Reklamační řád

Refundace

Naše politika trvá 30 dní od data, kdy obdržíte produkt. Pokud uplynulo více než 30 dní od jeho obdržení, bohužel vám nemůžeme nabídnout refundaci ani výměnu.

Aby bylo možné vrácení přijmout, musí být vaše položka nepoužitá a ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi. Musí být také v původním obalu.

Pro dokončení vrácení požadujeme účtenku nebo doklad o koupi.

Prosím, nezasílejte svůj nákup zpět výrobci.

V některých situacích jsou poskytovány pouze částečné refundace:

• Jakákoli položka, která není v původním stavu, je poškozená nebo chybí části z důvodů, které nejsou naší chybou.

• Jakákoli položka vrácená více než 30 dní po doručení.

Prosím kontaktujte nás na support@happyflops.au k zahájení procesu refundace.

Refundace (pokud je to relevantní)

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme váš vrácený produkt, zašleme vám e-mail s potvrzením přijetí položky. Také vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí vaší refundace.

Pokud bude schváleno, vaše refundace bude zpracována a kredit bude automaticky připsán na vaši kreditní kartu nebo původní způsob platby během několika dnů.

Pozdní nebo chybějící refundace (pokud je to relevantní)

Pokud jste refundaci ještě neobdrželi, nejprve znovu zkontrolujte svůj bankovní účet.

Poté kontaktujte svou kreditní kartu. Může chvíli trvat, než bude refundace oficiálně zaznamenána.

Dále kontaktujte svou banku. Často je potřeba nějaký čas na zpracování, než se refundace objeví.

Pokud jste vše provedli a stále jste neobdrželi refundaci, kontaktujte nás na support@happyflops.au.

Výměny (pokud je to relevantní)

Výměnu provádíme pouze u vadných nebo poškozených položek. Pokud ji potřebujete vyměnit za stejnou položku, zašlete nám e-mail na support@happyflops.au.

Doprava

Jste odpovědní za úhradu vlastních nákladů na dopravu při vrácení položky. Náklady na dopravu nejsou vratné. Pokud obdržíte refundaci, náklady na zpětnou dopravu budou odečteny z vaší refundace.

Doba, za kterou vám může být vyměněný produkt doručen, se může lišit v závislosti na vaší lokalitě.

Pokud odesíláte položku v hodnotě vyšší než 75 €, zvažte použití sledovatelné přepravní služby nebo zakoupení pojištění přepravy. Nemůžeme zaručit, že obdržíme vaši vrácenou položku.

Nevyzvednuté balíčky

Balíčky doručené na výdejní místo, ale nevyzvednuté, budou považovány za nevyzvednuté. Objednávky s nevyzvednutými balíčky jsou způsobilé pouze k částečným refundacím.