Общи условия

Член 1 – Определения

В тези условия се прилагат следните определения:

Период за размисъл: периодът, в който потребителят може да упражни правото си на отказ;

Потребител: физическо лице, което не действа в рамките на професия или бизнес и което сключва договор на разстояние с предприемача;

Ден: календарен ден;

Договор за продължителна транзакция: договор на разстояние, касаещ серия от продукти и/или услуги, при който задължението за доставка и/или приемане на доставка е разпределено във времето;

Траен носител: всеки инструмент, който позволява на потребителя или предприемача да съхранява информация, адресирана лично до тях, по начин, който позволява бъдеща консултация и непроменено възпроизвеждане на съхранената информация;

Право на отказ: възможността на потребителя да отмени договора на разстояние в рамките на периода за размисъл;

Предприемач: физическо или юридическо лице, което предлага продукти и/или услуги на разстояние на потребители;

Договор на разстояние: договор, сключен между предприемача и потребителя в рамките на организирана система за продажби на разстояние, където до и включително момента на сключване на договора се използва изключително едно или повече средства за комуникация на разстояние;

Средства за комуникация на разстояние: всяко средство, което може да се използва за сключване на договор без потребителят и предприемачът да са заедно на едно и също място по едно и също време;

Общи условия: тези Общи условия на предприемача.

Член 2 – Личност на предприемача

Търговско наименование: HappyFlops

Имейл за обслужване на клиенти: support@happyflops.com

Член 3 – Приложимост

Тези общи условия се прилагат за всяко предложение, направено от предприемача, и за всеки договор на разстояние и поръчки, сключени между предприемача и потребителя.

Преди договорът на разстояние да бъде сключен, текстът на тези общи условия ще бъде предоставен на потребителя. Ако това не е разумно възможно, преди договорът на разстояние да бъде сключен, ще бъде посочено, че общите условия могат да бъдат разгледани в помещенията на предприемача и че те ще бъдат изпратени безплатно на потребителя възможно най-скоро при поискване.

Ако договорът на разстояние се сключи електронно, тогава, в отклонение от предходния параграф и преди договорът на разстояние да бъде сключен, текстът на тези общи условия може да бъде предоставен на потребителя електронно по такъв начин, че потребителят да може лесно да ги съхрани на траен носител. Ако това не е разумно възможно, преди договорът на разстояние да бъде сключен, ще бъде посочено къде общите условия могат да бъдат достъпни електронно и че те ще бъдат изпратени безплатно на потребителя електронно или по друг начин при поискване.

Освен тези общи условия, могат да се прилагат и специфични условия за продукти или услуги. В този случай вторият и третият параграф се прилагат съответно, а потребителят винаги може да се позове на приложимата разпоредба, която е най-благоприятна за него при конфликт на условия.

Ако една или повече разпоредби от тези общи условия по всяко време са изцяло или частично недействителни или анулирани, договорът и тези условия остават в сила за останалата част, а съответната разпоредба ще бъде заменена по взаимно съгласие възможно най-скоро с разпоредба, която максимално приближава оригиналното намерение.

Ситуации, които не са обхванати от тези общи условия, трябва да се оценяват „в духа“ на тези общи условия.

Неясноти относно тълкуването или съдържанието на едно или повече разпоредби от нашите общи условия трябва да се тълкуват „в духа“ на тези общи условия.

Член 4 – Предложението

Ако предложението има ограничен срок на валидност или е обвързано с условия, това ще бъде изрично посочено в предложението.

Предложението не е обвързващо. Предприемачът има право да променя и коригира предложението.

Предложението съдържа пълно и точно описание на предлаганите продукти и/или услуги. Описанието е достатъчно подробно, за да позволи правилна оценка на предложението от потребителя. Ако предприемачът използва изображения, те са вярно представяне на предлаганите продукти и/или услуги. Очевидни грешки или явни неточности в предложението не са обвързващи за предприемача.

Всички изображения, спецификации и данни в предложението са ориентировъчни и не могат да доведат до обезщетение или разтрогване на договора.

Изображенията, придружаващи продуктите, са вярно представяне на предлаганите продукти. Предприемачът не може да гарантира, че показаните цветове точно съвпадат с действителните цветове на продуктите.

