Všeobecné obchodní podmínky

Článek 1 – Definice

V těchto podmínkách platí následující definice:

• Lhůta pro odstoupení: doba, během které může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení.

• Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci své profese nebo podnikání a která uzavírá smlouvu na dálku s podnikatelem.

• Den: kalendářní den.

• Dlouhodobá transakce: smlouva na dálku týkající se série produktů a/nebo služeb, kde je povinnost dodání a/nebo odběru rozložena v čase.

• Trvalý nosič dat: jakýkoli nástroj, který umožňuje spotřebiteli nebo podnikateli uchovávat informace adresované osobně jim způsobem umožňujícím budoucí konzultaci a nezměněné reprodukování uložených informací.

• Právo na odstoupení: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy na dálku během lhůty pro odstoupení.

• Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která nabízí produkty a/nebo služby spotřebitelům na dálku.

• Smlouva na dálku: smlouva uzavřená v rámci systému organizovaného podnikatelem pro prodej produktů a/nebo služeb na dálku, přičemž je výhradně využíván jeden nebo více prostředků komunikace na dálku až do uzavření smlouvy.

• Prostředky komunikace na dálku: nástroj, který lze použít k uzavření smlouvy bez současné přítomnosti spotřebitele a podnikatele ve stejné místnosti.

• Všeobecné obchodní podmínky: tyto Všeobecné obchodní podmínky podnikatele.

Článek 2 – Identita podnikatele

Název společnosti: Mondial Venture Limited
IČ: 14746408
Obchodní jméno: HappyFlops
E-mail zákaznické podpory: support@happyflops.au
Sídlo firmy: Aldgate Tower, 2 Leman Street, London, E1 8FA

Článek 3 – Použitelnost

Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou smlouvu na dálku a objednávku uzavřenou mezi podnikatelem a spotřebitelem.

Před uzavřením smlouvy na dálku bude spotřebiteli zpřístupněn text těchto všeobecných podmínek. Pokud to není rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, že všeobecné podmínky lze nahlédnout v prostorách podnikatele a že mu budou na požádání co nejdříve zdarma zaslány.

Pokud je smlouva na dálku uzavřena elektronicky, text těchto všeobecných podmínek může být spotřebiteli, na rozdíl od předchozího odstavce, zpřístupněn elektronicky tak, aby si je spotřebitel mohl snadno uložit na trvalý nosič dat. Pokud to není rozumně možné, bude spotřebitel informován, kde lze všeobecné podmínky elektronicky získat a že mu budou na požádání poskytnuty elektronicky nebo jinak zdarma.

Pokud kromě těchto všeobecných podmínek platí také specifické podmínky produktu nebo služby, použijí se druhý a třetí odstavec přiměřeně a v případě rozporu může spotřebitel vždy uplatnit ustanovení, které je pro něj nejvýhodnější.

Pokud jedno nebo více ustanovení těchto všeobecných podmínek bude kdykoli zcela nebo částečně neplatné nebo zrušené, zbytek smlouvy a těchto podmínek zůstane v platnosti a příslušné ustanovení bude vzájemnou dohodou nahrazeno ustanovením, které co nejvíce odpovídá původnímu záměru.

Situace, které nejsou těmito všeobecnými podmínkami upraveny, budou posuzovány „v duchu“ těchto podmínek.

Nejasnosti týkající se výkladu nebo obsahu jednoho či více ustanovení budou také vykládány „v duchu“ těchto podmínek.

Článek 4 – Nabídka

Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo je podmíněna splněním určitých podmínek, bude to v nabídce výslovně uvedeno.

Nabídka není závazná. Podnikatel je oprávněn nabídku změnit nebo upravit.

Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby umožnil spotřebiteli řádně posoudit nabídku. Pokud podnikatel používá obrázky, jsou to věrné zobrazení nabízených produktů a/nebo služeb. Zjevné chyby nebo zjevné omyly v nabídce nejsou pro podnikatele závazné.

Všechny obrázky, specifikace a informace v nabídce jsou orientační a nemohou být důvodem k náhradě škody nebo k rozvázání smlouvy.

Obrázky produktů jsou věrným zobrazením nabízených produktů. Podnikatel nemůže zaručit, že zobrazené barvy přesně odpovídají skutečným barvám produktů.

