Generelle vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår og betingelser gælder følgende definitioner:

• Fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret.

• Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af en erhvervs- eller selvstændig virksomhed, og som indgår en fjernsalgskontrakt med entreprenøren.

• Dag: kalenderdag.

• Langvarig transaktion: en fjernsalgskontrakt vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller købsforpligtelsen er fordelt over tid.

• Holdbart datamedie: ethvert værktøj, der gør det muligt for forbrugeren eller entreprenøren at gemme information, der er personligt rettet til dem, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af den gemte information.

• Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgskontrakten inden for fortrydelsesfristen.

• Entreprenør: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand.

• Fjernsalgs- eller fjernkontrakt: en aftale indgået inden for rammerne af et system organiseret af entreprenøren for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, hvor der udelukkende anvendes et eller flere fjernkommunikationsmidler indtil aftalens indgåelse.

• Fjernkommunikationsmidler: et værktøj, der kan bruges til at indgå en aftale uden at forbrugeren og entreprenøren er til stede samtidig i samme rum.

• Generelle vilkår og betingelser: disse generelle vilkår og betingelser for entreprenøren.

Artikel 2 – Identitet af entreprenøren

Firmanavn: Mondial Venture Limited
CVR-nummer: 14746408
Handelsnavn: HappyFlops
Kundeservice e-mail: support@happyflops.au
Forretningsadresse: Aldgate Tower, 2 Leman Street, London, E1 8FA

Artikel 3 – Anvendelighed

Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra entreprenøren og for enhver fjernsalgskontrakt og ordre indgået mellem entreprenøren og forbrugeren.

Før fjernsalgskontrakten indgås, skal teksten til disse generelle vilkår og betingelser gøres tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal det angives, før fjernsalgskontrakten indgås, at de generelle vilkår og betingelser kan inspiceres på entreprenørens lokaler, og at de vil blive sendt gratis til forbrugeren så hurtigt som muligt efter anmodning.

Hvis fjernsalgskontrakten indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser, i modsætning til det foregående afsnit, stilles elektronisk til rådighed for forbrugeren på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme dem på en holdbar datamedie. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal forbrugeren informeres om, hvor de generelle vilkår og betingelser kan tilgås elektronisk, og at de vil blive stillet til rådighed elektronisk eller på anden måde gratis efter anmodning.

Hvis specifikke produkt- eller servicebetingelser gælder ud over disse generelle vilkår og betingelser, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og i tilfælde af modstridende vilkår kan forbrugeren altid gøre gældende den bestemmelse, der er mest fordelagtig for dem.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser helt eller delvist er ugyldige eller annulleret på et hvilket som helst tidspunkt, forbliver resten af aftalen og disse vilkår i kraft, og den relevante bestemmelse skal i gensidig samråd erstattes af en bestemmelse, der så tæt som muligt tilnærmer sig hensigten med den oprindelige.

Situationer, der ikke er dækket af disse generelle vilkår og betingelser, skal vurderes ’i ånden’ af disse vilkår.

Uklarheder vedrørende fortolkning eller indhold af en eller flere bestemmelser skal også fortolkes ’i ånden’ af disse vilkår.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er betinget af vilkår, vil dette blive udtrykkeligt angivet i tilbuddet.

Tilbuddet er ikke bindende. Entreprenøren har ret til at ændre eller justere tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og korrekt beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan vurdere tilbuddet korrekt. Hvis entreprenøren bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse unøjagtigheder i tilbuddet er ikke bindende for entreprenøren.

Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse af kontrakten.

Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Entreprenøren kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt matcher de faktiske farver på produkterne.

