία ειδοποίησης το πολύ ενός μήνα.

Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει μια συμφωνία που συνάπτεται για ορισμένη περίοδο και αποσκοπεί στην τακτική προμήθεια προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρισμού) ή υπηρεσιών οποιαδήποτε στιγμή προς το τέλος της ορισμένης περιόδου, τηρώντας τους συμφωνημένους κανόνες καταγγελίας και προθεσμία ειδοποίησης το πολύ ενός μήνα.

Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τις συμφωνίες που αναφέρονται στις προηγούμενες παραγράφους:

οποιαδήποτε στιγμή και να μην περιορίζεται η καταγγελία σε συγκεκριμένο χρόνο ή σε συγκεκριμένη περίοδο·

τουλάχιστον με τον ίδιο τρόπο που έχουν συναφθεί από αυτούς·

πάντα με την ίδια προθεσμία ειδοποίησης που έχει ορίσει ο επιχειρηματίας για τον εαυτό του.

Παράταση

Μια συμφωνία που συνάπτεται για ορισμένη περίοδο και αποσκοπεί στην τακτική προμήθεια προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρισμού) ή υπηρεσιών δεν μπορεί να παραταθεί ή να ανανεωθεί σιωπηρά για ορισμένη περίοδο.

Σε απόκλιση από την προηγούμενη παράγραφο, μια συμφωνία που συνάπτεται για ορισμένη περίοδο και αποσκοπεί στην τακτική προμήθεια ημερήσιων, ειδησεογραφικών και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών μπορεί να παραταθεί σιωπηρά για ορισμένη περίοδο έως τρεις μήνες, υπό την προϋπόθεση ότι ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει αυτήν την παραταθείσα συμφωνία προς το τέλος της παράτασης με προθεσμία ειδοποίησης το πολύ ενός μήνα.

Μια συμφωνία που συνάπτεται για ορισμένη περίοδο και αποσκοπεί στην τακτική προμήθεια προϊόντων ή υπηρεσιών μπορεί να παραταθεί σιωπηρά για αόριστο χρονικό διάστημα μόνο εάν ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει οποιαδήποτε στιγμή με προθεσμία ειδοποίησης το πολύ ενός μήνα και με προθεσμία ειδοποίησης το πολύ τριών μηνών εάν η συμφωνία αποσκοπεί στην τακτική, αλλά λιγότερο από μία φορά το μήνα, προμήθεια ημερήσιων, ειδησεογραφικών και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών.

Μια συμφωνία με περιορισμένη διάρκεια για την τακτική προμήθεια ημερήσιων, ειδησεογραφικών και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών για γνωριμία (δοκιμαστική ή γνωριμίας συνδρομή) δεν ανανεώνεται σιωπηρά και λήγει αυτόματα μετά την περίοδο δοκιμής ή γνωριμίας.

Διάρκεια

Εάν μια συμφωνία έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους, ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη συμφωνία οποιαδήποτε στιγμή μετά από ένα έτος με προθεσμία ειδοποίησης το πολύ ενός μήνα, εκτός εάν η εύλογη και δίκαιη κρίση αντιτίθεται στην καταγγελία πριν από το τέλος της συμφωνημένης διάρκειας.

Άρθρο 13 – Πληρωμή

Εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά, τα οφειλόμενα ποσά από τον καταναλωτή πρέπει να καταβληθούν εντός 7 εργάσιμων ημερών μετά την έναρξη της περιόδου ψύξης όπως αναφέρεται στο άρθρο 6 παράγραφος 1. Σε περίπτωση συμφωνίας παροχής υπηρεσίας, αυτή η περίοδος ξεκινά μετά την παραλαβή από τον καταναλωτή της επιβεβαίωσης της συμφωνίας.

Ο καταναλωτής έχει την υποχρέωση να αναφέρει αμέσως στον επιχειρηματία τυχόν ανακρίβειες στα παρεχόμενα ή δηλωθέντα στοιχεία πληρωμής.

Σε περίπτωση μη πληρωμής από τον καταναλωτή, ο επιχειρηματίας έχει το δικαίωμα, υπό τους νομικούς περιορισμούς, να χρεώσει τον καταναλωτή με τα εύλογα κόστη που έχουν γνωστοποιηθεί εκ των προτέρων.

Άρθρο 14 – Διαδικασία καταγγελιών

Οι καταγγελίες σχετικά με την εκτέλεση της συμφωνίας πρέπει να υποβάλλονται στον επιχειρηματία πλήρως και σαφώς περιγραφόμενες εντός 7 ημερών μετά την αναγνώριση των ελαττωμάτων από τον καταναλωτή.

Οι καταγγελίες που υποβάλλονται στον επιχειρηματία θα απαντώνται εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Εάν μια καταγγελία απαιτεί προφανώς μεγαλύτερο χρόνο επεξεργασίας, ο επιχειρηματίας θα απαντήσει εντός της 14ήμερης προθεσμίας με επιβεβαίωση παραλαβής και ένδειξη για το πότε ο καταναλωτής μπορεί να αναμένει πιο λεπτομερή απάντηση.

Εάν η καταγγελία δεν μπορεί να επιλυθεί με αμοιβαία συμφωνία, προκύπτει διαφορά που είναι επιλέξιμη για την επίλυση διαφορών.

Μια καταγγελία δεν αναστέλλει τις υποχρεώσεις του επιχειρηματία, εκτός εάν ο επιχειρηματίας δηλώσει διαφορετικά εγγράφως.

Εάν μια καταγγελία κριθεί δικαιολογημένη από τον επιχειρηματία, ο επιχειρηματίας, κατά την επιλογή του, είτε θα αντικαταστήσει είτε θα επισκευάσει τα παραδοθέντα προϊόντα δωρεάν.

Άρθρο 15 – CESOP

Λόγω των μέτρων που εισήχθησαν και αυστηροποιήθηκαν από το 2024 σχετικά με την «Τροποποίηση του Νόμου περί Φόρου Κύκλου Εργασιών 1968 (Νόμος εφαρμογής της Οδηγίας για τους Παρόχους Υπηρεσιών Πληρωμών)» και κατ' επέκταση την εφαρμογή του Κεντρικού Ηλεκτρονικού Συστήματος Πληροφοριών Πληρωμών (CESOP), οι πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών ενδέχεται να καταχωρούν δεδομένα στο ευρωπαϊκό σύστημα CESOP.