Každá nabídka obsahuje dostatečné informace, aby byl spotřebitel jasně informován o právech a povinnostech spojených s přijetím nabídky, jako například:

• cena bez nákladů na celní odbavení a dovozní DPH. Tyto dodatečné náklady nese zákazník. Poštovní a/nebo kurýrní služba uplatní zvláštní režim pro poštovní a kurýrní služby v souvislosti s dovozem. Tento režim platí, když jsou zboží dováženy do cílové země EU. Poštovní a/nebo kurýrní služba vybírá DPH (případně s náklady na odbavení) od příjemce zboží;

• jakékoli náklady na dodání;

• jak bude smlouva uzavřena a jaké kroky jsou k tomu potřeba;

• zda se uplatňuje právo na odstoupení;

• způsob platby, dodání a plnění smlouvy;

• lhůta pro přijetí nabídky nebo doba, po kterou podnikatel garantuje cenu;

• náklady na komunikaci na dálku, pokud jsou vypočteny jinak než základní sazbou;

• zda bude smlouva archivována a pokud ano, jak k ní může spotřebitel přistupovat;

• způsob, jakým může spotřebitel před uzavřením smlouvy zkontrolovat a případně opravit informace;

• jazyky, ve kterých může být smlouva uzavřena kromě nizozemštiny;

• kodexy chování, kterým se podnikatel podřídil, a jak je spotřebitel může elektronicky konzultovat;

• minimální doba trvání smlouvy na dálku v případě dlouhodobé transakce.

Volitelné: dostupné velikosti, barvy, materiály.

Článek 5 – Smlouva

Smlouva, s výhradou ustanovení odstavce 4, je uzavřena v okamžiku, kdy spotřebitel přijme nabídku a splní s ní spojené podmínky.

Pokud spotřebitel elektronicky přijme nabídku, podnikatel okamžitě elektronicky potvrdí přijetí přijetí. Dokud toto potvrzení nebude přijato, může spotřebitel smlouvu zrušit.

Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, podnikatel dodrží vhodná bezpečnostní opatření.

Podnikatel může v rámci zákonných mezí shromažďovat informace o schopnosti spotřebitele plnit své platební závazky a o dalších skutečnostech a okolnostech relevantních pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud má podnikatel na základě tohoto šetření oprávněné důvody smlouvu neuzavřít, je oprávněn odmítnout objednávku nebo žádost, případně připojit zvláštní podmínky s odůvodněním.

Podnikatel poskytne spotřebiteli nejpozději při dodání produktu nebo služby následující informace písemně nebo na trvalém nosiči dat:

• sídlo podnikatelského subjektu, kde může spotřebitel uplatnit reklamace;

• podmínky, za kterých a způsob, jakým může spotřebitel uplatnit právo na odstoupení, nebo jasné prohlášení, kdy je právo na odstoupení vyloučeno;

• informace o zárukách a poprodejním servisu;

• údaje uvedené v článku 4 odstavci 3, pokud již nebyly poskytnuty před plněním smlouvy;

• požadavky na ukončení smlouvy, pokud je na dobu delší než jeden rok nebo na dobu neurčitou.

V případě dlouhodobé transakce se předchozí odstavec vztahuje pouze na první dodávku.

Každá smlouva je uzavřena za předpokladu dostatečné dostupnosti produktů.

Článek 6 – Právo na odstoupení

Při nákupu produktů má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů. Tato doba na rozmyšlenou začíná dnem následujícím po převzetí produktu spotřebitelem nebo jeho určeným zástupcem.

Během doby na rozmyšlenou musí spotřebitel zacházet s produktem a obalem opatrně. Produkt smí rozbalit nebo použít pouze v rozsahu nezbytném k posouzení, zda si jej chce ponechat. Při uplatnění práva na odstoupení musí spotřebitel vrátit produkt se všemi příslušenstvími a, pokud je to rozumně možné, v původním stavu a obalu, v souladu s rozumnými pokyny poskytnutými podnikatelem.

Pokud spotřebitel chce uplatnit své právo na odstoupení, musí podnikateli oznámit odstoupení do 14 dnů od převzetí produktu písemně nebo e-mailem. Po tomto oznámení musí spotřebitel vrátit produkt do 14 dnů na místo původu. Spotřebitel musí prokázat, že zboží bylo vráceno včas, například pomocí dokladu o odeslání.

Pokud spotřebitel neoznámí podnikateli své odstoupení ve stanovené lhůtě nebo nevrátí produkt v rámci doby pro vrácení, nákup se stává konečným.