Всяко предложение съдържа такава информация, че е ясно за потребителя какви права и задължения са свързани с приемането на предложението. Това се отнася особено за:

цената, без разходите за митническо оформяне и вносен ДДС. Тези допълнителни разходи са за сметка и риск на клиента. Пощенската и/или куриерската служба ще използва специалното споразумение за пощенски и куриерски услуги относно вноса. Това споразумение важи, ако стоките се внасят в държавата членка на ЕС по местоназначение, което е и случаят тук. Пощенската и/или куриерската служба ще събере ДДС (независимо дали заедно с начислените разходи за митническо оформяне) от получателя на стоките;

всякакви разходи за доставка;

начинът, по който договорът ще бъде сключен и какви действия са необходими за това;

дали се прилага или не правото на отказ;

начинът на плащане, доставка и изпълнение на договора;

срокът за приемане на офертата или срокът, в който предприемачът гарантира цената;

размерът на таксата за комуникация на разстояние, ако разходите за използване на средствата за комуникация на разстояние се изчисляват на друга основа, освен редовната основна тарифа за използваното средство за комуникация;

дали договорът се архивира след сключване и ако да, по какъв начин потребителят може да се запознае с него;

начинът, по който потребителят, преди сключване на договора, може да провери и при необходимост да коригира предоставените от него данни във връзка с договора;

всякакви други езици освен нидерландски, на които договорът може да бъде сключен;

кодексите на поведение, на които предприемачът се е подчинявал, и как потребителят може да се запознае с тези кодекси на поведение електронно; и

минималната продължителност на договора на разстояние в случай на договор с продължителност.

По избор: налични размери, цветове, видове материали.

Член 5 – Договорът

Договорът се счита за сключен, с изключение на разпоредбите на параграф 4, в момента, в който потребителят приеме офертата и изпълни условията, посочени в нея.

Ако потребителят е приел офертата електронно, предприемачът незабавно ще потвърди получаването на приемането на офертата електронно. До потвърждаване на получаването на това приемане от предприемача, потребителят може да разтрогне договора.

Ако договорът се сключва електронно, предприемачът ще предприеме подходящи технически и организационни мерки за осигуряване на електронната трансмисия на данни и ще гарантира сигурна уеб среда. Ако потребителят може да плати електронно, предприемачът ще спазва подходящи мерки за сигурност.

Предприемачът може – в рамките на законовите изисквания – да се информира дали потребителят може да изпълни задълженията си за плащане, както и за всички факти и обстоятелства, които са важни за отговорното сключване на договора на разстояние. Ако въз основа на това проучване предприемачът има основателни причини да не сключва договора, той има право да откаже поръчка или заявка с мотивирани основания или да прикачи специални условия за изпълнението.

Предприемачът ще изпрати следната информация заедно с продукта или услугата на потребителя, писмено или по такъв начин, че потребителят да може да я съхрани по достъпен начин на траен носител:

1. посещаемият адрес на обекта на предприемача, където потребителят може да подаде жалби;
2. условията, при които и начинът, по който потребителят може да упражни правото на отказ, или ясно уведомление относно изключването на правото на отказ;
3. информация за гаранции и съществуващо следпродажбено обслужване;
4. данните, включени в член 4, параграф 3 от тези условия, освен ако предприемачът вече не е предоставил тези данни на потребителя преди изпълнението на договора;
5. изискванията за прекратяване на договора, ако договорът е с продължителност повече от една година или е с неограничен срок.

В случай на договор с продължителност, разпоредбата в предходния параграф се прилага само за първата доставка.

Всяко споразумение се сключва при условие за достатъчна наличност на съответните продукти.

Член 6 – Право на отказ

При покупка на продукти потребителят има възможност да разтрогне договора без да посочва причина в рамките на 14 дни. Този период за размисъл започва на следващия ден след получаване на продукта от потребителя или от предварително определен представител на потребителя, известен на предприемача.

По време на периода за размисъл потребителят ще борави с продукта и опаковката с грижа. Той ще разопакова или използва продукта само в необходимата степен, за да прецени дали желае да запази продукта. Ако упражни правото си на отказ, той ще върне продукта с всички доставени аксесоари и – ако е разумно възможно – в оригиналното състояние и опаковка на предприемача, съгласно разумните и ясни инструкции, предоставени от предприемача.

Ако потребителят желае да упражни правото си на отказ, той е длъжен да уведоми предприемача в рамките на 14 дни след получаване на продукта. Потребителят трябва да уведоми чрез писмено съобщение/имейл. След като потребителят е уведомил за желанието си да упражни правото на отказ, клиентът трябва да върне продукта в рамките на 14 дни на мястото на произход. Потребителят трябва да докаже, че доставените стоки са върнати навреме, например чрез доказателство за изпращане.

Ако клиентът не е уведомил за желанието си да упражни правото на отказ след сроковете, посочени в параграфи 2 и 3, или не е върнал продукта на предприемача, покупката е окончателна.

Член 7 – Разходи в случай на отказ

Ако потребителят упражни правото си на отказ, разходите за връщане на продуктите са за сметка на потребителя.

Ако потребителят е платил сума, предприемачът ще възстанови тази сума възможно най-скоро, но не по-късно от 14 дни след отказа. Това е при условие, че продуктът вече е бил върнат на онлайн търговеца или може да бъде предоставено категорично доказателство за пълното връщане на пратката.