Hvert tilbud indeholder tilstrækkelig information, så forbrugeren klart er informeret om de rettigheder og forpligtelser, der er knyttet til accept af tilbuddet, såsom:

• prisen, eksklusive toldbehandlingsomkostninger og importmoms. Disse ekstra omkostninger bæres af kunden. Post- og/eller kurerfirmaet vil anvende det særlige ordning for post- og kurerfirmaer vedrørende import. Denne ordning gælder, når varer importeres til EU-destinationslandet. Post- og/eller kurerfirmaet opkræver moms (muligvis med toldbehandlingsomkostninger) fra modtageren af varerne;

• eventuelle leveringsomkostninger;

• hvordan aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger der kræves for dette;

• om fortrydelsesretten gælder;

• betalingsmetode, levering og opfyldelse af aftalen;

• fristen for at acceptere tilbuddet, eller den periode hvor entreprenøren garanterer prisen;

• omkostningerne ved fjernkommunikation, hvis de beregnes anderledes end efter grundtaksten;

• om aftalen vil blive arkiveret, og i så fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den;

• måden hvorpå forbrugeren kan kontrollere og, hvis ønsket, rette oplysninger før aftalens indgåelse;

• de sprog, som aftalen kan indgås på, udover hollandsk;

• de adfærdskoder, som entreprenøren har tilsluttet sig, og hvordan forbrugeren kan konsultere dem elektronisk;

• minimal varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en langsigtet transaktion.

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialer.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen, underlagt bestemmelserne i paragraf 4, er indgået på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de tilknyttede betingelser.

Hvis forbrugeren accepterer tilbuddet elektronisk, vil entreprenøren straks bekræfte modtagelsen af accepten elektronisk. Indtil denne bekræftelse er modtaget, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, skal entreprenøren træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, skal entreprenøren overholde passende sikkerhedsforanstaltninger.

Entreprenøren kan inden for lovens grænser indsamle oplysninger om forbrugerens evne til at opfylde sine betalingsforpligtelser samt andre relevante fakta og forhold for ansvarligt at indgå en fjernsalgsaftale. Hvis entreprenøren på baggrund af denne undersøgelse har gyldige grunde til ikke at indgå aftalen, er de berettiget til at afvise en ordre eller ansøgning eller knytte særlige betingelser til, med begrundelse.

Erhvervsdrivende skal senest ved levering af produktet eller tjenesteydelsen give forbrugeren følgende oplysninger skriftligt eller på et varigt datamedie:

• erhvervsdrivendes forretningsadresse, hvor forbrugeren kan indgive klager;

• betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten, eller en klar erklæring om, hvornår fortrydelsesretten er udelukket;

• oplysninger om garantier og eftersalgsservice;

• de oplysninger, der er indeholdt i artikel 4, stk. 3, medmindre de allerede er givet før kontraktens opfyldelse;

• kravene til opsigelse af kontrakten, hvis den er på mere end et år eller af ubestemt varighed.

I tilfælde af en langvarig transaktion gælder det foregående afsnit kun for den første levering.

Enhver aftale indgås under forudsætning af tilstrækkelig tilgængelighed af produkterne.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at ophæve kontrakten uden angivelse af grund inden for 14 dage. Denne fortrydelsesfrist starter dagen efter, at forbrugeren eller dennes udpegede repræsentant har modtaget produktet.

I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. De må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om de ønsker at beholde det. Ved udøvelse af fortrydelsesretten skal forbrugeren returnere produktet med alle tilbehør og, hvis det er rimeligt muligt, i original stand og emballage i overensstemmelse med de rimelige instruktioner, der er givet af erhvervsdrivende.

Hvis forbrugeren ønsker at udøve sin fortrydelsesret, skal de underrette erhvervsdrivende inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet ved skriftlig meddelelse/e-mail. Efter denne underretning skal forbrugeren returnere produktet inden for 14 dage til oprindelsesstedet. Forbrugeren skal bevise, at varerne er returneret rettidigt, for eksempel ved hjælp af forsendelsesbevis.

Hvis forbrugeren ikke har underrettet erhvervsdrivende om sin fortrydelse inden for den angivne periode, eller ikke har returneret produktet inden for returperioden, bliver købet endeligt.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Hvis forbrugeren udøver fortrydelsesretten, afholder forbrugeren selv omkostningerne ved returneringen.