Článek 7 – Náklady v případě odstoupení

Pokud spotřebitel uplatní právo na odstoupení, náklady na vrácení nese spotřebitel.

Pokud spotřebitel již zaplatil částku, podnikatel mu tuto částku vrátí co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení, za předpokladu, že byl produkt vrácen zpět nebo bylo předloženo přesvědčivé důkazy o vrácení.

Článek 8 – Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy

Podnikatel může vyloučit právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy u produktů uvedených v odstavcích 2 a 3, pokud bylo toto jasně uvedeno v nabídce nebo včas před uzavřením smlouvy.

Vyloučení je možné pouze u produktů:

• vyrobené podle specifikací spotřebitele;

• které jsou zjevně osobní povahy;

• které svou povahou nelze vrátit;

• které se mohou rychle zkazit nebo zestárnout;

• jejichž cena závisí na výkyvech finančního trhu mimo kontrolu podnikatele;

• noviny a časopisy;

• audio/video nahrávky nebo počítačový software, pokud spotřebitel zlomil pečeť;

• hygienické produkty, pokud spotřebitel zlomil pečeť.

Vyloučení je možné pouze u služeb:

• týkající se ubytování, dopravy, restauračních služeb nebo volnočasových aktivit, které mají být provedeny v konkrétní den nebo během konkrétního období;

• které byly zahájeny s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím doby na odstoupení od smlouvy;

• týkající se sázek a loterií.

Článek 9 – Cena

Během doby platnosti uvedené v nabídce nebudou ceny produktů/služeb zvyšovány, s výjimkou změn v důsledku sazeb DPH.

Odchylka od předchozího odstavce umožňuje podnikateli nabízet produkty/služby podléhající cenovým výkyvům na finančním trhu mimo jeho kontrolu za proměnlivé ceny. Toto bude uvedeno v nabídce.

Zvýšení cen do 3 měsíců po uzavření smlouvy je povoleno pouze z důvodu právních předpisů.

Zvýšení cen po 3 měsících je povoleno pouze, pokud bylo dohodnuto a:

• z důvodu právních předpisů; nebo

• spotřebitel má právo ukončit smlouvu s účinností od dne, kdy vstoupí v platnost zvýšení ceny.

Místo plnění je určeno článkem 5 odst. 1 nizozemského zákona o dani z obratu z roku 1968, kde začíná přeprava. V tomto případě dochází k dodání mimo EU. Proto budou kupujícímu účtovány dovozní DPH a celní poplatky poštovní nebo kurýrní službou a podnikatel nebude účtovat DPH.

Všechny ceny mohou obsahovat tiskové a typografické chyby. Za tyto chyby není přijímána žádná odpovědnost. V případě takových chyb podnikatel není povinen dodat produkt za nesprávnou cenu.

Článek 10 – Shoda a záruka

Podnikatel zaručuje, že produkty/služby odpovídají smlouvě, specifikacím v nabídce, rozumným požadavkům na spolehlivost/použitelnost a právním předpisům platným ke dni uzavření. Pokud je dohodnuto, podnikatel také zaručuje vhodnost pro jiné než běžné použití.

Záruka poskytnutá podnikatelem, výrobcem nebo dovozcem neovlivňuje zákonná práva spotřebitele.

Vady nebo nesprávné dodávky musí být písemně nahlášeny do 14 dnů po dodání. Produkty musí být vráceny v původním obalu a stavu.

Záruční doba odpovídá záruční době výrobce. Podnikatel nikdy nenese odpovědnost za konečnou vhodnost pro každé jednotlivé použití spotřebitelem ani za rady ohledně použití produktu.

Záruka se nevztahuje, pokud:

• spotřebitel produkty sám opravil/upravil nebo je nechal opravit/upravit třetími stranami;

• produkty byly vystaveny abnormálním podmínkám, byly neopatrně zacházeny nebo v rozporu s pokyny;

• vady vyplývají z předpisů týkajících se povahy nebo kvality materiálů.

Článek 11 – Dodání a plnění

Podnikatel bude při přijímání a plnění objednávek produktů postupovat s maximální péčí.

Dodací adresa je adresa uvedená spotřebitelem.

S přihlédnutím k článku 4 budou přijaté objednávky vyřízeny bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů, pokud nebyla dohodnuta delší doba dodání. Pokud dojde ke zpoždění dodání nebo nelze objednávku vyřídit, spotřebitel bude informován do 30 dnů od zadání objednávky. V takových případech může spotřebitel smlouvu bez nákladů zrušit a může mít nárok na náhradu škody.