Член 8 – Изключване на правото на отказ

Предприемачът може да изключи правото на отказ на потребителя за продукти, описани в параграфи 2 и 3. Изключването на правото на отказ важи само ако предприемачът е заявил това ясно в офертата, поне навреме преди сключването на договора.

Изключването на правото на отказ е възможно само за продукти:

1. които са произведени от предприемача според спецификациите на потребителя;
2. които са ясно лични по своя характер;
3. които по своята същност не могат да бъдат върнати;
4. които могат да се развалят или остареят бързо;
5. чиято цена е подложена на колебания на финансовия пазар, върху които предприемачът няма влияние;
6. за отделни вестници и списания;
7. за аудио и видео записи и компютърен софтуер, при които потребителят е нарушил печата;
8. за хигиенни продукти, при които потребителят е нарушил печата.

Изключването на правото на отказ е възможно само за услуги:

1. относно настаняване, транспорт, ресторантьорски услуги или развлекателни дейности, които трябва да се извършат на определена дата или в определен период;
2. за които доставката е започнала с изричното съгласие на потребителя преди изтичането на периода за отказ;
3. относно залози и лотарии.

Член 9 – Цената

По време на валидността, посочена в офертата, цените на предлаганите продукти и/или услуги няма да бъдат увеличавани, с изключение на промени в цените поради промени в ставките на ДДС.

В отклонение от предходния параграф предприемачът може да предлага продукти или услуги, чиито цени са подложени на колебания на финансовия пазар, върху които предприемачът няма влияние, на променливи цени. Тази зависимост от колебанията и фактът, че посочените цени са ориентировъчни, ще бъдат посочени в офертата.

Увеличения на цените в рамките на 3 месеца след сключването на договора са разрешени само ако произтичат от законови разпоредби или постановления.

Увеличения на цените след 3 месеца от сключването на договора са разрешени само ако предприемачът е предвидил това и:

1. те произтичат от законови разпоредби или постановления; или
2. потребителят има правомощието да прекрати договора от деня, в който увеличението на цената влезе в сила.

Мястото на доставка, въз основа на член 5, първи параграф, от Закона за данък върху оборота от 1968 г., е страната, в която започва транспортът. В настоящия случай тази доставка се извършва извън ЕС. Следователно пощенската или куриерската служба ще събере вносния ДДС и/или митническите такси от получателя. Следователно предприемачът няма да начислява ДДС.

Всички цени подлежат на печатни и типографски грешки. Не се поема отговорност за последствията от печатни и типографски грешки. В случай на печатни и типографски грешки предприемачът не е задължен да достави продукта на грешната цена.

Член 10 – Съответствие и гаранция

Предприемачът гарантира, че продуктите и/или услугите отговарят на договора, спецификациите, посочени в офертата, разумните изисквания за здравина и/или използваемост, както и на съществуващите законови разпоредби и/или правителствени регулации към датата на сключване на договора. Ако е уговорено, предприемачът също гарантира, че продуктът е подходящ за употреба, различна от нормалната.

Гаранция, предоставена от предприемача, производителя или вносителя, не засяга законните права и претенции, които потребителят може да предяви срещу предприемача въз основа на договора.

Всякакви дефекти или неправилно доставени продукти трябва да бъдат съобщени на предприемача писмено в рамките на 14 дни след доставката. Връщането на продуктите трябва да се извърши в оригиналната опаковка и в ново състояние.

Гаранционният период на предприемача съответства на фабричния гаранционен период. Въпреки това, предприемачът никога не носи отговорност за крайната пригодност на продуктите за всяко индивидуално приложение от страна на потребителя, нито за какъвто и да е съвет относно употребата или приложението на продуктите.

Гаранцията не важи, ако:

Потребителят е ремонтирал и/или обработил доставените продукти сам или ги е дал да бъдат ремонтирани и/или обработени от трети лица;

Доставените продукти са били изложени на необичайни условия или са били третирани небрежно или в нарушение на инструкциите на предприемача и/или тези на опаковката;

Дефектът е изцяло или частично резултат от разпоредби, които правителството е установило или ще установи относно естеството или качеството на използваните материали.

Член 11 – Доставка и изпълнение

Предприемачът ще прояви най-голяма грижа при приемането и изпълнението на поръчки за продукти.

Мястото на доставка е адресът, който потребителят е посочил на компанията.

Като се вземе предвид това, което е посочено в член 4 от тези общи условия, компанията ще изпълнява приетите поръчки бързо, но не по-късно от 30 дни, освен ако потребителят не се е съгласил на по-дълъг срок за доставка. Ако доставката се забави или ако поръчката не може да бъде изпълнена или само частично, потребителят ще бъде уведомен за това не по-късно от 30 дни след направата на поръчката. В този случай потребителят има право да разтрогне договора без разходи и право на обезщетение.

