Reklamační řád
Reklamační řád
Naše politika platí 30 dní od obdržení produktu. Pokud uplynulo 30 dní od obdržení produktu, bohužel nemůžeme nabídnout refundaci ani výměnu.
Pokud je vrácení iniciováno spotřebitelem, náklady na dopravu hradí spotřebitel. Konkrétní náklady závisí na zvoleném dopravci. Pokud je zboží poškozené nebo nevyhovující z naší strany, spotřebitel náklady na dopravu z tohoto důvodu nehradí.
Aby bylo možné zboží vrátit, musí být nepoužité a ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi. Musí být také v původním obalu. Pro dokončení vrácení potřebujeme účtenku nebo doklad o koupi. Nezasílejte nákup zpět výrobci.
V některých případech je poskytnuta pouze částečná refundace (pokud je to relevantní):
- Jakákoli položka, která není v původním stavu, je poškozená nebo má chybějící části z důvodů, které nejsou naší chybou.
- Jakákoli položka vrácená více než 30 dní po doručení.
Kontaktujte nás prostřednictvím support@happyflops.com pro zahájení procesu refundace.
Refundace (pokud je to relevantní)
Jakmile bude vrácené zboží přijato a zkontrolováno, zašleme vám e-mail s potvrzením přijetí vráceného zboží. Také vás informujeme, zda byla vaše refundace schválena nebo zamítnuta. Pokud bude schválena, refundace bude zpracována a částka bude automaticky připsána na vaši kreditní kartu nebo původní způsob platby během několika dní.
Zpožděné nebo chybějící refundace (pokud je to relevantní)
Pokud jste refundaci ještě neobdrželi, postupujte podle těchto kroků:
- Nejprve zkontrolujte svůj bankovní účet.
- Kontaktujte svou kreditní kartu — může chvíli trvat, než bude refundace oficiálně zaznamenána.
- Poté kontaktujte svou banku. Často je potřeba nějaký čas na zpracování, než bude refundace zaznamenána.
Pokud jste vše provedli a stále jste neobdrželi refundaci, kontaktujte nás na support@happyflops.com.
Náhradní produkt (pokud je to relevantní)
Výměnu zboží provádíme pouze v případě, že je vadné nebo poškozené. Pokud potřebujete vyměnit za stejný produkt, zašlete e-mail na support@happyflops.com.
Doprava
Jste odpovědní za úhradu nákladů na dopravu při vrácení zboží. Náklady na dopravu nejsou vratné. Pokud obdržíte refundaci, náklady na zpětnou dopravu budou odečteny z refundace.
Doba dodání vašeho vyměněného produktu se může lišit v závislosti na tom, kde bydlíte. Pokud zasíláte položku v hodnotě přes 75 €, měli byste zvážit použití sledovatelné přepravní služby nebo zakoupení pojištění zásilky. Nezaručujeme, že obdržíme vaše vrácené zboží.
Nevyzvednuté balíčky
Balíčky doručené prodejci, které nejsou vyzvednuty, budou účtovány jako nevyzvednuté balíčky. Objednávky s nevyzvednutými balíčky mají nárok pouze na částečnou refundaci.