V případě zrušení smlouvy podnikatel co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od zrušení, vrátí spotřebiteli zaplacené částky.

Pokud se dodání produktu ukáže jako nemožné, podnikatel se pokusí zajistit náhradu. Toto bude jasně sděleno při dodání. Náhradní produkty nemohou vyloučit právo na odstoupení. Náklady na vrácení náhradních produktů nese podnikatel.

Riziko poškození/ztráty produktů nese podnikatel až do dodání spotřebiteli nebo jeho určenému zástupci, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

Článek 12 – Dlouhodobé transakce: Doba trvání, ukončení a obnovení

Ukončení

• Spotřebitel může smlouvu na dobu neurčitou na pravidelné dodávky produktů (včetně elektřiny) nebo služeb ukončit kdykoli, s přihlédnutím k dohodnutým pravidlům ukončení a výpovědní lhůtě nepřesahující jeden měsíc.

• Smlouva na dobu určitou na pravidelné dodávky produktů (včetně elektřiny) nebo služeb může být ukončena na konci doby určité s maximální výpovědní lhůtou jednoho měsíce.

• Spotřebitelé mohou takové smlouvy kdykoli ukončit:

  • kdykoli, bez omezení na konkrétní datum/období;

  • alespoň stejným způsobem, jakým byly uzavřeny;

  • se stejnou výpovědní lhůtou, jakou má podnikatel pro sebe.

Obnova

• Smlouva na dobu určitou na pravidelné dodávky produktů/služeb nesmí být automaticky obnovena na dobu určitou.

• Výjimečně může být smlouva na dobu určitou na pravidelné dodávky denních/týdenních novin a časopisů automaticky obnovena maximálně na tři měsíce, pokud může spotřebitel smlouvu ukončit s výpovědní lhůtou jednoho měsíce.

• Smlouva na dobu určitou na pravidelné dodávky produktů/služeb může být automaticky obnovena na dobu neurčitou pouze tehdy, pokud může spotřebitel smlouvu kdykoli ukončit s výpovědní lhůtou jednoho měsíce (nebo tří měsíců u novin/časopisů dodávaných méně než jednou za měsíc).

• Zkušební nebo úvodní předplatné novin/časopisů se automaticky neobnovuje a končí automaticky.

Doba trvání

Pokud smlouva trvá déle než jeden rok, může ji spotřebitel kdykoli po uplynutí jednoho roku ukončit s výpovědní lhůtou jednoho měsíce, pokud není předčasné ukončení nepřiměřené a nespravedlivé.

Článek 13 – Platba

Pokud není dohodnuto jinak, musí být dlužné částky zaplaceny do 7 pracovních dnů po začátku lhůty pro odstoupení od smlouvy uvedené v článku 6 odst. 1. U smlouvy o službách tato lhůta začíná po obdržení potvrzení smlouvy spotřebitelem.

Spotřebitel musí okamžitě nahlásit nesrovnalosti v poskytnutých/platbách údajích.

V případě neplacení má podnikatel, s přihlédnutím k zákonným omezením, právo účtovat přiměřené náklady, o kterých byl předem informován.

Článek 14 – Postup při reklamaci

Reklamace týkající se plnění smlouvy musí být podány úplně a jasně do 7 dnů poté, co spotřebitel zjistí vady.

Na reklamace bude odpovězeno do 14 dnů od jejich obdržení. Pokud je potřeba delší doba zpracování, bude spotřebitel do 14 dnů informován s uvedením, kdy lze očekávat podrobnější odpověď.

Pokud nelze reklamaci vyřešit vzájemnou dohodou, vzniká spor podléhající řízení o řešení sporů.

Reklamace nezastavuje povinnosti podnikatele, pokud není potvrzena písemně.

Pokud je reklamace uznána, může podnikatel bezplatně vyměnit nebo opravit dodané produkty.

Článek 16 – CESOP

V důsledku opatření zavedených a zpřísněných od roku 2024 týkajících se „Novely nizozemského zákona o dani z obratu z roku 1968 (implementace směrnice o poskytovatelích platebních služeb)“ a implementace Centrálního elektronického systému platebních informací (CESOP) mohou poskytovatelé platebních služeb registrovat data v evropském systému CESOP.