В случай на разтрогване съгласно предходния параграф, предприемачът ще възстанови сумата, платена от потребителя, възможно най-скоро, но не по-късно от 14 дни след разтрогването.

Ако доставката на поръчан продукт се окаже невъзможна, предприемачът ще положи усилия да осигури заместител. При доставката ще бъде ясно и разбираемо съобщено, че се доставя заместител. За заместителите правото на отказ не може да бъде изключено. Разходите за евентуално връщане са за сметка на предприемача.

Рискът от повреда и/или загуба на продукти е за сметка на предприемача до доставката им на потребителя или предварително определен и известен представител на предприемача, освен ако изрично не е уговорено друго.

Член 12 – Транзакции с продължителност: продължителност, прекратяване и удължаване

Прекратяване

Потребителят може да прекрати договор, сключен за неопределен срок и насочен към редовно доставяне на продукти (включително електричество) или услуги по всяко време, спазвайки уговорените правила за прекратяване и срок на предизвестие от най-много един месец.

Потребителят може да прекрати договор, сключен за определен срок и насочен към редовно доставяне на продукти (включително електричество) или услуги по всяко време към края на определения срок, спазвайки уговорените правила за прекратяване и срок на предизвестие от най-много един месец.

Потребителят може да прекрати договорите, посочени в предходните параграфи:

по всяко време и да не бъде ограничено до прекратяване в определено време или в определен период;

поне по същия начин, по който са били сключени от тях;

винаги с един и същ срок на предизвестие, който предприемачът е определил за себе си.

Удължаване

Договор, сключен за определен срок и насочен към редовно доставяне на продукти (включително електричество) или услуги, не може да бъде подразбиращо се удължаван или подновяван за определен срок.

В отклонение от предходния параграф, договор, сключен за определен срок и насочен към редовно доставяне на ежедневни, новинарски и седмични вестници и списания, може да бъде подразбиращо се удължен за определен срок до три месеца, при условие че потребителят може да прекрати този удължен договор към края на удължаването с предизвестие от най-много един месец.

Договор, сключен за определен срок и насочен към редовно доставяне на продукти или услуги, може да бъде подразбиращо се удължен за неопределен срок само ако потребителят може да прекрати по всяко време с предизвестие от най-много един месец и с предизвестие от най-много три месеца, ако договорът е насочен към редовно, но по-рядко от веднъж месечно, доставяне на ежедневни, новинарски и седмични вестници и списания.

Договор с ограничена продължителност за редовно доставяне на ежедневни, новинарски и седмични вестници и списания за запознаване (пробен или запознавателен абонамент) не се продължава мълчаливо и приключва автоматично след пробния или запознавателния период.

Продължителност

Ако договорът има продължителност повече от една година, потребителят може да прекрати договора по всяко време след една година с предизвестие от най-много един месец, освен ако разумността и справедливостта не възпрепятстват прекратяването преди изтичане на уговорената продължителност.

Член 13 – Плащане

Освен ако не е уговорено друго, сумите, дължими от потребителя, трябва да бъдат платени в срок от 7 работни дни след започване на периода за отказ, посочен в член 6, параграф 1. При договор за предоставяне на услуга този срок започва след като потребителят получи потвърждение за договора.

Потребителят е длъжен незабавно да съобщи на предприемача за всякакви неточности в предоставените или посочените платежни данни.

В случай на неплащане от страна на потребителя, предприемачът има право, с оглед на законовите ограничения, да начисли на потребителя разумните разходи, известни предварително.

Член 14 – Процедура за рекламации

Рекламациите относно изпълнението на договора трябва да бъдат подадени до предприемача напълно и ясно описани в срок от 7 дни след като потребителят е установил дефектите.

Рекламациите, подадени до предприемача, ще бъдат отговорени в срок от 14 дни от датата на получаване. Ако рекламацията изисква предвидимо по-дълго време за обработка, предприемачът ще отговори в рамките на 14-дневния срок с потвърждение за получаване и указание кога потребителят може да очаква по-подробен отговор.

Ако рекламацията не може да бъде разрешена по взаимно съгласие, възниква спор, който подлежи на разрешаване по реда за уреждане на спорове.

Рекламацията не спира задълженията на предприемача, освен ако предприемачът не посочи друго писмено.

Ако рекламацията се окаже основателна от страна на предприемача, предприемачът по свой избор ще замени или ремонтира доставените продукти безплатно.

Член 15 – CESOP

Поради мерките, въведени и затегнати от 2024 г. относно „Изменението на Закона за данък върху оборота от 1968 г. (Закон за прилагане на Директивата за доставчиците на платежни услуги)“ и съответно прилагането на Централната електронна система за платежна информация (CESOP), доставчиците на платежни услуги могат да регистрират данни в европейската система CESOP.