Hvis forbrugeren allerede har betalt et beløb, skal erhvervsdrivende tilbagebetale dette beløb så hurtigt som muligt, men senest 14 dage efter fortrydelsen, forudsat at produktet er modtaget tilbage eller endegyldigt bevis for returnering er fremlagt.

Artikel 8 – Udelukkelse af Fortrydelsesret

Entreprenøren kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter beskrevet i afsnit 2 og 3, forudsat at dette klart er angivet i tilbuddet eller i god tid før kontraktens indgåelse.

Udelukkelse er kun mulig for produkter:

• fremstillet efter forbrugerens specifikationer;

• der er klart personlige af natur;

• som af deres natur ikke kan returneres;

• der kan blive fordærvet eller ældes hurtigt;

• hvis pris afhænger af udsving på det finansielle marked uden for entreprenørens kontrol;

• aviser og magasiner;

• lyd-/videooptagelser eller computersoftware, hvis forseglingen er brudt af forbrugeren;

• hygiejneprodukter, hvis forseglingen er brudt af forbrugeren.

Udelukkelse er kun mulig for tjenester:

• vedrørende indkvartering, transport, restauranttjenester eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;

• der er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, før fortrydelsesfristen er udløbet;

• vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen

I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode må priserne på produkter/tjenester ikke forhøjes, bortset fra ændringer som følge af momssatser.

I afvigelse fra det foregående afsnit kan entreprenøren tilbyde produkter/tjenester, der er underlagt prisudsving på det finansielle marked uden for deres kontrol, til variable priser. Dette vil blive angivet i tilbuddet.

Prisstigninger inden for 3 måneder efter kontraktens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser.

Prisstigninger efter 3 måneder er kun tilladt, hvis det er aftalt, og:

• på grund af lovbestemmelser; eller

• forbrugeren har ret til at opsige kontrakten med virkning fra den dag, prisstigningen træder i kraft.

Leveringsstedet fastsættes af artikel 5(1) i den hollandske omsætningsafgiftslov 1968, hvor transporten begynder. I dette tilfælde finder leveringen sted uden for EU. Derfor vil importmoms og toldbehandlingsomkostninger blive opkrævet køberen af post- eller kurerfirmaet, og der vil ikke blive opkrævet moms af entreprenøren.

Alle priser er underlagt trykfejl og typografiske fejl. Der påtages intet ansvar for sådanne fejl. I tilfælde af sådanne fejl er entreprenøren ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og Garanti

Entreprenøren garanterer, at produkterne/tjenesterne overholder kontrakten, specifikationerne i tilbuddet, rimelige krav til pålidelighed/anvendelighed samt gældende lovbestemmelser/regulativer på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis aftalt, garanterer entreprenøren også egnethed til andet end normal brug.

En garanti givet af entreprenøren, producenten eller importøren påvirker ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.

Fejl eller forkerte leverancer skal anmeldes skriftligt inden for 14 dage efter levering. Produkterne skal returneres i deres originale emballage og stand.

Garantiperioden svarer til producentens garantiperiode. Entreprenøren er aldrig ansvarlig for den endelige egnethed til den enkelte brug hos forbrugeren eller for rådgivning om brugen af produktet.

Garantien gælder ikke, hvis:

• forbrugeren selv har repareret/ændret produkterne eller fået dem repareret/ændret af tredjepart;

• produkterne har været udsat for unormale forhold, håndteret uforsigtigt eller i strid med instruktionerne;

• fejl skyldes regler vedrørende materialernes art eller kvalitet.

Artikel 11 – Levering og opfyldelse

Entreprenøren skal udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af produktordrer.

Leveringsadressen er den adresse, som forbrugeren har oplyst.

Med behørig iagttagelse af artikel 4 vil accepterede ordrer blive udført hurtigt, men senest 30 dage, medmindre en længere leveringstid er aftalt. Hvis leveringen forsinkes, eller en ordre ikke kan udføres, vil forbrugeren blive underrettet inden for 30 dage efter bestilling. I sådanne tilfælde kan forbrugeren ophæve aftalen uden omkostninger og kan have ret til erstatning.

I tilfælde af ophævelse skal entreprenøren tilbagebetale beløb betalt af forbrugeren så hurtigt som muligt, men senest 14 dage efter ophævelsen.

Hvis levering af et produkt viser sig umulig, vil entreprenøren gøre en indsats for at levere en erstatning. Dette vil blive klart kommunikeret ved levering. Erstatningsprodukter kan ikke udelukke fortrydelsesretten. Returomkostninger for erstatninger bæres af entreprenøren.

Risikoen for skade/tab af produkter påhviler entreprenøren indtil levering til forbrugeren eller dennes udpegede repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Langsigtede transaktioner: Varighed, opsigelse og fornyelse

Opsigelse

• Forbrugeren kan opsige en ubestemt kontrakt om regelmæssig levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester til enhver tid, underlagt aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.

• En tidsbegrænset kontrakt for regelmæssig levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester kan opsiges ved udløbet af den faste periode med en maksimal opsigelsesfrist på en måned.

• Forbrugere kan altid opsige sådanne aftaler:

  • når som helst, uden at være begrænset til en bestemt dato/periode;

  • minst på samme måde som de blev indgået;

  • med samme opsigelsesvarsel, som iværksætteren har for sig selv.

Fornyelse

• En tidsbegrænset kontrakt om regelmæssig levering af produkter/tjenester må ikke stiltiende fornyes for en fast periode.

• Som en undtagelse kan en tidsbegrænset kontrakt om regelmæssig levering af daglige/ugentlige aviser og magasiner stiltiende fornyes i op til tre måneder, forudsat at forbrugeren kan opsige med en måneds varsel.

• En tidsbegrænset kontrakt om regelmæssig levering af produkter/tjenester kan kun stiltiende fornyes til ubestemt tid, hvis forbrugeren kan opsige den når som helst med en måneds varsel (eller tre måneder for aviser/magasiner, der leveres mindre end en gang om måneden).

• Prøve- eller introduktionsabonnementer på aviser/magasiner fornyes ikke stiltiende og ophører automatisk.

Varighed

Hvis en kontrakt varer mere end et år, kan forbrugeren opsige den når som helst efter et år med en opsigelsesfrist på en måned, medmindre tidlig opsigelse er urimelig og uretfærdig.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal skyldige beløb betales inden for 7 arbejdsdage efter starten af fortrydelsesperioden, som nævnt i artikel 6, stk. 1. For en serviceaftale begynder denne periode, efter forbrugeren modtager bekræftelse på kontrakten.

Forbrugeren skal straks rapportere unøjagtigheder i de angivne/betalte oplysninger.

I tilfælde af manglende betaling har iværksætteren, underlagt lovbestemte grænser, ret til at opkræve rimelige omkostninger, som er meddelt på forhånd.

Artikel 14 – Klageprocedure

Klager over kontraktopfyldelse skal indgives fuldt ud og klart inden for 7 dage efter, at forbrugeren har konstateret fejl.

Klagen besvares inden for 14 dage efter modtagelsen. Hvis længere behandling er nødvendig, vil forbrugeren blive underrettet inden for 14 dage med en angivelse af, hvornår et mere detaljeret svar kan forventes.

Hvis klagen ikke kan løses i gensidig dialog, opstår en tvist, som er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.

En klage suspenderer ikke iværksætterens forpligtelser, medmindre det bekræftes skriftligt.

Hvis en klage tages til følge, kan iværksætteren gratis erstatte eller reparere de leverede produkter.

Artikel 16 – CESOP

På grund af de foranstaltninger, der er indført og strammet op fra 2024 vedrørende "Ændring af den hollandske omsætningsskattelov 1968 (Implementering af direktivet om betalingstjenesteudbydere)" og implementeringen af Det Centrale Elektroniske System for Betalingsinformation (CESOP), kan betalingstjenesteudbydere registrere data i det europæiske CESOP-system.